Realize mais tarefas com o Slack e o Freshservice
Mantenha o controle dos tickets da sua central de serviços com o Slack
Os agentes poderão colaborar rapidamente com os colegas de equipe em um incidente, dentro do Slack, mesmo se o colega não estiver no Freshservice. As mensagens no ticket são sincronizadas para o Freshservice e, dessa forma, o contexto é mantido para referência futura.
Os agentes podem ver os tickets mais recentes abertos e pendentes que foram atribuídos a eles, dentro do Slack, na guia da página inicial
Os agentes podem criar incidentes por mensagens no Slack. Eles também podem realizar atualizações rápidas como alterar propriedades do ticket, adicionar notas e até mesmo responder aos clientes, sem ter que mudar de guias ou abrir um chamado de serviço.
Os incidentes e os pedidos de serviço podem ser automaticamente postados em canais relevantes para que todos eles possam ser mantidos no loop, com visibilidade total e atualizações em tempo real.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.