A Universidade Judson observa um aumento de 250% na resolução na primeira chamada com o Freshservice

Sobre a Universidade Judson

A Universidade Judson é uma universidade de artes liberais cristã evangélica localizada em Elgin, Illinois, Estados Unidos. Ela foi fundada em 1963. A universidade possui campi em Elgin e Rockford, Illinois, e tem cerca de 1300 alunos. A Universidade Judson possui mais de 60 cursos de graduação e programas pré-profissionais e atualmente é a única faculdade ou universidade cristã evangélica que oferece um curso completo e credenciado em arquitetura. A universidade oferece programas e atividades extracurriculares em artes plásticas, incluindo cursos em artes e design, música e teatro.

Objetivo

A equipe de TI da Universidade Judson usava uma ferramenta de helpdesk, mas tinha muita dificuldade para organizar e agilizar suas atividades. Além disso, eles tinham sua ferramenta hospedada nas instalações da universidade e enfrentavam todos os problemas associados a esta abordagem. Eles decidiram procurar uma solução na nuvem fácil de usar que liberasse tempo dos seus agentes para melhor servir os alunos e funcionários da universidade.

A solução que fornecemos

Depois de avaliar uma série de alternativas, a Universidade Judson selecionou o Freshservice com base na disponibilidade de informações na ferramenta, sua interface, o suporte a mais atividades do que aquelas disponíveis em uma central de serviço tradicional, e a excelente relação custo-benefício. A migração foi suave e ajudou a eliminar muitos dos problemas e preocupações que eles tinham enfrentado antes. Com essas capacidades adicionais ITSM e de central de serviço, a Judson conseguiu muito mais do que o esperado.

METRICAS	ANTES DO FRESHSERVICE	DEPOIS DO FRESHSERVICE
Resolução na primeira chamada	20%	70%
Cumprimento de SLAs	Não era medido	90%
Satisfação do cliente	Não era medido	92%
Mudanças gerenciadas	40%	100%
Incidentes graves relacionados a mudanças	26	2
Tíquetes abertos via e-mail	50%	33%