Die beste Reise-CRM-Software

Die Reisebranche hat vor allem in den letzten Jahren einen echten Boom erlebt. Immer mehr Reisende verlassen sich auf Online-Unternehmen, wenn es darum geht, sich in der dynamischen Landschaft aus Reiseanforderungen, Dokumentationsverfahren, Währungsumtausch etc. zurechtzufinden. Wenn sie ihre Kundschaft binden wollen, müssen Reiseanbieter erstklassige Customer Experiences schaffen.

In der riesigen und schnelllebigen Reisebranche nehmen Reiseagenturen die Anfragen potenzieller Kund:innen entgegen und helfen ihnen, ihre Wunschziele zu finden. Reiseagenturen haben täglich mit vielen potenziellen Kund:innen zu tun. Sie müssen bei Anfragen zu Reisezielen, Transportmitteln, Unterkünften, Reisepaketen, Visabestimmungen und vielem mehr den Überblick behalten. Sie unterstützen ihre Kund:innen außerdem bei Stornierungen, Reiseänderungen und Notfällen und bieten Reisetipps und Ratschläge zur Budgetplanung.  

Reiseagenturen bieten außerdem Services zur Reiserouten-Planung basierend auf dem Budget und den Vorlieben der Kund:innen, damit keine Wünsche offen bleiben. Der Umgang mit verschiedenen Tools und Plattformen zur Verwaltung dieser unterschiedlichen Anfragen kann jedoch zeitintensiv und kompliziert sein. 

Herausforderungen für Reiseagenturen

Für Reiseagenturen steigt die Nachfrage in der Regel während der Haupturlaubszeiten und stagniert außerhalb davon. Reiseunternehmen müssen sämtliche Anfragenvolumen bearbeiten können, ohne dabei an Effizienz zu verlieren.

• Potenzielle und bestehende Kund:innen bevorzugen bestimmte Kommunikationskanäle. Das macht es umso komplizierter, Tausende von Leads über mehrere Kanäle hinweg im Blick zu behalten. 

• Einige Reisende benötigen individuelle Reisepläne und -pakete, andere möchten vielleicht nur Tickets buchen. Die Koordination dieser Aufgaben erfordert ein robustes Pipeline-Management. 

• Mitarbeitende in der Reisebranche müssen sich in einem komplexen Ökosystem aus Hotels, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern, Transportunternehmen usw. zurechtfinden. Eine erfolgreiche Reiseagentur braucht gute, solide Beziehungen zu diesen Partnern, um die Erwartungen der Reisenden zu übertreffen.

• Bei Interessent:innen kann es sich um Einzelpersonen oder Unternehmen handeln. Ohne verschiedene Module und mehrere Pipelines für den Umgang mit den individuellen Anfragen kann es für Reiseagenturen schwierig sein, potenzielle Kund:innen den richtigen Vertriebsmitarbeitenden zuzuweisen.

• Die Reisebranche ist dynamisch. Trends, Vorschriften und Kundenpräferenzen ändern sich kontinuierlich. Reiseagenturen müssen in der Lage sein, auf diese sich verändernden Anforderungen und Erwartungen zu reagieren.

Warum ist Reise-CRM-Software für Reiseagenturen und -anbieter unverzichtbar?

Eine CRM-Software (Customer Relationship Management) hilft Reiseagenturen und -anbietern, ihre alltäglichen Abläufe zu rationalisieren, Kundendaten zu zentralisieren und die Effizienz zu steigern. Vom Verwalten von Buchungen und Reiseplänen bis hin zum Erfassen von Kundenpräferenzen und -feedback: Mitarbeitende von Reiseagenturen können alle Anfragen mit Kontext aus der CRM-Software bearbeiten. 

Mit einer CRM-Software können Reiseunternehmen darüber hinaus die Kundenkommunikation personalisieren, Buchungen steigern, Vertriebsprozesse optimieren und ihr Umsatzwachstum langfristig steigern. Eine Reise-CRM-Software lässt sich optimal an Ihre Geschäftsprozesse ausrichten. Sie können damit komplexe Reisepläne nachverfolgen, Kommunikation automatisieren und ihre Marketingbemühungen personalisieren. 

Reiseunternehmen können mit der richtigen CRM-Software das ganze Jahr über Kundenbeziehungen pflegen, die Zusammenarbeit mit Partnern verbessern und personalisierte Erfahrungen bieten, die die Kundentreue steigern. Durch die Rationalisierung von Prozessen und wertvolle Einblicke hilft Ihnen ein CRM-System dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen und neue Wachstumschancen zu nutzen. 

Mitarbeitende von Reiseunternehmen müssen meist Anfragen aus mehreren Kanälen verwalten – per E-Mail, Telefon, Chat oder über die Unternehmenswebsite. Mit einer Reise-CRM-Software können sie diese Anfragen effizient von einem zentralen Ort aus verwalten, ohne zum jeweiligen Kanal wechseln zu müssen. Beim Kontakt mit Interessent:innen haben sie stets den Reiseverlauf, frühere Interaktionen, Beschwerden und Probleme im Blick, was hilft, widersprüchliche Antworten zu vermeiden. 

Das macht Freshsales zur besten CRM-Software für Ihr Reiseunternehmen

Freshsales ist eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Customer-Relationship-Management-Software, die Sie vollständig an die Prozesse Ihres Reiseunternehmens anpassen können. Mit integrierten Telefon-, E-Mail-, SMS- und Livechat-Funktionen können Mitarbeitende von Reiseagenturen Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verwalten – immer mit dem Gesamtkontext im Blick. 

Das benutzerfreundliche CRM-System vereinfacht die Verwaltung von Kontakten, indem es Mitarbeitenden eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kontakte liefert. Mit dem CRM-System können Reiseagenturen die neuesten Angebote und Geschäfte für verschiedene Reisepakete im Blick behalten und ihren potenziellen Kund:innen individuelle Angebote machen. Mit KI-gestützten Funktionen und Einblicken hilft Freshsales Reiseagenturen, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verwalten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.  

• Benutzerfreundlich: Freshsales ist eine moderne CRM-Software mit intuitivem Design, das die Einführung erleichtert. Eine unkomplizierten Benutzeroberfläche und benutzerfreundliches Onboarding ermöglichen die erfolgreiche Einführung der Software für Vertriebsteams in nur wenigen Wochen. 

• KI-gestützt: Die nützlichen Funktionen von Freddy AI helfen Ihnen, vielversprechende Chancen zu identifizieren und mit diesen Kund:innen über personalisierte Nachrichten zu interagieren und so zu gewinnen.

• Anpassbar: Freshsales ist vollständig anpassbar. Sie können die CRM-Software ganz einfach an die Veränderungen Ihrer Betriebsabläufe und -prozesse anpassen. 

6 wichtige Funktionen, die Freshsales zur besten CRM-Software für Reiseagenturen machen

1. Leads generieren und mit Kontext interagieren

Freshsales hilft Reiseunternehmen, für Websitebesucher:innen jederzeit erreichbar zu sein. Besucher:innen können mit Chatbots interagieren und Support in Echtzeit erhalten, was die Leadgenerierung erleichtert. 

• Gewinnen Sie Leads mithilfe von Webformularen und Chatbots auf der Website Ihrer Reiseagentur. Die Leads werden direkt zu Freshsales hinzugefügt. Die wichtigsten Informationen werden hervorgehoben, damit Mitarbeitende sofort aktiv werden können.

• Mit dem KI-gestützten Kontakt-Scoring von Freddy AI können sich Mitarbeitende von Reiseunternehmen auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren. Sie können ganz einfach Leads identifizieren, die aufgrund ihrer Interaktionen und ihres gezeigten Interesses am ehesten konvertiert werden können, und sicherstellen, dass Ihnen keine wertvollen Chancen mehr entgehen.

• Freddy AI generiert innerhalb weniger Minuten personalisierte, ansprechende E-Mail-Inhalte und hilft Ihren Teams so, in kürzerer Zeit höhere Anfragenvolumen zu bearbeiten. Auf diese Weise können sie den Betrieb ihrer Reiseagentur problemlos skalieren, ohne Abstriche bei der Qualität oder Personalisierung machen zu müssen.

2. Mit integrierten Multi-Channel-Funktionen Kund:innen da erreichen, wo sie gerade sind

Freshsales ermöglicht Multi-Channel-Interaktionen. Mitarbeitende in Reiseunternehmen können mit Kund:innen also über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren. Alle Gespräche werden automatisch dem entsprechenden Kontaktprofil zugeordnet. So haben Vertriebsteams jederzeit Zugriff auf den Kommunikationsverlauf und können das Kundeninteresse leichter vertiefen.  

• Interagieren Sie mit Ihrer Kundschaft über integrierte Telefon-, SMS-, Chat- und E-Mail-Funktionen. Eine CRM-Software für Reiseagenturen wie Freshsales hilft Mitarbeitenden außerdem, mit Kund:innen zu interagieren und Echtzeit-Support über Social-Media-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger zu bieten.

• Mit benutzerdefinierten Chatbots können Sie häufig gestellte Fragen über Flugpläne, Visa-Anforderungen oder Reiseangebote beantworten und Leads so durch die ersten Phasen der Customer Journey führen.

• Richten Sie E-Mail-Vorlagen in Ihrem CRM-System ein, um neue Kund:innen zu gewinnen und bestehende Kund:innen mit zeitnahen Angeboten und Rabatten zu überzeugen.

3. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern

Mit der fortschrittlichen Automatisierung in Freshsales können Reiseunternehmen Buchungsabläufe rationalisieren und die Kundenbindung stärken, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Produktivität steigert.

• Freddy AI identifiziert per Lead-Scoring vielversprechende Leads für Konversionen. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit, die Sie andernfalls mit „kalten“ Leads verschwendet hätten.

• Automatisieren Sie mit Workflows wiederkehrende Aufgaben, z. B. das Aktualisieren von Kundendatensätzen nach einer Buchung, Versenden von E-Mails mit Reiseplänen und Erstellen von Follow-up-Aufgaben. 

• Schaffen Sie mit Vertriebssequenzen eine personalisierte Customer Experience. Automatisieren Sie eine Reihe von Schritten wie E-Mails, Erinnerungen für Anrufe und tägliche Aufgaben und vieles mehr.

4. Individuelle Reisepläne erstellen und Geschäfte effizient nachverfolgen 

Online-Reiseunternehmen müssen oft zahlreiche Tools nutzen, um auf relevante Kundendaten, die neuesten Informationen über ihr Produktangebot und andere wichtige Details zuzugreifen, wenn sie Kundenanfragen zu Dokumentation, Prozessen und anderen Themen beantworten wollen. Freshsales vereinfacht das Produkt- und Preismanagement, denn alle relevanten Informationen sind auf einem einzigen Bildschirm verfügbar.

• Richten Sie Ihren Produktkatalog für einfachen Zugriff und optimierte Buchungsabläufe in der CRM-Software ein, mit Details zu Reisezielen, Kosten und mehr. Das hilft Ihren Mitarbeitenden, schnell auf korrekte Informationen zuzugreifen. Manuelle Preisberechnungen gehören der Vergangenheit an.

• Mit CPQ in Freshsales können Sie individuelle Reiserouten erstellen und Rechnungen inklusive Steuern und Rabatten versenden. Versenden Sie signierte Dokumente mit der integrierten eSignature-Funktion und zeigen Sie die Kundenaktivitäten in einer Zeitleiste an.

• Synchronisieren Sie Produkte und Dokumente mit den zugehörigen Geschäften, damit alle wichtigen Informationen an einem Ort verfügbar sind. Sie können jede Kundenanfrage als ein Geschäft in der Pipeline nachverfolgen und die Entwicklung effizient überwachen. 

5. Die CRM-Software an die Prozesse Ihrer Reiseagentur anpassen

Reiseagenturen arbeiten regelmäßig mit verschiedenen Teams aus der gesamten Reisebranche zusammen, darunter z. B. Fluggesellschaften, Hotels und Dokumentationspartner. Jede Zusammenarbeit läuft einzigartig ab. Mit Freshsales können Sie Ihre CRM-Lösung an Ihre Prozesse anpassen und so den Zeit- und Arbeitsaufwand reduzieren.

• Passen Sie das Reise-CRM-System an Ihr einzigartiges Geschäftsmodell an. Richten Sie benutzerdefinierte Felder und Module ein, um spezifische Informationen wie Checklisten vor der Abreise, Reisepräferenzen, Details zu Treueprogrammen, Umfragen nach Reisen und mehr zu erfassen und zu organisieren. So können Sie die Kundenbeziehungen pflegen und eine personalisierte Customer Experience schaffen.

• Reiseagenturen können mehrere Vertriebs-Pipelines mit benutzerdefinierten Phasen einrichten, um Geschäfte effizient über verschiedene Reisepakete und -pläne hinweg zu verfolgen. Jede Pipeline kann an den individuellen Vertriebsprozess angepasst werden. Verfolgen Sie Geschäfte präzise nach und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Geschäftsleistung.

• Mit einem Reise-CRM wie Freshsales können Unternehmen den Grundstein für Ihren internationalen Erfolg legen. Dank der Unterstützung für mehrere Währungen können Mitarbeitende von Reiseagenturen ganz einfach Zahlungsinformationen für unterschiedliche Währungen erfassen und nachverfolgen. Freshsales unterstützt zudem mehrere Sprachen – Mitarbeitende können die CRM-Software also in der Sprache ihrer Wahl verwenden.

6. Vertrieb von unterwegs mit einem mobilen Reise-CRM-System

Erhalten Sie in Echtzeit Benachrichtigungen, aktualisieren Sie Datensätze und verwalten Sie Ihre Kundschaft ganz einfach von überall aus – mit der mobilen Freshsales-App. 

• Die Freshsales-App ist für iOS- und Android-Betriebssysteme verfügbar. Ihre Vertriebsmitarbeitenden können sich in Echtzeit direkt auf ihren Mobilgeräten über neue Aufgaben, Leads und anstehende Termine benachrichtigen lassen. 

• Aktualisieren Sie Datensätze und interagieren Sie mit Kund:innen auch dann, wenn Sie gerade nicht am Computer sitzen. Die Informationen werden automatisch im Kontaktprofil festgehalten, damit kein Kontext verloren geht. 

• Erfassen Sie auch offline ganz einfach Meeting-Informationen, fügen Sie Sprachnotizen hinzu und aktualisieren Sie den Geschäftsstatus. Sobald Sie wieder online sind, werden die Informationen im CRM-System automatisch aktualisiert. 

Mit einer Reise-CRM-Software wie Freshsales können Mitarbeitende von Reiseunternehmen Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg effizient verwalten und individuellen Service bieten. 

Sie haben Zugriff auf wertvolle Kundendaten, auch zu vergangenen Käufen und Reisen, um die Customer Experience noch persönlicher zu gestalten. Mitarbeitende können Pläne verwalten, individuelle Reiserouten erstellen und die Geschäftsentwicklung über die Vertriebs-Pipelines im Blick behalten. 

Freshsales sorgt durch die Automatisierung manueller Aufgaben, wie z. B. das Aktualisieren von Datensätzen oder rechtzeitige Versenden von Erinnerungen für Follow-ups, dafür, dass Ihre Teams stets produktiv bleiben. Mit KI-gestützten Funktionen und Einblicken von Freddy AI können Reiseagenturen ihre Kundschaft mit Zuversicht kontaktieren. 

Reiseunternehmen können Freshsales an ihre individuellen betrieblichen Anforderungen anpassen, ohne dass ihre Prozesse dadurch komplexer werden. Von der Steigerung des Umsatzes bis hin zur Erhöhung der Teamproduktivität: Freshsales liefert Reiseagenturen genau die Tools, die sie benötigen, um ihr Geschäft auf ein neues Level zu bringen und die Erwartungen ihrer Kundschaft zu übertreffen.