Gestão de operações de TI
Ganhe disponibilidade com valor garantido nos negócios. Acompanhe a integridade do serviço, consolide alertas para minimizar ruídos, colabore e resolva com rapidez. Solução completa com IA.
Simplifique a gestão de operações de TI com IA
Funções de nível empresarial, sem o custo e a complexidade de nível empresarial. Obtenha gestão de incidentes graves, gestão de plantões, acompanhamento de disponibilidade do serviço e muito mais.
Consolide, padronize, resolva
Com todos os alertas na mesma tela, você resolve os problemas mais rápido e mantém a continuidade dos negócios. Fluxos de trabalho criam e encaminham incidentes aos agentes corretos. A IA agrupa os alertas e reduz o ruído, e sua equipe usa o tempo para resolver em vez de classificar tíquetes.
Automatize a disponibilidade de agentes 24h
Otimize a resposta a incidentes, automatizando o encaminhamento por MS Teams, Slack, WhatsApp, notificações no aplicativo, SMS, telefone e e-mail. Permita a colaboração entre equipes de TI e DevOps para conter e evitar interrupções nos serviços.
Menos impacto, mais velocidade
Crie fluxos personalizados conforme a gravidade dos incidentes. Comece com o contexto completo, dados centralizados e ferramentas que permitem soluções rápidas. Mantenha os usuários informados, com atualizações pontuais em uma página de status. Use a IA para criar o relatório após o incidente.
ITOM completa
Além da gestão de alertas, plantões e incidentes importantes, o Freshservice oferece outras funções indispensáveis de ITOM para operações de atendimento eficazes turbinadas com IA.
Monitoramento de integridade do serviço
Cumpra e supere os acordos de nível de serviço, mapeando interdependências, analisando o panorama completo e avaliando o impacto dos incidentes em uma visualização simples. Com monitoramento do atendimento em tempo real em tela única, localize causas-raiz e priorize os incidentes de maior impacto para os usuários.
Conheça outros recursos
Gere valor em todos pontos de contato entre humanos e tecnologias. O Freshservice é a solução versátil com IA para ITSM, ITAM, gestão de mudanças e muito mais.
Freddy AI
Ofereça autoatendimento para os clientes, soluções mais rápidas para os atendentes e informações completas para os gerentes.
Omnichannel
Pelas redes sociais ou no Slack, para incidentes graves ou substituição de senhas, conte sempre com a mesma visualização elegante e unificada.
ITSM
Excelência operacional, continuidade dos negócios, suporte avançado e experiências com qualidade de consumidor para funcionários.
ITAM
Veja em tempo real: hardware, software e SaaS em um CMDB com atualização automática
Modernização de TI
Automatize e simplifique suas operações de TI, reduza tarefas repetitivas e tome decisões baseadas em dados.
Integrações do Freshservice
Integre o Freshservice com aplicativos empresariais em nuvem ou no local, com complexidade mínima, acelerando a geração de valor e a eficiência.
Microsoft Teams
Veja os detalhes, receba notificações, colabore e responda tíquetes em qualquer lugar.
Slack
Notifique agentes, estimule a colaboração e mantenha todos informados.
Zoom
Gere links para reuniões em tíquetes, use o compartilhamento de telas e controle remoto e acelere a resolução.
Dynatrace
Faça a triagem de todos os alertas da Dynatrace, crie incidentes e encaminhe para as equipes certas.
AWS
Traga seus recursos virtuais para o CMDB e associe-os a tíquetes, problemas, alterações e versões.
PRTG
Agregue as notificações do PTRG em um só registro de alertas para processar e resolver rapidamente.
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