SETOR
Automotivo
LOCALIZAÇÃO
Austrália
USO
Suporte de TI
DESAFIOS
- Software pesado;
- Uso de e-mails para suporte;
- Impossibilidade de rastrear o status;
- Dificuldade em colaborar.
RECURSOS FAVORITOS
- CMDB;
- Gerenciamento de ativos;
- Gerenciamento de incidentes;
- Aplicativo móvel.
Sobre a Motorama
A Motorama, maior revendedora de automóveis de Queensland, precisava ampliar seus processos de suporte interno para atender a seus 512 funcionários. Estendendo-se por 18 concessionárias diferentes em Queensland, a Motorama representa seis dos maiores fabricantes de automóveis do mundo, incluindo Holden, Toyota, Mitsubishi, Kia, Nissan e Ford.
Meta
Antes do Freshservice, a Motorama usava o BMC Track-It!, mas eles consideravam ultrapassado e lento demais para acompanhar o crescimento de suas necessidades. Então, a Motorama decidiu procurar uma alternativa para substituir o BMC, com recursos completos de ITSM. Ao considerar o Zendesk, eles perceberam que era muito complexo para suas necessidades de suporte interno. Para completar sua mudança para uma infraestrutura baseada em nuvem e sua transformação para um modelo de plataforma como serviço, a Motorama decidiu procurar uma ferramenta fácil de usar, baseada em nuvem e alinhada a ITIL.
A solução que oferecemos
A Motorama levou menos de uma semana para fazer a transição completa para o Freshservice. Assim que a implementação foi concluída, começaram a usar imediatamente o gerenciamento de ativos, problemas e mudanças. O trabalho da equipe de TI da Motorama envolve sobretudo o CMDB, por serem responsáveis pela infraestrutura de TI da organização. Antes do Freshservice, conseguiam faturar ativos apenas anualmente, o que poderia gerar imprecisões. Com mais processos vigentes desde a chegada do Freshservice, a Motorama passou a fazer tais faturas mensalmente, o que permite aos usuários saber se um ativo está disponível para compra.
“Com o aplicativo móvel do Freshservice, conseguimos economizar muito tempo e gostamos de ter essa opção quando estamos longe de nossas mesas. O Freshservice é um produto fantástico que tivemos a felicidade de escolher como nossa solução de ITSM.”
Casos de sucesso
De acordo com a Motorama, com o Freshservice instalado, o maior benefício sentido pela equipe de TI, e também pelos funcionários, foi a visibilidade das necessidades de todos com relação a serviços de TI. A equipe é capaz de incentivar os usuários a criar tickets para seus problemas, o que permite aos agentes acessá-los imediatamente e mantê-los sob controle durante todo o seu ciclo de vida. Agora eles podem ver quem está trabalhando em quê e priorizar de forma adequada os problemas.
