Die beste CRM-Software für die Fertigungsindustrie

Die Fertigungsindustrie entwickelt sich ständig weiter und passt sich an technische Fortschritte, schwankende Materialpreise und sich verändernde Kundenanforderungen an. Mit dem Aufkommen der Industrie 4.0 fokussieren sich Fertigungsunternehmen auf digitale Technologien, Automatisierung, datengesteuerte Entscheidungsfindung und verbesserte Zusammenarbeit in allen Bereichen der Lieferkette. 

Die meisten Fertigungsunternehmen arbeiten nach B2B-Modellen, ihr Hauptkundenstamm besteht also aus Vertriebs- und Einzelhändlern. Der Vertriebsprozess in der Fertigung umfasst mehrere Phasen mit zahlreichen Stakeholdern und Touchpoints. Von der Leadgenerierung bis hin zur Opportunity-Beurteilung: Das Vertriebsteam muss über verschiedene Abteilungen – Produktion, Marketing, Technik etc. – hinweg zusammenarbeiten.

Darum brauchen Sie als Fertigungsunternehmen eine CRM-Software

Die Fertigungsindustrie ist dynamischer denn je. Von der Produktion bis hin zum Kauf – die Industrie besteht aus einem Netz aus Prozessen, unterschiedlichen Kundenwünschen und internationalen Lieferanten. 

Inmitten all der Vertriebshändler und komplexen Vertriebsprozesse müssen Ihre Vertriebsteams die Anforderungen der Händler verstehen, die Nachfrage genau prognostizieren und die Produktion entsprechend anpassen. Doch es kann eine echte Herausforderung sein, alle diese dynamischen Aspekte effektiv zu verwalten – besonders dann, wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren. 

Kundendaten werden isoliert, die Kommunikation zwischen Teams wird unterbrochen und nach und nach schleichen sich Ineffizienzen ein. Das erschwert es Ihnen, eine erstklassige Customer Experience zu bieten und betriebliche Spitzenleistungen zu erzielen. Solche Einschränkungen sind in der Regel darauf zurückzuführen, dass verschiedene Teams unterschiedliche Tools oder isolierte ERP-Systeme nutzen. Das führt zu unvollständigen Informationen, erschwert die Entscheidungsfindung und verlangsamt die betrieblichen Abläufe. Wenn Sie diese Herausforderungen effektiv bewältigen möchten, sollten Sie in das beste CRM für kleine Unternehmen investieren. So können Sie Ihre Prozesse rationalisieren und Ihre Daten teamübergreifend vereinheitlichen.

Durch die Einführung einer modernen CRM-Software (Customer Relationship Management), die speziell für die Fertigungsindustrie entwickelt wurde, können Unternehmen das Auftragsmanagement vereinfachen, betriebliche Abläufe rationalisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. 

Darum ist Freshsales für Fertigungsunternehmen optimal

Freshsales ist eine moderne, KI-gestützte CRM-Lösung, die Unternehmen in der Fertigungsindustrie dabei hilft, ihren Bestand zu überwachen, die Nachfrage zu prognostizieren und den Betrieb in jeder Phase der Lieferkette zu rationalisieren – über eine zentrale Plattform. Freddy AI in Freshsales liefert umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Produktivität von der Fertigung bis zum Vertrieb steigern können.

• Benutzerfreundlich: Freshsales bietet eine moderne und intuitive Plattform. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und dem unkomplizierten Onboarding können Sie in kürzester Zeit loslegen und schon nach wenigen Wochen Ihre Rendite steigern. 

• KI-gestützt: Die effektiven Funktionen von Freddy AI helfen Ihnen, Ihre Vertriebshändler zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die auf Einblicken, Prognosen und Empfehlungen basieren.

• Skalierbar: Freshsales liefert alle Funktionen, die Sie brauchen, auf einer zentralen Plattform und lässt sich problemlos an die sich verändernden Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und wächst mit Ihnen mit. 

Was bietet Ihnen Freshsales?

1. Ihre Kundschaft mit einer einheitlichen Ansicht besser verstehen

Die Fertigungsindustrie erfordert ein End-to-End-Management eines globalen Netzwerks von Vertriebshändlern, Einzelhändlern und Zulieferern, die alle ihre eigenen Anforderungen und ihr eigenes Kaufverhalten haben. Daher ist es wichtig, dass Sie über ein CRM-System verfügen, das Datensilos aufbricht und Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre potenzielle Kundschaft verschafft, damit Sie Ihre Interaktionen besser auf sie abstimmen können. Mit der modernen Benutzeroberfläche eines Fertigungs-CRM-Systems wie Freshsales können Sie:

• Händlerdetails zentralisieren und wichtige Daten hervorheben, damit Sie alle Informationen haben, die Sie für eine kontextbezogene Kundenkommunikation benötigen; 

• sich einen 360-Grad-Überblick über die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey verschaffen, wie E-Mails, Chats, Website-Besuche, Telefongespräche etc.; die Interessen der Vertriebshändler besser verstehen und Ihre Kontaktstrategie und Kommunikation entsprechend anpassen;

• Ihre Kontakte automatisch mit auf Social Media und öffentlich gelisteten Informationen ergänzen und Zeit sparen, die Sie sonst mit dem Durchsuchen sozialer Netzwerke nach Informationen und der manuellen Dateneingabe verbracht hätten. 

• Ihr persönlicher KI-gestützter Assistent, Freddy AI, bewertet Kontakte basierend auf ihrem Engagement für Ihr Unternehmen. So können Sie sich leichter auf die richtigen Leads konzentrieren und Ihre Konversionsrate steigern. 

• Interagieren Sie mit Vertriebshändlern direkt über die mobilgerätefreundliche CRM-Lösung über den Kanal ihrer Wahl – Telefon, E-Mail oder Chat –, ohne Tools oder Registerkarten wechseln zu müssen.

2. Optimierter Vertrieb durch Automatisierung 

Die Fertigung umfasst häufig komplexe Prozesse, komplizierte Spezifikationen und mehrere Genehmigungsabläufe. Wenn Sie all diese dynamischen Aspekte im Auge behalten müssen und gleichzeitig überflüssige, zeitintensive Aufgaben wie das Versenden von E-Mails, das Einrichten von Erinnerungen und das Hinzufügen von Aufgaben erledigen müssen, wird der Vertrieb vernachlässigt. Mit einer CRM-Software für die Fertigungsindustrie wie Freshsales können Ihre Vertriebsteams wertvolle Zeit sparen. 

• Mit Chatbots und Webformularen können Sie die Leadgenerierung und -qualifizierung automatisieren. Wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher:innen mit interaktiven Chatbots, erfassen Sie ihre Daten und übertragen Sie sie nahtlos direkt an Freshsales – ganz automatisch und ohne manuelle Dateneingabe.

• Verbinden Sie den richtigen Händler mit dem richtigen Vertriebsteammitglied, basierend auf Region, Branche und Produktfokus, um die Leadverteilung und die Antwortzeit zu optimieren. 

• Nehmen Sie Ihrem Vertriebsteam mit vorkonfigurierten Workflow-Automatisierungsvorlagen Arbeit ab. So kann Ihr Team Prozesse rationalisieren, Zeit sparen und sich auf den Aufbau von Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden fokussieren. Wenn ein Vertriebshändler beispielsweise Ihren Anruf nicht entgegennimmt, können Sie automatisch einer Erinnerung für einen neuen Versuch am nächsten Tag einrichten. 

• Erhöhen Sie die Kundenbindung mit einer automatisierten und personalisierten Reihe von Touchpoints auf der Grundlage von Auslösern und Empfängerverhalten. Sie können zum Beispiel Willkommens-E-Mails automatisieren, die versendet werden, sobald Vertriebshändler Ihre Produkte kaufen. 

• Mit Freddy AI können Sie ganz einfach personalisierte Marketingkampagnen mit hohen Konversionsraten für die Kundenakquise entwerfen. Von der Betreffzeile bis hin zum Text: Freddy AI liefert Ihnen mehrere Auswahloptionen, die zu Ihrem Unternehmen passen und Ihrer Kundschaft eine positive Customer Experience bieten. 

3. Freshsales an Ihre Fertigungsanforderungen anpassen

Die Geschäftsprozesse von Fertigungsunternehmen sind in hohem Maße auf die vom Unternehmen hergestellten Produkte und die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Unternehmen müssen Großaufträge, verschiedene Kundenanforderungen und branchenspezifische Vorschriften erfüllen, um erfolgreich zu sein. Ein herkömmliches CRM-System bietet Ihrem Unternehmen einfach nicht die Präzision und Effizienz, die es braucht. CRM-Systeme für die Fertigung wie Freshsales bieten wichtige Funktionen speziell für Ihre Industrie.

• Verstehen Sie den Kaufprozess Ihrer Kundschaft und verfolgen Sie den Fortschritt mit benutzerdefinierten Lebenszyklusphasen nach, die für Ihren Fertigungsprozess von Bedeutung sind. Da könnte Phasen wie die „Prototypenfreigabe“, „Rohstoffbeschaffung“ oder „Qualitätskontrolle“ umfassen. 

• Mit benutzerdefinierten Feldern und Modulen können Sie Datenpunkte erfassen, die für Ihre Industrie relevant sind, zum Beispiel Auftragsspezifikationen, Mindestbestellmengen oder bevorzugte Lieferzeiten. 

• Legen Sie Benutzerrollen mit genauen Berechtigungen fest, um den Zugriff auf bestimmte Kundendaten in Ihrem Fertigungsunternehmen zu verwalten und regulieren. Sie können beispielsweise die Rolle Qualitätskontrollinspektor mit Zugriff auf relevante Kundenauftragsdetails und Qualitätskontrolldaten einrichten und gleichzeitig den Zugriff auf sensible Preisinformationen beschränken.

• Erstellen Sie mehrere Pipelines mit benutzerdefinierten Phasen und Wahrscheinlichkeiten, die den einzigartigen Phasen Ihres Fertigungsprozesses entsprechen. Verfolgen Sie den Status der Pipelines mit anpassbaren Filtern und Ansichten nach. 

• Beliefern Sie Ihren globalen Kundenstamm aus Vertriebshändlern und verwalten Sie nahtlos internationale Transaktionen in unterschiedlichen Währungen. Überwachen Sie automatisch die Wechselkurse und zeigen Sie die Deal-Werte in Ihrer Landeswährung an. 

• Personalisieren Sie Freshsales, um Daten in der Sprache Ihrer Wahl anzuzeigen und zu verwalten und Ihr Konto benutzerfreundlicher zu machen. Kommunizieren Sie effektiv mit Kundschaft auf der ganzen Welt in mehr als zehn Sprachen zum Versenden von E-Mails, Nachverfolgen von Kennzahlen, Analysieren von Berichten und mehr.

4. Alle Produkte und Geschäfte auf einen Blick

CRM-Systeme für die Fertigung wie Freshsales wurden speziell dafür entwickelt, Ihre Fertigungs-Geschäftspipeline zu optimieren, Ihr Produktmanagement zu rationalisieren und genaue Prognosen für maximalen Erfolg zu liefern.

• Sie können alle Geschäfte an einem Ort visualisieren und nachverfolgen und Ihre Geschäftsleistung so besser einschätzen. Organisieren Sie Ihre Geschäfte in Tabellen- und Kanban-Ansichten in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses. 

• Konfigurieren Sie einen umfassenden Produktkatalog mit Produktbeschreibungen, -spezifikationen, zugehörigen benutzerdefinierten Preisen und Rabattstrukturen. So können Ihre Vertriebsteams den Händlern genaue Produktinformationen zur Verfügung stellen, was den Geschäftsablauf reibungsloser macht.

• Erstellen Sie fehlerfreie Dokumente und Angebote mit Dokumentenvorlagen. Sie können die Vorlagen so anpassen, dass die Produktkonfigurationen, Preisstrukturen und Bedingungen enthalten, die für Ihr Fertigungsunternehmen relevant sind. 

• Optimieren Sie Ihren Angebotsprozess mit sicheren und konformen E-Signaturen. Zeichnen, tippen oder laden Sie Ihre Unterschrift hoch, legen Sie die Reihenfolge und die Unterzeichner:innen fest und verfolgen Sie den Status in der Aktivitätszeitleiste nach.

• Mit den Geschäftseinblicken von Freddy AI können Sie wertvolle Chancen identifizieren und so Ihren Vertriebszyklus beschleunigen. Freddy AI analysiert Ihren Datenverlauf, hebt Angebote hervor, die eine höhere Konversionschance haben, und gibt Empfehlungen in Echtzeit. Das alles hilft Ihnen dabei, den besten nächsten Schritt zur Steigerung Ihres Umsatzes zu gehen. 

• Weisen Sie den einzelnen Phasen Ihrer Vertriebspipeline prozentuale Wahrscheinlichkeiten zu, um automatisch die Konversionswahrscheinlichkeit für Ihre Geschäfte zu berechnen und Ihren zukünftigen Umsatz genauer zu prognostizieren.

5. Datengestützte Entscheidungen mit wertvollen Einblicken

In einem Fertigungsunternehmen ist Präzision von grundlegender Bedeutung und jede Entscheidung kann sich auf Ihren Gewinn auswirken. Von der Optimierung der Produktionsprozesse bis hin zur Identifizierung wertvoller Chancen: Der Zugang zu umsetzbaren Daten ist entscheidend für Ihren Erfolg in der Fertigungsbranche. CRM-Lösungen für die Fertigung wie Freshsales bieten Ihren Vertriebsteams die Möglichkeit, anhand von Datenanalysen intelligentere Entscheidungen zu treffen.

• Identifizieren Sie Trends und Hürden in Ihrem Vertriebszyklus mit detaillierten Echtzeit-Berichten zu KPIs, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Mit vorkonfigurierten Berichtsvorlagen können Sie die Vertriebskennzahlen nach Produktkategorie, Kundensegment oder sogar nach einzelnen Vertriebsmitarbeitenden analysieren. 

• Sie können benutzerdefinierte Vertriebs-Dashboards erstellen, um die Übersicht über häufig verwendete Berichte zu behalten, Trends zu analysieren und einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Unternehmensleistung zu erhalten. 

• Mit Freddy AI können Sie die richtigen Geschäfte identifizieren, den Umsatz verwalten und genauere Umsatzprognosen erstellen. Freddy AI analysiert frühere Gewinne, Geschäftsaktivitäten und aktuelle Trends der Vertriebspipeline und identifiziert für Sie Geschäfte, die wahrscheinlich zum Abschluss kommen werden. 

• Setzen Sie Ihrem Team eindeutige und messbare Ziele in Bezug auf die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte, die durchgeführten Aktivitäten und die erzielten Einnahmen auf Tages-, Wochen- oder Quartalsbasis. Verfolgen Sie die Fortschritte Ihres Teams nach, identifizieren Sie Herausforderungen und passen Sie die Strategien an, um Ihr Team zum Erfolg zu führen.

Mit der besten CRM-Lösung für die Fertigung sind Sie Ihrer Kundschaft einen Schritt näher

Freshsales hilft Ihrem Fertigungsunternehmen, die Vertriebsprozesse zu vereinfachen und den Umsatz durch mehr Produktivität, bessere Zusammenarbeit und aussagekräftigere Geschäftsinformationen zu steigern. Optimieren Sie Ihre Leadgenerierung, verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über den Weg Ihrer Vertriebs- und Einzelhändler und verwalten Sie die personalisierte Kommunikation – alles direkt über die CRM-Plattform. Mit Freshsales können Sie außerdem Ihre Prozesse rationalisieren, die richtigen Leads gewinnen und eine erstklassige Customer Experience schaffen. So steigern Sie nicht nur Ihren Umsatz, sondern verschaffen Ihrem Unternehmen auch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.