Die fünf besten programmierfreien Chatbot-Builder

Überblick

Es ist noch gar nicht so lange her, da gab es nur ein paar Städte, die niemals schliefen, und eine Handvoll Industriezweige, in denen rund um die Uhr gearbeitet wurde. Aber die meisten Menschen waren an traditionelle Geschäftszeiten gewöhnt. Der digitale Wandel hat das alles verändert. Heute erwarten End- und Geschäftskunden, dass ihre Fragen beantwortet, Probleme gelöst und Käufe abgeschlossen werden, wann es für sie am bequemsten ist – Tag oder Nacht, an Wochenenden und Feiertagen.

Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, können Sie ein riesiges Contact-Center-Team einstellen und es dafür bezahlen, dass es außerhalb der Stoßzeiten Däumchen dreht. Oder Sie können einen KI-Chatbot erstellen, der Ihre menschlichen Mitarbeiter unterstützt und rund um die Uhr alle Kanäle Ihres Kundenservice bespielt. Ein visueller Chatbot-Builder macht es jedem leicht, intelligente Bots einzusetzen – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Was ist ein Chatbot-Builder?

Ein Chatbot-Builder (oder Bot-Builder) ist eine Software-Plattform, mit der Sie Chatbots konzipieren, erstellen, konfigurieren und auf unterschiedlichen Kanälen bereitstellen können. Obwohl die meisten Bot-Builder ein gewisses Maß an Programmierkenntnissen erfordern, bieten einige moderne Chatbot-Builder eine visuelle Schnittstelle, mit der Sie im Handumdrehen einen Chatbot mit einfachen Drag-and-Drop-Tools erstellen können.

Mit einem gänzlich programmierfreien Bot-Builder können Sie den Ablauf Ihres Chatbots individuell gestalten. Ein klassischer regelbasierter Chatbot wid so geskriptet, dass er typische Fragen beantwortet und auf bestimmte Schlüsselwörter reagiert. Konversationelle KI-Chatbots können hingegen mit Wissensdatenbanken, FAQs und anderen Informationsquellen integriert werden. Dann „lernt“ der Bot selbst ganz ohne Skript, wie er antworten soll.

Wozu braucht man einen Chatbot-Builder?

Die Entwicklung eines KI-Chatbots von Grund auf ist ein komplizierter Prozess, der ein Team von erfahrenen Entwicklern erfordert, die wissen, wie man Chatbot-Code schreibt, ein Chatbot-Backend und einen Server konfiguriert und eine intuitive User Experience gestaltet. Dazu müssen Sie Open-Source- und Drittanbieter-Bibliotheken mit KI-Algorithmen nutzen, die sich nahtlos in Ihre Bestanddsysteme integrieren lassen, und Konversationen gestalten. Im Anschluss daran müssen Sie umfangreiche Datensätze eingeben, um den Chatbot zu trainieren, Ihren Chatbot in Ihren Tech-Stack zu integrieren, Ihren Bot über verschiedene Kommunikationskanäle einzusetzen und ihn zu warten.

Oder Sie können das alles umgehen und einen Chatbot-Builder verwenden. So sparen Sie Zeit und Geld. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden – Sie passen es lediglich an Ihr neues Auto an.

Die besten Chatbot-Builder 2024

KI-Chatbots beherrschen einfache Automatisierungsfunktionen. Sie können vorgegebene Fragen stellen, eine Antwort aus Datenbanken heraussuchen, Gespräche an Mitarbeiter weiterleiten und Benutzerdaten abfragen. Mit manchen Chatbot-Buildern können Sie aber noch viel mehr erreichen.

1. Freshchat

Freshchat bietet KI-basierte Omnichannel-Chatbots für den intelligenteren Kundenkontakt. Die Lösung ist eine ideale Ergänzung Ihrer Bestandssysteme zur Verbesserung der Kundenserviceleistung. Das bietet Ihnen die Chatbot-Software Freshchat.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Sofortantworten 

• Smalltalk 

• Programmierfreie visuelle Chatbot-Erstellung

• Erkennung der Kundenabsicht

• Gen-AI-gestützte Entwicklung

• Lernfortschritte aus verschiedenen Informationsquellen

• Mehrsprachigkeit

• Übergabe an menschliche Mitarbeiter

• Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und mehr

2. Drift

Der Chatbot von Drift ist in erster Linie auf die Lead-Generierung im Vertrieb ausgerichtet.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Kundeninteraktion

• Leadgenerierung 

• Terminvereinbarung 

• A/B-Tests

3. Intercom

Intercom bietet Chatbots für Vertrieb, Support und Marketing.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Prgrammierfreier Bot-Builder 

• Anpassbare Bots 

• Proaktiver Support 

4. Chatfuel

Chatfuel ist eine Chatbot-Plattform, die speziell für Websites sowie für Facebook und Instagram entwickelt wurde.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Programmierfreie Bot-Plattform 

• Vorlagen für Vertrieb und Kundenservice

• Ausgelöste Mitteilungen 

5. Landbot.io

Landbot ist eine Chatbot-Plattform, die sich speziell an Selbstsändige und Kleinunternehmen richtet. 

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Programmierfreier Bot-Builder 

• Lead-Erfassung 

• Website- und WhatsApp-Unterstützung

• Drittanbieterintegrationen

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Die Zukunft der Chatbot-Builder 

Frühe Chatbots waren nicht viel mehr als Q&A-Systeme, die nur für eine begrenzte Anzahl von Kundenanfragen funktionierten. Moderne Bots nutzen generative KI und können komplexe Fragen beantworten, Transaktionen abschließen, die Lead-Generierung automatisieren und sich im Laufe der Zeit kontinuierlich selbst verbessern.

Da es sich bei der KI noch um eine relativ neue Technologie handelt und Konzepte wie NLP und ML ebenfalls ständig weiterentwickelt werden, gilt dasselbe auch für Chatbots: Es ist davon auszugehen, dass immer komplexere Anfragen und Abläufe automatisierbar werden. Chatbots werden in der Lage sein, die Absicht hinter jeder Kundenanfrage verlässlich zu erkennen und in natürlicher Sprache zu antworten. Ihre Unterhaltungen werden der menschlichen Interaktion ähnlicher, was sich sicherlich weiterhin positiv auf die Benutzerzufriedenheit auswirken wird. Gleichzeitig bedeutet die Fähigkeit, enorme Datenmengen zu analysieren, dass Chatbots Mitteilungen und Empfehlungen abgeben werden können, die bis ins kleinste Detail personalisiert sind.

Schon bald könnten Chatbots es Unternehmen ermöglichen, völlig autonome Kontaktzentren und Zahlungssysteme einzurichten und gleichzeitig die internen Workflows von Personal- und IT-Abteilungen zu optimieren. Infolgedessen wird die Akzeptanz von Chatbots weiter zunehmen. So erwartet Gartner, dass Chatbots bis 2027 zum wichtigsten Kundenservice-Kanal werden.

Einfach ausgedrückt: Chatbots werden immer mehr an Wert gewinnen – ebenso wie Chatbot-Erstellungsplattformen, die es Unternehmen ermöglichen, schnell und einfach Bots für verschiedene Anwendungsfälle über mehrere Kanäle zu erstellen und einzusetzen.

Wie erstellt man einen codefreien Chatbot in Freshworks?

Die Entwicklung von Chatbots mit dem visuellen Builder von Freshworks könnte einfacher nicht sein. Er läuft in 4 Schritten ab:

1. Melden Sie sich bei Freshworks an und gehen Sie zum Bot Builder: Klicken Sie auf den Bot-Tab in der linken Seitenleiste. Klicken Sie dann auf „Neuer Bot“ oder wählen Sie aus vorgefertigten Chatbot-Vorlagen aus.

2. Erstellen Sie einen neuen Bot-Flow oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage, um schneller loszulegen: Klicken Sie auf das Pluszeichen, um einen neuen Flow hinzuzufügen, oder klicken Sie auf die vorhandenen Flows, um diese zu bearbeiten.

3. Vorschau Ihres Chatbots: Überprüfen Sie Ihren Bot-Flow, indem Sie oben rechts auf „Zurück“ klicken.

4. Stellen Sie Ihren Chatbot bereit: Klicken Sie auf den Tab „Bereitstellen“ und wählen Sie die gewünschte Bereitstellungsoption (Messaging-Kanal, Web oder App) aus.

Das ist alles, was Sie brauchen, um einen konversationellen KI-Chatbot zu entwickeln und bereitzustellen, der NLP und ML nutzt und personalisierte Konversationen mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal in deren eigener Sprache führen kann. Sie müssen kein Team von Programmierern beschäftigen oder auch nur eine einzige Zeile Code schreiben, um ein hochmodernes Chatbot-Erlebnis zu bieten. Ohne zusätzliches Personal einzustellen oder Ihr IT-Budget zu sprengen können Sie eine nahtlose Customer Experience bieten, rund um die Uhr Echtzeit-Support ermöglichen, die Lösungszeiten verkürzen und Ihre digitale Kommunikation zukunftssicher machen.

Was sind die Vorteile eines Chatbot-Builders?

Die Akzeptanz von Chatbots nimmt zu – und das aus gutem Grund. So können Chatbots rund um die Uhr arbeiten und Dutzenden von Menschen gleichzeitig helfen. Selbst einfache Chatbots können bereits simple Anfragen beantworten, während solide, KI-fähige Chatbots sogar komplexe Unterhaltungen führen können. Beispielsweise können Chatbots bis zu 71 % der Konversationen innerhalb von Freshworks übernehmen, sodass sich die zuständigen Mitarbeiter auf die restlichen 30 % konzentrieren können, ohne dass der CSAT-Wert und die Lösungszeit beeinträchtigt werden.

Ein Gen-AI-gestützter Bot-Builder macht den Einsatz von Chatbots einfacher als je zuvor. Die Vorteile eines codefreien Bot-Builders umfassen:

Vorteile für die IT-Abteilung

• Effizienzsteigerung durch Erstellung und Bereitstellung eines Chatbots für Ihre Website, Apps und Messaging-Kanäle (z. B. WhatsApp, Apple Business Chat und Facebook Messenger) 

• Optimierung der Bereitstellung und Wartung, da nur ein einziger Multichannel-Bot zu verwalten ist

• Einsparung von Ressourcen, da kein eigenes Team für die Entwicklung und Verwaltung Ihrer Chatbots benötigt wird

Vorteile für Unternehmen

• Automatisierung der Kommunikation in großem Umfang

• Kürzere Bereitstellungszeiten, d. h. schnellerer ROI

• Senkung der Kosten zur Erstellung und Pflege von Bots

• Einsparung von Kundenservicekosten

• Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung

Vorteile für das Service-Team

• Entlastung durch Automatisierung wiederkehrender Fragen und Prozesse

• Intelligente Weiterleitung von Anfragen an die jeweils richtigen Mitarbeiter

• Umleitung sämtlicher automatisierbarer Supportanfragen, Eskalation an menschliche Mitarbeiter nur bei Bedarf

Vorteile für den Endnutzer

• Interaktion mit einem zuverlässigen, einfach zu bedienenden KI-Chatbot (im Gegensatz zu einem benutzerdefinierten Chatbot, der noch nicht ganz ausgereift ist)

• Echtzeit-Service ohne Wartezeiten rund um die Uhr

• Persönlicher Service und detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung ohne Wartezeit 

• Service über einen Kanal ihrer Wahl

• Kommunikation in der bevorzugten Sprache

CX-Prioritäten und Erwartungen: So können Chatbots helfen

• 68 % der B2C-Führungskräfte an, dass eine schnelle Lösung ihrer Anliegen die wichtigste Kundenerwartung beim Kontakt mit dem Kundenservice ist.

• Für 32 % der B2B-Führungskräfte ist Rund-um die-Uhr-Support die wichtigste Anforderung. 

• Aus Sicht von 35 % der B2C- und B2B-Führungskräfte ist eine schnelle Problemlösung der entscheidende Aspekt für eine gelungene Customer Experience. 

• Für 59 % der B2C-Führungskräfte und 65 % der B2B-Führungskräfte ist die Kundenzufriedenheit die wichtigste Leistungskennzahl.

Quelle: Benchmarking-Bericht

Unterschiedliche Chatbot-Builder

Nicht alle Plattformen zur Erstellung von Chatbots funktionieren gleich. Viele der programmierfreien Bot-Builder bieten unterschiedliche Chatbot-Features und Funktionen, etwa:

Visuelle Schnittstellen (Drag-and-Drop)

Ein visueller Chatbot-Builder ermöglicht es Ihnen, den Bot anzupassen und den Gesprächsfluss zu gestalten, indem Sie vorgefertigte Elemente in den Chatbot-Creator ziehen und dort einfügen. Zu diesen Elementen können Menüs, Schaltflächen, Bilder oder Symbole, Nachrichten oder andere interaktive Inhalte gehören, die die Chatbot-Kommunikation strukturieren. 

Vorgefertigte Vorlagen

Eine weitere Möglichkeit zur Erstellung eines No-Code-Bots ist die Verwendung einer Plattform, die vorgefertigte Vorlagen anbietet. Statt per Drag & Drop wählen Sie eine Vorlage aus und passen den Nachrichten- und Gesprächsfluss an. Diese Vorlagen bieten einen Ausgangspunkt für Unternehmen, um mit bestimmten Anwendungsfällen, wie z. B. Kundensupport, Vertrieb oder E-Commerce, zu starten. Noch leistungsfähiger wird das Ganze, wenn man es mit einem visuellen Builder kombiniert, der neben dem Komfort eines schnellen Einstiegs auch die Flexibilität eines visuellen Builders bietet.

KI-Funktionen 

Einige Bot-Builder erstellen nur regelbasierte oder menübasierte Chatbots, bei denen Sie Unterhaltungen skripten und Kunden die richtigen Schlüsselwörter verwenden müssen, um eine relevante Antwort zu erhalten. KI-Bot-Builder arbeiten hingegen mit Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen (ML). NLP ermöglicht es Ihrem Chatbot, menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren und auf der Grundlage dieser Interpretation eine passende Antwort zu formulieren. Dank ML kann ervaus den ihm zur Verfügung stehenden Daten (einschließlich Ihrer Wissensdatenbank, FAQ-Seiten, CRM und anderer integrierter Unternehmenssoftware sowie Internetartikeln) „lernen“ und relevante Informationen extrahieren, um eine geeignete Antwort zu formulieren. Anschließend kann er dank NLP in einer Art und Weise antworten, die menschlicher Kommunikation sehr nahe kommt.

Einbindung in Kommunikationskanäle

Viele Bot-Builder sind der Lage, Chatbots für eine Website erstellen. Die besten aber können in verschiedenen Messaging-Kanälen und Apps eingesetzt werden, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams und anderen. 

Analysen und Berichterstellung

Moderne Chatbot-Builder bieten Analyse- und Berichtstools, mit denen sich sowohl die Chatbot-Leistung als auch die Nutzerbeteiligung verfolgen lassen. Außerdem bieten sie KI-gesteuerte Einblicke, die Vertriebs- und Kundendienstleiter bei der datengesteuerten Entscheidungsfindung und der kontinuierlichen Verbesserung des Service unterstützen.

So findet man den passenden Chatbot-Builder

Wenn Sie neu in der Welt der Chatbots sind, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einem kostenlosen KI-Chatbot. Diese Optionen gibt es, aber ihre Fähigkeiten sind sehr begrenzt. Ein kostenloser Bot-Builder erstellt in der Regel nur regelbasierte Chatbots. Diese Lösungen sind nicht KI-fähig und können daher nur einfache Automatisierungen durchführen, z. B. vordefinierte Fragen stellen, Ihre Wissensdatenbank nach einer Antwort durchsuchen, Benutzer an menschliche Supportmitarbeiter weiterleiten und Benutzerdaten sammeln.

Diese kostenlosen Alternativen stoßen schnell an ihre Grenzen, wenn Sie ihre Funktionen erweitern, sie auf verschiedenen Nachrichtenkanälen einsetzen oder sie in Ihren Helpdesk oder Ihr CRM integrieren möchten. Für zukunftssichere KI-Chatbots gilt: Sie bekommen das, wofür Sie bezahlen.

Anwendungsfälle von KI-Bot-Buildern

Mit einem visuellen Chatbot-Builder können Sie KI-Bots erstellen, die eine Vielzahl von Zwecken erfüllen:

Umgehende Beantwortung von Besucheranfragen

Als Dunzo den Kundensupport skalieren und die Lösungszeiten verkürzen musste, entschied sich die 24/7-Liefer-App, ihre benutzerdefinierte Live-Chat-Lösung aufzugeben, in Freshworks zu investieren und Freddy, die KI-gestützte Bot-Lösung von Freshworks, einzuführen. Dadurch konnte das Kundenserviceteam die Wartezeit von einer Minute auf wenige Sekunden reduzieren, „ohne weitere Investitionen in Technologie oder Personal“. Heute löst Dunzo 48 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen, wodurch die Reaktionszeit um 80 % und die Supportkosten um 30 % reduziert werden konnten. 

Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten und Weiterleitung an Mitarbeiter am nächsten Morgen

Durch die Investition in Freshworks konnte Iba Cosmetics die Zahl der Online-Bestellungen um 230 % steigern – mit einer Chat-basierten Konversionsrate von 36 %. Allerdings wollten die Website-Besucher rund um die Uhr mit der Marke in Kontakt treten; das Kundenserviceteam von Iba arbeitet jedoch nicht nachts, sodass das Technikteam einen Chatbot entwickelte, um diese Anfragen zu bearbeiten. Wenn nun außerhalb der Geschäftszeiten eine Chat-Anfrage eingeht, erkundigt sich der Chatbot nach den Anliegen des Kunden und sammelt Kontaktinformationen, damit ein Supportmitarbeiter am nächsten Morgen darauf antworten kann.

Erfassen von Daten von Kunden (oder Patienten) 

Der Patienten-Monitoring-Service Doctaly wählte Freshworks, um einen Bot für WhatsApp-aufzubauen. WhatsApp war der ideale Kanal, da praktisch alle klinischen Nutzer die App bereits installiert hatten. Wenn Patienten nun ein Beratungsgespräch wünschen, führt der Chatbot eine erste Einschätzung durch und fragt nach ihren Symptomen und ihrer Krankengeschichte. Ein Arzt erhält diese Informationen über WhatsApp und beginnt mit der Konsultation, sodass seine Zeit möglichst effizient genutzt wird. Heute führt Doctaly 85 bis 90 % der Konsultationen über WhatsApp durch, wodurch die Gesprächszeit von 25 auf 4 Minuten gesunken ist.

Abruf von Informationen für Kunden

Eines der größten Kreditkartenunternehmen der Welt nutzt Freshworks für die Kommunikation mit Kunden über seine mobile App und Apple Business Chat. Mithilfe der offenen APIs von Freshworks hat das technische Team einen Chatbot für virtuelle Assistenten entwickelt, der Informationen aus anderen internen Systemen abrufen kann. Vor der Einführung des Bots mussten die Agenten zur Beantwortung einer Frage, z. B. „Was ist mein Kontostand?“, den Bildschirm wechseln, sich in einen anderen System einloggen, die gesuchten Informationen abrufen und in den Chat kopieren – das dauerte rund drei Minuten. Jetzt ruft ein Chatbot die Informationen direkt ab und antwortet den Kunden sofort. Dadurch konnten mehr als 10.000 Personalstunden eingespart werden und das Unternehmen konnte das Chatvolumen um das Zehnfache steigern, ohne die Zahl der Servicemitarbeiter zu erhöhen.

Der KI-Chatbot-Builder in Aktion: Kundenvideos im Mittelpunkt

• Travix EU

• HSS Hire

• Travel Counsellors

• Hunt Bike Wheels

Tiür die Arbeit mit einem Chatbot-Builder

Wenn Sie einen visuellen Bot-Builder verwenden, bedeutet das, dass Sie die User Experience gestalten – ohne sie jedoch selbst programmeren zu müssen. Mit diesen Tipps für die Entwicklung von Chatbots erreichen Sie garantiert ein zufriedenstellendes Ergebnis.

• Definieren Sie Ihre Ziele: Soll Ihr Bot Kundensupport bieten, Self-Service ermöglichen, bei der Lead-Generierung helfen, neue Benutzer einbinden oder Transaktionen abschließen? Wenn Sie das im Hinterkopf behalten, können Sie einen intelligenten, intuitiven Bot-Flow entwickeln.

• Verleihen Sie Ihrem Bot eine individuelle Note: Sie möchten, dass Ihr Chatbot den Ton und die Werte Ihrer Marke widerspiegelt und zum Gespräch einlädt. Wenn Ihr Unternehmen eine technische Sprache spricht, sollte auch Ihr Bot so klingen. Wenn Sie einen lockeren bis umgangssprachlichen Ton pflegen, können Sie sogar etwas Witz hineinbringen. Nutzen Sie auch die Anpassungsmöglichkeiten sowie die Multimedia-Funktionen (Emojis, Bilder, Gifs), um die Unterhaltung interessant zu gestalten. 

• Passen Sie die Bots an verschiedene Kanäle an: Wahrscheinlich kommuniziert Ihre Marke in den sozialen Medien ein wenig anders als auf Ihrer offiziellen Website. Ihr Chatbot sollte das auch tun. Wenn Sie einen Bot für Smartphones entwickeln, sollten Sie sich überlegen, wie sich das Nutzererlebnis unterscheidet (kleinere Bildschirme, mobile Nutzer) und diese Erkenntnisse in das Look & Feel und den Gesprächsfluss Ihres Bots einfließen lassen.

(QUELLE: Freshworks Benchmark Report 2023)

• Lassen Sie Ihren Chatbot sich selbst vorstellen und die Erwartungen setzen: Sagen Sie den Nutzern, dass sie mit einem Chatbot sprechen, und erklären Sie, wie er weiterhelfen kann.

• Vereinfachen Sie die User Experience: Verwenden Sie, wann immer möglich, Schaltflächen und Menüs, um die Kundeninteraktion zu steuern. Antwortvorschläge erleichtern es den Nutzern, so schnell wie möglich die gewünschten Informationen zu erhalten.

• Seien Sie ehrlich in Bezug auf die Grenzen des Bots: Ihr Chatbot wird nicht jede Nutzeranfrage verstehen können. Passen Sie eine Antwort für diese Situation individuell an und bieten Sie Optionen an, z. B. „Zurück“ oder „Hauptmenü“ oder (wenn möglich) „Mit einem Menschen sprechen“.

• Nutzen Sie Analysen zur Verbesserung der Bot-Leistung: Greifen Sie auf alle Ihnen zur Verfügung stehenden Analysen zurück (einschließlich Intent-Analysen, Messaging-Analysen und Nutzungsdaten), um Ihren Chatbot fortlaufend zu verbessern.

Einfachere Kommunikation mit einem visuellen Builder

Gestalten Sie Ihre Chatbot-Unterhaltungen einfacher und benutzerfreundlicher, indem Sie den Nutzern beispielsweise Optionen anbieten:

• Hilfeartikel: Zeigen Sie eine Liste von Artikeln an, die sich auf die Benutzeranfrage beziehen und die die Kunden direkt im Widget lesen können. 

• Buttons und Dropdown-Menüs: Präsentieren Sie Wahlmöglichkeiten mit Buttons oder Dropdown-Menüs und bieten Sie klare Handlungsempfehlungen.

• Karusselle: Präsentieren Sie ein Karussell mit Auswahlmöglichkeiten und Rich-Media-Inhalten. Diese sind besonders praktisch für Produktkataloge, Bestellzusammenfassungen, Dienstleistungsangebote usw. 

• Kalender: Mit einer Kalenderintegration können Kunden Termine in Ihrem Chat-Widget planen. 

• Feedback: Ermutigen Sie die Nutzer, Feedback zu geben, und verwenden Sie diese Daten für Berichtszwecke. Sie können Feedback über ein Bewertungssystem (etwa durch die Vergabe von Sternen), Meinungsumfragen oder Feedbackfelder für Freitext erhalten.

• Dateien und Bilder: Ermöglichen Sie es den Nutzern, direkt im Chat eine Datei oder ein Bild anzuhängen.

• Kundendaten: Ermöglichen Sie Ihrem Chatbot die Erfassung von Kundendaten, die Validierung des jeweiligen Formats und den Abruf dieser Daten an anderer Stelle in den Bot-Flows.

Die Zukunft der Chatbot-Builder 

Frühe Chatbots waren nicht viel mehr als Q&A-Systeme, die nur für eine begrenzte Anzahl von Kundenanfragen funktionierten. Moderne Bots nutzen generative KI und können komplexe Fragen beantworten, Transaktionen abschließen, die Lead-Generierung automatisieren und sich im Laufe der Zeit kontinuierlich selbst verbessern. 

Da es sich bei der KI noch um eine relativ neue Technologie handelt und Konzepte wie NLP und ML ebenfalls ständig weiterentwickelt werden, gilt dasselbe auch für Chatbots: Es ist davon auszugehen, dass immer komplexere Anfragen und Abläufe automatisierbar werden. Chatbots werden in der Lage sein, die Absicht hinter jeder Kundenanfrage verlässlich zu erkennen und in natürlicher Sprache zu antworten. Ihre Unterhaltungen werden der menschlichen Interaktion ähnlicher, was sich sicherlich weiterhin positiv auf die Benutzerzufriedenheit auswirken wird. Gleichzeitig bedeutet die Fähigkeit, enorme Datenmengen zu analysieren, dass Chatbots Mitteilungen und Empfehlungen abgeben werden können, die bis ins kleinste Detail personalisiert sind. 

Schon bald könnten Chatbots es Unternehmen ermöglichen, völlig autonome Kontaktzentren und Zahlungssysteme einzurichten und gleichzeitig die internen Workflows von Personal- und IT-Abteilungen zu optimieren. Infolgedessen wird die Akzeptanz von Chatbots weiter zunehmen. So erwartet Gartner, dass Chatbots bis 2027 zum wichtigsten Kundenservice-Kanal werden. 

Einfach ausgedrückt: Chatbots werden immer mehr an Wert gewinnen – ebenso wie Chatbot-Erstellungsplattformen, die es Unternehmen ermöglichen, schnell und einfach Bots für verschiedene Anwendungsfälle über mehrere Kanäle zu erstellen und einzusetzen.

Wie erstellt man einen codefreien Chatbot in Freshworks?

Die Entwicklung von Chatbots mit dem visuellen Builder von Freshchat könnte einfacher nicht sein. Sie läuft in 4 Schritten ab:

1. Melden Sie sich bei Freshworks an und gehen Sie zum Bot Builder: Klicken Sie auf den Bot-Tab in der linken Seitenleiste. Klicken Sie dann auf „Neuer Bot“ oder wählen Sie aus vorgefertigten Chatbot-Vorlagen aus.

2. Erstellen Sie einen neuen Bot-Flow oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage, um schneller loszulegen: Klicken Sie auf das Pluszeichen, um einen neuen Flow hinzuzufügen, oder klicken Sie auf die vorhandenen Flows, um diese zu bearbeiten.

3. Vorschau Ihres Chatbots: Überprüfen Sie Ihren Bot-Flow, indem Sie oben rechts auf „Zurück“ klicken.

4. Stellen Sie Ihren Chatbot bereit: Klicken Sie auf den Tab „Bereitstellen“ und wählen Sie die gewünschte Bereitstellungsoption (Messaging-Kanal, Web oder App) aus.

Das ist alles, was Sie brauchen, um einen konversationellen KI-Chatbot zu entwickeln und bereitzustellen, der NLP und ML nutzt und personalisierte Konversationen mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal in deren eigener Sprache führen kann. Sie müssen kein Team von Programmierern beschäftigen oder auch nur eine einzige Zeile Code schreiben, um ein hochmodernes Chatbot-Erlebnis zu bieten. Ohne zusätzliches Personal einzustellen oder Ihr IT-Budget zu sprengen können Sie eine nahtlose Customer Experience bieten, rund um die Uhr Echtzeit-Support ermöglichen, die Lösungszeiten verkürzen und Ihre digitale Kommunikation zukunftssicher machen.

Zukunftssicherer Kundenservice mit unserem Gen-AI-gestützten Bot-Builder

Freshworks bietet einen modernen Chatbot-Builder, mit dem Sie ganz einfach KI-Chatbots für Ihr Unternehmen erstellen und einsetzen können.

Begeistern statt umleiten

Liefern Sie Antworten, die nicht nur neue Fragen erzeugen. Erstellen Sie einen Chatbot, der die Absichten und Wünsche Ihrer Kunden versteht, sofort die richtigen Informationen bereitstellt und allen Beteiligten Zeit spart.

Nahtlose Selbsthilfe mit lernfähigem Chatbot

88 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ein Online-Self-Service-Portal anbieten. Erstellen Sie Chatbots, die gängige Fragen beantworten, von Ihren Helpdesk-Tickets lernen und auf verschiedene Varianten einer Frage trainiert werden können.

Mehrsprachiger Support

Erstellen Sie mehrsprachige Chatbots, um Kunden in ihrer Muttersprache zu antworten, indem Sie Skripte Ihrer Bot-Konversationen in einer beliebigen Sprache hochladen.

Personalisierung zur optimalen Repräsentation Ihrer Marke

Gestalten Sie Aussehen und Funktion Ihres Chatbot-Widgets so, dass Ihre Marke perfekt dargestellt wird. Mit unserem Bot-Builder können Sie Form, Farbe, Größe und alle weiteren Elemente Ihres Widgets anpassen.

Mehr Kundeninteraktionen auf allen Messaging-Kanälen

Erstellen Sie Chatbots für Messaging-Kanäle wie s WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Line Messenger, um Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen und eine einheitliche Customer Experience zu bieten.