As tendências do mercado para soluções de TI corporativa

Em uma empresa, você já deve ter observado como o papel do departamento de TI da sua organização mudou consideravelmente. Não se trata mais de garantir que o servidor esteja funcionando sem problemas. Nós superamos a etapa do software instalado localmente na empresa para as glórias flexíveis do SaaS. Você conhece bem o orçamento de TI para o seu negócio. Geralmente ele varia de 1% a 30% das despesas totais, especialmente agora que as organizações de TI sabem que elas precisam estar melhor preparadas e oferecer soluções rápidas e eficazes. As empresas sabem que não podem comprometer a qualidade que oferecem e ao mesmo tempo são pressionadas a manter baixos os custos de TI. Esta história parece familiar para você?

Eis como o Freshservice pode ajudá-lo...

Se um de seus funcionários estiver preso, por exemplo, em um congestionamento e entrar em contato com você, o que ele espera em troca? Ele provavelmente quer que você responda e resolva rapidamente algum problema de TI. Para lidar com qualquer problema escalonado, você terá de acessar, planejar e apresentar um contrato de nível de serviço que esteja em conformidade com seus requisitos do negócio. É uma tarefa tediosa para gerenciar, mesmo com a tecnologia para ajudá-lo. Por isso você precisa de um software de Central de Serviços corporativo e um fluxo de trabalho personalizável e sistemático que seja simples de usar.

Aprimore suas operações de suporte interno e otimize os esforços dos seus funcionários com uma central de serviços inteligente que tenha um processo de automação abrangente, mas flexível. Com o Freshservice você pode resolver problemas mais rapidamente e com mais precisão, maximizar a produtividade dos funcionários, manter um controle sobre o gerenciamento financeiro, o desempenho e muito mais.

Gamificação

Você sabia que dois terços dos administradores de TI desejam mudar de carreira devido ao estresse e às horas extras que precisam cumprir? O Suporte de TI não é considerado um dos trabalhos mais tediosos e ingratos sem motivo. Por isso o Freshservice procura fazer com que seus agentes passem a gostar mais do trabalho através da gamificação. Eles ganham pontos por cada tíquete resolvido e pontos de bonificação por respostas e resoluções rápidas. Maximize a produtividade elevando a moral através da gamificação do suporte ao cliente.

Fluxo de Trabalho Sistemático

Você é a pessoa que mais sabe quais são suas necessidades. É por isso que você precisa da opção de personalização que permite adaptar o software. Crie um modelo que atenda às necessidades do seu negócio, adicione e atribua regras, estabeleça o padrão de desempenho para sua equipe de suporte com o SLA e você está pronto para trabalhar. Determine o tempo em os agentes devem responder e resolver tíquetes com base nas prioridades dos mesmos.

Reduza seu trabalho de gerenciamento

Não se preocupe mais com a criação de relatórios e o monitoramento do tempo de cada agente. Use os relatórios gerados automaticamente para ver o desempenho de agentes e da equipe. Meça a produtividade e faça uma análise comparativa com facilidade. Monitore o seu IC com apenas alguns cliques, na mesma página. Consulte seus ativos com os valores e a depreciação já calculados para reduzir a sua carga de trabalho. Adicione os custos de manutenção e instalação e eles são atualizados automaticamente na sua lista de valores de IC. Tudo isso é muito fácil no Freshservice.