O guia completo para WhatsApp Business API [2024]

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business é uma solução para empresas para que se comuniquem com seus clientes usando a plataforma de mensagens WhatsApp. A API permite que as empresas criem experiências de chatbot personalizadas e automatizem as interações com os clientes, como envio de notificações, resposta a consultas de clientes e processamento de pedidos. Ela também permite que as empresas integrem seu CRM ou plataforma de comércio eletrônico ao WhatsApp, com o envio e recebimento de mensagens do WhatsApp com clientes diretamente de seus sistemas comerciais. A API também fornece recursos como modelos de mensagem, criptografia de ponta a ponta e a capacidade de lidar com grandes volumes de mensagens.

Como a API do Whatsapp Business funciona?

As empresas modernas precisam de comunicação instantânea, segura e direta com seus clientes. Veja como a API do WhatsApp Business dá vida a essa visão, permitindo uma integração perfeita e poderosa com plataformas como o Freshworks Freshdesk Omni.

API do WhatsApp Business X aplicativo WhatsApp Business

Decifrar a diferença entre os dois pode ser desafiador, mas aqui está um guia rápido para ajudar você.

Aplicativo WhatsApp Business: simples e direto

• Público: feito sob medida para o empreendedor individual e pequenas empresas.

• Disponibilidade: baixe-o na Google Play Store (Android) e na App Store da Apple (iOS).

• Recursos principais: exiba produtos, responda em tempo real, defina saudações automáticas, mensagens de ausência e até crie um catálogo de produtos.

• Suporte: comunicação individual: apenas um agente por número de WhatsApp e sem espaço para chatbots.

API do WhatsApp Business: repleta de energia para os profissionais

• Público: criada com empresas de médio e grande porte em mente.

• Recursos: ferramentas abrangentes para promover um rico envolvimento do cliente.

• Principais recursos: aprimore bate-papos em tempo real, integração de chatbot e suporte de vários agentes. Além disso, combina perfeitamente com plataformas como Freshworks Freshdesk Omni para uma experiência ainda mais rica.

• Expansão: voltado para ajudar as empresas a prosperar no WhatsApp, preenchendo lacunas e fazendo com que cada bate-papo conte.

Por que usar a API do WhatsApp para empresa

1. Alcance: com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais usadas no mundo. Com a API do WhatsApp Business, empresas podem alcançar um grande número de clientes em seu aplicativo de mensagens preferido: o WhatsApp.

2. Conveniência: o WhatsApp é uma plataforma com a qual os clientes já estão familiarizados e provavelmente usam regularmente. Ao usar a API do WhatsApp Business, empresas podem se comunicar com os clientes de maneira natural e conveniente.

3. Automação: a API permite que as empresas automatizem interações do cliente, como envio de notificações, resposta a consultas de clientes e economizar o tempo e os recursos das empresas.

4. Personalização: a API do WhatsApp Business permite que as empresas personalizem suas interações com os clientes usando dados de clientes de sua plataforma de CRM ou e-commerce.

5. Integração:a API permite que as empresas integrem as mensagens do WhatsApp em seus sistemas existentes, como CRM ou plataformas de comércio eletrônico, o que pode melhorar a eficiência e reduzir a necessidade de entrada manual de dados.

6. Segurança: um dos aspectos mais críticos da comunicação empresarial atualmente é a segurança, e a API do WhatsApp Business fornece criptografia completa para os dados do cliente.

7. Velocidade: de acordo com o relatório de prioridades de CX de 2023 da Freshworks, 54% dos consumidores afirmam que respostas rápidas são fundamentais para a escolha de uma marca. A API do WhatsApp Business oferece a velocidade que eles procuram.

Soluções do WhatsApp para empresas

Navegar pelo mundo dosuporte ao cliente pode parecer um labirinto. Mas com as ferramentas certas, você pode transformar esse labirinto em um caminho reto. Vamos nos aprofundar na oferta do WhatsApp para empresas e como elas podem elevar a experiência do cliente.

Plug-in e use Integre-se perfeitamente com ferramentas líderes por meio do Marketplace. Pense no Freshdesk para suporte, no Stripe para pagamentos, no Calendly para agendamentos e muito mais. Crie um ecossistema coeso para operações tranquilas.

Encaminhe automaticamente O tempo é a essência de um ótimo atendimento ao cliente. Encaminhe instantaneamente as mensagens recebidas para as equipes aptas e observe o aumento dos índices de satisfação do cliente.

Analise e otimize Conhecimento é poder. Aproveite os insights de cada interação, entenda o comportamento do cliente e dinamize suas estratégias de acordo. Cada ponto de contato é uma mina de ouro de dados.

Leve o serviço para os clientes Não se restrinja. Com o Freshworks Freshdesk Omni, se expanda para outros canais potentes como Messenger, LINE, Telegram, Mensagens e muito mais. Vá aonde os clientes estão.

Quebre a barreira do idioma A linguagem nunca deve ser um obstáculo. Personalize experiências em mais de 20 idiomas e deixe que as traduções automáticas preencham quaisquer lacunas de comunicação.

Proteja seus dados Na era das violações de dados, mantenha-se firme e confiante. Confie em um software que prioriza a segurança dos dados e está em conformidade com o GDPR.

Aplicativo WhatsApp Business 

É um aplicativo gratuito disponível na Google Play Store e na App Store da Apple que pode ser baixado diretamente no seu telefone.

Com o aplicativo WhatsApp Business, você obtém apenas as funcionalidades básicas, como falar automaticamente com um usuário, mensagens de ausência e a capacidade de criar um catálogo de produtos. Ele é compatível apenas com um agente por número do WhatsApp e não tem suporte para chatbots.

API do Whatsapp Business

A API WhatsApp Business estabelece a comunicação entre seus clientes (usando o WhatsApp) e sua equipe de suporte. 

Quando você usa a API do WhatsApp Business, seus agentes podem interagir com os clientes em tempo real, com contexto e uma visão unificada por meio do Software de mensagens do cliente. Ela oferece tudo o que você precisa para expandir seus negócios no WhatsApp, incluindo chatbots e suporte multiagente.

Quais são os benefícios da API do WhatsApp Business?

Automação

Use chatbots para ajudar clientes com compras, pagamentos e consultas repetidas. Ajude seus agentes a serem mais produtivos automatizando tarefas repetitivas com a integração Freshdesk Omni e da API do WhatsApp Business. De acordo com o último e-book de atendimento ao cliente da Freshworks, 41% dos clientes preferem conversas por bate-papo para atendimento ao cliente.

Comércio conveniente

Com a capacidade do WhatsApp de oferecer uma experiência de loja on-line e exibir produtos com mídia avançada, você tem a oportunidade de melhorar as vendas enquanto oferece excelente atendimento e atendimento ao cliente.

Notificações proativas

Compartilhe proativamente atualizações relacionadas a um pedido, solicitação de serviço, compromisso ou pagamentos. Isso reduz a necessidade de fazer perguntas de acompanhamento e evita consultas repetitivas.

Engajamento de confiança

Um perfil comercial verificado garante a legitimidade tanto da empresa quanto do usuário final, o que significa que você e seu cliente estão operando em um ambiente protegido.

Conversas em esforço

No WhatsApp, o bate-papo é uma via de mão dupla onde empresas e clientes podem interagir facilmente em tempo real e em qualquer lugar.

Bate-papos de rich text familiares

Aproveite a interface familiar do WhatsApp para enviar mensagens de texto, imagens e vídeos para seus clientes e falar com eles da mesma forma que falariam com seus amigos.

Mensagens modelo do WhatsApp Business

A força da sua comunicação não está apenas no conteúdo, mas também no formato. Com as mensagens modelo do WhatsApp Business, você tem três categorias principais para explorar: Autenticação, Utilidade e Marketing. Dê uma olhada em cada:

Autenticação: ajuda os usuários quando eles precisam de senhas de uso único. Ideal para cenários em que os usuários perdem a senha ou precisam de camadas de segurança adicionais.

Exemplo: "Olá, Jake! Aqui está sua senha de uso único para redefinir sua conta: 4892. Proteja-se!"

Utilidade: pense que são como atualizações regulares. De atualizações de conta, alertas de entrega a lembretes úteis, são ótimas para ajudar você.

Exemplo: "Olá, Emily, seu pacote com ID de rastreamento 4568GHY já foi entregue e chegará às 17h de hoje!"

Marketing: Quem não gosta de um bom negócio? Envie ofertas promocionais incríveis, faça anúncios sobre aquele produto novinho em folha ou atraia com esquemas de descontos.

Exemplo: "Atenção, Sam! Nossa coleção de verão acabou de sair. Venha conferir e ganhe 20% de desconto antecipado. Aproveite!"

Lembre-se da regra de ouro: se sua conversa ficar em silêncio por mais de 24 horas, você precisará de um modelo de mensagem para se reconectar. Isso garante que suas mensagens sejam sempre bem-vindas.

Mensagens de sessão do WhatsApp Business ou conversas de serviço

Embora as mensagens modelo sejam os heróis anônimos da divulgação estruturada, as mensagens das sessões do WhatsApp Business ou as conversas de serviço brilham ao responder organicamente aos bate-papos iniciados pelo usuário.

Imagine isto: uma conversa melhora em um período de 24 horas, começando com a última mensagem do usuário. Quando esta janela fechar, você terá duas cartas para jogar. Espere o usuário retomar o bate-papo ou envie uma mensagem de modelo atraente que o leve a agir.

Principais recursos da API do WhatsApp Business para encantar seus clientes

Chatbots

Atenda seus clientes 24 horas por dia com dúvidas comuns, ajude-os com recomendações de produtos, compartilhe atualizações de pedidos automaticamente e ofereça uma experiência de loja on-line sem esforço no WhatsApp.

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Vários agentes

Responda instantaneamente e dê suporte a seus clientes em grande escala com a ajuda da funcionalidade de vários agentes. API do WhatsApp for Business integrada ao software de mensagem de um cliente melhora a produtividade da sua equipe ao

• Fornecer uma caixa de entrada unificada para seus agentes para uma colaboração perfeita

• Estabelecer regras de atribuição em qualquer lugar

• Atribuir bate-papos automaticamente às respectivas equipes com base no tipo de perguntas

• Reatribuir clientes e tarefas a outros agentes/equipes com nota.

Modelos de mensagem

Compartilhe alertas que podem ajudar você a se conectar proativamente com os clientes. Todos os modelos de mensagem são aprovados primeiro pelo WhatsApp para garantir uma experiência de usuário de alta qualidade e impedir o spam. As empresas podem:

• Enviar atualizações de pedidos e pagamentos

• Recomendar produtos com base em uma compra recente

• Enviar de volta alertas de estoque

• Alerte os clientes sobre ofertas e negócios relevantes

Botões interativos

Direcione seus clientes para o seu site, peça que paguem pelo pedido ou deixe que liguem para sua equipe de suporte usando os modelos de mensagem de botão interativo. 

O WhatsApp oferece dois tipos de modelos de botões interativos:

Botão de ação: incentive seus consumidores a visitar seu site ou ligar para sua equipe de suporte. Esses modelos de mensagem podem ter até dois botões por mensagem.

Botões de resposta rápida: receba respostas instantâneas dos clientes com o modelo "botão de resposta rápida" e responda em tempo real. Com este modelo, você pode ter até três botões em uma mensagem.

Preços da API Whatsapp Business

Vamos analisar a matemática sem o labirinto. Ao usar a API Business do WhatsApp, você entra em um mundo de marketing escalonável. Mas como funciona o faturamento?

• Faturamento baseado em sessão: considere cada “sessão” de bate-papo como todas as mensagens trocadas dentro de uma janela de 24 horas. Você será cobrado por cada sessão, independentemente da contagem de mensagens nesse período.

• Categorias de mensagem: o custo varia ligeiramente com base no tipo de mensagem – seja autenticação, utilidade ou marketing. Lembre-se de que a geografia também desempenha um papel importante, pois as taxas variam entre as regiões.

• Começando com um BSP: tem interesse nas campanhas de marketing do WhatsApp? Inicie sua jornada com um WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Uma dica profissional: as primeiras 1.000 sessões mensais não custarão um centavo. Mas esteja sempre atento a quaisquer cobranças adicionais de BSP.

Casos de uso da API do WhatsApp Business em todos os setores

eCommerce

- Criar uma loja de comércio eletrônico completa no WhatsApp.

- Usar chatbots para criar uma experiência de compra completa. 

- Compartilhar detalhes, como status do pedido, confirmação de pagamento,  tempo de entrega, confirmação de entrega com seus clientes.

- Usar chatbots para ajudar os clientes com solicitações de suporte ao cliente, como atualização de endereço de entrega, cancelamento de pedido, status de reembolso.

- Reduzir a taxa de abandono do carrinho com lembretes de estoque, recomendações com base em compras recentes, ofertas relevantes e promoções.

- Notificar seus clientes sobre lançamentos de novos produtos relevantes para eles.

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Banco e finanças

Existem dois tipos de transações financeiras. Um, onde o cliente preferiria a interação humana; e dois, onde o cliente gostaria de total autonomia. Para este último, veja como a API do WhatsApp pode ser útil para:

- Ajudar clientes a aproveitarem o autoatendimento para tarefas básicas, como

• Abrir uma conta

• Conseguir um extrato da conta

• Bloquear um cartão

• Encontrar um caixa eletrônico mais próximo

- Compartilhar lembretes de parcelamento ou informações sobre serviços premium

- Compartilhar ofertas relevantes, como descontos em cartões de crédito e/ou parcerias

- Recomendações de produtos sobre compras recentes, como assinatura de um novo cartão de crédito, linha de crédito ou parcelamento.

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Serviços de entrega

- Ajudar clientes a fazerem um pedido diretamente do WhatsApp

- Usar chatbots para ajudar clientes com

• Status do pedido

• Confirmação de pagamento

• Atualizar detalhes de entrega ou pedido

• Cancelamento de pedido

• Solicitações de reembolso

- Obter confirmação de entrega (com OTP)

- Recolher feedback de entrega

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Viagens e hospitalidade

70% dos viajantes preferem ser notificados por meio de mensagens e 54% dos Millennials preferem enviar mensagens a ligar para saber sobre bagagem perdida e outros tipos de ajuda. Com a API do Whatsapp Business, você:

- Compartilha reservas de hotel, cartões de embarque e comunicar qualquer atraso ou reagendamento.

- Esclarece quaisquer dúvidas relacionadas à viagem e estadia.

- Compartilha ofertas personalizadas com base nas preferências de viagem dos usuários.

- Notifica clientes sobre os preços dos voos que estão rastreando.

- Envia lembretes de abandono de carrinho para voos ainda não comprados.

API do Whatsapp Business: componentes

Mergulhando no mundo do WhatsApp para empresas? Compreender seus principais componentes é crucial. Aqui está um resumo:

Perfil de negócios

• O aperto de mão da sua empresa com o usuário.

• Atualize com uma foto de capa adequada, uma descrição rápida da empresa e detalhes de contato essenciais.

• Certifique-se de inserir seu endereço e site para adicionar contexto.

Telefone

• A essência da sua ponte de comunicação.

• Use seu número existente ou invista em um novo.

• Lembrete: verifique se o número escolhido não está vinculado a outra conta do WhatsApp.

WABA (contas do WhatsApp Business) e números de telefone

• Gerenciado pelo Facebook Business Manager.

• Cada Gerente de Negócios pode supervisionar vários WABAs.

• Um único WABA pode ser vinculado a até 20 números de telefone.

• O status de verificação determina as conexões do número de telefone. Não verificado? Você está limitado a 2.

Limite de mensagens e sua dinâmica

• As empresas não verificadas podem alcançar 250 contatos únicos a cada 24 horas.

• A verificação atualiza isso, com níveis de 1.000, 10.000, 100.000 ou até mesmo ilimitados.

• O envolvimento regular e de qualidade pode impulsionar você rapidamente para o próximo nível de mensagens.

• Lembre-se: uma comunicação consistente, sem sinalização e de qualidade é o seu ingresso para atualizações contínuas.

Como criar uma conta API do WhatsApp

Pronto para começar? Aqui está um guia sobre como preparar o cenário:

Pré-requisitos:

• Um perfil comercial – pense nele como sua vitrine virtual.

• Um número de telefone dedicado, existente ou novo.

• Acesso ao Facebook Business Manager — ele se torna a central de comando.

• Status de verificação (idealmente verificado) para maximizar o potencial de mensagens.

Faça o seguinte:

• Acesse o site oficial do WhatsApp Business.

• Siga o processo de inscrição passo a passo.

• Aguarde aprovação. Após o recebimento, você está pronto para começar.

Dicas para implementação bem-sucedida e maximização do uso

Quer garantir que sua jornada na API do WhatsApp Business seja tranquila? Aqui está o seu guia de verificação rápida:

• Perfil perfeito: deixe perfil da sua empresa claro e informativo.

• Mais qualidade do que quantidade: engaje de forma significativa. Não se trata da contagem de mensagens, mas do conteúdo.

• Continue atualizado: atualize regularmente seu status, ofertas e informações para manter os usuários informados.

• Taxa de resposta: procure respostas rápidas. O tempo é essencial na comunicação com o cliente.

• Integração é o segredo: integre-se perfeitamente com ferramentas como o Freshworks Freshdesk Omni para maximizar a utilidade.

• Ciclos de feedback: recolha feedbacks regularmente para refinar sua abordagem e atender melhor.

• Treinamento: confira se sua equipe está bem familiarizada com a plataforma e suas nuances.

• Proteção de dados: priorize a segurança para garantir a confiança do cliente e a proteção dos dados.

• Fique alerta: esteja atento às atualizações e novos recursos da API do WhatsApp Business para estar sempre um passo à frente.

Integração Freshworks + WhatsApp: uma solução comercial completa

Plug-in e use Use o Marketplace para se conectar com ferramentas como Freshdesk, Stripe, Calendly etc.

Encaminhe de forma automática Encaminhe as mensagens recebidas para as equipes certas instantaneamente e aumente o CSAT.

Analise e otimize Obtenha insights dos pontos de contato do cliente e tome decisões críticas para os negócios

Leve o serviço aos clientes Use Freshdesk Omni com outros canais digitais como Messenger, LINE, Telegram, Mensagens etc.

Quebre a barreira entre os idiomas Personalize as experiências de seu agente e cliente em mais de 20 idiomas. Traduza automaticamente as mensagens recebidas.

Proteja seus dados Use um software robusto e seguro compatível com GDPR.