Zusammenarbeit
Fördern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams. Beantworten Sie selbst komplizierte Fragen schnell und einfach: mit Diskussionssträngen, Schlagworten, Verknüpfungen, Verläufen und vielen weiteren praktischen Hilfsmitteln.
Kein Papierberg. Sondern Teamwork.
Komplexe Kundenanliegen schnell bearbeiten. Hochmoderne KI-gestützte Hilfsmittel vereinfachen die Zusammenarbeit und die Bildung kompetenter Teams.
Alles im Blick
Sie müssen im Rahmen von Kundenanliegen wichtige Detailfragen beantworten? Mit einem Diskussionsstrang kein Problem. So können Sie einzelne Themen diskutieren, ohne die allgemeine Kommunikation zu überfrachten. Denn noch mehr Komplexität kann nicht die Antwort sein.
Intern. Extern. Alles ist miteinander verbunden.
Verknüpfen Sie Servicevorgänge mit Nebengesprächen, damit alle immer auf demselben Stand sind und Anfragen schnellstmöglich beantwortet werden. Binden Sie auch Akteure aus anderen Abteilungen oder Fremdfirmen ein. Und speichern Sie die Konversation für lückenlose Transparenz im Ticketverlauf.
Immer die klügsten Köpfe am Werk
Sie brauchen Unterstützung? Mit KI können Sie Vorgänge problemlos zusammenfassen und weitergeben. Sie möchten eine zweite Meinung einholen? Binden Sie Teammitglieder per Mausklick ein oder beginnen Sie eine neue Unterhaltung und verlinken Sie diese mit dem eigentlichen Vorgang. Auch für die Zusammenarbeit in Programmen wie Slack oder Teams.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kundschaft dort ab, wo sie sich aufhält: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Kundenanfragen rund um die Uhr an einsatzbereite, smarte Bots für alle Kanäle weiterleiten und lösen lassen.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Admins das Leben leichter mit KI-Unterstützung, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungen.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Unsere Freshworks Customer Service Suite lässt sich mühelos in Ihre Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.
Weitere Integrationen
Slack
Kundenanliegen in Slack gemeinsam bearbeiten.
Microsoft Teams
Teamübergreifende Zusammenarbeit und durchgehende Transparenz.
Zuper
Daten ticketübergreifend synchronisieren, alle Beteiligten einbinden.
goDeskless
Kundengespräche per Livechat und Messenger von unterwegs aus weiterführen.
Jira
Vernetzen Sie Ihr Technik- und Support-Team mit einem vereinheitlichten und umfassenden Zugang zu allen Tickets und Supportanfragen.
ServiceNow
ServiceNow für automatische Anfragen, Problemlösung und Kundeninteraktion.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Produktivere Supportabteilungen. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Thomas Cook beantwortet 67 % aller Anfragen direkt beim ersten Anlauf
Nachdem der Kundenservice mit Freshworks vollständig digitalisiert wurde, verbesserten sich alle relevanten Kennzahlen.
MultiChoice beantwortet 94 % aller Anfragen gleich beim ersten Anlauf
MultiChoice setzt für herausragende Kundenlösungen ganz auf Freshworks.
Zusammenarbeit sollte kostenlos und unkompliziert sein. Genau wie unsere Probeversion.
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