Freshdesk Omni

Optimierte Verwaltung

KI-gestützte Abläufe und Weitergaben, einfache Konfiguration und eingabeabhängige Aktionen erleichtern Ihrem Personal die Arbeit. Für glückliche Mitarbeiter und Kunden.

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Weniger Aufwand

KI übernimmt die Routinearbeit

KI-gestützte Abläufe und einfache Sprachbefehle für Routineaufgaben sparen Zeit, die Sie dafür in Kundenbeziehungen investieren können.

Intelligente Zuweisung und Weiterleitung

Immer der richtige Ansprechpartner

Mit der automatischen Weiterleitung sorgen Sie für ausgewogene Aufgabenverteilung und kurze Bearbeitungszeiten. Ticketzuweisung nach Qualifikation, Auslastung oder Abfolge. Sortierung nach Status, Schlüsselbegriffen, Firma usw. Mit zusätzlicher Entlastung durch KI.

Automatische Abläufe

Das geht auch automatisch. Und das auch.

Einfache Automatisierungen nach dem Wenn-dann-Muster. Termin- und ereignisabhängige Aktionen, Auslöserkombinationen und automatische Aktionssequenzen. Das Resultat? Weniger Aufwand. Und echte Produktivitätsgewinne.

Personalverwaltung

KI übernimmt Routineaufgaben

Die generative KI kümmert sich um Neueinstellungen, Abgänge, Zuweisungen und Qualifizierung. Mit einfachen Aufforderungen erledigen Ihre Admins spielend leicht Personalwechsel, Schichteinteilung, Arbeitszeitänderungen und vieles mehr. 5Less time on housekeeping, more time on priorities.So bleibt mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge.

Alles im Griff. Ohne lästige Detailfragen.

Personal. Servicestufen. Customer Journeys. Wenn sich KI um die Details kümmert, steigert das die Produktivität und verbessert die Kundenorientierung.

SLA-ManagementBenutzerdefinierte ObjekteCustomer Journey

Servicezusagen erfüllen

Mit hilfreichen Erinnerungen zu anstehenden Verpflichtungen. Und automatischer Eskalation bei Verstößen. Nähert sich eine Frist, werden die zuständigen Personen automatisch benachrichtigt. Sie nutzen mehrere SLAs? Dann sind sogar verschiedene Konfigurationen für einzelne Abteilungen möglich.

Echte Hilfe für Ihre Admins

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