Intelligente Daten und Analysen
Echtzeitanalysen in einer kanalübergreifenden Übersicht. Mit vielen hilfreichen Filterfunktionen. Und verständlichen Diagrammen für schnelle, fundierte Entscheidungen.
Für die richtigen Entscheidungen braucht es die richtigen Daten.
Kundenanalysen in Echtzeit. Individuelle Übersichten für Ihr Unternehmen. Detaillierte Analysen ganz nach Bedarf. Mit Kundenumfragen als Datengrundlage.
Alles im Blick
Mit einer zentralen Übersicht über alle Betreuungskanäle erkennen Sie Trends und können sofort datengestützte Entscheidungen treffen. Aufkommen, Leistung und SLA-Erfüllung auf einen Blick. Mit eigenen Übersichten behalten Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen im Blick.
Echtzeitdaten − perfekt aufbereitet
Behalten Sie Ihre wichtigsten Geschäftsbereiche im Blick. Mit erweiterten Filtern für einen präzisen Überblick. Trends erkennen, Leistung messen und komplette Berichte erstellen. Und in Form aussagekräftiger Grafiken weitergeben.
Hören Sie auf Ihre Kunden
Wie geht's, wie steht's? Verschaffen Sie sich mit eigenen Umfragen zur Kundenzufriedenheit einen Überblick über die beliebtesten Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E-Mail und weitere. Die praktischen Vorlagen erleichtern Ihnen den Anfang. Und Sie entscheiden selbst, welche Daten Ihnen wichtig sind.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich aufhalten: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Mit der Freshworks Customer Service Suite können Sie Bots und Anwendungen miteinander verknüpfen und so auf die entscheidenden Daten zugreifen.
Segment
Schneller Zugriff auf Ereignisse aus Ihren Web- und Mobilanwendungen.
Power BI
Anfrageaufkommen, Trends und Mitarbeiterproduktivität in einer zentralen Übersicht.
Looker
Mit gebündelten Geschäftsdaten erstellen Sie schnell aussagekräftige Berichte.
Playvox
Mit der Playvox-Einbindung sparen Sie viel Zeit im Personalmanagement.
Assembled
Durch die Einbindung von Konversationen und Mitarbeiteraktivität vereinfachen Sie Ihre Personalverwaltung.
MaestroQA
Mit der Freshworks-Einbindung können Sie Ihre Qualitätssicherung individuell anpassen, automatisieren und verschlanken.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Höhere Produktivität. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
PhonePe beantwortet 80 % aller Kundenanfragen per Bot
Mit Chatbots als Anrufbeantworter betreut PhonePe über 300 Millionen Kunden.
Thomas Cook beantwortet 67 % aller Anfragen direkt beim ersten Anlauf
Nachdem der Kundenservice mit Freshworks vollständig digitalisiert wurde, verbesserten sich alle relevanten Kennzahlen.
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