Die 15 besten KI-Chatbots 2024

Was ist Chatbot-Software?

Der Bereich Kundensupport wandelt sich in rasender Geschwindigkeit. Deshalb sollten Sie den Unterschied zwischen Chatbots, Widgets und Software kennen:

• Das Chat-Widget, das auf manchen Websites unten rechts auftaucht – typischerweise mit einer automatischen Anfangsfrage – ist ein Chatbot. 

• Ein Chatbot wird heutzutage als eine Anwendung definiert, die Online-Unterhaltungen mit den Besuchern einer Website führen kann.

• Kundenservice-Chatbot-Software ist die Technologie, die Chatbots das Ausführen bestimmter Funktionen im Kundenservice ermöglicht. 

Heutige Softwarelösungen im Bereich Chatbots sind zum Glück so fortschrittlich, dass die Einrichtung leicht vonstatten geht. Mit inbegriffen sind intuitive, leicht verwendbare Chatbot-Builder, die keinerlei Programmierkenntnisse erfordern.

Die drei wichtigsten Arten von Chatbots sind: regelbasierte Chatbots, KI-Chatbots und hybride Chatbots. Hier sind alle drei Kategorien im Schnelldurchlauf:

• Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Workflows und eignen sich hervorragend für einfache Chats sowie zur Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme.

• KI-Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und künstliche Intelligenz für Unterhaltungen, die menschlichen Konversationenähneln. KI-Chatbots können bis zu einem gewissen Grad eigenständig arbeiten.

• Hybride Chatbots kombinieren Chatbot-Technologie und menschliche Eingaben. Hier vereint sich das Beste aus zwei Welten. Einerseits wird der Kundensupport automatisiert und damit die Ticketflut reduziert, andererseits hilft sofortiger Support durch Mitarbeitende Kund:innen bei komplexeren Anliegen.

Ob Ihr Unternehmen erstklassigen Kundenservice bieten, Leads generieren oder begleitete Verkaufserlebnisse erstellen möchte – Chatbot-Software ist die Lösung.

Wie unterstützt KI-Chatbot-Software Ihr Unternehmen?

KI-Chatbot-Software stellt eine breite Palette von Tools bereit, mit denen Sie Ihre Reaktionszeiten optimieren, Rund-um-die-Uhr-Support anbieten, Ihrem Kundensupport-Team den Rücken für anspruchsvollere Aufgaben freihalten und die Personalkosten insgesamt reduzieren.

KI-Bots können Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation per E-Mail und über Chats abwickeln, in vielfacher Hinsicht unterstützen – sie können:

• Wartezeiten für Kund:innen verkürzen und die Reaktionszeit der Supportmitarbeitenden verbessern

• Jederzeit Sofortunterstützung für Kund:innen leisten

• Die Effizienz durch parallele Bearbeitung vieler Anfragen steigern

• Ihr Kundensupport-Team entlasten, um komplexere Aufgaben bearbeiten zu können

• Die Kundenzufriedenheit steigern und mehr Zusatzverkäufe anregen

• Dank NLP personalisierte, ansprechende Kundenerfahrungen schaffen, die zu einer höheren Kundenbindung führen

• Hochwertige Leads für Vertriebsmöglichkeiten und Marketingkampagnen generieren

Kurz gesagt: Chatbots unterstützen Unternehmen, indem sie einen besseren Kundenservice ermöglichen, für mehr Effizienz sorgen, Leads generieren und die Kundenbindung durch ein hervorragende Customer Experience steigern.

Die 15 besten Chatbots 2024

Hier die 15 besten Chatbots, die 2024 auf dem Markt sind:

1. Freshchat

Freshchat bietet KI-basierte Omnichannel-Chatbots für den Kundenservice. Sie sind eine hervorragende Ergänzung Ihrer Support-Strategie und helfen Ihrem Team, Ihre Kunden jedes Mal wieder zu begeistern.

Was zeichnet die Lösung aus?

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Support per Livechat

• Chat-Weiterleitung

• E-Mail-Kampagnen

• Proaktives Messaging

• Automatische Weiterleitung von Supporttickets

• Dashboard für Überblick über Aktivitäten

• Umfangreiche Berichtsoptionen

• Maschinell lernende Systeme, die mit jeder Interaktion dazulernen

• Social-Media-Integrationen

• Zuweisungsverwaltung

• Zeitplanung für Supportmitarbeitende

• Web-Widget

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen von Freshchat gehören:

• Umfangreiche Analyseberichte

• Anpassungsmöglichkeiten

• Viele Integrationen

• Konversionsautomatisierung

Zu den Nachteilen von Freshchat gehören:

• Kleinere Bugs hier und dort, die normalerweise schnell gefixt werden.

Preise und kostenlose Testversionen

Freshchat bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Agenten an. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 19 USD pro Person und Monat. Optionen mit größerem Funktionsumfang sind für 49 USD und 79 USD pro Person und Monat ebenfalls erhältlich.

Außerdem gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion.

2. Drift Chatbot

Der Chatbot von Drift ist in erster Linie auf die Lead-Generierung ausgerichtet und eignet sich für Vertriebsteams. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Die wichtigsten Funktionen von Drifts cloudbasiertem KI-Chatbot sind: 

• Anpassbare Widgets

• Automatisierung von E-Mail-Kampagnen

• Verwaltung von mehreren Posteingängen

• Automatische Weiterleitung

• Integrationen für Google- und Outlook-Kalender

Vor- und Nachteile

Zu den oft genannten Vorteilen von Drift zählen:

• Gutes Kontaktmanagement

• Einfache Einrichtung und Nutzung

• Guter Kundensupport

Nachteile von Drift sind Berichten zufolge:

• Schwierige Kündigung

• Berichte über drängende Accountmanager:innen

• Wird schnell teuer

• Keine Optionen für mehr als ein Team außerhalb des Enterprise-Tarifs

• Bugs sowohl in Webanwendung als auch in mobilen Apps

• Beschränkter Chatbot-Builder

Preise und kostenlose Testversionen

Der Premium-Tarif von Drift für kleine Unternehmen beginnt bei 2.500 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Das sind 30.000 USD im Voraus. Es sind auch umfangreichere und Enterprise-Tarife verfügbar, für die das Unternehmen jedoch keine Preise veröffentlicht. 

Eine kostenlose Testversion von Drift ist verfügbar. 

3. Intercom

Intercom bietet Chatbots für Vertrieb, Support und Marketing. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Intercom:

• Anpassbare Bots

• Keine Programmiermöglichkeiten

• Webformular-Alternativen

• Livechat-Widgets

• Omnichannel-Support

• Über 300 Integrationen

Vor- und Nachteile

Zu den in Online-Reviews genannten Vorteilen von Intercom zählen:

• Benutzerfreundlich

• Einfache Einrichtung

• Integrationen funktionieren gut

Zu den Nachteilen von Intercom gehören Berichten zufolge:

• Schlechter Kundensupport

• Nachrichten werden schnell unübersichtlich

• Benutzerunfreundliche Chatbot-API

• Verwirrende Menüführung

Preise und kostenlose Testversionen

Die Preise bei Intercom beginnen bei 30 USD pro Platz und Monat. Weiterführende Tarife sind für 99 bzw. 139 USD pro Platz und Monat verfügbar, wie auch ein proaktiver Supporttarif für 499 USD pro Monat. 

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion. 

4. Chatfuel

Chatfuel ist eine Chatbot-Plattform, die speziell für Websites sowie für Facebook und Instagram entwickelt wurde. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Chatfuel:

• A/B-Tests

• Automatische Zeitplanung

• Automatische Veröffentlichung

• Kampagnenmanagement

• Dashboard für Überblick über Aktivitäten

• Analysefunktionen

Vor- und Nachteile

Zu den von Chatfuel-Benutzer:innen genannten Vorteilen gehören: 

• Übersichtliche Benutzeroberfläche

• Gute Einbindung in Facebook

• Detaillierte Chatbot-Analysen

• Intuitive Navigation

Zu den Nachteilen, die man mit Chatfuel verbindet, zählen:

• Schlechte Vorlagen

• Registrierung nur über Facebook möglich

• Verwirrende Bepreisung

• System hat viele Bugs

Preise und kostenlose Testversionen

Chatfuel hat verschiedene Tarife für Facebook/Instagram und WhatsApp. 

Der Tarif für Facebook und Instagram beginnt bei 14,39 USD pro Monat und ist auf 500 Konversationen begrenzt. Jede zusätzliche Konversation kostet 0,03 USD.

Der WhatsApp-Tarif beginnt bei 41,29 USD pro Monat und enthält 1.000 Konversationen. 

Ebenfalls verfügbar ist eine Enterprise-Variante ab 300 USD pro Monat. 

Auch wird eine kostenlose Testversion angeboten. 

5. Landbot.io

Landbot ist eine Chatbot-Plattform, die sich am besten für unabhängige und kleine Unternehmen eignet. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Zu den wichtigsten Merkmalen von Landbot gehören: 

• Integrationen für beliebte Systeme, z. B. Google Sheets

• Ein Team-Posteingang

• Unterstützung bei Lead-Generierung

• Eine geschäftliche WhatsApp-Nummer

• API

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen von Landbot gehören laut Berichten: 

• Flexible Software

• Einfache Einrichtung

• Schneller Kundenservice

Zu den in Erfahrungsberichten erwähnten Nachteilen von Landbots Dienstleistungen zählen:

• Intensive Einarbeitung nötig

• Hohe Preise

• Langsame Vorgänge

• Umständliche Benutzeroberfläche

Preise und kostenlose Testversionen

Landbot bietet einen kostenlosen Tarif mit 100 Chats pro Monat an. Außerdem ist ein kostenpflichtiger Startertarif für 45 USD pro Monat verfügbar. Weiterführende Tarife sind für 110 bzw. 450 USD pro Monat erhältlich. 

Bei jährlicher Vorauszahlung wird Ihnen ein Nachlass von 20 % gewährt. 

Für alle Tarife ist eine kostenlose Testversion verfügbar.  

6. Mobile Monkey

Mobile Monkey ist eine mobile Messaging-Plattform, die auf den Support in Facebook Messenger spezialisiert ist. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Mobile Monkey: 

• Chatbot-Builder

• Automatische Drip-Kampagnen

• Analysen

• Werbung in Facebook Messenger

• Website-Integration des Chats

• Integrationen für Zapier

• Massenversand

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen von Mobile Monkey gehören Berichten zufolge: 

• Benutzerfreundlich

• Kostenloser Tarif

• Inklusive mobiler App

• Gute Chatbot-Vorlagen

Die Nachteile, über die sich bereits einige beschwert haben, sind: 

• Keine bzw. zu wenige Drittanbieterintegrationen

• Kann teuer werden

• Wenig hilfreiches Kundensupport-Team

Preise und kostenlose Testversionen

Mobile Monkey hat einen kostenfreien und verschiedene kostenpflichtige Tarife. Die Jahresabos liegen bei 14,25 USD, 36,75 USD und 299 USD pro Monat. 

Mobile Monkey bietet eine kostenlose Testversion an.

7. Pandorabots

Pandorabots ist einer der ältesten und größten Chatbot-Anbieter. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Pandorabots: 

• Interaktives Erstellen von Inhalten

• Erstellung einer Wissensdatenbank

• Integrationen für Slack

• API

• Chat-Widget

Vor- und Nachteile

Häufig genannte Vorteile von Pandorabots sind: 

• Hoher Personalisierungsgrad

• Testlauffunktion

• Chatbot-Erstellung

• Opensource-Bibliotheken für Chatbots

Einige häufig genannte Nachteile von Pandorabots sind:

• Telefonsupport nur bei teureren Tarifen erhältlich

• Weniger als 80 % richtige Antworten

• Geringe Benutzerfreundlichkeit

• Drittanbieterintegrationen kosten zusätzlich

Preise und kostenlose Testversionen

Pandorabots bietet einen kostenlosen Tarif und verschiedene kostenpflichtige Tarife an, die zwischen 19 USD und 199 USD pro Monat kosten. Außerdem gibt es einen Enterprise-Tarif, dessen Preise jedoch nicht öffentlich einsehbar sind. 

Pandorabots bietet eine zweiwöchige kostenlose Testversion an.

8. Tidio

Tidio ist eine Chatbot-Plattform, die kleine und mittelständische Unternehmen bei der Lead-Generierung unterstützt, die Integration von Drittanbietern erlaubt und beim Versenden von durch Trigger ausgelöste Nachrichten hilft.

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Tidio:

• Möglichkeiten zur Einbindung in Ihre Bestandssysteme

• Support-Ticketsystem

• Live-Tippen

• Offline-Messaging

• Umfragen vor Chatbeginn

• Mehrsprachigkeit

Vor- und Nachteile

In Zusammenhang mit Tidio werden folgende Vorteile genannt: 

• Benutzerfreundlich

• Intuitives System

• Tarife sind skalierbar

• Liefert umfassenden Kontext zu Kund:innen, inklusive Einkaufshistorie

Zu den genannten Nachteilen zählen: 

• Wenige erweiterte Funktionen

• Analysen nicht besonders tiefgehend

• Hohe Preise

Preise und kostenlose Testversionen

Tidio hat einen kostenlosen Tarif mit drei Plätzen. Davon abgesehen liegen die Tarife zischen 39 USD pro Monat und 25 USD pro Platz und Monat. Außerdem kann man Dienstleistungen bündeln. 

Tidio bietet eine einwöchige kostenlose Testversion an. 

9. Aivo

Die Chatbot-Plattform Aivo bietet sowohl Text- als auch Sprachnachrichten für Kundeninteraktionen. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Aivo:

• Videoinhalte

• Analytische Vorhersagen

• Problemverfolgung

• Aufgabenmanagement

• Wissensmanagement

• Multichannel-Kommunikation

Vor- und Nachteile

Einige Vorteile von Aivo sind Berichten zufolge: 

• Umfangreiche Kontrolle über die Customer Experience

• Kontextabhängige Interaktionen

• Chatbots mit einstellbarem Charakter

Zu den genannten Nachteilen von Aivo gehören: 

• Chatbots benötigen viele persönliche Daten, damit sie richtig funktionieren

• Komplexe Chatbots sind teurer

• Formatierungsprobleme bei Berichten

• Kein unkomplizierter Upload größerer Datenmengen möglich

Preise und kostenlose Testversionen

Aivo bietet einen Einsteigertarif für 99 USD im Monat an. Der umfangreichere Tarif liegt bei 399 USD im Monat. 

Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist inklusive. 

10. ManyChat

ManyChat ist eine beliebte Chatbot-Plattform, die sich vor allem für den Support in sozialen Medien eignet. 

Was zeichnet die Lösung aus?

Zu den wichtigsten Funktionen der ManyChat-Plattform gehören:

• A/B-Tests

• Lead-Konversion

• Sechs Kanäle für Chatbot-Veröffentlichungen

• Drip-Marketing-Management 

• Nachrichten-Broadcasting

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen, die in Zusammenhang mit ManyChat genannt werden, zählen: 

• Offizieller Marketingpartner von Facebook

• Benutzerfreundlich

• Leistungsfähige Segmentierungsfunktionen

• Faire Preise

Zu den Nachteilen, die ManyChat laut Berichten aufweist, gehören: 

• Nicht gut für kleine Unternehmen geeignet

• E-Mail-Marketing nicht unterstützt

• Integrationen begrenzt unterstützt

Preise und kostenlose Testversionen

ManyChat bietet einen begrenzten kostenlosen Tarif sowie einen Pro-Tarif, der je nach Anzahl Ihrer Kontakte zwischen 15 USD und 835 USD pro Monat liegt. Außerdem gibt es einen individuellen Enterprise-Tarif, für den keine Preise veröffentlicht sind. 

ManyChat bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an. 

11. Zendesk

Zendesk ist eine CX-Plattform, die Live-Chat- und Chatbot-Funktionen in einer gemeinsamen Lösung vereint.

Was zeichnet die Lösung aus?

Zu den Hauptmerkmalen von Zendesk gehören: 

• SLA-Management

• Individuelle Ansichten

• Berichtsoptionen

• Rollenmanagement

• Mehrsprachigkeit

• Telefonsupport

• Zugriff auf eine Wissensdatenbank

• Umfangreiche Berichte und Analysen

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen von Zendesk gehören laut Berichten folgende Punkte: 

• Helpdesk-Software inklusive CRM

• FAQ-Erstellungstool inklusive

• Verwaltung von Kundenkontakten

• Benutzerfreundlich

Oft genannte Nachteile von Zendesk umfassen: 

• Schwierigkeiten beim Datenupload und -export

• Komplizierte Benutzeroberfläche

• Zu teuer für KMUs

• Schwierigkeiten bei kollaborativem Arbeiten mit Kolleg:innen

Preise und kostenlose Testversionen

Die der günstigste Tarif von Zendesk kostet bei 55 USD pro Mitarbeiter:in und Monat. Weitere Tarife liegen bei 89 USD, 115 USD. Außerdem gibt es individuelle Enterprise-Tarife. 

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an.

12. Brevo (ehemals SendinBlue)

Brevo Conversations (ehemals SendinBlue) ist eine Chatbot-Softwarelösung für Unternehmen mit Live-Chat, anpassbaren Widgets und mehr.

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Brevo:

• SMS-Marketing

• WhatsApp-Kampagnen

• E-Mail-Marketing

• Transaktionskampagnen

Vor- und Nachteile

Folgende Vorteile von Brevo findet man online: 

• Benutzerfreundlich

• Guter Funktionsumfang

• Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktion

• Kostenloser Tarif verfügbar

• Multichannel-Kampagnen

Einige im Zusammenhang mit dem Dienst genannten Nachteile sind: 

• Fehlender Datenimport

• Keine CRM-Verknüpfungen

• Schwierige Einbindung von Videos

• Lange Ladezeiten

Preise und kostenlose Testversionen

Brevo bietet einen kostenlosen Tarif sowie auf Ihre Anforderungen zugeschnittene kostenpflichtige Tarife. Die Preise für Brevo reichen von 25 USD bis zu 669 USD pro Monat. 

Für Neukund:innen bietet Brevo eine kostenlose Testversion.

13. Ada

Ada ist eine KI-gesteuerte Automatisierungsplattform, die Chatbot-Funktionen unterstützt.

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Ada:

• Erkennung der Kundenabsicht

• API

• Integrationen

• Personalisierbares Branding

• Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktion

• Berichte und Analysen

Vor- und Nachteile

Zu den Vorteilen von Ada, die man online findet, gehören: 

• Guter Kundensupport

• Intuitive Chatbot-Tools

• Benutzerfreundlich

• Leicht verständliches System

Zu den Nachteilen von Ada gehören: 

• Widersprüchliche Zahlen in Berichten

• Berichten zufolge schwere Bugs

• Einige nicht änderbare Textbausteine

• Übersetzungsprobleme

• Fehlende Personalisierungsmöglichkeiten

Preise und kostenlose Testversionen

Ada gibt auf seiner Website keine Preise an. Auf Drittanbieter-Websites finden sich jedoch Preisangaben ab 60.000 USD pro Jahr. 

Ada bietet eine kostenlose Testversion an. 

14. HubSpot

Sales Hub von HubSpot verfügt über eine Chatbot-Builder-Software. Sie bietet sowohl in der kostenlosen als auch in der kostenpflichtigen Version grundlegende bis erweiterte Funktionen für automatisierte Kundeninteraktionen.

Was zeichnet die Lösung aus?

Das sind die wichtigsten Funktionen von Hubspot: 

• Lead-Erfassungsformulare

• Echtzeit-Chatbots

• CRM-Lösung

• Pipeline-Management

• Aktivitätsaufzeichnung

• Segmentierung

• E-Mail-Marketing

Vor- und Nachteile

Die Vorteile von Hubspot sind Berichten zufolge: 

• Kostenloser Tarif verfügbar

• Intuitives System

• Automatische Datenanalyse

Die oft zu Hubspot erwähnten Nachteile sind: 

• Hohe Preise bei größeren Kontaktzahlen 

• Schlechte Vorlagen

• Geringe Benutzerfreundlichkeit

• Unflexible Verträge

• Begrenzte Berichtsfunktionen

Preise und kostenlose Testversionen

Die Preise für Chatbots von Hubspot beginnen bei 50 USD pro Monat. Außerdem sind Optionen für 500 USD bzw. 1.200 USD pro Monat verfügbar. 

Die Plattform bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. 

15. ChatBot.com

ChatBot.com ist eine Plattform, die Tools für die Erstellung, Verwaltung und Verbesserung von Chatbots bereitstellt.

Was zeichnet die Lösung aus?

Die wichtigsten Funktionen von ChatBot.com sind: 

• Chatbot-Erstellung ohne Programmieren

• Überprüfungstools

• Anpassbare Widgets

• Vorlagen

Vor- und Nachteile

Einige der oft genannten Vorteile von ChatBot.com sind: 

• Zuverlässiges System

• Gute Antwortvorgaben

• Einfache Integrationen

Einige der oft genannten Nachteile von ChatBot.com sind: 

• Nicht genügend Schulungen

• Schwierigkeiten beim Umgang mit komplexeren Kundenbeschwerden

• Unpraktisch für kleinere Unternehmen

Preise und kostenlose Testversionen

Die Preise von ChatBot.com starten bei 52 USD pro Monat. Umfangreichere Pakete sind für 142 USD bzw. 424 USD pro Monat verfügbar. Auch individuelle Enterprise-Tarife werden angeboten. 

Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

Was macht Freshworks zur besten Dialog-KI-Plattform?

Lernfähige KI-Chatbots

Die Support- und Vertriebs-Bots von Freshchat basieren auf KI und ML. Sie erkennen die Absichten potenzieller Kunden und lernen im Laufe der Zeit aus den an sie gestellten Fragen.

Absichtserkennung und schnellere Lösungen 

Die Chatbots von Freshchat erkennen die Absichten der Anfragenden und liefern Ihren Kunden sofort die richtige Lösung. So muss niemand mehr in Chat-Warteschleifen ausharren.

Proaktives Kundenengagement

Mit Freshchat interagieren Sie proaktiv mit Ihren Website-Besuchern – basierend auf dem Benutzertyp (neu/wiederkehrend/Bestandskunden) sowie deren Standort und Aktivitäten auf Ihrer Website. So müssen Sie nicht darauf warten, dass jemand ein Gespräch beginnt, sondern lassen die KI-Chatbots proaktiv kommunizieren.

Intelligente Weiterleitung

Unsere intelligente Weiterleitung gibt Chats auf der Grundlage der Qualifikation und der aktuellen Chat-Auslastung der Supportmitarbeitenden weiter. Somit entfallen die umständliche Auswahl von Konversationen und die manuelle Zuweisung an Mitarbeitende.

Personalisierung von Kundengesprächen 

Unsere dialogfähigen KI-Chatbots können ‌Kundendaten aus Ihrem CRM abrufen. So ist es den Bots möglich, personalisierten Support zu leisten und Individuelle Produktempfehlungen auszusprechen.

Einbindung in Messaging-Kanäle und andere Tools

Integrieren Sie unsere intelligenten Chatbots ganz einfach in Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und andere Tools, um ein übergreifendes Support-Angebot zu schaffen.

Echtzeit-Informationen

Mit einem Echtzeit-Dashboard und benutzerdefinierten Berichten können Sie die Leistung Ihres Chatbots anhand verschiedener Metriken analysieren, sodass Sie gezielt Verbesserungen vornehmen können.

Tarife und Rendite

Für Freshdesk Omni gibt es einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Agenten 

Der Growth-Tarif beginnt bei 19 USD pro Person und Monat für Jahrestarife und steigt für umfangreichere Pakete auf 49 USD bzw. 79 USD an. Außerdem können Sie 1.000 zusätzliche Freshbot-Sitzungen für 100 USD dazukaufen. 

Das schätzen unsere Kund:innen an Freshchat

Freshchat ist im Internet vielfach sehr positiv bewertet worden und gehört damit zu den besten Chatbot-Lösungen. Die Kund:innen sind begeistert von der Produktqualität und den Effizienzgewinnen im Kundensupport. 

So schreibt Maria N. im Bewertungsportal G2 beispielsweise Folgendes: 

„Der Dienst ist wirklich effizient und einfach zu bedienen. Ich nutze ihn jeden Tag. Keine verwirrenden Menüs, nicht zu viele Funktionen und alles sieht sehr ordentlich aus und ist gut positioniert. Ich habe fast nie Probleme mit dem Dienst. Und wenn doch einmal etwas ist, kümmern die Entwickler und das Kundenservice-Team sich sehr schnell.“

Ebenfalls schreibt G2-Benutzer Shawn J.:

„Freshchat ist eines dieser ganz besonderen CRMs. Es ist relativ leicht zu benutzen und man erhält KI-gestützte Zusammenfassungen und Paraphrasierungen von Gesprächen. Das erleichtert den Kundensupport sehr und bietet außerdem eine hervorragende Benutzererfahrung. Besonders schätze ich an Freshchat die Funktionen – dass man etwa seine selbsterstellten Antworten und Nachrichten speichern kann ...“

Erste Schritte

Ein hochwertiger Chatbot bringt die Produktivität von Supportteams auf die nächste Stufe. Mit rund um die Uhr verfügbarem Kundensupport kann Ihr Unternehmen den Anforderungen heutiger Kund:innen gerecht werden. Denn sie haben keine Lust, lange auf Unterstützung warten zu müssen.

Freshchat ist ein schnelles und leicht zu verwendendes System. Als eines der weltbesten KI-Chatbot-Angebote macht es jede Kundensupportabteilung effizienter. 

Anwendungsfelder für Chatbot-Software

Da Sie nun wissen, was Chatbots sind und wie sie funktionieren, schauen wir uns einige branchenspezifische Anwendungsfelder für Chatbots an. KI-gestützte Chatbots können in den unterschiedlichsten Branchen sinnvoll eingesetzt werden und bei vielen Tätigkeiten unterstützen. Drei authentische Anwendungsfelder aus verschiedenen Branchen werden hier exemplarisch beschrieben. 

Support-Chatbots im SaaS-Bereich

Für Softwareunternehmen können KI-Chatbots zu echten Zugpferden werden. Ihre Kund:innen kontaktieren überdurchschnittlich oft den Support – und viele Fehler liegen letztendlich auf der Anwenderseite. 

SaaS-Kund:innen nehmen zum Beispiel Kontakt mit einem Chatbot, weil sie Probleme mit einer bestimmten Softwarefunktion haben. Der Bot kann hierzu klärende Fragen stellen und so die möglichen Antworten auf die Frage eingrenzen. 

Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass solche Probleme mit Self-Service-Artikeln aus der Wissensdatenbank des Unternehmens gelöst werden können. Der Chatbot kann den potenziellen Grund für ein Problem erklären und den Link zum entsprechenden Artikel mitschicken. So löst er die Probleme der Kund:innen selbstständig und ohne Eskalation an Mitarbeitende. 

Chatbots im E-Commerce

In der Welt des Onlinehandels können Chatbots dem Kundensupport enorm viel Zeit und viele Nerven ersparen. Klassischerweise rufen Kund:innen den Support an, wenn sie Fragen zu ihrer Bestellung oder ein anderes Anliegen im Zusammenhang mit einem Kauf haben. 

Dadurch können lange Wartezeiten entstehen, die zu unzufriedenen Kund:innen führen. Unter den Supportmitarbeitenden kann eine solche Situation zu Überbelastung und emotionalem Burn-out führen.

Eine hochwertige, KI-gestützte Chatbot-Software kann diese äußerst wichtigen Abteilungen signifikant entlasten. Wenn Kund:innen den Chatbot mit einfachen Fragen zu ihrer Bestellung kontaktieren, kann der Chatbot ihre Identität überprüfen und dann die angefragten Informationen herausgeben.

Zum Beispiel könnten Kund:innen den Chatbot nach dem Status einer kürzlich versandten Bestellung fragen. Der Chatbot kann ihnen dann die neusten Informationen und Nachverfolgungsdaten für das Paket liefern. 

Keine:r dieser Kund:innen muss mehr zum Telefon greifen. Die Warteschlange ist ein Stück kürzer und der Support eine angenehmere Angelegenheit für alle Beteiligten geworden.

Chatbot-Apps und -Tools können bei E-Commerce-Marken außerdem vermeidbare Tickets im Kundensupport minimieren, die von Kund:innen über Onlineformulare eingereicht werden. Kund:innen von Onlinehändlern möchten, dass man ihnen so schnell wie möglich hilft. Ein Formular einreichen und 12–24 Stunden warten zu müssen, verdirbt ihnen die Kauferfahrung.

Chatbots für Versorgungsbetriebe

Bei Ausfällen in der Versorgung werden die betroffenen Betriebe mit Anrufen von wütenden und besorgten Kund:innen regelrecht überschwemmt – alle möchten wissen, wie es weitergeht. Chatbot-Tools können ihnen sagen, was sie wissen möchten, ohne dass sie den Supportbetrieb beeinträchtigen.

Im Falle einer Störung können Kund:innen dem Chatbot ihr Belieferungsgebiet nennen. Der Chatbot stellt dann die neusten Informationen bezüglich der Störung bereit und kann auch die geschätzte Zeit bis zur Beseitigung des Problems angeben. 

Versorgungsbetriebe können Chatbot-Apps außerdem so einrichten, dass sie automatisch Informationen über die betreffenden Kund:innen abrufen, sodass derlei Nachfragen entfallen. Der Chatbot kann die gewünschten Informationen direkt und selbstständig anzeigen.

Als Erstes müssen Sie jedoch genau wissen, was genau der Chatbot für Sie erledigen soll. Dazu gehören auch ein Verständnis Ihrer Zielgruppen und die Vergegenwärtigung Ihrer Unternehmensziele. 

Nehmen wir an, Sie möchten die Wartezeiten im Support verringern und das Arbeitsaufkommen Ihrer Supportmitarbeitenden reduzieren. Dann müssen Sie einen Weg finden, das zu erreichen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Wünsche und Anforderungen Ihrer Zielgruppen weiter an erster Stelle stehen. 

Geben Sie Ihrem Chatbot mithilfe der Software eine Persönlichkeit und programmieren Sie eine Begrüßung, die Ihre Unternehmenswerte verkörpert und den Ton Ihres Unternehmens trifft. So bleiben Sie Ihrer Markenidentität treu.

Kontinuierliches Management 

Zum Glück lernt ein Chatbot mit jeder ausgeführten Aufgabe dazu. Je mehr er mit Ihrer Zielgruppe kommuniziert, desto mehr versteht er ihre Verhaltensweisen. Anders gesagt: Er wird mit der Zeit immer smarter und immer effektiver. 

Der Bot sollte in so viele Chatsysteme wie möglich eingebunden werden. 

Überall dort, wo Ihre Zielgruppen häufig unterwegs sind, sollte Ihr Bot verfügbar sein. Beispielhaft seien hier genannt: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und viele andere. 

Sie sollten Ihre Zielgruppe regelmäßig am Ende von Chatbot-Interaktionen befragen. Besonders hilfreich sind zum Beispiel Net Promoter Score-Umfragen, in denen Benutzer:innen ihre Interaktion auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten können. So bleiben Sie darüber informiert, wie die Menschen Ihr System finden und ob es funktioniert.

Werten Sie das Feedback aus, das Sie erhalten, und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor. Suchen Sie laufend nach sich abzeichnenden Trends und reagieren Sie auf das erhaltene Feedback in Ihrem nächsten Update. 

Halten Sie Ihren Chatbot mit den neusten Patches und Updates immer auf dem aktuellen Stand. Das steigert die Effektivität Ihres Bots und stellt sicher, dass er stets die Branchenstandards erfüllt. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass der Bot jederzeit auch fortschrittliche Cyberattacken abwehren kann. 

Erfolg messen

Sie können den Erfolg Ihres Chatbots mithilfe Ihrer Software und bestimmter Kennzahlen messen.

Ist beispielsweise die durchschnittliche Wartezeit gesunken? Erhalten Ihre Supportmitarbeitenden weniger Anrufe? Führen Ihre Verkaufsführungsvorlagen zu Konversionen bei Websitebesucher:innen? Wenn nicht, ist Ihr Chatbot nicht effektiv genug und Sie sollten herausfinden, woran das liegt. 

Es könnte sein, dass etwas bei der Einrichtung schiefgelaufen ist. Oder vielleicht sind die Skripte, die der Bot benutzt, nicht gut genug auf die Anliegen und häufigen Fragen Ihrer Zielgruppe abgestimmt. 

Die Analyse von Kundenfeedback ist eine weitere Möglichkeit, den Erfolg von Chatbots zu messen. Wenn Ihre Zielgruppe Ihnen etwas mitteilen möchte, ignorieren Sie es nicht. 

Einkaufsleitfaden: Wie Sie einen geeigneten KI-Bot auswählen

Angesichts des Siegeszugs von KI ist es heute wichtiger denn je, die ideale Chatbot-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Da sehr viele Optionen zur Verfügung stehen, sollten Sie darauf achten, einen Chatbot auszuwählen, der Ihre Anforderungen in vollem Umfang erfüllt.

Eine ungeeignete Chatbot-Software kann zu einer Reihe vermeidbarer Problemen für Ihr Unternehmen führen. Beispielsweise kann die Möglichkeit fehlen, Chat-Transkripte über einen längeren Zeitraum zu speichern, oder es gibt Probleme bei der Weiterleitung von Chats mit komplexen Fragen an Mitarbeitende. Mitunter fehlen auch aussagekräftige Statistiken.

Um derartige Probleme von vornherein auszuschließen, sollten Sie vor der Entscheidung für eine Chatbot-Software Ihre Anforderungen genau definieren. 

Eine gute KI-gestützte Chatbot-Software sollte unter anderem über die folgenden Funktionen verfügen:

• Intuitiver Flow-Builder: Eine gute Chatbot-Plattform bietet die Möglichkeit, Konversationen einfach abzubilden und übliche Chatszenarien mit nur wenigen Klicks zu erstellen.

• Vorlagen: Die Software sollte Chatbot-Vorlagen enthalten, die Sie durch die gängigsten Szenarien führen und Ihnen den Einstieg erleichtern.

• Personalisierung: Die Chatbot-Software sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, ein Widget zu entwerfen, das zu Ihrer Marke und Ihrer Website passt.

• Dynamische Berichte: Hochwertige Chatbot-Software liefert Chatanalysen, mit denen die Leistung der AI agents kontinuierlich verbessert werden kann.

• Einfache Bereitstellung: Ihre Chatbot-Software sollte einfach und ohne Programmierkenntnisse zu installieren sein.

• Livechat-Übergabe: Auch wenn Chatbots eine große Hilfe sind – es gibt Situationen, in denen Menschen eingreifen müssen. Eine gute KI-Chatbot-Software gibt Supportmitarbeitenden die Möglichkeit, sich bei Bedarf in Konversationen einzuschalten. Achten Sie daher darauf, dass die Software Ihrer Wahl solche Hybridfunktionen bietet.

Folgende Fragen sollten Sie sich bei der Auswahl der am besten für Ihre Anforderungen geeigneten Software stellen:

• Wie groß ist Ihre Zielgruppe?

• Wieviel Geld können Sie für Chatbot-Software ausgeben? 

• Welche Hoffnungen verbinden Sie mit Ihrem Chatbot?

• Wie wird ein Chatbot in Ihre aktuelle Supportstruktur hineinpassen?

• Welche Funktionen wird Ihre Zielgruppe am meisten schätzen?  

Nur wenn Sie eine Chatbot-Software auswählen, die Ihren Anforderungen in jeder Hinsicht entspricht, können Sie die Vorteile der KI vollständig nutzen und Ihren Kund:innen einen außergewöhnlich guten Support bieten, der für größere Kundenzufriedenheit und Markentreue sorgt.

Außerdem gibt es noch einige Zusatzmaßnahmen, durch die Ihr Chatbot wirklich herausragend wird.

Wichtigste Funktionen von KI-Chatbots

So starten Sie mit Ihrem Chatbot durch:

Begeistern statt umleiten

Erstellen Sie einen Chatbot, der die Absichten und Wünsche Ihrer Kund:innen versteht, sofort die richtigen Informationen bereitstellt und allen Beteiligten Zeit spart. Sorgen Sie für absolute Klarheit. 

Mit einem lernfähigen Chatbot nahtlosen Self-Service bieten

88 % aller Kund:innen erwarten, dass Unternehmen ein Onlineportal mit Self-Service anbieten. Mit Chatbots können Sie häufige Kundenanfragen stellen und beantworten. So trainieren Sie Ihre Chatbots auch auf verschiedene Fragevarianten.

Ihr Chatbot sollte möglichst viele Ressourcen zur Verfügung haben, zum Beispiel Helpdesk-Artikel und FAQ-Seiten. So können sich Kund:innen selbst einlesen und ihr Problem selbst in die Hand nehmen.

Support in mehreren Sprachen anbieten

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen in ihrer Muttersprache. Laden Sie Skripte Ihrer Bot-Konversationen in verschiedenen Sprache hoch, damit Ihr Bot in der Sprache Ihrer Kund:innen kommunizieren kann.

Personalisieren und Ihre Marke optimal damit repräsentieren

Passen Sie Aussehen und Verhalten des Chat-Widgets an, sodass es zu Ihrer Marke passt. Mit dem einfach zu bedienenden CSS-Editor unserer Chatbot-Software können Sie alle Aspekte Ihres Widgets anpassen, einschließlich Form, Farbe und Größe.

Das Engagement auf Messaging-Kanälen steigern

Nutzen Sie Chatbots, um Ihre Kund:innen rund um die Uhr über Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chatund LINEunterstützen zu können.

Wichtigste Funktionen von KI-Chatbots

So starten Sie mit Ihrem Chatbot durch:

Begeistern statt umleiten

Erstellen Sie einen Chatbot, der die Absichten und Wünsche Ihrer Kund:innen versteht, sofort die richtigen Informationen bereitstellt und allen Beteiligten Zeit spart. Sorgen Sie für absolute Klarheit. 

Mit einem lernfähigen Chatbot nahtlosen Self-Service bieten

88 % aller Kund:innen erwarten, dass Unternehmen ein Onlineportal mit Self-Service anbieten. Mit Chatbots können Sie häufige Kundenanfragen stellen und beantworten. So trainieren Sie Ihre Chatbots auch auf verschiedene Fragevarianten.

Ihr Chatbot sollte möglichst viele Ressourcen zur Verfügung haben, zum Beispiel Helpdesk-Artikel und FAQ-Seiten. So können sich Kund:innen selbst einlesen und ihr Problem selbst in die Hand nehmen.

Support in mehreren Sprachen anbieten

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen in ihrer Muttersprache. Laden Sie Skripte Ihrer Bot-Konversationen in verschiedenen Sprache hoch, damit Ihr Bot in der Sprache Ihrer Kund:innen kommunizieren kann.

Personalisieren und Ihre Marke optimal damit repräsentieren

Passen Sie Aussehen und Verhalten des Chat-Widgets an, sodass es zu Ihrer Marke passt. Mit dem einfach zu bedienenden CSS-Editor unserer Chatbot-Software können Sie alle Aspekte Ihres Widgets anpassen, einschließlich Form, Farbe und Größe.

Das Engagement auf Messaging-Kanälen steigern

Nutzen Sie Chatbots, um Ihre Kund:innen rund um die Uhr über Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chatund LINEunterstützen zu können.