Die beste Logistik-CRM-Lösung für Transportunternehmen

Prozessoptimierung, Effizienz, Schnelligkeit und Timing sind wesentliche Kennzahlen, die jedes Logistikunternehmen optimieren möchte, um die Unternehmensleistung zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Neue Lösungen und Tools, z. B. CRM-Software für kleine Unternehmen, helfen Logistikdienstleistern, große Mengen unstrukturierter Daten zu durchsuchen und Muster und Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen sie die geschäftlichen Abläufe und die Vertriebsleistung verbessern können.

Die Logistikbranche und Third Party Logistics Provider (3PL) benötigen Zugang zu Tools, mit denen sie Sendungen von der Produktionsstätte bis zur finalen Lieferung nachverfolgen können. Darüber hinaus müssen sie Prozesse überwachen, die Ausgaben kontrollieren und die Gemeinkosten senken.

Was ist eine Logistik-CRM-Software?

Eine CRM-Software (Customer Relationship Management) in der Logistik hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Betriebsabläufe zu rationalisieren und das Lieferkettenmanagement zu optimieren. Sie zentralisiert Kundendaten, erfasst Interaktionen und ermöglicht ein effizienteres Auftrags- und Liefermanagement. 

Warum brauchen Logistikunternehmen eine CRM-Software?

Mit einer CRM-Software können Logistikunternehmen den Kundenservice verbessern, die betriebliche Effizienz optimieren und ihr Geschäftswachstum steigern – durch bessere Organisation und eine informierte Entscheidungsfindung.

Eine Logistik-CRM-Lösung bietet detailliertere Einblicke in Ihre geschäftlichen Abläufe und hilft Ihnen, das Tempo und die Effizienz Ihres Vertriebsteams zu verbessern, Vertriebsprozesse zu optimieren, Vertriebszyklen zu verkürzen und die Qualität von Kundeninteraktionen zu steigern.

Logistikunternehmen weltweit arbeiten intensiv daran, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, eine proaktive Kommunikation zu ermöglichen und ihre Kundschaft zufriedenzustellen. Logistik-Dienstleister möchten sichergehen, dass Sendungen schneller geliefert werden und die Abläufe effizienter, transparenter und kostengünstiger sind.

Die internationale Logistikbranche ist wettbewerbsintensiv. Daher sind ein effektives Kundendatenmanagement, erschwingliche Preise, pünktliche Lieferungen und optimierte Prozesse für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ein entscheidender Faktor. Was Logistikunternehmen jedoch wirklich einen Wettbewerbsvorteil verschafft, ist erstklassiger Service. Heutzutage haben Kundenerwartungen Priorität und Logistikunternehmen konzentrieren sich darauf, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, um Folgeaufträge zu gewinnen und die Kundentreue zu verbessern.

Damit die Kundenzufriedenheit auch weiterhin im Fokus des Geschäfts steht, setzen führende Logistikunternehmen auf Softwarelösungen in Form von moderner Logistik-CRM-Software.

Darum ist Freshsales für Logistikunternehmen optimal

Freshsales ist eine moderne, KI-gestützte CRM-Lösung, mit der Sie Ihren Logistikbetrieb nachverfolgen, Prozesse rationalisieren und nahtlos den Kundenlebenszyklus verwalten können. Freddy AI liefert umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen für den besten nächsten Schritt und kann so helfen, die Produktivität in Ihrer gesamten Lieferkette zu steigern. 

• Benutzerfreundlich: Freshsales ist ein intuitives und benutzerfreundliches CRM-System. Mit einer unkomplizierten Benutzeroberfläche und einfachem Onboarding können Sie Ihre Logistiksoftware im Handumdrehen einrichten, innerhalb weniger Stunden loslegen und schon nach wenigen Wochen überzeugende Resultate erzielen.

• KI-gestützt: Freddy AI bietet effektive Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Kundschaft und Lieferkette besser zu verstehen. Nutzen Sie Erkenntnisse, Prognosen und Empfehlungen, um Ihre Prozesse zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. 

• Skalierbar: Freshsales ist ein umfangreiches CRM-System, das in einer einzigen Lösung alle Funktionen bietet, die Sie für das Wachstum Ihres Logistikunternehmens brauchen. Sie können Freshsales ganz einfach skalieren und so an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen – für einen Technologiestack, der mit Ihnen mitwächst.

Wie können Logistikunternehmen von Freshsales CRM profitieren?

1. Leadgewinnung über mehrere Quellen

Potenzielle und bestehende Kundschaft interagiert mit Unternehmen über verschiedene Kanäle. Ein CRM für Logistikunternehmen, wie Freshsales, vereinfacht das Lead-Management und hilft Ihnen, mithilfe von Chatbots über Ihre Websites ganz einfach Leads zu gewinnen.

• Setzen Sie Webformulare und Chatbots ein, um mit Ihren Besucher:innen zu interagieren, Kontaktinformationen zu sammeln, Fragen zu beantworten und sie in Leads umzuwandeln, die in Ihrem Sales Funnel landen.

• Kommunizieren Sie mit Kund:innen über ihre bevorzugten Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat oder SMS – direkt über die mobile CRM-App.

2. Vollständiger Kontext mit 360-Grad-Kundenansicht

Die CRM-Lösung dient als zentrale Informationsquelle für alle Ihre Kundeninformationen. Mit Freshsales erhalten Teams eine umfassende Kundenübersicht und vollständigen Kontext, was eine persönlichere Kommunikation ermöglicht.

• Customer 360 bietet Ihnen den gesamten Kontext Ihrer Leads und alle Interaktionen an einem zentralen Ort. Neben den vom Vertriebsteam erfassten Informationen ergänzt eine Logistik-CRM-Software wie Freshsales die Profile automatisch mit Informationen aus den Social-Media-Profilen des Leads und anderen öffentlich verfügbaren Daten.

• Freshsales CRM bietet eine 360-Grad-Ansicht von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, darunter E-Mail, Telefongespräche und Chat. Sie können anstehende Termine, zugewiesene Aufgaben und Notizen einsehen – auf einer übersichtlichen Seite.

• Freddy AI bewertet Kontakte basierend auf Faktoren zum Verhaltens und Engagement. Das hilft Vertriebsteams, vielversprechende Leads zu identifizieren, die sie weiterverfolgen sollten. Kontakt-Scoring hilft bei der Identifizierung von Leads mit hoher Konversionsrate, dem Aufbau einer robusten Lead-Pipeline und der Verbesserung der Vertriebseffizienz.

3. Vertriebsprozesse mit einer visuellen Pipeline nachverfolgen

Mit Freshsales können Sie unterschiedliche Prozesse wie den Vertrieb, die Auftragsabwicklung und den Versand mit einer visuellen Vertriebs-Pipeline ganz einfach nachverfolgen und verwalten. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Pipelines einrichten, um den Betrieb über Bereiche wie Bestand, Verpackung und Transport hinweg zu verfolgen.

• Vereinfachen Sie das Transportmanagement mit mehrstufigen Pipelines, mit denen Sie die Geschäftsentwicklung vom Vertrieb bis zur Auftragsabwicklung und dem Versand nachverfolgen können. Sie können potenzielle Kund:innen von der ersten Anfrage bis zum Geschäftsabschluss im Blick behalten, Kundenanfragen verwalten und die Lieferkette optimieren.

• Organisieren und verfolgen Sie alle Phasen des Logistikprozesses mit Sales-Pipelines und behalten Sie die Geschäftsentwicklung im Blick. Visualisieren Sie Aufträge nach Phasen und navigieren Sie per Drag & Drop durch Karten, um Fortschritte zu verfolgen, Hindernisse zu identifizieren und schnell Maßnahmen zu ergreifen, die eine zeitnahe Bearbeitung und Lieferung garantieren.

• Sie können Ihre Pipeline in einer Listen-, Tabellen- oder Kanban-Ansicht verwalten und Geschäfte mithilfe von benutzerdefinierten Ansichten organisieren. So können Sie im Handumdrehen wichtige Daten anzeigen, Aufgaben ausführen und den Fortschritt nachverfolgen.

• Freddy AI identifiziert für Sie vielversprechende Geschäfte, die Sie in einem Quartal oder Monat abschließen sollten. Mit wertvollen Einblicken von Freddy AI können Sie die richtigen Geschäfte priorisieren und Ihre Konversionsrate steigern.

4. Höhere Produktivität durch intelligente Automatisierung

Freshsales bietet erweiterte Workflow-Funktionen, Vertriebssequenzen und automatisch zugewiesene Regeln, mit denen Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, manuellen Aufwand reduzieren, Fehler minimieren und die Produktivität steigern können.

• Mit dem Automatisierungsfunktionen einer Logistik-CRM-Lösung können Sie Stunden manueller Arbeit sparen. Sie können Workflows optimieren, indem Sie wiederkehrende Aufgaben, wie das Versenden von Auftragsupdates oder Follow-ups, automatisieren. Diese automatisierten Workflows stellen sicher, dass Aufgaben wie Tracking-Updates und das Versenden von Zahlungsbestätigungs-E-Mails rechtzeitig erledigt werden.

• Mit Vertriebssequenzen können Sie außerdem persönliche Kommunikation automatisieren und die Kundenbindung stärken, indem Sie Ihre Kundschaft mit Echtzeit-Updates per E-Mail, SMS oder Telefon auf dem neuesten Stand halten.

• Auto-Zuweisungsregeln vereinfachen das Lead-Routing und sorgen dafür, dass Sie Leads nicht mehr manuell zuweisen müssen. Sie können Benutzer:innen oder Benutzergruppen automatisch Kontakte, Konten oder Gebiete zuweisen, sobald ein Datensatz erstellt, importiert oder aktualisiert wird.

5. Leistung analysieren und datengestützte Entscheidungen treffen

Mit Freshsales können Logistikunternehmen Berichte ganz einfach erstellen und teilen und so den Überblick über die Team- und Geschäftsleistung behalten. Behalten Sie alle Prozesse mit Echtzeit-Daten im Blick – ob es um die Leistung des Vertriebsteams, den Betrieb oder die Lieferung geht. Identifizieren Sie Engpässe, entwickeln Sie relevante Strategien und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die betrieblichen Abläufe zu rationalisieren, Leads besser zu verwalten, Ihre Lieferkette zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu steigern.

• Mit integrierten und benutzerdefinierten Dashboards behalten Sie stets den Überblick über alltägliche Kennzahlen wie erfüllte Aufträge, die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte und das regionale Geschäftswachstum.

• Dank der CRM-Software können Sie mit minimalem Aufwand benutzerdefinierte Berichte erstellen, wichtige Kennzahlen wie generierte Leads, die Geschäftsentwicklung in den verschiedenen Phasen und den erzielten Umsatz überprüfen und Berichte für wichtige Stakeholder planen.

• Einblicke in relevante Vertriebsdaten helfen Ihnen, Geschäfts-Pipelines, Vertriebszyklen und Prozesse besser zu verstehen. Mit diesen Vertriebsberichte können Sie die Kennzahlen detailliert nachverfolgen und die Gesamtleistung des Unternehmens anhand verschiedener Parameter wie der Quotenerreichung nachvollziehen.

6. Fortschritte mit mobilem CRM in Echtzeit verfolgen

Die mobile Freshsales-App ist ein unerlässliches Tool, das es Ihren Teams ermöglicht, ihre Fortschritte überall und zu jeder Zeit im Blick zu behalten. Vertriebsmitarbeitende können unterwegs über ihre Mobilgeräte Leads hinzufügen, die Geschäftsentwicklung nachverfolgen und mit Kund:innen interagieren.

• Die mobile Freshsales-App wurde entwickelt, um Vertriebsteams in der Logistikbranche beim Verwalten ihrer Geschäfte von unterwegs aus zu unterstützen. Sie können E-Mails versenden, Aufgaben und Termine hinzufügen, Notizen machen, Telefongespräche führen, Aktivitäten nachverfolgen und Leads priorisieren – alles von Ihrem Mobilgerät aus.

• Außerdem können Sie ganz einfach Kontakte verwalten, Geschäfte und Konten organisieren, auf Dokumente zugreifen, automatisch Anrufe protokollieren und sie den relevanten Kontakten zuordnen und personalisierte SMS an einzelne oder mehrere Kontakte senden. Mit der App haben Vertriebsmitarbeitende die Möglichkeit, direkt über ihre Mobilgeräte die Lieferkette zu verwalten, Prozesse nachzuverfolgen und Aufträge abzuwickeln.

• Dank Push-Benachrichtigungen in Echtzeit verpassen Sie keine Meetings oder anstehenden Aufgaben. Ein weiterer Vorteil: Die App funktioniert auch offline. Sie können also selbst bei schlechtem Netz auf Daten zugreifen und die Aktualisierungen später synchronisieren, wenn Sie wieder online sind.

7. Kundenpräferenzen verstehen und die gesamte Customer Experience verbessern

Wenn Sie Ihre Kundschaft wirklich verstehen und ihr eine nahtlose Customer Experience bieten möchten, müssen Sie mehr tun, als Daten organisieren und Kontakte verwalten. Vertriebs- und Supportteams müssen zusammenarbeite, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umgehend gelöst werden. Schneller Support trägt entscheidend zu einer erstklassigen Customer Experience und dem Wachstum Ihres Logistikunternehmens bei. Mit der Freshdesk – Freshsales-Integration verbinden Sie Ihre Helpdesk- und Ticketsoftware mit Ihrem Vertriebs-CRM, damit Ihre Vertriebs- und Supportteams in Echtzeit zusammenarbeiten können.

• Eine Logistik-CRM-Software bietet Vertriebs- und Supportteams Zugang zum Kommunikationsverlauf und zu aktuellen Informationen über Kund:innen, deren Aufträge, Zahlungsbestätigungen und Versanddetails.

• Mit der Freshdesk-Integration können Sie sichergehen, dass Tickets schnell qualifizierten Teammitgliedern zugewiesen werden. Durch die Integration Ihres Logistik-CRM mit der Supportsoftware sorgen Sie dafür, dass erstellte Tickets direkt im jeweiligen Kundenprofil angezeigt werden und Vertriebs- und Supportteams den vollständigen Kontext kennen.

• Der gemeinsame Kontext und die nahtlose Zusammenarbeit bieten Vertriebsteams unterwegs Einblicke in Kundenfeedback und kritische Supportprobleme. Das hilft, böse Überraschungen und Blockaden zu vermeiden.

Optimierte Prozesse und bessere betriebliche Effizienz mit Freshsales

Freshsales CRM ermöglicht Logistikunternehmen, Prozesse zu rationalisieren und ihren Umsatz mithilfe von Funktionen zu steigern, die die Produktivität und die Zusammenarbeit durch datengestützte Erkenntnisse verbessern. Erhalten Sie End-to-End-Transparenz bei der Auftragsabwicklung und den Versandwege, überwachen Sie Fortschritte, identifizieren Sie Engpässe, reduzieren Sie Verzögerungen und verbessern Sie die Gesamteffizienz.