Resolução na primeira chamada
SLAs
Satisfação do cliente
A Universidade Judson é uma universidade de artes liberais cristã evangélica localizada em Elgin, Illinois, Estados Unidos. Ela foi fundada em 1963. A universidade possui campi em Elgin e Rockford, Illinois, e tem cerca de 1300 alunos. A Universidade Judson possui mais de 60 cursos de graduação e programas pré-profissionais e atualmente é a única faculdade ou universidade cristã evangélica que oferece um curso completo e credenciado em arquitetura. A universidade oferece programas e atividades extracurriculares em artes plásticas, incluindo cursos em artes e design, música e teatro.
A equipe de TI da Universidade Judson usava uma ferramenta de helpdesk, mas tinha muita dificuldade para organizar e agilizar suas atividades. Além disso, eles tinham sua ferramenta hospedada nas instalações da universidade e enfrentavam todos os problemas associados a esta abordagem. Eles decidiram procurar uma solução na nuvem fácil de usar que liberasse tempo dos seus agentes para melhor servir os alunos e funcionários da universidade.
Depois de avaliar uma série de alternativas, a Universidade Judson selecionou o Freshservice com base na disponibilidade de informações na ferramenta, sua interface, o suporte a mais atividades do que aquelas disponíveis em uma central de serviço tradicional, e a excelente relação custo-benefício. A migração foi suave e ajudou a eliminar muitos dos problemas e preocupações que eles tinham enfrentado antes. Com essas capacidades adicionais ITSM e de central de serviço, a Judson conseguiu muito mais do que o esperado.
“O Freshservice pode ajudar os gerentes de TI a aumentar a eficiência ao mudar o espírito de “eu preciso de mais pessoas para ser bem-sucedido” para “meus funcionários são bem-sucedidos porque conseguem se concentrar no que devem fazer.”
METRICAS | ANTES DO FRESHSERVICE | DEPOIS DO FRESHSERVICE |
---|---|---|
Resolução na primeira chamada | 20% | 70% |
Cumprimento de SLAs | Não era medido | 90% |
Satisfação do cliente | Não era medido | 92% |
Mudanças gerenciadas | 40% | 100% |
Incidentes graves relacionados a mudanças | 26 | 2 |
Tíquetes abertos via e-mail | 50% | 33% |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.