Crie múltiplas políticas de SLA para alinhar-se às necessidades da sua equipe e definir as expectativas sobre sua entrega de serviço aos funcionários.
Defina as datas limite com base em diferentes critérios – seja origem, tipo, grupo ou prioridade de tíquete – e garanta a resolução de problemas dentro do prazo.
Encaminhe tíquetes automaticamente ou envie notificações sobre violações de SLA seguindo regras de automação predefinidas de acordo com suas prioridades de tíquetes.
Obtenha visibilidade sobre sua entrega de serviço através do acompanhamento de seu desempenho frente aos SLAs.
Dê suporte às equipes que trabalham em fusos horários ou horários comerciais diferentes através da definição de metas de nível de serviço de acordo com seus centros de negócios.
Atribua com facilidade diferentes horários para os diferentes grupos e até mesmo ajuste seus calendários de acordo com a lista de feriados internacionais para garantir uma operação sem problemas da central de serviços.
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