Es ist Zeit, freshen Wind in den Kundenservice zu bringen
KI-Innovationen überschlagen sich, Kundenerwartungen verändern sich und Ressourcen werden immer knapper. Mit anderen Worten – es ist an der Zeit, dass Führungskräfte im Kundenservice frische, neue CX-Ansätze in Erwägung ziehen.
Ein leistungsstarkes Dienstleistungsunternehmen aufzubauen ist schwieriger denn je
Mehr Kanäle für die Interaktion mit Kund:innen
Gewachsene Erwartungen
Ineffiziente Mitarbeiter:innen
Zersplitterte Eindrücke
CX-Lösungen für die Kundenservice-Herausforderungen von heute
Die Kundenservice-Lösungen von Freshworks sind schnell eingerichtet, einfach zu bedienen und leicht zu verwalten. Wir zentralisieren alles, was Ihr Unternehmen für hervorragenden Kundenservice benötigt, an einem Ort. So können Sie Ihre CX revolutionieren und Anliegen schneller denn je lösen.
Erfreshend einfach zu bedienen
Software muss Sie nicht quälen. Freshworks bietet beste Benutzerfreundlichkeit für Servicemitarbeiter:innen, etwa durch einen zentralisierten Arbeitsbereich, einen wahrhaft umfassenden Einblick in Kunden und einen eingebauten, KI-gestützten Copiloten, mit dem sie besten Service bei minimalem Stresslevel bieten können.
KI speziell für CX
Anders als Allrounder-KI-Lösungen ist unsere KI speziell darauf geschult, die Nuancen zu verstehen, die für hervorragenden Kundensupport nötig sind. Dadurch kann sie die Serviceeffizienz verbessern, ohne die Qualität der Kundeninteraktionen zu beeinträchtigen.
Einheitliche Plattform
Patchwork-Lösungen führen zu isolierten Daten und Ineffizienz. Mit Freshworks profitieren Sie von Omnichannel-Support, leistungsstarkem Ticketing, KI-Agents, KI-Assistenz, Automatisierungen und KI-gestützten Analysen – alles in einer zentralen Plattform, die Kund:innen wie Mitarbeiter:innen ein reibungslose Erfahrung bietet und ganzheitliche Echtzeitanalysen liefert.
Freddy AI – die Revolution im Kundenservice
Freddy AI ist speziell an die besonderen Anforderungen im Kundenservice angepasst und kann Ihrem Support-Team unglaubliche Effizienzgewinne bescheren. Freddy kann über 80 % aller Kundenanfragen* ohne menschliche Hilfe lösen. Darüber hinaus verbessert es die Mitarbeiterproduktivität durch Sofortzusammenfassungen, -antworten und -empfehlungen.
*Benchmarking-Bericht 2024 zum Thema Freshworks-Kundenservice
Freddy entdecken
KI-gestützte CX-Lösungen für besseren, schnelleren Service
Leistungsstarke Ticketing- und Workflow-Automatisierung
Erfolgsberichte von Kunden
Glauben Sie nicht alles, was wir sagen – glauben Sie dem Wortlaut unserer Kunden und erfahren Sie, warum sie Freshworks so schätzen und wie ihre Geschäft mit uns blüht.
Kundenberichte lesen
„Das Beste an Freshworks sind die Menschen. Freshworks ist nicht nur sehr innovativ, sondern wir haben auch das Gefühl, Teil einer echten Partnerschaft zu sein.“
Freshworks hat unser Unternehmen wirklich verstanden und uns bei der Entwicklung unserer Kundenservicestrategie geholfen.
Der größte Vorteil von Freshworks ist, dass es so einfach zu konfigurieren und anzupassen ist.
Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse zu installieren und gleichzeitig die HIPAA-Vorschriften einzuhalten. Es hat für Mitarbeiter und Mitglieder maßgebliche Verbesserungen gebracht.
Freshworks macht die Dinge nicht komplizierter, als sie sind. Sie haben uns ein sehr faires Angebot gemacht. Die Unternehmensvertreter sind aus meiner Sicht sehr ehrlich und transparent. Wenn ihr Produkt etwas nicht konnte, haben sie das angenommen und uns geholfen, eine Lösung dafür zu finden.
Führende Branchenexperten empfehlen Freshworks
Fachkundige Anleitung
Sehen Sie sich unsere neuesten Erkenntnisse und Anleitungen an, mit denen Führungskräfte im Kundenservice und -support erreichen, dass ihre Kunden aus jeder Interaktion mit einem Lächeln herausgehen.
Besuchen Sie theWorks
