Erros na adoção dos Processos ITIL:
Eis alguns dos erros comuns que as organizações cometem ao implementar a ITIL e como evitá-los.
Seguir a Metodologia ITIL de forma muito literal
Primeiro, o mais importante, a Metodologia ITIL é uma estrutura e não um padrão. Sua organização ou sua ferramenta de ITSM jamais estará “em conformidade' com a ITIL. Ela pode estar apenas alinhada. A adoção da ITIL não fornece resultados diretos aos seus negócios, mas pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de uma maneira mais eficiente.
Portanto, não adote a ITIL apenas porque todo mundo está fazendo isso. Entenda como a adoção afetaria seus negócios e quão bem ela se alinha às suas metas de negócios. O que funciona para uma empresa não necessariamente funciona para outra. Portanto, a melhor estratégia é fazer avaliações completas antes de escolher as estruturas que melhor se adequam às necessidades da sua empresa. Afinal, o objetivo final é melhorar seu negócio.
Subestimar os riscos
A adoção da estrutura ITIL significa implantar mudanças que podem ter um grande impacto sobre toda a organização. Isso também torna seus negócios propensos a riscos. Mantenha esses riscos em mente, classifique-os, avalie regularmente sua abordagem e planeje cuidadosamente as implementações dos processos. Use o melhor da ITIL e combine-a com outros princípios. Quando você deseja melhorar a eficiência de seus negócios por meio do ITSM, você pode usar a ITIL com outras estruturas que possuem seu próprio escopo e abordagem. Algumas das estruturas comuns incluem COBIT, ISO 20000, FitSM, DevOps, Scaled Agile Framework (SAFe), etc. Isso garante uma abordagem equilibrada do risco e da velocidade da entrega de serviços.
Fazendo tudo ao mesmo tempo sem seguir os processos ITIL
Os processos ITIL envolvem um planejamento rigoroso e uma execução de projetos sob prazos rígidos. Para alcançar suas metas, às vezes as empresas exageram e criam projetos e implementações com um escopo muito amplo, atrasando a entrega dos serviços. Essa ambição excessiva pode ser controlada pela implementação dos princípios Agile no gerenciamento de seus serviços de TI. Com base no impacto, você pode priorizar seus processos ITIL e corrigir primeiro os desafios aos negócios mais importantes. Você pode realizar sua implementação em fases, fazer pequenas alterações com mais frequência e progredir iterativamente. Isto ajudará você a obter um feedback valioso, o que por sua vez, ajudará a identificar áreas de melhoria e, finalmente, assegurar um resultado melhor.
Complacência
No mundo do gerenciamento de serviços, o que é considerado 'concluído' pode não estar necessariamente concluído. Há sempre espaço para melhorias. Mesmo enquanto você está no caminho certo na implementação de processos e executando processos de acordo com o planejado, fique atento às oportunidades de melhorias. Neste ambiente dinâmico, suas necessidades organizacionais também continuam mudando. Quando estamos muito focados no processo em si, deixamos de prestar atenção às oportunidades de melhoria e perdemos de vista as necessidades de mudanças. Para permanecer alinhado, você pode implementar a Melhoria Contínua de Serviço (CSI) em sua organização. Isso ajuda a avaliar e refinar seus processos ITIL e suas implementações. Além disso, você pode usar os princípios Lean e DevOps para eliminar o desperdício e identificar processos passíveis de automação. Essa orientação da CSI permite que sua equipe implemente melhorias onde e quando possível.
Escolha da ferramenta de ITSM
O setor de gerenciamento de serviços está em constante evolução com o advento de novas tecnologias. A velocidade da entrega de serviços também melhorou em vários aspectos em comparação com a última década. Um ambiente de alta velocidade como esse só pode ser gerenciado por uma solução ITSM rápida e robusta.
Sua ferramenta de ITSM é o cérebro da sua organização de TI. Ela controla o funcionamento da sua equipe de TI e ajuda a alcançar suas metas do negócio. Será difícil atender às suas necessidades organizacionais se a sua ferramenta de ITSM for antiquada e muito complicada. Por isso a escolha da solução ITSM correta é de grande importância.