Por que integrar o Freshservice e o Freshcaller?

Receba e resolva consultas mais rapidamente

A integração Freshcaller-Freshservice ajuda sua equipe de TI a resolver o problema de um funcionário a partir da sua central de serviços, através de uma chamada telefônica. Com a integração, você poderá:

  • Fazer e receber chamadas no Freshservice
  • Definir o status de disponibilidade dos agentes
  • Converter todas as chamadas perdidas e mensagens de voz em tickets
assign and classify tickets with intelligent automation

Permita que suas equipes de TI tenham conversas contextuais em qualquer lugar

Quando seus funcionários e equipes de TI estão distribuídos geograficamente, a integração Freshservice - Freshcaller o ajudará a conectá-los com um sistema telefônico confiável. Além disso, os agentes terão acesso a dados históricos e contextuais sobre o solicitante, de forma a proporcionar aos funcionários uma melhor experiência de TI.

Seus agentes também poderão:

  • Transferir chamadas para colegas
  • Adicionar contexto a um ticket gravando chamadas e fazendo notas
  • Receber notificações sobre uma chamada, mesmo que estejam em outra janela
empower employees with self service

Reduza o volume de tickets com mensagens pré-gravadas e uma URA para automatizar o encaminhamento

Um bom sistema telefônico melhora a qualidade da sua central de serviços. Um excelente sistema faz isso e também contribui para o autoatendimento. Com a integração Freshcaller, você pode configurar anúncios e sistemas URA para permitir que seus funcionários encontrem as respostas certas.

  • Reduza o tempo médio de resposta
  • Ajude os agentes a atender às chamadas certas
  • Configure URAs aninhadas e personalize-as para números diferentes
assign and classify tickets with intelligent automation copy

Entre todos os sistemas telefônicos no mercado,

por que escolher o Freshcaller?

Hardware zero

Não há necessidade de investir em hardware de telefone para a sua central de serviços.

Fácil de configurar

Um navegador da Web e uma conexão com a Internet são suficientes para operar sua central de atendimento.

Acessível

Comece sua jornada com um plano de pagamento “pay as you grow” e excelentes tarifas de chamadas.