Freddy IA para gerenciamento de serviços
Capacite seus agentes com recomendações inteligentes e libere seu valioso tempo com o Freddy IA
Uma das maiores vantagens da IA é que ela o ajuda a ser proativo. O recurso de sugestão de campos no Freshservice usa a IA para criar um modelo de previsão com base em tickets anteriores da sua central de serviços e antecipar os valores em campos como categoria, grupo, tipo, entre outros, para cada ticket recebido. Isso economiza 35% do tempo dos agentes, permitindo que eles se concentrem em outras questões importantes.
Mensagens de ausência temporária e respostas genéricas, como “obrigado”, muitas vezes reabrem tickets e interferem nas métricas. Esqueça isso! O “detector de agradecimentos” do Freddy usa a IA para analisar as respostas aos tickets recebidos e reabrir apenas aqueles que requerem ajuda adicional.
Procurar a métrica certa a partir de uma enorme pilha de relatórios existentes em uma central de serviços nunca é divertido. Felizmente, nós mudamos isso. O mecanismo de processamento de linguagem natural (PLN) permite que você solicite métricas em linguagem simples e o Freddy as buscará na forma de relatórios, tabelas, etc.
“A promessa de recursos de IA/AM e análises avançadas em vários módulos é um futuro emocionante do qual participar.”
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