Was ist CRM software? der Enterprise-Klasse? [Leitfaden und beste Softwares]

Was ist Enterprise-CRM?

Enterprise-CRM ist eine Software-Lösung, mit der Sie Kundeninteraktionen in großen Unternehmen strategisch managen können.

Es handelt sich dabei um ein intuitives System, das Technologien, Prozesse und Strategien vereint, damit die gesamte Kundenbeziehung optimiert wird. Ein umfassendes CRM ist aufgrund der umfangreichen Vertriebsvorgänge und Kundeninteraktionen entscheidend für Großunternehmen.

Es unterstützt Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams bei der Verwaltung von Kunden, indem es Daten zentralisiert und organisiert und dadurch reibungslose Interaktionen und ein persönlicheres Erlebnis für die Kund:innen gewährleistet. Die Software ermöglicht eine teamübergreifende Zusammenarbeit, indem sie einheitlichen Zugriff auf Kundendaten bietet, so dass Unternehmen ihre Strategien im Bereich Customer Experience besser koordinieren können.

Was sind die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems der Enterprise-Klasse?

Wenn Sie Enterprise-CRM-Lösungen bewerten, müssen Sie die verfügbaren Funktionen berücksichtigen und diejenigen finden, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.

1. Ganzheitliche Sicht auf die Kundschaft

Ein Enterprise-CRM sollte Kundendaten aus verschiedenen internen und öffentlichen Kanälen konsolidieren, Vertriebsinteraktionen von Teams in verschiedenen Regionen und Geschäftsbereichen zusammenfassen und ein umfassendes Bild der potenziellen Kund:innen zeichnen.

2. Automatisierungstools

Automatisierungstools steigern die Effizienz deutlich. Sie beschleunigen die Erledigung von Routineaufgaben, sodass sich Teams auf wirklich wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Gleichzeitig sorgen für einheitliche Interaktionen, zeitnahe Antworten und einen effektiven Umgang mit großen Datenvolumen ohne Einbußen bei der Qualität. 

3. Unterstützung für mehrere Währungen

Unterstützung für mehrere Währungen in Enterprise-CRMs optimiert globale Transaktionen, sorgt für exakte Umsatzberichte und bedient einen vielfältigen Kundenstamm. Sie bringt finanzielle Klarheit, vereinfacht den grenzüberschreitenden Vertrieb und fördert die Kundenzufriedenheit, indem die bevorzugte Währung der Kund:innen für die Anzeige von Preisen und die Verarbeitung von Transaktionen verwendet wird.

4. Kundenservice-Funktionen

Ein robustes Enterprise-CRM mit Kundenservice-Funktionen ermöglicht zeitnahen Support in allen Kanälen. Funktionen wie KI-Chatbots, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken optimieren Supportprozesse, sodass Unternehmen ihren Betrieb bei gleichbleibender Qualität ausweiten können.

5. Detaillierte Analysen und Berichte

Unternehmen können mithilfe von Enterprise-CRMs Analysen nutzen und somit Wachstumschancen aufdecken. Effektive Berichterstellungstools ermöglichen das Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen, damit die Beteiligten fundierte Entscheidungen treffen können. Mit erweiterten Analysen wie prädiktiven Modellen und maschinellem Lernen können Großunternehmen leichter das Kundenverhalten und Trends prognostizieren. 

6. Vertriebsunterstützung

Funktionen zur Vertriebsunterstützung liefern Vertriebsteams Ressourcen zur Produktivitätssteigerung, darunter Lead- Management, Nachverfolgung von Geschäftschancen und die Automatisierung des Pipeline-Managements. Durch Investitionen in eine Enterprise-CRM-Lösung mit robusten Funktionen zur Vertriebsunterstützung sind Unternehmen in der Lage, ihre Vertriebsziele zu erreichen.

7. Fortschrittliche KI

KI-gestützte Funktionen verbessern die Automatisierung und optimieren Routineaufgaben wie Dateneingabe, Lead-Scoring sowie E-Mail-Marketing und -Kommunikation. Enterprise-CRMs mit KI können KI-gestützte Analysen und Einblicke liefern, mit deren Hilfe Unternehmen die Kundenanforderungen prognostizieren und Upselling-Chancen identifizieren können. 

8. CPQ-Tools

Mit CPQ-Tools (Configure, Price, Quote; Produktkonfiguration, Preiskalkulation, Angebotserstellung) können Vertriebsprofis basierend auf Kundenanforderungen genau und effizient Angebote erstellen, komplexe Produkte konfigurieren und den Preis ermitteln. Werden diese Funktionen zentral in einem Enterprise-CRM vereint, sorgt dies für Einheitlichkeit, weniger Fehler und beschleunigte Vertriebszyklen.

9. Integrierte Multichannel-Funktionen

Nutzen Sie das Telefonsystem in Ihrem CRM für die nahtlose Kundenkommunikation. Über diese Funktion können Sie mit nur einem Klick eine persönlichere Verbindung zu potenziellen und Bestandskund:innen aufbauen, anstatt Telefondienste Dritter verwalten und bezahlen zu müssen.

Automatisieren und personalisieren Sie E-Mail-Kampagnen direkt über Ihre CRM-Umgebung. Das ermöglicht Ihnen eine gezielte Kommunikation, Lead-Nurturing und eine wirksame Ansprache der Kundschaft.

Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots zur Interaktion mit potenziellen Kund:innen in Ihren Vorverkaufskanälen. Chatbots können Anfragen bearbeiten, Benutzer:innen zur gewünschten Seite auf Ihrer Website führen und wertvolle Daten sammeln. So verbessern sie Interaktionen und fungieren als Kanal zur Leadgenerierung.

10. KI-generierte E-Mails

Nutzen Sie KI, um personalisierte E-Mail-Inhalte zu formulieren, die die jeweiligen Empfänger:innen ansprechen – basierend auf ihren Interaktionen und Verhaltensweisen. Diese Funktion optimiert Interaktionen durch relevante, ansprechende Nachrichten, die Antworten fördern.

Worin liegen die Vorteile eines CRM-Systems der Enterprise-Klasse?

In einem geschäftlichen Umfeld, das sich stetig weiterentwickelt, suchen Unternehmen kontinuierlich nach Möglichkeiten, der Konkurrenz voraus zu sein und nachhaltiges Wachstum zu fördern, indem sie Folgendes nutzen:

1. Smartere Kundenverwaltung

Enterprise-CRM-Plattformen verwalten effizient einen großen Kundenstamm. Sie konsolidieren Daten von verschiedenen Berührungspunkten und liefern eine umfassende Übersicht über Kundeninteraktionen. Diese Systeme nutzen erweiterte Analysen und KI-Modelle zur Verarbeitung riesiger Datenmengen. Unternehmen können anschließend Kund:innen segmentieren, Interaktionen personalisieren und Trends richtig prognostizieren. 

2. Bessere funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Ein Enterprise-CRM verbessert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen regionalen Teams, indem Silos aufgebrochen werden und ein einheitliches Bild der Kundendaten entsteht. Mithilfe von gemeinsam genutzten Dashboards und Kommunikationstools können Vertriebs-, Marketing- und Supportteams mühelos gemeinsam daran arbeiten, den Umsatz zu steigern. Dank Updates in Echtzeit können die unterschiedlichen Teams Kontext für Kundeninteraktionen erstellen, was zur Einheitlichkeit und strategischen Ausrichtung beiträgt. 

3. Bessere Compliance

Ein Enterprise-CRM verbessert die Compliance mit örtlichen und internationalen Datenschutzgesetzen, indem robuste Sicherheitsmaßnahmen und konfigurierbare Berechtigungseinstellungen implementiert werden. Diese Funktionen sorgen dafür, dass sensible Kundendaten verschlüsselt und geprüft werden und nur für befugte Personen zugänglich sind. Funktionen für die Datenanonymisierung und das Zustimmungsmanagement fördern die Einhaltung von Vorgaben wie DSGVO und CCPA und reduzieren das Risiko einer Nichteinhaltung.

4. Mehrere Sales Pipelines

Enterprise-CRM-Plattformen unterstützen Sie beim Aufbau mehrerer Sales Pipelines für verschiedene Produkte, Geschäftsbereiche oder Kundensegmente. Jede Pipeline kann über eigene Phasen, Vertriebsteams und Kennzahlen verfügen und somit eine klare, relevante Übersicht über Fortschritte und Leistung liefern. Dadurch können Teams Geschäftschancen priorisieren, die Dauer bis zum Abschluss verkürzen, mehr Abschlüsse erzielen und für ein höheres Umsatzwachstum sorgen.

5. Nahtlose Integration

Enterprise-CRM-Plattformen integrieren sich nahtlos in Drittanbieter-Anwendungen, APIs und vorhandene Technologien. Indem Unternehmen ihre vorhandenen Technologietools mit einem Enterprise-CRM verknüpfen, können sie Abläufe rationalisieren, Kundeneinblicke gewinnen und strategische Wachstumsinitiativen vorantreiben, ohne in völlig neue Technologien investieren zu müssen. 

6. Personalisierte Kundeninteraktionen

Ein Enterprise-CRM ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen im großen Maßstab dank Multichannel-Kommunikation, umfassender Datenzusammenführung und Analysen, mit deren Hilfe Interaktionen anhand von Gesprächsverläufen, Produktpräferenzen und Kundenpersonas angepasst werden können. Das CRM liefert eine ganzheitliche Sicht auf jede einzelne Person, indem Daten aus E-Mail-, Chat-, SMS-, Social-Media- und Kundensupportinteraktionen herangezogen werden. So können Vertriebs- und Kundenservice-Teams sinnvolle Gespräche führen, Beziehungen vertiefen und langjährige Kund:innen gewinnen.

7. Höhere Produktivität

Ein Enterprise-CRM steigert die Produktivität und Effizienz von Vertriebsteams durch Prozessautomatisierung. Indem das CRM sich wiederholende Aufgaben im Vertriebszyklus, z. B. Lead-Zuweisung, Follow-ups, Kontaktaufnahme und Aktualisierung von Datensätzen, automatisiert, ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitenden, sich auf Konversionen und das Erreichen von Vertriebszielen zu konzentrieren. Außerdem können Unternehmen mit Enterprise-CRMs anhand von benutzerdefinierten Modulen Abläufe automatisieren.

Wie wählen Sie die richtige CRM-Software der Enterprise-Klasse aus?

Funktionen sind ein wichtiger Ausgangspunkt, doch bei der Wahl des optimalen Enterprise-CRM sollten Sie sich von vorgegebenen Checklisten lösen. Folgende Faktoren sollten ebenfalls berücksichtigt werden:

1. Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten

Mit anpassbaren Enterprise-CRM-Systemen lässt sich die Software auf die individuellen und dynamischen Geschäftsanforderungen von Organisationen zuschneiden. Großunternehmen können Module, Felder und Dashboards ganz einfach konfigurieren und so das Maximum aus dem CRM herausholen. Eine anpassbare Berichterstellung sorgt dafür, dass Vertriebsdaten im geeigneten Format für eine schnellere, wirkungsvollere Entscheidungsfindung in allen Vertriebsbereichen vorliegen.

2. Nahtlose Migration

Das Enterprise-CRM vereinfacht die Migration von veralteten CRM-Systemen durch umfassende Datenimporttools und erstklassigen Support. Durch anpassbare Migrationspläne können Unternehmen ihre Daten ganz einfach und mit minimalen Unterbrechungen übertragen, während fortschrittliche Mappingfunktionen für die Integrität und Einheitlichkeit von Daten sorgen. Enterprise-CRM-Anbieter bieten Schulungsressourcen und fortlaufende Unterstützung an, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.

3. Skalierbarkeit

Sie sollten nicht nur darauf achten, ob das CRM Ihren aktuellen Größenanforderungen gerecht wird, sondern auch, ob es größere Kundenstämme, komplexere Vertriebszyklen und eine potenzielle Expansion in neue Gebiete unterstützt. Halten Sie Ausschau nach Preismodellen, die sich zusammen mit Ihrem Unternehmen skalieren lassen.

4. Einfache Integration

Berücksichtigen Sie, wie sich Ihr Enterprise-CRM mit Ihrer Buchhaltungssoftware, Ihren ERP-Systemen, Ihren Marketingautomatisierungstools und anderen veralteten Plattformen, auf die Sie angewiesen sind, verknüpfen lässt. Eine nahtlose Integration fördert die Datengenauigkeit und die Akzeptanz, da Ihre Vertriebsteams weiterhin die benötigten Tools nutzen können.

5. Ruf des Anbieters und Support

Der CRM-Anbieter ist der langfristige Berater und Partner für Ihren Erfolg. Informieren Sie sich über seinen Ruf in der Branche, sein Engagement im Bereich Kundensupport und seine Erfolgsbilanz bei der Produktentwicklung. Bringen Sie in Erfahrung, ob Unternehmen wie Ihres zu seinem Kundenstamm zählen.