Ein eigener KI-Chatbot für Ihr Unternehmen − Leitfaden 2024

Überblick:

KI-Chatbots verändern den Online-Support grundlegend.‌ Denn die hochentwickelten KI-Systeme ahmen das menschliche Gesprächsverhalten nach und sind rund um die Uhr erreichbar. 

Außerdem lernen sie ständig dazu und werden mit der Zeit immer besser.

Überzeugende Angebote gibt es viele. Aber bekommt man auch einen kostenlosen KI-Chatbot? Das ist durchaus möglich. Doch die vielen Gratisangebote für Unternehmen weisen auch einige deutliche Qualitätsunterschiede auf. In diesem Artikel werden daher Vor- und Nachteile verschiedener Plattformen vorgestellt. Und Sie erfahren, wie Sie einen eigenen kostenlosen KI-Chatbot erstellen können.

Einführung: kostenlose KI-Chatbots

Falls Chatbots Neuland für Sie sind, suchen Sie vermutlich zunächst nach einer kostenlosen Alternative. Kostenlose KI-Chatbots beherrschen einfache Automatisierungsfunktionen. Sie können vorgegebene Fragen stellen, Antworten aus Datenbanken heraussuchen, Gespräche an Mitarbeiter:innen weiterleiten und Benutzerdaten abfragen.

Falls Sie nun an einfache Chat-Widgets denken, liegt das vermutlich daran, dass die meisten kostenlosen Angebote tatsächlich keinerlei KI-Funktionen besitzen. 

Viele davon kommen denn auch schnell an ihre Grenzen, wenn es um Erweiterungen oder die Einbindung in eine Helpdesk- oder CRM-Software geht. Wer also nach einem zukunftssicheren Angebot sucht, das alle Anforderungen erfüllt und mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten kann, kann auf eine kostenpflichtige KI-Lösung setzen, die diesen Namen auch verdient. Hier finden Sie einige Vorschläge, wie Sie mit einem KI-gestützten Chatbot Kampagnen starten und Ihr Unternehmenswachstum ankurbeln können.

Wie funktionieren KI-Chatbots?

KI-Chatbots beherrschen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP)), maschinelles Lernen (ML) und intelligente Analysen. So können anhand von Kundeneingaben passende Antworten liefern. Dabei berücksichtigen Sie die zugrunde liegende Absicht und andere Faktoren wie Tonfall und Stimmungslage, anstatt sich lediglich auf bestimmte Schlagworte zu konzentrieren. 

Und dank ML werden sie mit jedem Gespräch besser. Konkret heißt das, dass sie selbst immer verständiger werden und ihre Antworten immer präziser. Damit unterscheiden sie sich grundlegend von regelbasierten Chatbots, die an Fragen, auf die es keine vorgegebenen Antworten gibt, oft scheitern. 

Wenn Kund:innen beispielsweise Informationen zu Retouren suchen 

und fragen, wo nähere Informationen zu Retouren zu finden sind oder wie die Rückgaberichtlinie lautet, erkennen KI-fähige Chatbots, dass die dahinterliegende Absicht jedes Mal dieselbe ist, und können entsprechend reagieren.

Außerdem können KI-Chatbots Auskünfte zum weiteren Vorgehen erteilen. 

Im obigen Beispiel können sie also die Anschlussfrage stellen, ob eine Retoure des letzten Einkaufs eingeleitet werden soll. Die Kund:innen können dann wiederum aktiv werden und die erforderlichen Daten angeben. 

Welche Vorteile bieten KI-Chatbots?

Hier finden Sie einige weitere Vorteile von KI-Chatbots.

Zielgerichteter Vertrieb

Zielgerichteter Vertrieb statt Kaltakquise: Lernen Sie potenzielle Abnehmer:innen anhand ihres Verhaltens besser kennen und passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an. 

Chatbots führen Ihre Kund:innen durch den gesamten Einkauf. Von der Produkt- und Farbauswahl bis zur Empfehlung passender Zusatzprodukte sind Chatbots so etwas wie kleine eigenständige Verkäufer.

Leads finden und ansprechen

Umwandlung in Leads oder Kund:innen: Anhand von Daten zum Kaufverhalten sprechen Sie gezielt Besucher:innen an, die bereits Interesse oder eine Kaufabsicht geäußert haben. Ihren KI-Chatbot können Sie beispielsweise so programmieren, dass er eine Begrüßungsbotschaft anzeigt oder Kund:innen auf Artikel in ihrem Warenkorb hinweist.

Schnelle, korrekte Antworten

Sorgen Sie für absolute Klarheit. Ermitteln Sie die Kundenabsicht und liefern Sie passende Antworten oder geben Sie Gespräche automatisch an Kolleg:innen weiter. KI-Chatbots können auch zwischen den Zeilen lesen. So liefern sie immer schnell die richtigen Antworten und Lösungen.

Potenzielle Interessent:innen erreichen

Sprechen Sie Website-Besucher:innen an, bevor sie weiterziehen. Schicken Sie ihnen persönliche Mitteilungen, vermeiden Sie vorzeitige Abbrüche und erhöhen Sie die Kaufbereitschaft. So kann Ihr KI-Bot beispielsweise danach fragen, ob jemand weitere Informationen wünscht und dann auf ein passendes eBook verweisen. Das Gleiche funktioniert natürlich auch mit Webinaren. 

Website-Besucher:innen in Kund:innen verwandeln

Aktionsabhängige Erfassung von Benutzerdaten: Richten Sie die Kommunikation am Benutzerverhalten auf Ihrer Website, in Ihrem Produkt oder in Ihrer App aus, um Leads zu qualifizieren und Ihren Absatz zu steigern. 

Echtzeitanalysen

Profitieren Sie von einem Echtzeit-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie Antwortrate, Kommunikationstrends und Bearbeitungsdauer. So behalten Sie zudem die Mitarbeiterleistung im Blick. Auf dieser Grundlage können Sie dann Ihren Chatbot und Ihre internen Abläufe nachschärfen.

Darauf sollten Sie bei Ihrem kostenlosen KI-Chatbot achten

Falls Sie sich fragen, ob ein kostenloser oder kostenpflichtiger KI-Chatbot die bessere Wahl für Sie ist, finden Sie hier einige wichtige Funktionen, für die in jedem Fall gesorgt sein sollte. 

Darauf sollten Sie achten:

• Möglichkeiten zur Einbindung in Ihre Bestandssysteme

• Kompatibilität mit den jeweils verwendeten Kommunikationskanälen

• Ein Web-Widget zur Einbindung in Ihre Internetseite

• Eine API für die weitere Personalisierung

• Berichts- und Analysefunktionen

• Ein konfigurierbares Dashboard mit Echtzeitdaten

• Daten zu Ihren Website-Besuchern

• Was der Freshworks-Chatbot noch alles kann, erfahren Sie hier

Der perfekte Chatbot für Ihre geschäftlichen Anforderungen

• Der Freddy Answer Bot beantwortet automatisch häufige Fragen und hakt nach.

• Und mit Freddy Custom Chatbots erstellen Sie mühelos Bot-Abläufe für Lead-Qualifizierung, Kundengewinnung und weniger abgebrochene Einkäufe.

So gelingt die Einführung Ihres KI-Chatbots

Bei der Einführung von KI-Chatbots sind einige Dinge zu beachten. 

Hier das Wichtigste in Kürze:

Klare Ziele setzen

Wer einen Chatbot einführt, braucht die richtige Strategie. Dazu sollten Sie sich im Vorfeld überlegen, was Sie mit Ihrem Bot überhaupt erreichen wollen. Listen Sie Ihre Zielsetzungen auf und spezifizieren Sie dabei, wie genau diese zu Ihrem Erfolg beitragen sollen. 

Ein Beispiel für eine solche konkrete Zielerwartung wäre es, die Wartezeiten in Ihrer Hotline im ersten Quartal um 10 % zu verringern, um Kundenerlebnis und Betreuung zu verbessern und gleichzeitig für eine angenehmere Arbeitsatmosphäre zu sorgen. 

Die richtige Begrüßung

Der erste Eindruck zählt. Ihr Chatbot sollte also schon bei der Begrüßung überzeugen. 

Berücksichtigen Sie bei der Formulierung Ihrer Begrüßungsformeln daher alles, was Sie über Ihre Zielgruppe und deren Vorlieben wissen. Die Begrüßung sollte auf jeden Fall einladend und informativ sein und genau vermitteln, was die Kund:innen tun sollen. 

Ein Chatbot mit Charakter

Der Chatbot ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung. Und genau wie Ihre Mitarbeiter:innen braucht auch er eine unverwechselbare, offene Art. Seine „Persönlichkeit“ muss dabei zu den Werten und zur Identität Ihrer Marke passen. 

Wenn Sie es als Unternehmen also eher entspannt angehen lassen und vor allem die Generation Z im Blick haben, können Sie Ihren Chatbot entsprechend lässig konfigurieren. Wenn Sie dagegen für eine Anwaltskanzlei arbeiten, sollte Ihr Bot stets prägnant, professionell und sachlich kommunizieren, aber auch nicht zu viele Fachbegriffe benutzen. 

Grundsätzlich gilt es, sich den perfekten Servicemitarbeiter:innen für das jeweilige Geschäftsfeld und die konkrete Zielgruppe zusammenzubauen.  

Ausreichend Training

Bevor Sie Ihren Chatbot auf die Kund:innen loslassen, sollte er penibel im menschlichen Kommunikationsverhalten trainiert werden. Reden Sie also miteinander! 

Sprechen Sie ihn so an, wie Ihre Kund:innen das voraussichtlich auch tun werden. Nehmen Sie unterschiedliche Rollen ein und achten Sie darauf, wie der Chatbot reagiert. Denn die ML-Algorithmen lernen jedes Mal dazu. 

So wird der Bot mit jedem einzelnen Gespräch besser.

Einbindung in Bestandssysteme

Ein Chatbot ergibt nur dann wirklich Sinn, wenn er über Ihre Internetseite erreichbar ist. Halten Sie also nach einem sprachversierten KI-Chatbot Ausschau, der sich leicht in andere Plattformen integrieren lässt. 

Denken Sie dabei vor allem an Ihr CRM, das Sie für die Aufnahme von Neukundendaten verwenden; aber auch an Ihr Ticketingsystem, Ihre Social-Media-Auftritte, Chatprogramme wie WhatsApp oder Telegram und andere Systeme mit direktem Kundenbezug. Ein weiterer wichtiger Punkt: Der Chatbot sollte Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank und Ihren Blog haben, damit er Artikel zur Selbsthilfe empfehlen kann. 

Feedback einholen

Möglicherweise erlebt Ihre Kundschaft den Bot ganz anders, als Sie sich das vorstellen. Vielleicht kommt die Begrüßungsformel überhaupt nicht gut an. Oder es gelingt dem Chatbot noch nicht, die Erwartungen der Kunden exakt zu erfüllen. 

Deshalb gilt: Der Implementierungsprozess endet nicht mit der Einführung. Denn Ihr Angebot will laufend optimiert werden, damit es für die Kund:innen relevant bleibt. 

Sie sollten Ihr Publikum also unbedingt nach seinen Erfahrungen mit dem Chatbot fragen. Gehen Sie dabei auf die Unterhaltung selbst, auf die KI-Funktionen sowie auf Kundenwünsche, Probleme und weitere relevante Aspekte ein. Auf dieser Grundlage können Sie den Bot dann fortlaufend optimieren und so für ein noch besseres Benutzererlebnis sorgen.  

Programmierfreie KI-Chatbots mit FreddyAI

Die Entwicklung eigener Chatbots mit Freshworks ist dank der speziellen KI-Technologie Ki Freddy kinderleicht. Das Ganze ist in etwa so kompliziert wie eine E-Mail zu verfassen. Und so funktioniert es:

1. Die passende Lösung finden − FreddyAI oder Eigenentwicklung?

Je nach Anforderungsprofil können Sie ...

1. mit FreddyAI einfache Abläufe erstellen

2. mit den KI-fähigen Freddy-Bots individuelle, interaktive Abläufe erstellen, die exakt auf Ihre Marke und die konkreten Anforderungen abgestimmt sind

2. Abläufe einrichten

Egal ob FAQ oder KI-Chatbot − mit intuitiv verständlichen Abläufen erleichtern Sie Ihren Kund:innen die Lösungssuche, beantworten viele Anfragen bereits im Vorfeld und sorgen für ein Kundenerlebnis wie aus einem Guss.

3. Vorschau und Veröffentlichung

Überzeugen Sie sich im Vorfeld von der Funktionsweise Ihres Chatbots. Anschließend können Sie ihn dann ohne großen Aufwand direkt veröffentlichen.

Kundenbeispiele:

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/us-financial-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/fantastic-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/mtn-cameroon/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/telangana-government/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/doctaly/

Der Freshworks-Vorteil

Ein KI-Chatbot, der dazulernt

Die Service- und Vertriebsbots basieren auf KI und ML, erkennen die Absichten potenzieller Kund:innen und lernen ständig dazu.

Unsere KI-Lösung FreddyAI ermöglicht eine individuelle Kundenbetreuung und gibt persönliche Empfehlungen. 

Außerdem sammelt sie auf Grundlage bestimmter ML-Algorithmen Daten und kann so zuverlässige Prognosen zur weiteren Entwicklung von Unternehmen, Kundschaft und Branche erstellen. 

Einbindung in Kommunikationskanäle

Für eine ganzheitliche Kundenbetreuung sollten Sie Freshworks auch in gängige Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage und Slack einbinden.

CRM-Einbindung 

Wenn Sie einen Messenger in Ihr Programm einbinden, können Sie Anfragen und Tickets direkt beantworten.

Intelligente Weiterleitung

Leiten Sie Kundengespräche je nach Qualifikation und aktueller Auslastung immer an die passenden Mitarbeiter:innen weiter. So sparen Sie sich die mühsame manuelle Weiterleitung jedes einzelnen Vorgangs.

Automatische Lead-Qualifizierung

Die Chatbots sammeln nach und nach immer mehr Daten zu Ihren Website-Besucher:innen. So können Sie Leads besser qualifizieren und Ihrem Vertrieb die aussichtsreichsten Kandidat:innen zuschanzen.

Die besten KI-Chatbots 2024

In diesem Artikel stellen wir zehn hochwertige KI-Chatbots für das Jahr 2024 vor. Sie alle vereint, dass es jeweils auch einen kostenlosen Tarif gibt. 

Und im Gegensatz zu anderen kostenfreien Chatbots wie ChatGPT von OpenAI sind sie allesamt explizit für die Kundenkommunikation gedacht. Zu jedem Angebot finden Sie eine Übersicht über die konkreten Funktionen und Einsatzbereiche. 

1. ManyChat

ManyChat ist eine kostenlose Chatbot-Software, die in letzter Zeit einiges an Aufmerksamkeit bekommen hat. Das Versprechen: programmierfreie Chatbots für den Facebook Messenger.

Der Basistarif ist komplett kostenlos, dafür aber auf 500 Abonnent:innen begrenzt. Ein weiterer Vorteil sind die unbegrenzten Broadcasts, Werbeaktionen und Broadcast-Sequenzen. Wer mehr als 500 Abonnements plant, benötigt allerdings den Pro-Tarif, der mit monatlich $10 zu Buche schlägt. 

Funktionen

ManyChat überzeugt mit etlichen praktischen Funktionen: 

• Einbindung in gängige Plattformen wie Zapier, Google Sheets, Shopify und viele andere. 

• Begrüßungsfenster vor Chat-Beginn

• Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen

• Bilder, Schaltflächen, Präsentationen und Links

Das Versprechen

Der KI-Chatbot von ManyChat soll vor allem den Kundenservice automatisieren. Er eignet sich aber auch für Werbezwecke.  

Einsatzgebiet

Mit den gut durchdachten Einbindungsmöglichkeiten und der automatischen Antwortfunktion richtet sich ManyChat vor allem an den Online- und Einzelhandel.

2. ChatInsight.AI

Der beliebte KI-Chatbot ChatInsight ist ganz auf Wissensdatenbanken ausgelegt. Er betreut Kund:innen rund um die Uhr über das Internet. Der Anbieter verspricht auf seiner Internetseite eine persönliche Kommunikation, die dem Menschen in nichts nachsteht. Basieren tut das Ganze auf ChatCGT.

ChatInsight hat auch einen eingeschränkten Gratistarif im Angebot, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Dieser ist allerdings auf eine Benutzerin/einen Benutzer und ein Design begrenzt. Außerdem sind pro Monat nur 5 Bots und 250 Credits möglich. Es gibt aber auch kostenpflichtige Pakete, für die $29 bis $249.90 pro Monat anfallen.

Funktionen

Das sind die wichtigsten Funktionen: 

• Durchgehende Kundenbetreuung 

• Beantwortung häufiger Fragen per KI

• Reaktionsschneller KI-Chatbot

• Erweiterter mehrsprachiger Support

• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen

• Datengestütztes Mentoring

Das Versprechen

Chatinsight steht für eine nahtlose Verbindung zwischen KI-Chatbot und Wissensdatenbank. 

Einsatzgebiet

Der kostenlose Tarif eignet sich vor allem für kleinere Unternehmen in Nischenmärkten. Da er auf eine Benutzerin/einen Benutzer und fünf Bots beschränkt ist, ist er für mittlere und große Unternehmen etwa in der Tourismusbranche aber eher nicht zu empfehlen.

3. Chatfuel

Wer selbst kostenlose Chatbots für den Facebook Messenger entwickeln möchte, ist bei Chatfuel genau richtig. Dazu sind weder technische Vorkenntnisse noch Programmiererfahrung erforderlich. 

Funktionieren tut das Ganze mithilfe einer KI. Und es gibt einen kostenlosen Tarif speziell für kleinere Unternehmen. Es sind aber auch kostenpflichtige Pakete ab $15 zu haben. 

Funktionen

Das sind die wichtigsten Funktionen von Chatfuel: 

• Erstellen von KI-Chatbots für Facebook Messenger

• Erstellen von Chatbots auch ohne Vorkenntnisse oder Programmiererfahrung

• Nachvollziehbare Kriterien für die Weiterleitung von Anfragen

• Spickzettel für die Kundenkommunikation

• Erfassung von Gesprächsdaten für Analysezwecke

• Einbindung in gängige Social-Media-Plattformen wie X, YouTube und Instagram. 

Kernfunktionalität

Bei Chatfuel steht die programmierfreie Erstellung von Chatbots für die Kundenkommunikation im Mittelpunkt. Diese können häufige Fragen beantworten und wissen, wann ein Vorgang besser an eine Mitarbeiterin/einen Mitarbeiter weitergegeben werden sollte. 

Zu den beliebtesten Funktionen gehören die Chatbots für den Facebook Messenger.

Einsatzgebiet

Der kostenlose Chatfuel-Tarif eignet sich vor allem für kleine Unternehmen. Mittlere und große Unternehmen etwa aus dem Finanz- oder Bildungssektor setzen dagegen besser auf eines der gebührenpflichtigen Angebote. 

4. Botsonic

Mit Botsonic kann man KI-Chatbots erstellen, die die Kundenkommunikation per KI beschleunigen. Grundlage bildet eine hochentwickelte Plattform, die Kundenfragen mithilfe von GPT-4 und NLP schnell und lückenlos beantwortet. 

Es gibt auch einen Gratistarif mit eingeschränktem Funktionsumfang. Dieser ist auf einen Chatbot und monatlich 100 Mitteilungen begrenzt. Außerdem ist nur ein Administrator und der Upload von 1 Mio. Zeichen möglich. Trotzdem kann man den Chatbot auch im kostenlosen Paket in unbegrenzt viele Internetseiten einbetten. 

Einen kostenpflichtigen Tarif gibt es ab $49 pro Monat. 

Funktionen

Das kann Botsonic: 

• Einbindung in Plattformen wie WhatsApp, Slack, Facebook Messenger und viele mehr.

• Brandingmöglichkeiten

• Durchgehende Betreuung per ChatGPT

• Mehrsprachigkeit

Kernfunktionalität

Bei Botsonic dreht sich alles um individuelle Chatbots mit ChatGPT, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Einsatzgebiet

Die kostenlose Version eignet sich für kleine und mittelgroße Unternehmen. Sie ist zwar eingeschränkt, kann aber immer noch mehr als die meisten anderen kostenlosen KI-Plattformen. 

5. Watson Assistant

Watson ist der AI agent von IMB. Der Hersteller verspricht ein überlegenes Preis-Leistungs-Verhältnis, absolute Präzision und eine durchgehende Betreuung. 

Den Watson Assistant gibt es auch kostenlos; das Angebot verfällt allerdings, sobald es 30 Tage lang nicht genutzt wird. Anwendungsbeispiele findet man auf der Internetseite von IBM.  

Funktionen

Der Watson Assistant von IBM bietet u. a. diese Funktionen: 

• Schulungs- und Trainingsfunktionen für Mitarbeiter:innen

• Nachahmung des menschlichen Kommunikationsverhaltens

• Einbindungsmöglichkeiten in gängige Apps wie Facebook Messenger, Slack und WhatsApp

• Eine visuelle Oberfläche zur Entwicklung eigener Chatbots ohne Programmieraufwand

• Eine eigene Stimme für Ihren KI-Chatbot

Kernfunktionalität

Mit dem Watson Assistant kann man erweiterte KI-Chatbots erstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind. 

Einsatzgebiet

Der kostenlose Lite-Tarif ist stark eingeschränkt und daher nur kleineren Unternehmen zu empfehlen. Großunternehmen setzen dagegen besser auf einen kostenpflichtigen Tarif. 

6. Pandorabots

Pandorabots ist vor allem unter Entwickler:innen beliebt. Das ambitionierte Werbeversprechen lautet, dass mit Pandorabots bereits über 300.000 Bots entwickelt worden seien. Diese hätten zudem schon gut 60 Milliarden Mitteilungen versendet. 

Pandorabots hat einen kostenlosen Tarif im Angebot, der auch eine unbegrenzte Sandbox-Entwicklungsumgebung beinhaltet. Außerdem gibt es kostenpflichtige Tarife, die zwischen $19 und $199 im Monat kosten. 

Funktionen

Das sind die wichtigsten Funktionen von Pandorabots:

• Spezielle Chatbot-API für Entwickler:innen

• Chatbots für alle sozialen Netzwerke

• Hohe Benutzerfreundlichkeit

• Einbindung in Bestandssysteme

Kernfunktionalität

Pandorabots eignet sich vor allem für die Entwicklung eigener Chatbots, die auf anderen Plattformen eingesetzt werden sollen. 

Einsatzgebiet

Pandorabots weist einen starken Entwicklerbezug auf. Das Programm ist nicht besonders benutzerfreundlich und nicht für Endkund:innen gedacht. 

7. Landbot

Landbot betont gerne, wie intuitiv verständlich sein kostenloser Chatbot-Builder ist. Dieser basiert auf Vorlagen, die sich an den jeweiligen Geschäftsanforderungen und Zielsetzungen orientieren. 

Die Landbot Sandbox ist absolut kostenlos. Es gibt aber auch gebührenpflichtige Pakete mit größerem Funktionsumfang für größere Unternehmen. 

Funktionen

Zu den wichtigsten Merkmalen von Landbot gehören:

• Viele Chatbot-Vorlagen

• Kein Programmieraufwand

• Chatbots per Drag-and-Drop erstellen

• Add-on für den beliebten Messenger WhatsApp 

• Nahtlose Einbindung und vielfältige Erweiterungen für ein echtes Omnichannel-Erlebnis 

Kernfunktionalität

Landbot ist vor allem für die Erstellung eigener KI-Chatbots gedacht und nutzt dazu einfache Verfahren wie Drag-and-Drop, Vorlagen und vieles mehr. 

Einsatzgebiet

Der Gratistarif von Landbot richtet sich vor allem an kleinere Unternehmen. Und zwar vor allem solche, die eigene KI-Chatbots ohne übermäßigen Entwicklungsaufwand wollen. Hier sorgen die vielfältigen Vorlagen für eine erhebliche Entlastung. 

8. HubSpot Chatbot

HubSpot hat auch eine kostenlose Chatbot-Software im Repertoire. Diese unterstützt den Kundenservice, eignet sich aber auch für die automatische Lead-Qualifizierung und die Terminplanung.

Im kostenlosen Tarif sind unbegrenzt viele Kommunikationsvorgänge inbegriffen. Es gibt aber auch drei kostenpflichtige Pakete, die mit $45 bis $1,200 pro Monat zu Buche schlagen.

Funktionen

Hier einige wichtige Funktionen von HubSpot: 

• Lead-Qualifizierung

• Kundenservice-Chatbot

• Terminplaner

• Datenbankintegration

• Datenanalysen

Kernfunktionalität

HubSpot eignet sich vor allem für Routineabläufe, Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung. Und der Chatbot steht rund um die Uhr für Kundenfragen aus aller Welt zur Verfügung. 

Einsatzgebiet

Das kostenlose Chatbot-Paket von Hubspot eignet sich wegen der unbegrenzten Gesprächsmöglichkeiten vor allem für kleine und mittelgroße Unternehmen . 

9. FlowXO

FlowXO ist eine kostenlose Plattform für die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots. Das Angebot eignet sich für Kundengespräche mit dem Facebook Messenger, funktioniert aber auch mit Buffer, LinkedIn, Gmail und vielen anderen. 

Zudem gibt es ein Gratistarif, in dem bis zu fünf Bots oder aktive Abläufe enthalten sind. Die Protokolldaten können zwei Wochen lang gespeichert werden, und es gibt auch einen E-Mail-Support. Der kostenlose Tarif ist auf 500 Interaktionen begrenzt. Wer mehr braucht, kann aber auch ab $19 monatlich einen kostenpflichtigen Tarif abschließen. 

Funktionen

Hier die wichtigsten Funktionen von FlowXO:

• Einbindung in Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn, Buffer und andere. 

• Chatbot-Vorlagen

• Chatbot-Editor mit Drag-and-Drop

• Mehrsprachigkeit

• Benutzerdefinierte Bot-Links

• Anhänge

• Konfigurationsmöglichkeiten

• Website-Einbettung

Kernfunktionalität

Mit FlowXO kann man eigene Chatbots erstellen, in diverse Plattformen einbinden und so ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis schaffen. Besonders beliebt: die Möglichkeit einer website-, standort- und chatübergreifenden Kundenbetreuung. 

Einsatzgebiet

Das Gratispaket von FlowXO ist stark eingeschränkt und eignet sich daher vor allem für sehr kleine Unternehmen, die nur einige wenige Funktionen benötigen. 

10. Tidio

Tidio ist perfekt für KMU geeignet, die ihren Kundenservice verbessern wollen. Die Kosten sind überschaubar, und auch der zeitliche Aufwand hält sich in Grenzen. 

Tidio ist sogar so benutzerfreundlich, dass neue Chatbots in nicht einmal fünf Minuten eingeführt werden können. 

Außerdem verspricht das Freemium-Modell ein dauerhaftes Gratispaket mit Livechat-Funktionen. Bis zu drei Chat-Operatoren sind möglich. Es gibt aber auch ein Premiumpaket für €39 monatlich. 

Funktionen

Die wichtigsten Funktionen von Tidio: 

• Drei Chat-Operatoren

• 500 E-Mails pro Monat 

• Unbegrenzter Chat 

• Besucherdaten 

• Für Desktop- und Mobilgeräte 

• Javascript API

• Einbindung in externe Anwendungen

• 100 einmalige Besucher:innen 

Kernfunktionalität

Mit Tidio können kleine und mittlere Unternehmen Chatbots in Rekordzeit erstellen und einführen. 

Einsatzgebiet

Der Gratistarif enthält bereits genügend Funktionen für mittelgroße Unternehmen. Für Großunternehmen lohnen sich aber auch die kostenpflichtigen Premiumpakete.