Customer Service Suite − Preise
Die benutzerfreundliche, Omnichannel-Rundumlösung für Ihren Kundenservice – mit KI-Turbo
Products
Customer Service Suite
- Kundenservice
- IT-Service
- CRM
EnterpriseFür Supportabteilungen in Großunternehmen €109/Mitarbeiter:innen/Monat, jährliche Abrechnung | |||
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Omnichannel Help Desk | |||
Unified conversations (web, SMS, messaging, email) | |||
Ticketing | |||
Customer portal and knowledge base | |||
Team inbox | |||
Threads and tasks | |||
Multilingual conversations | |||
Bring your own channel (BYOC) | |||
Bring your own telephony (BYOT) | |||
Freshcaller | Starting from €15/agent/month, billed annually | Starting from €15/agent/month, billed annually | Starting from €15/agent/month, billed annually |
Freddy AI Boost AI Add-ons | |||
Freddy Self Service | €100 for 1000 sessions | €100 for 1000 sessions | €100 for 1000 sessions |
Freddy Copilot | €29/agent/month billed annually | €29/agent/month billed annually | |
Freddy Insights | Complimentary access to Freddy Insights beta for all Freddy Copilot customers | Complimentary access to Freddy Insights beta for all Freddy Copilot customers | |
Analytics and Insights | |||
Self Service and Ticketing | |||
Administration and Security | |||
Extend the power of your service suite | |||
“You can have great agents that care about the customer, but if they don’t have the tools to successfully service that customer, it’s hard to deliver that high level of personalization.”
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?
Nach der Anmeldung haben Sie sofort 14 Tage lang Zugriff auf unseren Enterprise-Tarif. Vor dem Ende des Testzeitraums informieren wir Sie rechtzeitig. Dann können Sie sich für einen Tarif entscheiden und direkt per Kreditkarte bezahlen. Andernfalls wird Ihr Konto gelöscht.
Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit herauf- oder herabstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshworks Customer Service Suite-Konto auf "Abrechnung", um Ihre Abonnementdetails zu ändern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Unsere Richtlinien sollen sicherstellen, dass unsere Anwendungen mit den neuesten Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand sind.
Gibt es Kündigungsgebühren?
Nein. Sie zahlen nur, wenn Sie die Freshworks Customer Service Suite nutzen. Es gibt keine Kündigungsgebühren. Eine Kündigung ist jederzeit möglich, tritt aber erst nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Kraft.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen per PayPal sind nicht möglich. Auch telefonische Bestellungen können nicht angenommen werden. Bei allen Offline-Zahlungen sind die Preisangaben in US-Dollar maßgeblich.
Was ist Freddy AI?
Freddy AI ist eine benutzerfreundliche KI-Lösung für mehr Produktivität, Innovation und ein persönliches Kundenerlebnis. Hier können Sie Freddy näher kennenlernen.
Was bedeutet „Beta“ im Zusammenhang mit Freddy Insights?
Mit dem Beta-Programm wollen wir mehr Kund:innen die Möglichkeit geben, unsere KI-Angebote auszuprobieren. Darüber hinaus möchten wir auf diesem Wege so viel Kundenfeedback wie möglich einholen und unsere Funktionen bestmöglich optimieren, bevor wir sie am Markt anbieten.
Was ist eine Sitzung in Freddy Self Service?
Eine Sitzung ist eine eindeutige Interaktion zwischen einem Endbenutzer und einem Bot:
– Bei E-Mails gilt jede E-Mail-Antwort als eine Bot-Sitzung.
– Bei Sprachanrufen gilt jede Antwort des Bots als eine Bot-Sitzung.
– Bei Chats gilt die gesamte Interaktion mit dem Bot innerhalb von 24 Stunden ab von Endbenutzer:innen initiierten Sitzungsbeginn als eine Bot-Sitzung.
– Gezählt werden nur KI-Funktionen und Bots, die zur Interaktion mit Kund:innen eingesetzt werden. Die Nutzung von KI-Funktionen und Bots durch Support-Mitarbeitende zählt nicht als Bot-Sitzung.
Bekomme ich bei jedem Plan kostenlose Sitzungen?
Wir bieten 500 Sitzungen mit allen kostenpflichtigen Plänen an, um Freddy Self Service Chatbots auszuprobieren. Dieses Angebot gilt pro Konto nur einmal. Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, können Sie nach Bedarf weitere Sitzungen buchen.
Wie kann ich zusätzliche Freddy Self Service-Sitzungen kaufen?
Sie können eine beliebige Anzahl von Bot-Sitzungspaketen erwerben. Die Gültigkeit entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Zum Beispiel: Wenn Sie sich für eine vierteljährliche Zahlung entscheiden, laufen Ihre Sitzungen ebenfalls vierteljährlich ab.
Wie viele Kampagnenkontakte kann ich in den einzelnen Tarifen nutzen?
Im kostenlosen Tarif erhalten Sie 100 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat. In allen kostenpflichtigen Tarifen stehen Ihnen je 500 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat zur Verfügung.
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