Fragen Sie unsere Experten!

Annika Björck
Mentor, Lecturer, Speaker for customer centric change and CXM

Sprache: GER

Expertise: Customer Experience Management / Customer Experience Strategies / Customer centricity

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 3. September (Thursday): 09:00-09:40 und 10:00-10:40 CET
                          und 16. September (Wednesday): 09:00-09:40 und 10:00-10:40 CET

Annika ist die leitende "gute Fee" bei CX Heroes, einer Organisation, die sich zum Ziel gesetzt hat, Fachleuten Wissen und Erfahrung zu vermitteln, um den Erfolg ihrer Unternehmen durch Kundenorientierung voranzutreiben. In 20 Jahren beruflicher Tätigkeit, sowohl in Großunternehmen als auch in der Beratung, hat sie als CX Early Mover eine Menge praktischer Erfahrung gesammelt. Sie weiß, wie man ein erfolgreiches Customer Experience Management implementiert und eine erfolgreiche kundenorientierte Transformation leitet. Sie ist eine beliebte Dozentin und Rednerin mit ihrer fesselnden und lebendigen Art, umsetzbare Inhalte zu präsentieren. Annika wird Ihnen immer ihre ehrliche Meinung mitteilen und Ihnen wertvolle Einblicke geben, damit Sie einen Schritt weiter gehen können. Sie verbindet CX mit der Unternehmensleistung, einem typischen CX-Schwachpunkt. Annika führt Organisationen durch Transformationsprozesse zum Erfolg, indem sie ihre Kernkompetenzen stärker auf die Kunden ausrichten.

Harald Henn
Managing Partner der Marketing Resultant GmbH

Sprache: GER

Expertise: Digital Customer Service / Call Center / Customer Experience Management

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 15. September (Tuesday), 15:00 CET

Harald Henn hat sich auf die Konzeption und Optimierung von digitalen Kundenservice-Projekten spezialisiert. Er entwirft und implementiert Customer Experience Management-Initiativen auf der Grundlage von mehr als 20 Jahren Erfahrung im Projektmanagement. Er ist Herausgeber mehrerer eBooks über Chatbots und KI in den Bereichen Kundenservice, digitaler Kundendienst und Kontaktcenter. Sein fundiertes Wissen basiert auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Marketing- und Vertriebsfunktionen für amerikanische Unternehmen in der IT-Branche. Zuletzt war er als Marketing Director bei der Dell Computer GmbH tätig und leitete den erfolgreichen Markteintritt der Marke in Deutschland. Harald ist gefragter Redner zu aktuellen Customer Service und Customer Experience Management Themen.

Martin Beims
Service Mentor – Speaker & Buchautor – Unternehmer

Sprache: GER

Expertise/Kompetenzbereiche: IT Service Management Berater / Strategieberater / Coach für Veränderungsvorhaben / Sparringspartner

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 22. September (Tuesday), 14:00 CET

Martin Beims gestaltet seit über 20 Jahren erfolgreich (IT)-Service Prozesse. Diese Erfahrung gibt er unter anderem im Bestseller „ITSM in der Praxis mit ITIL“ nunmehr in der 5. Auflage weiter. Darüber hinaus ist er als charismatischer Redner gern gesehener Key Note Speaker, sowie Coach, Mentor und Berater für mittlere und großen Unternehmen im deutschsprachigen Raum.

In dieser Zeit sammelte er weitreichende Erfahrungen im Veränderungsmanagement sowie in der Umsetzung moderner Formen der Führung und Zusammenarbeit. Diese Expertise spiegelt sich in den sieben Management Prinzipien für glückliche Kunden und Mitarbeiter wider, die er gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelt hat. Im November 2020 erscheint dazu das neue Buch „Service als Prinzip“. Sie suchen nach Inspiration rund um die Themen Service, Verantwortung, Veränderung und Menschen in Digitalisierung? Hier steht Ihnen Martin Beims als Experte zur Verfügung.

Miriam van Straelen
Chief Customer Officer, idealo Internet GmbH

Sprachen: GER

Expertise: End-to-End Customer Experience, Customer Engagement, Employee Engagement, Change Management, Customer Loyalty, Customer Centricity

Teilnahmebegrenzung: Max. 10  Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 23.September (Wednesday), 14:00 CET

Miriam ist Chief Customer Officer bei der idealo Internet GmbH -  Deutschlands Preisvergleich Plattform mit knapp 900 Mitarbeitern und vertreten in fünf Europäischen Ländern. Miriam verantwortet die end-to-end customer experience des Einkaufserlebnisses von vor dem Kauf bis nach dem Kauf. Sie hat über 11 Jahre umfangreiche Erfahrungen im E-Commerce, der Strategie und Markteinführung digitaler Produkte sowie der Umsetzung operativer Prozesse im Hinblick auf kundenzentriertes Arbeiten. Ihre Leidenschaft ist es das Kundenengagement und die Kundenloyalität zu steigern und sieht einen starken Zusammenhang zwischen glücklichen Mitarbeitern und glücklichen Kunden.