Freshdesk Omni

Zusammenarbeit

Fördern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams. Beantworten Sie selbst komplizierte Fragen schnell und einfach: mit Diskussionssträngen, Schlagworten, Verknüpfungen, Verläufen und vielen weiteren praktischen Hilfsmitteln.

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KOOPERATIVER KUNDENSERVICE

Kein Papierberg. Sondern Teamwork.

Komplexe Kundenanliegen schnell bearbeiten. Hochmoderne KI-gestützte Hilfsmittel vereinfachen die Zusammenarbeit und die Bildung kompetenter Teams.

DISKUSSIONSSTRÄNGE IN TICKETS

Alles im Blick

Sie müssen im Rahmen von Kundenanliegen wichtige Detailfragen beantworten? Mit einem Diskussionsstrang kein Problem. So können Sie einzelne Themen diskutieren, ohne die allgemeine Kommunikation zu überfrachten. Denn noch mehr Komplexität kann nicht die Antwort sein.

TEAMS ZUSAMMENBRINGEN

Intern. Extern. Alles ist miteinander verbunden.

Verknüpfen Sie Servicevorgänge mit Nebengesprächen, damit alle immer auf demselben Stand sind und Anfragen schnellstmöglich beantwortet werden. Binden Sie auch Akteure aus anderen Abteilungen oder Fremdfirmen ein. Und speichern Sie die Konversation für lückenlose Transparenz im Ticketverlauf.

NAHTLOSE ZUSAMMENARBEIT

Immer die klügsten Köpfe am Werk

Sie brauchen Unterstützung? Mit KI können Sie Vorgänge problemlos zusammenfassen und weitergeben. Sie möchten eine zweite Meinung einholen? Binden Sie Teammitglieder per Mausklick ein oder beginnen Sie eine neue Unterhaltung und verlinken Sie diese mit dem eigentlichen Vorgang. Auch für die Zusammenarbeit in Programmen wie Slack oder Teams.

VERKNÜPFEN. VEREINFACHEN. SKALIEREN.

Integrationen

Skalierbarkeit statt Komplexität. Unsere Freshdesk Omni lässt sich mühelos in Ihre Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.

Weitere Integrationen
INNOVATIVE ZUSAMMENARBEIT

Zusammenarbeit sollte kostenlos und unkompliziert sein. Genau wie unsere Probeversion.

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