Construa uma base de dados de conhecimento com soluções para incidentes e problemas que pode ser usada por técnicos e funcionários.
Os funcionários podem encontrar sozinhos respostas para seus problemas usando o portal de autoatendimento com uma simples pesquisa sem ter que esperar pela resposta do técnico..
Evite totalmente a geração de tíquetes usando sugestões automáticas no portal que sugere proativamente soluções para os problemas antes mesmo que o funcionário gere um tíquete.
As sugestões inteligentes também permitem que os técnicos encontrem facilmente soluções que podem ser anexadas às respostas do tíquete com o clique de um botão.
Minimize o impacto de um problema com soluções alternativas para lidar com um incidente ou um problema até que uma solução permanente seja implementada.
Resolva problemas mais rapidamente com soluções permanentes assim que a causa raiz do problema for identificada.
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