Zendesk Preise erklärt

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Self-Service-Portale erleichtert. Zendesk bietet zwar eine Vielzahl von Tools, die Unternehmen beim Kundensupport-Management unterstützen, aber die Preisstruktur kann verwirrend (und teuer) sein, so dass sich die Investition möglicherweise nicht lohnt.

Unternehmen, die Zendesk nutzen, zahlen unter Umständen einen hohen Preis für die Tarife, weil die Plattform oft zusätzliche kostenpflichtige Add-ons für wichtige Funktionen erfordert, die zu einem bereits kostspieligen Basistarif hinzukommen. Darüber hinaus bietet Zendesk zwar Tools für die Erstellung einer Wissensdatenbank und die Verbesserung der Kundenbindung, aber diese Funktionen erfüllen manche Geschäftsanforderungen nur teilweise.

Im Jahr 2024 ist die Benutzeroberfläche von Zendesk nach wie vor veraltet und umständlich. Zendesk verlässt sich zudem in hohem Maße auf Marketplace- und benutzerdefinierte Apps, die weitere Kosten verursachen und zu einer suboptimalen Benutzererfahrung führen können. Obwohl Zendesk behauptet, den Kundenservice effektiv zu unterstützen und für verschiedene Anforderungen geeignete Tarife anzubieten, verlangt die Plattform für grundlegende Funktionen wie ein Self-Service-Kundenportal bis zu 89 USD pro Agent. Daher sollten Unternehmen unbedingt die Kosten und Funktionen von Zendesk gründlich prüfen, um zu wissen, ob die Lösung ihren Anforderungen entspricht.

Zunächst geben wir Ihnen einen Überblick über die Preisgestaltung von Zendesk. Dann erklären wir, warum Freshdesk die bessere Option mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis ist.

Wie viel kostet Zendesk im Jahr 2024?

Zendesk hat drei verschiedene Angebote: Zendesk für den Service, Zendesk für den Vertrieb und einen dreistufigen Basistarif für den Support. Da es mehrere Tarife und unterschiedliche Angebote in jeder Kategorie gibt, ist es sehr schwierig, eine Auswahl zu treffen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht. Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundensupport-Software sind, finden Sie hier das Angebot von Zendesk: Zendesk Suite – hat vier Tarife

• Suite Team – 55 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Suite Growth – 89 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Suite Professional – 115 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Suite Enterprise – Preise auf Anfrage

Zendesk Sell – hat drei Tarife

• Sell Team – 19 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Sell Growth – 55 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Sell Professional – 115 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

Zendesk-Basistarife

• Support Team – 19 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

• Support Professional – 55 USD pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet

• Support Enterprise – 115 USD pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet

Warum ist Freshdesk kostengünstiger als Zendesk?

Freshdesk bietet eine transparente Preisgestaltung. Alle Funktionen sind bereits in das Produkt integriert – im Gegensatz zu Zendesk, wo viele Features als Add-ons und teure Drittanbieter-Integrationen erhältlich sind. Diese Abhängigkeit von Partnern und Drittanbietern kann zu höheren Betriebskosten führen. Einige Highlights, die Freshdesk zu einer kostengünstigeren Option machen:

*Sie müssen mit dem Vertrieb sprechen, um etwas über den Enterprise-Tarif zu erfahren.

Freshdesk Omni und Zendesk – Preisvergleich

* Alle Preise in USD

Die Erwartungen der Kunden an den Support entwickeln sich ständig weiter, wodurch der Bedarf an Service und die Notwendigkeit eines digitalen Kundensupports steigen. Wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern und die Produktivität mit generativer KI steigern möchten, sollte Ihre Kundenservice-Lösung Daten und Kanäle vereinheitlichen, IT-Komplexität vermeiden und eine Kostenkontrolle erlauben. 

Die Freshdesk Omni ist eine KI-gestützte, umfassende Omnichannel-Lösung für den Kundenservice, die diese wichtigen Kriterien erfüllt:

Kundenbindung: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg, um konsistente, personalisierte Interaktionen zu gewährleisten, die dauerhafte Kundenbeziehungen fördern sowie die Kundentreue und Kundenbindung verbessern.

Produktivität der Agenten: Ein einheitlicher Arbeitsbereich, optimierte Workflows und KI-gestützte Tools ermöglichen es den Agenten, Anfragen über mehrere Kanäle hinweg effizient zu bearbeiten, Antwortzeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern.

Intelligente Entscheidungsfindung: Fortschrittliche Analysen und Einblicke in Echtzeit geben Führungskräften die Möglichkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen und so die Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Vereinfachte Abläufe und Kostenkontrolle: Konsolidierung der Support-Tools mit einer leistungsstarken, einheitlichen Plattform zur Optimierung der Abläufe, Beseitigung der IT-Komplexität und Kostenkontrolle.