Estabeleça uma comunicação bidirecional entre a equipe de instalações e os funcionários com um portal centralizado de solicitações. Use o portal para permitir que os funcionários criem solicitações de acesso a equipamentos, novo hardware e muito mais. Incentive os funcionários a registrar incidentes e eventos no portal para melhor visibilidade e resolução acelerada. Feche o ciclo com seus funcionários fornecendo regularmente atualizações de status para o serviço solicitado. Faça comunicados sobre máquinas quebradas, reparos e muito mais, para um melhor planejamento e menos interrupções. Publique manuais de uso para impressoras, máquinas de fax e outros equipamentos de forma a evitar perguntas repetitivas.
Alcance novos níveis de eficiência com atividades consolidadas e processos automatizados. Mapeie automaticamente as solicitações recebidas para os departamentos envolvidos através de fluxos de trabalho de atribuição. Crie fluxos de trabalho de priorização para resolver eventos de alto impacto com agilidade. Trabalhe melhor com o contexto completo do problema, sem ter que alternar entre várias ferramentas, de posse de todas as suas tarefas, aprovações e informações associadas. Corrija problemas rapidamente com uma colaboração interna aprimorada para levar o escritório de volta à normalidade.
Substitua informações dispersas por uma melhor visibilidade de toda a gama de operações. Configure cronogramas para monitorar reparos e serviços de rotina. Registre toda a atividade associada aos ativos dos departamentos, acompanhe seu uso e mantenha-se atualizado sobre renovações e expirações. Obtenha insights sobre problemas recorrentes e preveja-os com análises eficientes, relatórios personalizados e painéis visuais.
Use um software de helpdesk que faça o trabalho sem que você tenha que suar. Inicie seu helpdesk com esforço zero de codificação. Reduza as dependências de TI com uma manutenção sem complicações, sem tempo inatividade e com treinamento mínimo. Autoconfigure novos fluxos de trabalho para se adaptar a processos empresariais em constante mudança, com modelos predefinidos e fluxos de trabalho visuais. Com uma experiência do usuário moderna e intuitiva, concentre-se no seu trabalho, não no software.
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