11 wichtige Vorteile von CRM-Software für Ihr Unternehmen

Mit CRM-Software lassen sich die Konversionsraten um rund 300 % steigern. Ist das nicht großartig? 

In der Tat wirkt sich der Einsatz von CRM-Software erheblich auf die Konversionsraten aus. Durch die Zentralisierung von Kundendaten versetzt das CRM-System Unternehmen in die Lage, tiefergehende und stärker personalisierte Kundenbeziehungen zu pflegen. 

Die CRM-Lösung dient zum Management von Kundenbeziehungen und eignet sich hervorragend dazu, den Umsatz zu steigern und Leads zu generieren. Mit einem guten CRM-System können Sie Ihre Konversionsrate verdreifachen und effizientes Kundenmanagement betreiben. 

Dem Bericht zufolge können Unternehmen mit einer CRM-Plattform ein Umsatzwachstum von 245 % erzielen. CRM-Systeme sind aber nicht nur für die Umsatzsteigerung hilfreich, sondern werden in verschiedenen Abteilungen eingesetzt. Sehen wir uns an, wie CRM die Kundenbindung, den Erfolg von Marketingaktivitäten und die Lead-Generierung fördern kann.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management, kurz CRM, hilft Ihnen, Ihre Kund:innen besser zu verstehen und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Durch den Einsatz von CRM können Sie Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kund:innen aufbauen, pflegen und managen. 

Zum Management von Markenbeziehungen können CRM-Systeme die Interaktionen, das Verhalten, die Präferenzen und die Einkaufshistorie von Kund:innen verfolgen. Anhand dieser Daten kann das Vertriebsteam seine Verkaufsstrategie weiterentwickeln, während das Marketingteam das Einkaufserlebnis der Kund:innen personalisiert. Die CRM-Lösung sorgt dafür, dass die Kundenanforderungen durch Analysen der Customer Journey erfüllt werden.  Je besser Sie Ihre Kund:innen kennen, desto besser können Sie auf ihre Wünsche eingehen. CRM-Systeme helfen Ihnen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und eine einheitliche Customer Experience zu bieten.

„Ein erstklassiger Kundenservice fördert die Kundentreue.“

Wesentliche CRM-Vorteile für jede Art von Unternehmen

Ihr Unternehmen kann in vielen Bereichen von Customer Relationship Management (CRM) profitieren – vom Lead-Nurturing bis zur Optimierung der Customer Experience. CRM spielt in jeder Phase des Sales Funnels eine entscheidende Rolle. 

Lernen Sie die 11 wichtigsten CRM-Funktionen kennen, mit denen Ihr Unternehmen in jederlei Hinsicht erfolgreich sein kann: 

1. Besserer Kundenservice

Mit Customer Relationship Management können Unternehmen ihren Kundenservice auf Basis von 360-Grad-Kundeneinblicken verbessern. Alle Kundendaten, u. a. Einkaufshistorie, Suchverlauf und frühere Interaktionen, stehen Ihnen an einem zentralen Ort zur Verfügung.

So können Sie Ihren Kund:innen eine stärker personalisierte Erfahrung bieten, was sich positiv auf den Umsatz und die Kundenbeziehungen auswirkt.

Sie können die personalisierte Ansprache im gesamten Sales Funnel über eine CRM-Plattform automatisieren. Ihr Vertriebsteam kann die Erwartungen proaktiv erfüllen, indem es Einblicke in die Hauptinteressen einzelner Kund:innen erhält.

Eine hohe Kundenfluktuation schadet Ihrem Geschäft, da es den Umsatz und den Ruf der Marke negativ beeinflusst. Mit einem CRM-System können Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie sich über ihr Einkaufsverhalten informieren und daraufhin personalisierte Services bieten können.

2. Genauere Umsatzplanung

Eine genaue Umsatzplanung auf Basis von Prognosen ist wichtig, damit Unternehmen sich Ziele setzen und fundierte Entscheidungen treffen können. CRM-Systeme spielen in diesem Prozess eine wesentliche Rolle, denn sie stellen umfassende Daten und fortschrittliche Analysefunktionen bereit.

Mit CRM-Lösungen lassen sich Umsätze vorhersagen und somit deutlich bessere Entscheidungen treffen. Zu diesem Zweck untersucht die CRM-Software die Umsatzdaten aus früheren Transaktionen. Je mehr Informationen gesammelt werden, desto besser kann das CRM-System potenzielle Abschlussdaten vorhersagen. Die Daten können Ihnen in Form eines leserfreundlich aufbereiteten Berichts gesendet werden, der sich hervorragend für Leistungsüberprüfungen eignet.

Dies ist möglicherweise abhängig von Variablen wie Produkttyp, Kundengröße oder Lead-Quelle. Jedoch bieten einige CRM-Lösungen wie Freshsales nur integrierte Prognosefunktionen, die den Umsatz anhand von statistischen Modellen schätzen. 

3. Umsatzsteigerung

CRM-Systeme garantieren höheren Umsatz und tragen zu besserem Kundenmanagement bei, indem der E-Mail-Verkehr, die Kommunikation und verschiedene Aufgaben im gesamten Vertriebszyklus automatisiert werden. So können Sie auf nützliche Daten zum Kundenverhalten zugreifen, um mögliche Chancen zu erkennen und effektiver auf Kundenanforderungen eingehen.

Dadurch können Sie auch zeitnahe Follow-ups, personalisierte Interaktionen und eine effiziente Koordination zwischen den Vertriebsteams sicherstellen. Das Ergebnis: höherer Umsatz und bessere Customer Experience.

„Erfahren Sie, warum sich Effective Solutions für Freshsales entschieden hat, um die Vertriebsleistung zu verbessern – und wie Freshsales dabei geholfen hat.“

CRM-Lösungen erweitern die Vertriebspipelines durch effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen und Förderung von Kundenbeziehungen. Je mehr Interessent:innen die Pipeline aufnimmt, desto wahrscheinlicher ist die Konversion. Im Endeffekt führt dies zu einem entsprechenden Umsatzwachstum. 

Durch diese systematische Herangehensweise an das Vertriebsmanagement in Kombination mit der Möglichkeit, Vertriebsinformationen auf einem praktischen Dashboard zu erfassen und zu organisieren, können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse optimieren und sich nahtlos an die veränderte Marktdynamik anpassen.

4. Optimierte Marketingaktivitäten  

Im CRM-System werden alle Kundendaten zentral gespeichert und bereitgestellt. So können sich Marketingfachleute ein umfassendes Bild von den individuellen Präferenzen und Verhaltensweisen der Kund:innen machen. Anhand dieser Daten lassen sich personalisierte Customer Experiences gestalten, indem die Kommunikation und die Angebote auf die Kundin oder den Kunden abgestimmt werden. Daraus entwickelt sich eine engere Verbindung zu den Kund:innen. 

Darüber hinaus ermöglichen CRM-Systeme die Nachverfolgung von Kampagnenkennzahlen. Marketingfachleute können diese Ergebnisse analysieren und ihre Marketingaktivitäten optimieren, um in Zukunft bessere Ergebnisse zu erzielen. Durch die bessere Abstimmung zwischen Vertriebs- und Marketingteams und das Mapping der Customer Journey sorgt die CRM-Lösung dafür, dass Marketingexpert:innen zusammenhängende Marketingstrategien entwickeln und so die Kundenbindung und -konversion fördern können.

Mithilfe von demografischen Daten sowie Informationen zum Einkaufsverhalten und den Aktivitäten auf der Website können Marketingfachleute gezielte Botschaften für bestimmte Segmente gestalten. CRM ist hilfreich für: 

• Gezielte Kampagnen

• Personalisierte Customer Experiences

• Analyse und Optimierung von Kampagnen

• Abstimmung von Vertrieb und Marketing

Diese Personalisierung lässt sich noch ausweiten. So kann die Kundenbeziehung durch besondere Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgrüße, Sonderangebote und Produktempfehlungen gestärkt werden. Da CRM-Systeme auch die Performance von Marketingkampagnen in allen Kanälen verfolgen, können Unternehmen den ROI einfacher optimieren und maximieren.

5. Stärkere Kundenbindung

Eine Neukundin oder einen Neukunden zu gewinnen, kann fünfmal so teuer sein wie eine Bestandskundin oder einen Bestandskunden zu halten. CRM-Software hilft Ihnen, gute Beziehungen zu Ihren Kund:innen zu pflegen, indem Sie ihnen zum passenden Zeitpunkt das passende Angebot machen. 

Möglich ist dies durch die Beobachtung des Verhaltens, die Automatisierung des Kundenservice und die Analyse der Stimmung. Mithilfe dieser Funktionen können Sie frühzeitig Probleme erkennen und Ihre Strategien optimieren. Gestalten Sie Erfahrungen, Empfehlungen und Marketingaktivitäten, die auf die jeweilige Kundin oder den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind.

47 % der Unternehmen sind der Meinung, dass CRM-Software erhebliche Auswirkungen auf die Kundenbindung hat. Das zeigt, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Kund:innen verstehen.

Das zeigt, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Kund:innen verstehen. Je besser Sie Ihre Kund:innen kennen, desto leichter ist es, sie zu halten. CRM sorgt auch für besseren Kundenservice, denn es erleichtert effektive Problemlösungen und Follow-ups.

CRM-Systeme ermöglichen stärkere Kundenbeziehungen und fördern somit die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung.

6. Zugriff auf eine zentrale Kundendatenbank

CRM-Software zeichnet sich auch durch eine zentralisierte Datenbank aus, die alle Kundeninformationen Ihres Unternehmens enthält und leicht zugänglich macht. Vertriebsmitarbeiter:innen können sich so auf einfache Weise über Kundenpräferenzen informieren und den Vertriebsprozess optimieren. 

Zudem erhalten Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Teams wertvolle Einblicke in den Kundenstamm. So können sie datengestützte Entscheidungen treffen, die sich positiv auf die Effizienz und Rentabilität auswirken.

Die Bedeutung einer zentralen Datenbank ist nicht zu unterschätzen, denn sie fördert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Einheitlichkeit. Durch den unkomplizierten Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen können die Teams eine herausragende Customer Experience bieten, ohne andere Abteilungen um Daten bitten zu müssen. Das spart Zeit, führt zu höherer Produktivität und trägt letztlich zum langfristigen geschäftlichen Erfolg bei.

7. Optimale Kommunikation mit potenziellen Leads und zwischen Teams

CRM-Systeme bieten einen umfassenden Überblick über die Customer Journey, einschließlich bisheriger Kommunikation und Touchpoints. Anhand der verfügbaren Daten können Sie passende Produkte für Cross-Selling und Upselling bewerben.

Mithilfe der Informationen über das Kundenverhalten und frühere Interaktionen können die Vertriebsteams die Kommunikation auf die individuellen Kundenpräferenzen und -anforderungen abstimmen. Diese Art der Personalisierung beschleunigt die Konversion und fördert die Kundentreue – und damit letzlich auch den geschäftlichen Erfolg.

Ein wesentlicher Vorteil von CRM ist die Automatisierung der Kommunikation, da sie eine manuelle Überwachung der Interaktion überflüssig macht. Damit ihnen keine Geschäftschance entgeht, werden die Vertriebsmitarbeiter:innen automatisch benachrichtigt, wenn es Zeit für ein Follow-up bei einer potenziellen Kundin oder einem potenziellen Kunden ist. 

Darüber hinaus verbessert die CRM-Lösung die interne Kommunikation und Zusammenarbeit, denn alle im Unternehmen haben Zugriff auf die gleichen Daten. Auf diese Weise werden Verwaltungsfehler und Informationslücken vermieden. Dies trägt zu einer einheitlichen Customer Experience bei, unabhängig davon, mit wem die Kundin oder der Kunde interagiert.

8. Höhere Produktivität und Effizienz

Durch höhere Effizienz, verbesserte Kommunikation und besseres Lead-Management versetzt die CRM-Lösung Vertriebsteams in die Lage, die Produktivität zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern.

Dabei spielen mehrere Faktoren eine Rolle:

• Zentralisierter Data Hub

• Automatisierte Aufgaben

• Verbesserte Zusammenarbeit

• Aufgabenmanagement und -priorisierung

• Datengestützte Entscheidungen

CRM automatisiert repetitive Aufgaben, sodass Sie mehr Zeit für wichtige Tätigkeiten wie Kundengewinnung und Geschäftsabschlüsse haben. Außerdem können Sie mit der CRM-Lösung Workflows optimieren, indem Sie Informationen zentral organisieren und Updates in Echtzeit bereitstellen. So bleibt Ihr Team während des Vertriebsprozesses immer auf dem neuesten Stand und produktiv.

Darüber hinaus bietet das CRM-System aufschlussreiche Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen die Teams die Leistung verfolgen, Trends erkennen, datengestützte Entscheidungen treffen und somit ihre Verkaufsstrategien optimieren können.

9. Detaillierte Analysen

CRM-Systeme erfassen zwar große Datenmengen, aber ihre eigentliche Stärke liegt darin, diese Daten zu analysieren und die daraus gewonnenen Erkenntnisse zu veranschaulichen. So erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Verhaltensweisen und Präferenzen ihrer Kund:innen – eine hervorragende Grundlage für fundierte Entscheidungen und strategische Planung.

Jeden Tag können zahlreiche Daten gesammelt werden. Wichtig ist, dass diese genutzt werden, um das Potenzial Ihres Unternehmens voll auszuschöpfen. 

Durch die Analyse der demografischen Daten, der Klickraten und der Absprungrate können sich Unternehmen ein aussagekräftigeres Bild von den Anforderungen und Präferenzen ihrer Kundschaft machen. Daraufhin können sie ihre Marketingaktivitäten und Kommunikationsstrategien besser auf ihre Kund:innen abstimmen.

Im Wesentlichen bieten die umfassenden Analysen durch den Einsatz von CRM-Systemen wertvolle Einblicke in Kundendaten. So ist es für Unternehmen leichter, engere Geschäftsbeziehungen zu pflegen und letztlich ihren Erfolg und ihr Wachstum zu fördern.

10. Automatisierung von Geschäftsprozessen

Zu den wesentlichen Vorteilen von CRM gehört die Automatisierung, da diese zu besseren Kundenbeziehungen beitragen kann. Durch die Automatisierung häufig wiederkehrender Aufgaben wie Dateneingabe und Lead-Nurturing können Sie Zeit sparen und sich auf wichtigere Aufgaben wie Strategieentwicklung und Kundeninteraktion konzentrieren.

Zudem helfen CRM-Lösungen beim Sales-Funnel-Management, indem sie ein nahtloses Organisieren von Vertriebsdaten ermöglichen und dafür sorgen, dass Vertriebsteams Routineaktivitäten wie Lead-Nurturing, E-Mail-Korrespondenz und Follow-ups automatisieren können. 

Durch die Analyse von Kundendaten und Einblicken in das Kundenverhalten können Vertriebsteams automatisierte Prozesse entwickeln, die auf die individuellen Anforderungen ihrer Kund:innen zugeschnitten sind. So können die Mitarbeiter:innen umgehend und personenbezogen reagieren.

Eine solche Automatisierung von Marketingaktivitäten spart Zeit und Ressourcen und vereinheitlicht die Kommunikation. Dies führt im Endeffekt zu einer höheren Zufriedenheit, einem stärkeren Engagement und einer besseren Kundenbindung. 

11. Unkompliziertes Lead-Nurturing

Lead-Nurturing kann eine komplizierte Angelegenheit sein, insbesondere wenn Sie keinen Überblick über Ihre potenziellen Kund:innen haben. Stellen Sie sich einen automatisierten Prozess vor, bei dem Ihr Marketingteam daran erinnert wird, sich bei potenziellen Kund:innen zu melden und E-Mails zu senden, sobald diese aktiv sind oder sich an einem Touchpoint befinden.

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, vielversprechende Leads zu identifizieren und sich auf diese zu konzentrieren. So können Vertriebsmitarbeiter:innen schneller Abschlüsse erzielen und das passende Produkt zum passenden Zeitpunkt vermarkten. Mit Tools wie Freddy AI von Freshsales können Sie Lead-Informationen erfassen, Leads verfolgen, die ein intensiveres Nurturing erfordern, und diese durch gezielte Maßnahmen konvertieren. 

„Freshsales hilft dem Vertriebsteam, alle Leads zu erfassen und zu verfolgen, bis der Abschluss perfekt oder gescheitert ist. Bei erfolgreichem Abschluss wird der Lead in einen Kunden oder eine Kundin konvertiert, einschließlich vollständiger Angaben zum Geschäft und zum erwarteten monatlichen/jährlichen Umsatzvolumen. Das Management kann mit einem einzigen Klick Informationen zur Vertriebsleistung aufrufen. So sind alle Analysen und Fortschrittsberichte verfügbar, ebenso wie Einblicke in schwächere Bereiche mit niedrigen Umsatzzahlen und Abschlussquoten.“

Syed I., IT-Manager

Sie können die Vertriebszyklen verkürzen, indem Sie sich über Freddy AI einen Einblick in potenzielle Abschlüsse verschaffen und bei vielversprechenden, aber gefährdeten Deals aktiv werden.

Darüber hinaus erhält jeder Lead eine prädiktive Bewertung anhand seiner Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Dies gibt Aufschluss über die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Mithilfe dieser Informationen können Sie bestimmen, welche Leads Sie zu welchem Zeitpunkt priorisieren sollten.

Bereit, Ihre Customer Experience zu transformieren?

In diesem Blog stellen wir verschiedene Vorteile von CRM vor. Die Vorteile reichen vom Aufbau starker Beziehungen zu bestehenden Kund:innen bis hin zu personalisierten Erfahrungen für potenzielle Kund:innen. Entscheiden Sie sich für die beste CRM-Plattform, damit Sie Vertrieb, Marketing und Kundeninteraktionen effektiv steuern können.

Das benutzerfreundliche CRM-System von Freshsales bietet eine umfassende Lösung, die auf individuelle Unternehmensanforderungen zugeschnitten ist. Es umfasst intuitive Funktionen für Kontaktmanagement, automatisiert Vertriebsprozesse und fördert das Umsatzwachstum. Mit Freshsales können Unternehmen das CRM-Potenzial voll ausschöpfen und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.