Freshdesk Omni

Self-Service

Bieten Sie schnelle und praktische Selbsthilfe auf sämtlichen Kanälen an. Und da sich die Bots um viele Kundenfragen kümmern, haben Ihre Beschäftigten noch mehr Zeit für wichtigere Dinge.

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Skalierbarer Self-Service mit KI-Unterstützung

Clevere Selbsthilfe, immer und überall

Beantworten Sie noch mehr Kundenfragen ohne menschliches Zutun. Und nutzen Sie für durchgehende Betreuung clevere Bots für Chats, E-Mails und Sprachnachrichten.

INTELLIGENTE CHATBOTS

Fragen umleiten, Zeit sparen, Betreuung ausbauen

Alle sind überarbeitet? Dann können Sie mit Chatbots schnell und einfach für Entlastung sorgen. Denn sie ermöglichen schnelle, individuelle Betreuung und leiten Anfragen im Bedarfsfall einfach weiter. Die KI sucht dabei zunächst nach Automatisierungsmöglichkeiten und erstellt auf dieser Grundlage dann spezielle Chatbots für den jeweiligen Einsatzzweck.

WISSENSDATENBANK

Vergrößern Sie Ihre Wissensdatenbank, nicht Ihren Aufwand

Bereiten Sie dem endlosen Suchen ein Ende. Und stellen Sie immer genau die Informationen zur Verfügung, nach denen Ihre Kund:innen gerade suchen. Bots versenden eigenständig hilfreiche Zusammenfassungen oder ganze Artikel und holen Feedback ein. Sie brauchen einen neuen Artikel für Ihre Datenbank? Die KI verfasst Ihnen einen Entwurf per Mausklick!

SELF-SERVICE-PORTALE

Ihre Marke, Ihr Portal

Vertiefen Sie die Betreuung mit eigenen Selbsthilfeportalen und Verweisen auf Wissensdatenbanken, Foren, Chats, Kontaktdaten usw. Welche Möglichkeiten Sie konkret anbieten, entscheiden Sie selbst.

KI-GESTÜTZTER SELF-SERVICE

Weiterleiten, weiterhelfen, wiederholen. Jetzt kostenlos testen.

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