Gamificação
Você sabia que dois terços dos administradores de TI desejam mudar de carreira devido ao estresse e às horas extras que precisam cumprir? O Suporte de TI não é considerado um dos trabalhos mais tediosos e ingratos sem motivo. Por isso o Freshservice procura fazer com que seus agentes passem a gostar mais do trabalho através da gamificação. Eles ganham pontos por cada tíquete resolvido e pontos de bonificação por respostas e resoluções rápidas. Maximize a produtividade elevando a moral através da gamificação do suporte ao cliente.
Fluxo de Trabalho Sistemático
Você é a pessoa que mais sabe quais são suas necessidades. É por isso que você precisa da opção de personalização que permite adaptar o software. Crie um modelo que atenda às necessidades do seu negócio, adicione e atribua regras, estabeleça o padrão de desempenho para sua equipe de suporte com o SLA e você está pronto para trabalhar. Determine o tempo em os agentes devem responder e resolver tíquetes com base nas prioridades dos mesmos.
Reduza seu trabalho de gerenciamento
Não se preocupe mais com a criação de relatórios e o monitoramento do tempo de cada agente. Use os relatórios gerados automaticamente para ver o desempenho de agentes e da equipe. Meça a produtividade e faça uma análise comparativa com facilidade. Monitore o seu IC com apenas alguns cliques, na mesma página. Consulte seus ativos com os valores e a depreciação já calculados para reduzir a sua carga de trabalho. Adicione os custos de manutenção e instalação e eles são atualizados automaticamente na sua lista de valores de IC. Tudo isso é muito fácil no Freshservice.