Feche com facilidade, altere o status ou comunique os incidentes associados a um problema depois de ser solucionado através de condições específicas predefinidas.
Realize uma análise de causa raiz e registre seu impacto, sintoma e a solução ou correção temporária no portal para monitorar seu progresso.
Visualize a linha do tempo de eventos que levam a um problema dentro da central de serviços para uma análise rápida.
Vincule problemas a incidentes, mudanças ou liberações existentes e planeje com antecedência o tempo de inatividade ou as interrupções de serviço.
Marque problemas como erros conhecidos enquanto realiza uma correção para evitar redundância na resolução e garantir que os agentes tenham uma visão sobre o contexto do tíquete.
Crie facilmente novas soluções para problemas e anexe links das correções temporárias para facilitar a referência – tudo a partir de uma única janela.
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