Optimierte Verwaltung
KI-gestützte Abläufe und Weitergaben, einfache Konfiguration und eingabeabhängige Aktionen erleichtern Ihrem Personal die Arbeit. Für glückliche Mitarbeiter und Kunden.
KI übernimmt die Routinearbeit
KI-gestützte Abläufe und einfache Sprachbefehle für Routineaufgaben sparen Zeit, die Sie dafür in Kundenbeziehungen investieren können.
Immer der richtige Ansprechpartner
Mit der automatischen Weiterleitung sorgen Sie für ausgewogene Aufgabenverteilung und kurze Bearbeitungszeiten. Ticketzuweisung nach Qualifikation, Auslastung oder Abfolge. Sortierung nach Status, Schlüsselbegriffen, Firma usw. Mit zusätzlicher Entlastung durch KI.
Das geht auch automatisch. Und das auch.
Einfache Automatisierungen nach dem Wenn-dann-Muster. Termin- und ereignisabhängige Aktionen, Auslöserkombinationen und automatische Aktionssequenzen. Das Resultat? Weniger Aufwand. Und echte Produktivitätsgewinne.
KI übernimmt Routineaufgaben
Die generative KI kümmert sich um Neueinstellungen, Abgänge, Zuweisungen und Qualifizierung. Mit einfachen Aufforderungen erledigen Ihre Admins spielend leicht Personalwechsel, Schichteinteilung, Arbeitszeitänderungen und vieles mehr. 5Less time on housekeeping, more time on priorities.So bleibt mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge.
Alles im Griff. Ohne lästige Detailfragen.
Personal. Servicestufen. Customer Journeys. Wenn sich KI um die Details kümmert, steigert das die Produktivität und verbessert die Kundenorientierung.
Servicezusagen erfüllen
Mit hilfreichen Erinnerungen zu anstehenden Verpflichtungen. Und automatischer Eskalation bei Verstößen. Nähert sich eine Frist, werden die zuständigen Personen automatisch benachrichtigt. Sie nutzen mehrere SLAs? Dann sind sogar verschiedene Konfigurationen für einzelne Abteilungen möglich.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich aufhalten: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Unsere Freshworks Customer Service Suite lässt sich mühelos in Ihre Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.
Xero
Abrechnungsdaten direkt in Ihrem CRM.
QuickBooks
Kundenverwaltung und Abrechnungen an einem Ort
NetSuite
Kunden, Kontakte und Verkaufshistorien aus NetSuite in Echtzeit zusammenführen.
Slack
Kundenanliegen in Slack gemeinsam bearbeiten.
Jira
Vernetzen Sie Ihr Technik- und Support-Team mit einem vereinheitlichten und umfassenden Zugang zu allen Tickets und Supportanfragen.
Microsoft Teams
Teamübergreifende Zusammenarbeit und durchgehende Transparenz.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Höhere Produktivität. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
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Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Thomas Cook beantwortet 67 % aller Anfragen direkt beim ersten Anlauf
Nachdem der Kundenservice mit Freshworks vollständig digitalisiert wurde, verbesserten sich alle relevanten Kennzahlen.
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