Omnichannel-Lösung
Mit KI-gestützten Bots und einer zentralen Kommunikationsübersicht liefern Sie erstklassigen Service auf allen Kanälen.
Mit KI-Unterstützung auf allen gängigen Kanälen präsent
Beantworten Sie Kundenanliegen auf allen etablierten Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS und Social Media. Unsere intelligenten Bots schlafen nie.
Beantworten Sie Kundenanfragen auf allen Kanälen
Ob traditionell per Telefon oder E-Mail, digital per SMS oder WhatsApp oder in sozialen Medien wie Facebook und Instagram: Mit unserer Customer Service Suite liefern Sie schnellen, persönlichen Kundenservice auf allen Kanälen.
KI-gestützte Chatbots entlasten Ihr Team
Sie werden auf allen Kanälen mit Kundenfragen überhäuft? Dann sind skalierbare Chatbots die Lösung. Dank integrierter KI richten Sie problemlos kommunikationsstarke Chatbots auf sämtlichen Kanälen ein, die viele Kundenfragen eigenständig beantworten können. So verringern Sie die Arbeitsbelastung und steigern zugleich die Kundenzufriedenheit.
Alle Kontextdaten zum Greifen nah
Kein nerviges Hin- und Herwechseln mehr. Denn im Omnichannel-Kundenservice werden alle Fragen und Antworten aus sämtlichen Kanälen in einer zentralen Ansicht zusammengefasst. So liegen alle Kontextdaten vor, die es für einen zügigen, persönlichen Service braucht. Die KI erstellt Gesprächszusammenfassungen und schlägt Ihnen weitere Schritte vor.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereitstellbare, intelligente Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Admins das Leben leichter mit KI-Unterstützung, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungen.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Unsere Freshworks Customer Service Suite lässt sich mühelos in Ihre Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.
Persönliche Chats in Tickets umwandeln und problemlos bearbeiten.
Tickets anhand von Kundenkommentaren und Reaktionen erstellen und verfolgen.
Wissensdatenbanken, Foren und Kundenanfragen in einer zentralen Ansicht.
Five9
Telefoniefunktionen von Five9 verbessern die Kundeninteraktion
RingCentral
Volle Kontrolle über Ihre RingCentral-Telefonie − direkt in Freshworks.
TikTok
Eine zentrale Übersicht für die gesamte Kundeninteraktion und die Bearbeitung von Kundenfragen.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Höhere Produktivität. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Jupiter Money erreicht 86 % Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, warum Jupiter Money in Sachen Kundenerlebnis auf Freshworks setzt.
Kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerwartungen auf sämtlichen Kanälen übertreffen können.
Servicequalität, die zu begeistern weiß
KI-gestützter Kundenservice auf allen gängigen Kanälen, perfekt auf Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet.