Os usuários podem conversar com seu portal de autoatendimento para abrir um ticket ou solicitar um item de serviço
Os usuários podem interagir da maneira mais natural possível com seu portal de autoatendimento para tudo, desde pesquisar na base de conhecimento, abrir um ticket e até solicitar um item de serviço.
O portal de conversação permite que você personalize o nome do seu bot (que tal chamá-lo de Manuel? Ou Alfredo! Ou BB8), a mensagem de boas-vindas, imagem de fundo, etc. Cada opção de personalização aproxima você de proporcionar uma experiência de autoatendimento ainda mais incrível.
Conheça as necessidades de seus usuários quando eles estiverem abrindo uma solicitação. O portal de conversação permite que você adicione e configure campos sob cada item de serviço, o que fornecerá à sua equipe de TI todas as informações necessárias para atender à solicitação de maneira adequada.
Seu portal de autoatendimento pode ter tanto o portal de conversação como o clássico. Os usuários podem abrir o portal de conversação a qualquer momento, clicando no ícone do bot na tela.
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