CRM-Software der Enterprise-Klasse, mit der Ihr Unternehmen in großem Maßstab wachsen kann

Was ist Enterprise-CRM?

Enterprise Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen in einem großen Unternehmen. Es handelt sich dabei um ein intuitives System, das Technologien, Prozesse und Strategien vereint, damit die gesamte Kundenbeziehung optimiert wird. Ein umfassendes CRM ist aufgrund der umfangreichen Vertriebsvorgänge und Kundeninteraktionen entscheidend für Großunternehmen.

In einem geschäftlichen Umfeld, das sich stetig weiterentwickelt, suchen Unternehmen kontinuierlich nach Möglichkeiten, der Konkurrenz voraus zu sein und nachhaltiges Wachstum zu fördern, indem sie Folgendes nutzen:

1. Intelligentere Kundenverwaltung

Enterprise-CRM-Plattformen verwalten effizient einen großen Kundenstamm. Sie konsolidieren Daten von verschiedenen Berührungspunkten und liefern eine umfassende Übersicht über Kundeninteraktionen. Diese Systeme nutzen erweiterte Analysen und KI-Modelle zur Verarbeitung riesiger Datenmengen. Unternehmen können anschließend Kund:innen segmentieren, Interaktionen personalisieren und Trends richtig prognostizieren. 

2. Bessere funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Ein Enterprise-CRM verbessert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen regionalen Teams, indem Silos aufgebrochen werden und ein einheitliches Bild der Kundendaten entsteht. Mithilfe von gemeinsam genutzten Dashboards und Kommunikationstools können Vertriebs-, Marketing- und Supportteams mühelos gemeinsam daran arbeiten, den Umsatz zu steigern. Dank Updates in Echtzeit können die unterschiedlichen Teams Kontext für Kundeninteraktionen erstellen, was zur Einheitlichkeit und strategischen Ausrichtung beiträgt. 

3. Bessere Compliance

Ein Enterprise-CRM verbessert die Compliance mit örtlichen und internationalen Datenschutzgesetzen, indem robuste Sicherheitsmaßnahmen und konfigurierbare Berechtigungseinstellungen implementiert werden. Diese Funktionen sorgen dafür, dass sensible Kundendaten verschlüsselt und geprüft werden und nur für befugte Personen zugänglich sind. Funktionen für die Datenanonymisierung und das Zustimmungsmanagement fördern die Einhaltung von Vorgaben wie DSGVO und CCPA und reduzieren das Risiko einer Nichteinhaltung.

4. Mehrere Sales Pipelines

Enterprise-CRM-Plattformen unterstützen Sie beim Aufbau mehrerer Sales Pipelines für verschiedene Produkte, Geschäftsbereiche oder Kundensegmente. Jede Pipeline kann über eigene Phasen, Vertriebsteams und Kennzahlen verfügen und somit eine klare, relevante Übersicht über Fortschritte und Leistung liefern. Dadurch können Vertriebsteams Geschäftschancen priorisieren, die Dauer bis zum Abschluss verkürzen, mehr Abschlüsse erzielen und für ein höheres Umsatzwachstum sorgen.

5. Nahtlose Integration

Enterprise-CRM-Plattformen lassen sich nahtlos in Drittanbieter-Anwendungen, APIs und vorhandene Technologien integrieren. Indem Unternehmen ihre vorhandenen Technologietools mit einem Enterprise-CRM verknüpfen, können sie Abläufe rationalisieren, Kundeneinblicke gewinnen und strategische Wachstumsinitiativen vorantreiben, ohne in völlig neue Technologien investieren zu müssen. 

6. Personalisierte Kundeninteraktionen

Ein Enterprise-CRM ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen im großen Maßstab dank Multichannel-Kommunikation, umfassender Datenzusammenführung und Analysen, mit deren Hilfe Interaktionen anhand von Gesprächsverläufen, Produktpräferenzen und Kundenpersonas angepasst werden können. Das CRM liefert eine ganzheitliche Sicht auf jede einzelne Person, indem Daten aus E-Mail-, Chat-, SMS-, Social-Media- und Kundensupportinteraktionen herangezogen werden. So können Vertriebsteams sinnvolle Gespräche führen, Beziehungen vertiefen und langjährige Kund:innen gewinnen.

7. Höhere Produktivität

Ein Enterprise-CRM steigert die Produktivität und Effizienz von Vertriebsteams durch Prozessautomatisierung. Indem das CRM sich wiederholende Aufgaben im Vertriebszyklus, z. B. Lead-Zuweisung, Follow-ups, Kontaktaufnahme und Aktualisierung von Datensätzen, automatisiert, ermöglicht es den Vertriebsteams, sich auf Konversionen und das Erreichen von Vertriebszielen zu konzentrieren. Außerdem können Unternehmen mit Enterprise-CRMs anhand von benutzerdefinierten Modulen Abläufe automatisieren.

Benötige ich ein Enterprise-CRM?

Ob Sie ein Enterprise-CRM benötigen, können Sie anhand folgender Kriterien ermitteln:

Sie haben unvollständige Kundendaten

Unvollständige Kundendaten beeinträchtigen die Interaktionen von Großunternehmen mit ihrem Kundenstamm. Ohne umfassenden Überblick können Unternehmen nur schwer personalisierte Erfahrungen schaffen und neue Anforderungen antizipieren. Enterprise-CRM-Systeme bieten eine zentrale Speichermöglichkeit für Kundendaten und die automatische Ergänzung von Kontakten, damit Ihre Vertriebsteams die relevanten Informationen zur Hand haben, bevor sie sich an potenzielle Kund:innen wenden.

Ihre Vertriebsprozesse sind ineffizient

Ineffiziente Vertriebsprozesse hindern Unternehmen daran, Geschäftschancen zu monetarisieren. Enterprise-CRMs verändern Vertriebsprozesse mithilfe automatisierter Workflows. Sie rationalisieren sich wiederholende Vertriebsaufgaben, beseitigen Engpässe und beschleunigen den Vertriebszyklus. Durch diese anpassbaren Workflows können Teams Aktivitäten priorisieren und effektiv mit potenziellen Kund:innen interagieren, was letztendlich den Umsatz steigert.

Ihre Kundeninteraktionen sind nicht personalisiert

Unpersönliche Kundeninteraktionen tragen nicht dazu bei, dass sich Ihr Unternehmen von Wettbewerbern abhebt. Enterprise-CRM-Systeme beinhalten Tools wie integrierte Telefonie, E-Mail-Funktionen, Chatbots und KI-generierte E-Mails, mit deren Hilfe die Kommunikation im großen Maßstab angepasst werden kann, was Interaktionen verbessert und enge Beziehungen fördert. Dieser personalisierte Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und die Kundenbindung.

Ihr Kundenstamm wächst

Schnelles Wachstum bringt Herausforderungen für Unternehmen mit sich, insbesondere für die Verwaltung des größer werdenden Kundenstamms, die Vermeidung von Unterbrechungen und die Wahrung der Einheitlichkeit. Mit einem Enterprise-CRM können Unternehmen wachsende Volumen von Kundeninteraktionen effizient verwalten, Vertriebschancen nachverfolgen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

Wichtige Funktionen, die ein Enterprise-CRM aufweisen sollte

Wenn Sie Enterprise-CRM-Lösungen bewerten, müssen Sie die verfügbaren Funktionen berücksichtigen und diejenigen finden, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.

Ganzheitliche Sicht auf die Kundschaft

Ein Enterprise-CRM sollte Kundendaten aus verschiedenen internen und öffentlichen Kanälen konsolidieren, Vertriebsinteraktionen von Teams in verschiedenen Regionen und Geschäftsbereichen zusammenfassen und ein umfassendes Bild der potenziellen Kund:innen zeichnen.

Automatisierungstools

Automatisierungstools steigern die Effizienz deutlich. Sie rationalisieren sich wiederholende Aufgaben, damit sich Teams auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können, und sorgen für einheitliche Interaktionen, zeitnahe Antworten und einen effektiven Umgang mit großen Datenvolumen ohne Einbußen bei der Qualität. 

Unterstützung für mehrere Währungen

Unterstützung für mehrere Währungen in Enterprise-CRMs optimiert globale Transaktionen, sorgt für exakte Umsatzberichte und bedient einen vielfältigen Kundenstamm. Sie bringt finanzielle Klarheit, vereinfacht den grenzüberschreitenden Vertrieb und fördert die Kundenzufriedenheit, indem die bevorzugte Währung der Kund:innen für die Anzeige von Preisen und die Verarbeitung von Transaktionen verwendet wird.

Kundenservice-Funktionen

Ein robustes Enterprise-CRM mit Kundenservice-Funktionen ermöglicht zeitnahen Support in allen Kanälen. Funktionen wie KI-Chatbots, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken optimieren Supportprozesse, sodass Unternehmen ihren Betrieb bei gleichbleibender Qualität ausweiten können.

Detaillierte Analysen und Berichte

Unternehmen können mithilfe von Enterprise-CRMs Analysen nutzen und somit Wachstumschancen aufdecken. Effektive Berichterstellungstools ermöglichen das Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen, damit die Beteiligten fundierte Entscheidungen treffen können. Mit erweiterten Analysen wie prädiktiven Modellen und maschinellem Lernen können Großunternehmen leichter das Kundenverhalten und Trends prognostizieren. 

Vertriebsunterstützung

Funktionen zur Vertriebsunterstützung liefern Vertriebsteams Ressourcen zur Produktivitätssteigerung, darunter Lead-Management, Nachverfolgung von Geschäftschancen und die Automatisierung des Pipeline-Managements. Durch Investitionen in eine Enterprise-CRM-Lösung mit robusten Funktionen zur Vertriebsunterstützung sind Unternehmen in der Lage, ihre Vertriebsziele zu erreichen.

Fortschrittliche KI

KI-gestützte Funktionen verbessern die Automatisierung und optimieren Routineaufgaben wie Dateneingabe, Lead-Scoring sowie E-Mail-Marketing und -Kommunikation. Enterprise-CRMs mit KI können KI-gestützte Analysen und Einblicke liefern, mit deren Hilfe Unternehmen die Kundenanforderungen prognostizieren und Upselling-Chancen identifizieren können. 

CPQ-Tools

Mit CPQ(Configure, Price, Quote; Produktkonfiguration, Preiskalkulation, Angebotserstellung)-Tools können Vertriebsteams basierend auf Kundenanforderungen genau und effizient Angebote erstellen, komplexe Produkte konfigurieren und den Preis ermitteln. Werden diese Funktionen zentral in einem Enterprise-CRM vereint, sorgt dies für Einheitlichkeit, weniger Fehler und beschleunigte Vertriebszyklen.

Integrierte Multichannel-Funktionen

Nutzen Sie das Telefonsystem in Ihrem mobilen CRM für die nahtlose Kundenkommunikation. Über diese Funktion können Sie potenzielle und Bestandskund:innen für eine persönlichere Verbindung mit nur einem Klick anrufen, anstatt Telefondienste Dritter verwalten und bezahlen zu müssen.

Automatisieren und personalisieren Sie E-Mail-Kampagnen, die eine gezielte Kommunikation ermöglichen, für Lead-Nurturing sorgen und die Kundschaft effektiv ansprechen – direkt über Ihre CRM-Umgebung.

Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots zur Interaktion mit potenziellen Kund:innen in Ihren Vorverkaufskanälen. Chatbots können Anfragen bearbeiten, Benutzer:innen zur gewünschten Seite auf Ihrer Website führen und wertvolle Daten sammeln. So verbessern sie Interaktionen und fungieren als Kanal zur Leadgenerierung.

KI-generierte E-Mails

Nutzen Sie KI, um personalisierte E-Mail-Inhalte zu formulieren, die die jeweiligen Empfänger:innen ansprechen – basierend auf ihren Interaktionen und Verhaltensweisen. Diese Funktion optimiert Interaktionen durch relevante, ansprechende Nachrichten, die Antworten fördern.

Bei der Wahl des richtigen Enterprise-CRM geht es um mehr als nur Funktionen

Funktionen sind ein wichtiger Ausgangspunkt, doch bei der Wahl des optimalen Enterprise-CRM sollten Sie sich von vorgegebenen Checklisten lösen. Folgende Faktoren sollten ebenfalls berücksichtigt werden:

1. Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten

Mit anpassbaren Enterprise-CRM-Systemen lässt sich die Software auf die individuellen und dynamischen Geschäftsanforderungen von Organisationen zuschneiden. Großunternehmen können Module, Felder und Dashboards ganz einfach konfigurieren und so das Maximum aus dem CRM herausholen. Eine anpassbare Berichterstellung sorgt dafür, dass Vertriebsdaten im geeigneten Format für eine schnellere, wirkungsvollere Entscheidungsfindung in allen Vertriebsbereichen vorliegen.

2. Nahtlose Migration

Das Enterprise-CRM vereinfacht die Migration von veralteten CRM-Systemen durch umfassende Datenimporttools und erstklassigen Support. Durch anpassbare Migrationspläne können Unternehmen ihre Daten ganz einfach und mit minimalen Unterbrechungen übertragen, während fortschrittliche Mappingfunktionen für die Integrität und Einheitlichkeit von Daten sorgen. Enterprise-CRM-Anbieter bieten zudem Schulungsressourcen und fortlaufende Unterstützung an, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.

3. Skalierbarkeit

Sie sollten nicht nur darauf achten, ob das CRM Ihren aktuellen Größenanforderungen gerecht wird, sondern auch, ob es größere Kundenstämme, komplexere Vertriebszyklen und eine potenzielle Expansion in neue Gebiete unterstützt. Halten Sie Ausschau nach cloudbasierter Vertriebssoftware mit Preismodellen, die sich zusammen mit Ihrem Unternehmen skalieren lassen.

4. Einfache Integration

Berücksichtigen Sie, wie sich Ihr Enterprise-CRM mit Ihrer Buchhaltungssoftware, Ihren ERP-Systemen, Ihren Marketingautomatisierungstools und anderen veralteten Plattformen, auf die Sie angewiesen sind, verknüpfen lässt. Eine nahtlose Integration fördert die Datengenauigkeit und die Akzeptanz, da Ihre Vertriebsteams weiterhin die benötigten Tools nutzen können.

5. Ruf des Anbieters und Support

Der CRM-Anbieter ist der langfristige Berater und Partner für Ihren Erfolg. Informieren Sie sich über seinen Ruf in der Branche, sein Engagement im Bereich Kundensupport und seine Erfolgsbilanz bei der Produktentwicklung. Bringen Sie in Erfahrung, ob Unternehmen wie Ihres zu seinem Kundenstamm zählen.

Warum ist Freshsales die beste CRM-Software für Enterprise-Vertriebsteams?

Es ist sehr wichtig, dass Vertriebsteams einen verlässlichen CRM-Anbieter mit bewährter Glaubwürdigkeit an ihrer Seite haben. Freshsales ist ein KI-gestütztes Enterprise-CRM, bei dem Benutzerfreundlichkeit, leistungsstarke Funktionen und herausragender Kundensupport im Mittelpunkt stehen. Sehen wir uns an, welche wichtigen Funktionen Freshsales bietet und wie diese Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, Spitzenleistungen zu erzielen.

Freddy AI, Ihr stets verfügbarer Assistent

Freddy AI, der native KI-gestützte Assistent von Freshsales, trägt mit den richtigen Einblicken zu schnelleren Abschlüssen bei. 

Zudem hilft er Ihnen, Leads mit hohem Potenzial zu identifizieren, Engpässe zu erkennen und Abschlüsse zu priorisieren. Er gibt außerdem proaktive Empfehlungen zum weiteren Vorgehen, damit das Geschäft zum Abschluss kommt.

Mit Freddy AI verbessern Sie Ihre Konversionsraten dank Personalisierungsmöglichkeiten mit einfachen Aufforderungen. Nutzen Sie unseren KI-gestützten E-Mail-Generator für den Vertrieb, der für Sie ansprechende Betreffzeilen und personalisierte E-Mails entwirft, die Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben. 

Rundumblick auf die Kundschaft

Vereinheitlichen Sie Kundendaten in allen Kanälen, um einen Rundumblick mit Einblicken in Gespräche, Aktivitäten und Interaktionen zu erhalten. Das CRM von Freshsales erfasst alle Kundeninformationen und ergänzt Ihre Kommunikation mit Kontext. 

• Mit einer chronologischen Zeitleiste aller Aktivitäten erhalten Sie umfassenden Kontext zur Kundenhistorie. 

• Planen Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess mit einer klaren Kundenübersicht, zu der beispielsweise Tabellen, Listen oder Kanban-Boards gehören.

Pipeline-Management

Mit Pipeline-Management 2.0 im Freshsales Enterprise-CRM können Sie Ihre Abschlüsse verwalten und sie während des gesamten Vertriebsprozesses nachverfolgen. Verschaffen Sie sich eine Übersicht über Abschlüsse, überprüfen Sie die Vertriebsleistung, legen Sie Ziele fest und konzentrieren Sie sich auf die Maßnahmen, die Sie dem Erfolg näherbringen. 

• Dank einer visuellen Vertriebspipeline erhalten Sie bessere Einblicke in die einzelnen Phasen der Abschlüsse. 

• Verwalten Sie mehrere Vertriebspipelines für verschiedene Kundensegmente und Geschäftsbereiche und profitieren Sie mit Kanban-Boards von einer vereinfachten Ansicht.

• Dank den Empfehlungen von Freddy AI, mit deren Input Sie Maßnahmen ergreifen und Chancen nutzen können, bleibt Ihre Vertriebspipeline in einem guten Zustand. 

• Profitieren Sie von KI-gestützten Einblicken, um wahrscheinliche Abschlüsse besser mit gefährdeten und nicht zustande gekommenen Abschlüssen vergleichen zu können. 

• Prognostizieren Sie künftige Absätze, damit Sie Geschäftschancen besser verwalten und verteilen sowie Ihren Vertriebsprozess optimieren können. 

Automatisierung für mehr Produktivität

Wenn häufig wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden, sparen Vertriebsteams Zeit und können sich ganz darauf konzentrieren, Kundenbeziehungen aufzubauen und Abschlüsse zu erzielen. Zwei der hilfreichsten Automatisierungstools in Freshsales sind Vertriebssequenzen und Workflows.

• Vertriebssequenzen: Automatisieren Kampagnen mit gezielter Kontaktaufnahme nach einem festgelegten Zeitplan. Mit Vertriebssequenzen können Sie E-Mails, SMS und Erinnerungen personalisieren und sie in bestimmten Intervallen versenden. Nutzen Sie sie für das Lead-Nurturing, einheitliche Follow-ups und mehr Konversionen.

• Workflows: Werden anhand bestimmter Aktionen oder Datenaktualisierungen in Echtzeit ausgelöst. Beispielsweise eine Begrüßungs-E-Mail nach dem Einreichen eines Formulars oder eine automatisierte Aufgabe, die nach der Aktualisierung eines Felds zugewiesen wird. Workflows optimieren die Lead-Qualifizierung und interne Benachrichtigungen und automatisieren Kundeninteraktionen.

Prüfprotokolle

Mit Prüfprotokollen können Großunternehmen Benutzeraktivitäten verfolgen, die Datenintegrität sicherstellen und Compliance-Anforderungen erfüllen. Mit Freshsales können Sie Änderungen, die in Ihren Konten vorgenommen wurden, für Workflows, Vertriebssequenzen, Gebiete, Pläne und CRM-Einstellungen nachverfolgen.

Sandbox für Tests

Sandbox-Umgebungen innerhalb eines Enterprise-CRM bieten Entwickler:innen und Administrator:innen eine sichere Umgebung, um Prototypen für Änderungen zu entwickeln, Anpassungen zu beurteilen und Probleme zu beheben, bevor eine Bereitstellung erfolgt. Mit Freshsales können Sie neue Funktionen und Konfigurationen in einer kontrollierten Umgebung ohne Folgen für Ihren Kundenstamm testen.

Gebietsmanagement

Mit Freshsales können Sie Gebiete definieren, Leads Gebieten zuweisen und Regeln für die automatische Lead-Zuweisung erstellen. Außerdem stehen gebietsbasierte Telefonnummernzuweisung und Anrufweiterleitung zur Verfügung. Mit der Berichterstellung in Freshsales können Sie Vertriebskennzahlen nach Gebiet einsehen. Dadurch lassen sich Fortschritte verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken.

Freshsales CRM unterstützt Großunternehmen beim Schutz sensibler Daten. Mit Freshsales können Großunternehmen:

• Einstellungen für jede Benutzerrolle genau konfigurieren

• Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzgesetzen hosten und pflegen

• Kundendaten verschlüsseln und entsprechende Audits durchführen

• Datenanonymisierung und Zustimmungsmanagement implementieren

Deal-Teams

Mit der Deal-Teams-Funktion in Freshsales CRM bringen Sie die besten Vertriebstalente aus den verschiedenen Vertriebsbereichen zusammen, damit diese gemeinsam an großen Abschlüssen arbeiten können. Wenn erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter:innen zusammenarbeiten, kann das Ihrem Unternehmen schneller höhere Umsätze einbringen.

Freshsales hebt sich von anderen Enterprise-CRMs dadurch ab, dass es eine leistungsstarke und gleichzeitig benutzerfreundliche Lösung bietet, die an individuelle Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Dies verbessert die Benutzererfahrung und sorgt für eine enge Abstimmung mit Unternehmenszielen.

Einfachheit trifft Funktionalität

• Benutzerfreundliches Design: Freshsales ist dafür bekannt, Enterprise-CRM-Funktionen in ein intuitives, benutzerfreundliches Layout zu integrieren.

• Effiziente Navigation: Dank der intuitiven Schnittstelle können Benutzer:innen rasch zwischen den wichtigen Modulen wechseln, darunter Lead- und Kontaktmanagement, Deal-Tracking und E-Mail-Integration.

Why choose Freshsales to scale up your startup?

Freshsales is one of the best CRM for startups, as it strikes a great balance between capability, usability, and ownership costs. It’s an AI-powered CRM software designed for sales professionals to get a comprehensive 360-degree customer view across the entire journey. It empowers business teams to analyze the sales cycle with the power of AI. Further, it helps identify opportunities for improvement, optimize their strategies, and ultimately drive better sales outcomes. 

Freshsales has a highly functional, forever-free plan (containing core CRM features) and affordable paid plans, making it the perfect solution for startups and small businesses to get started and scale their CRM.

All-in-one CRM

Freshsales provides startups with a 360-degree customer view, sales automation, multiple sales pipelines, and reporting capabilities. It also features multi-channel engagement features with email, SMS, phone, and live chat capabilities. The CRM readily integrates with Freshmarketer for marketing automation and Freshdesk for customer support. This means startups get a comprehensive CRM platform that can scale with their business needs without having to switch between multiple tools.

AI-powered for greater sales efficiency

Freshsales AI features span across multiple CRM modules. Freddy AI-powered lead insights and lead scoring helps sales reps prioritize leads better. Deal insights can ensure sales teams don’t miss out on any opportunities and close deals faster. Generative AI help sellers write better emails and chatbots help respond to customer queries faster. These AI capabilities streamline sales tasks and improve sales process efficiency, a very important aspect for startups with limited resources. 

Comprehensive lead management

Freshsales is designed to maximize lead capture and conversion. Startups can capture visitors as leads through web forms and chat. AI-powered lead scoring helps qualify leads automatically. Workflow automation and the ability to auto-assign leads help automate sales tasks including lead nurture. 360-degree customer profiles and kanban view of leads give sellers complete context to personalize their outreach and effectively convert leads to customers.

User-friendly platform

Freshsales is known for its clean and intuitive design, making it easy for even non-technical users to navigate and adopt the platform quickly. With users finding the CRM easy to use, startups can adopt faster and make the most of the solution’s benefits without spending time and resources to train their sales team.

Faster implementation

For most startup CRM use cases, Freshsales can be implemented in a few hours. It’s ready to use out of the box, so you can avoid risks associated with CRM solutions that call for complex implementations, which lead to delays and escalating costs. CRM administration doesn’t require technical expertise. Freshsales also comes with hundreds of apps and native integrations on the Freshworks marketplace, making it easy for admins to build a solution that fits their needs without relying on third-party developers for implementation.

Robust sales automation

Freshsales makes it easy for sales teams to improve productivity through workflow automation. With readily available templates for most sales use cases and a workflow builder to customize workflows, sales managers and sales reps can automate their day-to-day tasks on the platform. This also helps startups streamline their sales processes and work more efficiently.

In-depth reporting

Freshsales offers in-depth reporting and insights on key sales KPIs with pre-configured reports and dashboards. Users can also customize reports and dashboards to track the metrics most important to them. Predictive analytics features such as sales forecasting and goal tracking help sales managers and startup leaders plan better and allocate resources efficiently.

Friendly support

Startups new to CRM may want to choose a vendor with a good track record of supporting their clients. Freshsales support is available 24x5 across multiple channels, such as chat, email, and phone, to help you with any queries or solve any issues that you may have with your CRM. 

Startup community

Leading startups across the world use Freshsales and other Freshworks products for the features and value they offer. Freshworks community allows you to make the most of the experience existing users of Freshsales have. Share knowledge and insights on how to make the best of the Freshworks platform to grow your business.

Irresistible value 

Freshsales is affordable, offering a Growth plan for $9/user/month. On the Growth plan, you get core CRM functionalities such as contact management, multichannel engagement, and automation. Startups can get started without a significant upfront investment. As your business grows, you can upgrade to plans that offer additional features and user capacity, ensuring your CRM solution scales along with your team.

Fintech startup Avanse Financials improves lead conversion and customer experience with Freshsales.

Freshsales has a track record of supporting startups across industries such as SaaS (Software as a service), BFSI including fintech, banking, insurance, real estate, travel and hospitality, and retail. See how this fintech business used Freshsales to grow their business:

Avanse is an education-focused new-age NBFC (Non-Banking Financial Company) specializing in providing hyper-personalized education loans to students. A technologically advanced NBFC, Avanse is on a mission to provide seamless and affordable education financing. It leverages an omnichannel presence across offline and online platforms, offering a simplified loan application journey. To offer quicker and more personalized services to prospective students, Avanse needed a sales and support system that could provide a unified view of prospects.

The team found that their existing sales and support platforms could not keep up with their needs as they required a scalable solution. They could not get complete visibility of their customers or support new features easily using these systems.

With Freshsales, the team now enjoys a 360-degree view of customers. They can automatically assign the right tasks to the right people in the right teams, cutting down on customer response times. The sales sequencing feature on Freshsales has helped Avanse sales team deliver personalized messaging to leads depending on the stage of their journey. For example, a student might sign up for a loan quote but not return to complete the following steps. An automated reminder will be sent to the student using sales sequencing to increase their chances of converting. These features have been critical in helping the team improve customer experience and deliver a targeted and effective lead conversion strategy. 

Freshsales for SaaS startups

• Identify your power users through lead scores in your CRM and go after the right prospects. Know how your prospects are engaging with your website and product, understand their likelihood to buy (PQLs) with AI insights and increase your conversion rates.

• A CRM that is purpose-built for the workforce of today with flexibility to perform tasks at scale and boost productivity. Automate workflows instantly with ready-to-use templates and save time.  AI copilot to reduce friction for sales, accelerate customer acquisition, activate new users, convert more free users to paid, and continuously nurture, engage and retain customers—all at low cost.

• Increase selling effectiveness with improved and modern contact management experience. Connect with your customer across phone, SMS, email or chat, social media. Get a 360-degree view of your customer across various touchpoints and have conversations that they truly value.

• Single, intuitive and modern UI improves adoption. Reduce IT time spent on implementation with clicks not code onboarding.

Freshsales for insurance, banking, brokerage and fintech startups

• Automate workflows instantly with ready-to-use templates and save time. Get deal insights and generate personalized emails with AI. Visualize your deals at every stage in the pipeline. Set a weighted pipeline that determines the deal success rate.

• Freshsales offer you a 360-degree view of your customer across various touch points, no matter where you connect with your customer, online or offline, phone, SMS, email or chat.

• Get lead insights and increase selling effectiveness with modern contact management experience that automates tasks at scale and boosts conversion rate.

• Surface the best leads with AI-powered contact scoring. Have contextual conversations with a 360-degree view of your customer. Receive suggestions on the next best action for deals and drive them to closure quickly.

• Generate new leads from the website, chat, phone, email, SMS.  Convert website visitors into leads with web forms. With a built-in chatbot, engage prospects on the website in real-time.

11 Best CRM software for startups in 2024

Startups face unique challenges when it comes to sales. They often operate with a small team, a small budget, and a passion for their product. 

With that sort of do-it-yourself attitude, it’s tempting for startups to use spreadsheets to manage sales, but that’s not a good idea. 

Startups need to generate revenue quickly to scale, and to do that, they should use a customer relationship management platform that can keep up with your company’s growth.

1. Freshsales CRM

Freshsales is AI-powered CRM software designed for sales professionals to get a comprehensive 360-degree customer view across the entire journey. It empowers business teams to analyze the sales cycle with the power of AI. Further, it helps identify opportunities for improvement, optimize their strategies, and ultimately drive better sales outcomes. 

Freshsales has a highly functional, forever-free plan (containing core CRM features) and affordable paid plans, making it the perfect solution for startups and small businesses to get started and scale their CRM.

Key features

• AI-powered advanced lead scoring to prioritize leads as per engagement levels 

• Sales automation to automate workflows, sales sequences, territory management, and other repetitive activities 

• Custom reports and dashboards as per the business and specific business needs

• Built-in phone feature with call logs, voice notes, and off-line mode data access

2. Bigin

Bigin, built by Zoho CRM, helps small businesses manage complex customer relationships. It is a simple, pipeline-centric, mobile-native, Apple-friendly CRM, making it a good choice for startups to easily manage their sales processes and improve customer interactions. It has a free tier plan for single users to get started. 

Key features

• Free invoicing to set up automated payment reminders and generate real-time reports 

• Workflow automation to track deal updates, set up email alerts, etc.

• Clear visualization of multi-dimensional pipelines 

• Advanced workflows based on triggers — date and time

3. Zendesk Sell

Zendesk Sell is a modern sales CRM built for SMBs. It is known for its three qualities — easy to use, quick to set up, and excellent visibility across all customer interactions.  Also good as a collaboration tool, it brings sales, marketing, and support teams on the same page so that they can track and manage all their leads and fulfill customer needs efficiently. 

Key features

• Help desk smart lists to get customized views of sell leads, contacts, and deal data

• Custom analytics dashboards with drag-and-drop features

• Email automation and tracking with personalized email options

• Built-in dialer to make calls and also record them

4. Pipedrive

As the name indicates, Pipedrive is focused on sales pipelines. It is a data-driven CRM known for its capability of providing a visualization of the entire sales pipeline and process. In addition, it also works as an account management tool that helps manage emails and calls efficiently. 

Key features

• Workflows to automate sales activities like sending personalized emails

• Sales assistant powered by machine learning to manage repetitive tasks

• Unlimited pipelines that are customizable 

• Drag and drop Kanban boards for sales cycles

5. Copper CRM

Copper CRM is best for businesses operating out of Google Workspace, including Gmail, Google Calendar, and other G Suite products. It is known for its lead management and sales force automation and is designed to integrate seamlessly with Google Workspace.

Key features

• Listing management to pull new leads from emails directly to the leads 

• Email templates to streamline communication

• Google Calendar integration to sync tasks and calendar events 

• Customization to create objects, fields, rules, calculations, and views

6. Monday CRM

Monday CRM is cloud-based software that started as a work collaboration tool. Now, as a CRM, it offers the best of both worlds—comprehensive tools, including project management, customer relationship management, marketing, and more. 

It also brings all the stakeholders to the same table, including sales professionals, finance, legal, account managers, etc. One drawback of this CRM is that there’s no forever-free plan for small-scale businesses and startups.

Key features

• Lead management to track leads, assign leads to sales reps, and monitor progress

• Content generation for emails and summaries for call transcripts and meeting notes

• Reporting and analytics to identify trends and opportunities 

• 200+ templates to create boards and automations

7. Hubspot

HubSpot is a comprehensive, efficient, and easy-to-use mainstream CRM. It is known for its completeness when it comes to managing sales. It helps companies of all sizes and industries track and nurture leads so that they can close deals faster and more efficiently. 

Its forever-free plan has all the core features an SMB can require to start managing its customers.

Key features

• Real-time notifications of lead behaviors

• Personalized emails for prospects and customers

• Clean and simple visual board to get a real-time view of the entire sales funnel

• 500+ business apps integrations like Outlook, Google Workspace, Zapier, etc. 

8. Insightly

Insightly is known and chosen for its pipeline management capabilities, which help businesses collaborate easily. Considering that startups are more likely to operate their businesses remotely, Insightly is a good option as it makes work from anywhere easily possible. 

Key features

• Pipeline funnel to track potential sales values

• Variety of pipelines with streamlined views — for sales, marketing, and project teams

• Charts and reports are visually appealing, making it quick and easy to understand

• Mass emailing for better reach to prospects 

9. Salesforce Essentials

Salesforce has built Salesforce Essentials for new businesses. It has all the fundamental tools for sales and customer service features they need in their initial growth stage. In addition, it is designed to put customer interaction at the core of growth so that SMBs can take a close-knot approach to customer service and achieve their goals.

Key features

• Multiple customer support channels on one platform for seamless management

• Basic reporting for day-to-day operations (Lacks insights compared to others)

• Email integration for seamless communication 

• Contact management via powerful capture of calendar and emails

10. Pipefy

Piepfy CRM is customizable software that focuses on pipelines. It helps businesses track, manage, and optimize them within minutes. The CRM is built to provide maximum control over processes, gain deeper process insights, and increase predictability so that businesses can accelerate sales and meet their business goals.

Key features

• Lead qualification template for a standardized process

• Performance metrics to track closed deals and lost opportunities

• Automated customer boarding for a seamless experience

• 360-degree management to keep track of customers and team members easily

11. Bitrix24

Bitrix24 is a CRM and collaboration software that offers the most comprehensive feature set. It has effective sales features and extensive project management tools, and hence, it is considered to be a good business management platform that helps businesses stay on top of their game on all fronts. 

Key features

• Lead generation for users to access web-based lead-capture forms

• Website builder with industry-specific templates and unlimited web pages

• Project management to track roadmaps for projects, team members, and the company 

• File management with easy-to-share and store functionalities

How to choose the best CRM for your startup

Selecting the right CRM is important for your startup’s efficiency and growth. Here are key factors to consider to ensure the CRM you choose aligns perfectly with your business needs:

Easy to use

A CRM system should be intuitive and user-friendly, especially for startups with limited resources. To ensure quick adoption by your team, consider platforms with simple interfaces, easy navigation, and robust onboarding support. For example, a CRM with a drag-and-drop interface can simplify complex processes, making it accessible to all team members regardless of their tech expertise.

Budget-friendly

Startups often have tight budgets, so selecting a CRM that offers good value for money is important. You can start with forever-free plans with all the core features like Freshsales’ free plan or start with tiered pricing plans that allow you to start small and scale as your business grows, ensuring you pay only for what you need. 

Seamless integration

The CRM should integrate smoothly with your existing tools and platforms, such as email marketing tools like MailChimp, social media, and project management tools like Freshworks and Trello. It must provide a cohesive workflow and prevents data silos so that you can easily manage all customer interactions from a single system.

Offering required features

Identify the core features your startup needs, such as contact management, lead tracking, account management, and collaboration tools. You can look at your immediate and long-term goals and areas where you find challenges. And then, you can ensure the CRM provides these essential functionalities without

unnecessary complexity. Customizable features and add-ons can also be beneficial as your business evolves.

Automation ability

Automation is key to improving efficiency and reducing manual tasks. You can consider CRMs that automate repetitive processes like email campaigns, follow-ups, and data entry. This will help your team focus on more strategic activities and drastically increase employee productivity. For example - it should help automate follow-up emails after a demo request or sales meeting to maintain engagement without manual effort.

Data security

When it comes to data, there can be no compromises and no room for errors. Hence, you must consider a CRM with robust security measures, including encryption, regular backups, and compliance with data protection regulations like GDPR. These will safeguard your business from data breaches and build customer trust. 

Reliable customer support

Good customer support is essential, especially for startups that may encounter technical challenges. Look for support offerings such as 24/7 availability, multiple contact channels (chat, email, phone), and comprehensive knowledge bases to resolve issues promptly.