Das beste Gesundheitswesen-CRM zur Verwaltung von Patientenbeziehungen
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Apr 11, 20245 MINS READ
Was ist CRM im Gesundheitswesen?
Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen ist ein effektives Tool zur Verwaltung der Patientenbeziehungen in einer fortschrittsorientierten Branche. Technologien verändern das Gesundheitswesen mit Fortschritten wie KI-Diagnostik und robotergestützter Chirurgie. Eine CRM-Lösung bietet Gesundheitsdienstleistern eine zentralisierte Übersicht über Patientendaten, was die Personalisierung der Versorgung erleichtert und die Patientenerfahrung insgesamt verbessert.
Mit automatisierten Terminvereinbarungen und Follow-up-Maßnahmen vereinfacht CRM im Gesundheitswesen die Terminverwaltung. Eine CRM-Lösung kann Patient:innen rechtzeitig Erinnerungen an Termine senden und so die No-Show-Raten senken.
CRMs im Gesundheitswesen lassen sich meist in EHR (Electronic Health Records – elektronische Patientenakten), auch bekannt als EMRs, integrieren und bieten so eine umfassende Übersicht aller medizinischer Informationen.
Darüber hinaus rationalisiert CRM-Software die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, SMS und mehr, sodass Fachkräfte im Gesundheitswesen keine wertvolle Zeit mit der Suche danach verschwenden müssen. Sie ermöglicht sogar gezielte Marketingkampagnen und Ansprache für eine einfachere Patientengewinnung.
Die Vorteile einer CRM-Lösung für Gesundheitsdienstleister
Eine CRM-Software bietet im Gesundheitswesen zahlreiche Vorteile.
Bessere Verwaltung von Patientenbeziehungen: Eine CRM-Plattform im Gesundheitswesen zentralisiert Patienteninformationen, darunter die Krankengeschichte, Kommunikationspräferenzen und Termininformationen. Gesundheitsdienstleister können die Kommunikation und Versorgung personalisieren und so Vertrauen aufbauen und die Patientenbeziehungen verbessern.
Höhere Produktivität durch Automatisierung: Mit automatisierten Aufgaben und Follow-up-Maßnahmen gehören zeitintensive Verwaltungsaufgaben der Vergangenheit an. Mitarbeitende im Gesundheitswesen gewinnen durch eine CRM-Lösung wertvolle Zeit, um sich auf die direkte Patientenversorgung zu konzentrieren.
Optimierte Terminvereinbarung: Rationalisieren Sie den gesamten Prozess der Terminvergabe und verwalten Sie Überweisungen mit Online-Buchungsoptionen und automatisierten Erinnerungen. So senken Sie die No-Show-Raten, optimieren die Verfügbarkeit von ärztlichem Fachpersonal und verbessern insgesamt die Patientenzufriedenheit.
So wählen Sie das richtige CRM
Bei der Auswahl einer CRM-Lösung im Gesundheitswesen sollten Sie darauf achten, dass die Funktionen den Anforderungen der Branche und Ihrer Einrichtung gerecht werden. Wir haben einige wichtige Aspekte aufgeführt:
1. Zentralisierte Plattform
Eine effiziente CRM-Software im Gesundheitswesen sollte einen Rumdum-Überblick über die Patientendaten ermöglichen. Das bedeutet, dass die Plattform neue Patientendaten, den Behandlungsverlauf, Termindetails und andere Interaktionen erfassen sollte. Wenn Sie diese Informationen aktualisieren und darauf zuzugreifen können, erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Versorgung aller Patient:innen in Ihrer Gesundheitseinrichtung.
2. Multi-Channel-Kommunikation
Die Software sollte es den Patient:innen erleichtern, die Gesundheitseinrichtung zu kontaktieren. Das bedeutet: Über die CRM-Software sollten verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und SMS zur Verfügung stehen.
3. Analysen
Ein benutzerfreundliches Analyse-Dashboard ermöglicht medizinischem Fachpersonal die einfache Überwachung von demografischen Patientendaten, Behandlungsergebnissen und der betrieblichen Effizient. Es sollte Echtzeit-Tracking von wichtigen Leistungskennzahlen und die Identifizierung von Trends ermöglichen.
4. Automatisierung von Aufgaben
Die CRM-Software sollte es Ihrer Einrichtung ermöglichen, Terminerinnerungen, Benachrichtigungen über die Nachfüll-Rezepte und das Aufgabenmanagement zu automatisieren. So gewinnen Sie Zeit für andere wichtige Aufgaben und die Verwaltung wird entlastet.
5. Datensicherheitsmaßnahmen
Datensicherheit ist in CRM-Systeme im Gesundheitswesen unerlässlich. Die Software sollte den Standards und Vorschriften des Gesundheitswesens für den Schutz von Patientendaten entsprechen. Diese umfassen Funktionen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffskontrollen, Prüfprotokolle und regelmäßige Sicherheitsupdates für den Schutz sensibles Gesundheitsdaten vor unbefugtem Zugriff oder Datenlecks.
6. Datengestützte Einblicke
CRM-Systeme für das Gesundheitswesen beinhalten meist Analysetools, die wertvolle Einblicke in die demografischen Patientendaten, die Behandlungsergebnisse und die betriebliche Leistung liefern. Anhand dieser Daten können Gesundheitsdienstleister fundierte Entscheidungen für eine bessere Patientenversorgung und Ressourcenverteilung treffen.
7. Skalierbarkeit
Wenn Ihre Gesundheitseinrichtung wächst, lassen sich gut konzipiertes CRM-Systeme einfach skalieren und können so mit dem wachsenden Patientenaufkommen und den sich ändernden Anforderungen mithalten. Anpassbare Funktionen und konfigurierbare Workflows ermöglichen kontinuierliche Effizienz und Effektivität.
Darum ist Freshsales die beste CRM-Lösung für Ihre Gesundheitseinrichtung
1. Schnellerer Zugriff auf Informationen über eine zentralisierte Ansicht
Freshsales vereint alle Datensätze aus der Krankengeschichte Ihrer Patient:innen an einem Ort.
Sie erhalten eine umfassende Übersicht mit den Kontaktinformationen, der zugewiesenen ärztlichen Fachkraft und den Rechnungen.
Durch die Synchronisierung mit dem Kalender können Sie anstehende Arzttermine planen und anzeigen.
Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und SMS wird zusammengefasst.
Mit einer benutzerdefinierten Ansicht der Kontakte steigern Sie die Produktivität. Moderne CRM-Lösungen wie Freshsales bieten Gesundheitsdienstleistern die Möglichkeit, die Kontaktansicht anzupassen – als Liste, Tabelle oder Kanban-Ansicht.
2. Schnellerer Workflow mit übersichtlicher Pipeline-Darstellung
Erstellen Sie im Handumdrehen spezielle Pipelines zur Verwaltung von Abrechnungsprozessen in unterschiedlichen Abteilungen (z. B. Kardiologie, Physiotherapie etc.). Freshsales unterstützt Sie bei der genauen Berechnung der Provisionen für ärztliches Fachpersonal und Gesundheitsdienstleister basierend auf den durchgeführten Behandlungen. Mit dem CPQ-Modul von Freshsales können Sie die Preise für verschiedene ambulante Verfahren, Operationen oder Beratungen festlegen.
3. Automatisierung: Damit Ihnen nichts mehr entgeht
Mit der Automatisierung von Routineaufgaben können Sie Ihre Teams entlasten. Intelligente Workflows in einem Gesundheitswesen-CRM wie Freshsales steigern die Produktivität durch die Automatisierung von:
wiederkehrenden Aufgaben wie das Versenden von Terminbestätigungs-E-Mails oder die Rechnungserstellung
Terminerinnerungen für Patient:innen und ärztliches Fachpersonal
Aufgaben der Patientenverwaltung, z. B. die Weitergabe von Patientendaten und Zeitangaben an die ärztliche Fachkraft, sobald ein Termin vereinbart wurde
Ein Gesundheitswesen-CRM wie Freshsales bietet darüber hinaus vorgefertigte Workflow-Vorlagen, die Ihren Teams helfen können, zeitintensive Routineaufgaben zu automatisieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie diese Systeme funktionieren, sehen Sie sich unseren Leitfaden zu CRM an.
Erfahren Sie, was Sie mit Workflows außerdem automatisieren können
4. Datengestützte Entscheidungen durch Berichte
EIn CRM im Gesundheitswesen kann Ihnen helfen, verschiedene Aspekte besser zu durchschauen und verstehen:
Welche Abteilung oder Klinik die meisten Patientenbesuche verzeichnet
Welche Abteilung den höchsten Umsatz macht und welche mehr Aufmerksamkeit erfordern
Die Leistung des ärztlichen Fachpersonals und der jeweils erzielte Umsatz
Sie können Berichte erstellen und als CSV- oder PDF-Datei exportieren, Dashboards für einen sofortigen Überblick über die Gesamtleistung anlegen und festlegen, dass Sie diese Berichte in regelmäßigen Abständen per E-Mail erhalten möchten.
Freshsales bietet außerdem vorkonfigurierte Berichte und Dasboards für eine Übersicht über wichtige Leistungskennzahlen. Sie können zwischen Berichten wechseln, um Kontext zu erhalten und die Teamleistung nachzuverfolgen. Berichte können automatisch oder monatlich bzw. in regelmäßigen Abständen weitergegeben werden.
Möchten Sie als Gesundheitsdienstleister die Vorteile von Freshsales selbst erleben?
Die Verringerung unserer No-Show-Rate war wichtig für eine höhere Auslastung unseres Vertriebsteams. Mit Freshsales konnten wir die Rate auf rund 20 % senken – und Zeit ist Geld.
Mike Hopkins
Senior VP, Sales and Service, Blue Nile
FAQs
Was ist ein CRM-System im Gesundheitswesen?
Bei Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen handelt es sich um spezialisierte Software zum Rationalisieren und Optimieren von Patienteninteraktionen, der Verwaltung von Patientendaten und Verbesserung der gesamten betrieblichen Effizienz. Diese Software-Lösungen helfen Gesundheitsdienstleistern, Kliniken und Organisationen, enge Beziehungen zu Patient:innen zu pflegen und gleichzeitig interne Prozesse zur Terminvergabe, Kommunikation und Datenverwaltung zu optimieren.
Nutzen Gesundheitsdienstleister CRM?
Ja, Gesundheitsdienstleister nutzen CRM-Systeme zunehmend für verschiedene Anwendungsfälle: zur Verbesserung der Patientenversorgung, zum Optimieren von Verwaltungsabläufen und zur Verbesserung der allgemeinen betrieblichen Effizienz. CRM-Systeme im Gesundheitswesen ermöglichen eine bessere Patientenkommunikation, Terminvereinbarung, Datensicherheit und Analyse. So tragen sie insgesamt zu einer besseren Patientenerfahrung und einer effektiveren Gesundheitsversorgung bei.
Was ist die beste kostenlose CRM-Software für das Gesundheitswesen?
Es gibt zahlreiche CRM-Optionen für Gesundheitsdienstleister, darunter Bigin, HubSpot, Insightly, Pipefy und Bitrix24, doch Freshsales ist die ideale Wahl. Freshsales bietet Tarife ab 9 USD mit erweiterten Funktionen wie der Verwaltung von Patientendaten, Terminvereinbarung und Kommunikationstools – Premium-Funktionen zu einem Bruchteil des Preises. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und es gibt zahlreiche Anpassungs- und Skalierungsoptionen. Freshsales bietet eine kostengünstige Lösung mit zahlreichen Funktionen für die CRM-Anforderungen im Gesundheitswesen.
Mit welchen Kosten ist für eine CRM-Lösung im Gesundheitswesen zu rechnen?
Bei den Kosten für CRM-Lösungen im Gesundheitswesen kann es große Unterschiede geben – abhängig von den Funktionen, dem Umfang und dem Anbieter. In der Regel liegen die Preise bei einigen Hundert bis mehreren Tausend US-Dollar pro Benutzer:in und Monat. Hier kommt es auf die jeweiligen Anforderungen von Gesundheitsdienstleistern an.
Wenn Sie auf der Suche nach einer effizienten und gleichzeitig kosteneffektiven Lösung sind, ist Freshsale die optimale Lösung. Unser Gratistarif bietet grundlegende CRM-Funktionen. Gesundheitsdienstleister können direkt loslegen, ohne dass gleich zu Beginn Kosten entstehen. Auch bei den kostenpflichtigen Tarifen bietet Freshsales ein erstklassiges Preis-Leistungs-Verhältnis durch wettbewerbsfähige Preise und umfassende Funktionen, die speziell auf die Anforderungen des Gesundheitswesens zugeschnitten sind. Kostenpflichtige Tarife bieten Skalierungs- und Anpassungsoptionen sowie erweiterte Funktionen und machen Freshsales zu einer kosteneffizienten Lösung für Organisationen im Gesundheitswesen, die die Patientenbeziehungen verbessern und ihre Abläufe rationalisieren wollen.