Kundensupport-Software 2024

Die Entscheidungsträger von heute betrachten den Kundenservice als eine strategisch wichtige Funktion. Deshalb wird mehr Wert auf die Investition in die richtige Helpdesk-Software gelegt. Der einfachste Weg, den Kundensupport ohne allzu hohe Kosten zu rationalisieren und Tickets zu verwalten, ist der Einsatz einer kostenlosen Kundensupport-Software.

Kundensupport-Software

Eine kostenlose Kundensupport-Software ist eine digitale Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen und -probleme zu verwalten und zu lösen, ohne dass dafür Softwarekosten anfallen. Diese Plattformen rationalisieren den Kundenservice und bieten eine Reihe von Funktionen wie Ticketsysteme, Live-Chat, E-Mail-Integration und Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung. Mit kostenloser Kundensupport-Software können kleine Unternehmen, Startups und Organisationen mit begrenztem Budget ihren Kundenservice verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Kostenlose Kundensupport-Software bietet in der Regel grundlegende Funktionen für ein effektives Kundendienstmanagement. Ein Ticketing-System zum Beispiel ist eine zentrale Funktion, die dabei hilft, Kundenanfragen in einzelnen Tickets zu organisieren, die von den Support-Mitarbeitern verfolgt, zugewiesen und gelöst werden können. Darüber hinaus bieten viele kostenlose Versionen eine Live-Chat- und E-Mail-Integration, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit und über die bevorzugten Kanäle zu kommunizieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der kostenlosen Kundensupport-Software ist die Einbeziehung einer Self-Service-Wissensdatenbank. Mit dieser Funktion können Unternehmen Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Leitfäden erstellen und veröffentlichen, so dass Kunden selbständig Antworten auf allgemeine Fragen finden können. Dies entlastet nicht nur die Supportmitarbeiter, da die Anzahl der eingehenden Anfragen sinkt, sondern ermöglicht den Kunden auch einen sofortigen Zugriff auf Informationen, wodurch sich ihr Gesamterlebnis verbessert.

Kostenlose Kundensupport-Software bietet zwar zahlreiche Vorteile, aber es ist wichtig zu wissen, dass diese Versionen im Vergleich zu ihren kostenpflichtigen Pendants Einschränkungen aufweisen können. Zu den Einschränkungen zählen die begrenzte Anzahl von Supportmitarbeitern, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und ein eingeschränkter Zugang zu erweiterten Funktionen wie detaillierte Analysen, Automatisierungstools und die Integration von Drittanbietern.

Warum brauchen Sie eine kostenlose Kundensupport-Software?

Mit Software für den Kundensupport können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden optimieren und ihnen ein hervorragendes Erlebnis bieten. Eine kostenlose Kundendienstsoftware ist nicht nur budgetfreundlich, sondern bietet auch fortgeschrittene Funktionen, mit denen Sie arbeiten können:

• Verfolgen und Lösen von Kundenanfragen

• Kennzahlen im Blick behalten:

• Einrichten von anpassbaren Workflows zur Steigerung der Helpdesk-Effizienz

• Verwaltung von Kundenbeziehungen mit Hilfe der integrierten CRM-Funktionalität

Vergleichen Sie die vier besten kostenlosen Kundensupport-Programme 

1.Freshdesk

Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Software von Freshworks, die für Ticketing, Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen entwickelt wurde. Mit nahtlosem Ticketing und Selbstbedienungsoptionen über verschiedene Portale hinweg verbessert es die Kundensupportabläufe. Die KI-gesteuerte Automatisierung von Freshdesk leitet Tickets auf intelligente Weise weiter und sorgt für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, um schnelle und präzise Lösungen zu ermöglichen. Mit der integrierten KI-Engine von Freshworks, Freddy AI, können Mitarbeiter mit Freshworks einen herausragenden Service bieten, der die Kunden jedes Mal aufs Neue begeistert.

Hauptmerkmale:

• Automatisiertes Ticket-Routing: Rationalisiert den Prozess der Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter auf Grundlage von Fähigkeiten, Arbeitsauslastung und anderen vordefinierten Regeln.

• Self-Service: Reduzieren Sie eintönige Kundenanfragen mit einer umfassenden Wissensdatenbank und maßgeschneiderten Self-Service-Portalen, die über verschiedene Plattformen und das Internet zugänglich sind.

• Automatisierung der Arbeitsabläufe: Weisen Sie Tickets automatisch zu, basierend auf dem Verlauf (Auto-Triage), Schlüsselwörtern, anfragenden Personen, Fähigkeiten, Zeitauslösern, intelligenter Zuweisung, Ticketeigenschaften oder Round-Robin.

• Robuste Wissensdatenbank: Organisieren Sie Inhalte mit Kategorien, optimieren Sie sie für die Suchmaschinenoptimierung, verwalten Sie Workflow-Genehmigungen und Versionskontrollen, und verfolgen Sie Feedback und Nutzungsanalysen auf Artikelebene.

• Funktionen für die Mitarbeiterproduktivität: Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, mit vorgefertigten Antworten, benutzerdefinierten Ticketansichten, automatisierten Szenarien und In-App-Benachrichtigungen ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.

• Freddy AI: Fassen Sie Tickets zusammen, verbessern Sie den Tonfall und die Nachrichtenübermittlung, verfassen Sie effektive Antworten und erstellen Sie Lösungsartikel.

• Zusammenarbeit: Fördern Sie die nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit im Team mit gemeinsamer Verantwortung, Mitwirkenden und Threads und steigern Sie so Produktivität und Innovation.

• SLA-Verwaltung: Stellen Sie sicher, dass Kunden rechtzeitig Antworten und Problemlösungen erhalten, indem Sie SLA-Erinnerungen und Eskalationen einrichten.

• CSAT: Verfolgen und verwalten Sie die Kundenzufriedenheit mit Feedbackformularen.

• Berichte: Verschaffen Sie sich mit Berichten und Echtzeit-Dashboards einen Überblick über Leistung und KPIs des Kundenservice.

• Freshdesk-Marktplatz: Zugriff auf eine Vielzahl von Anwendungen (WFM, Außendienst, Telefonie, Chatbots usw.) über eine einheitliche Plattform.

• Mobile App: Support für unterwegs mit der mobilen App von Freshdesk für Android- und Apple-Geräte.

Vorteile

Freshdesk verbessert den Kundensupport durch die Integration von Self-Service-Optionen, KI-gestützten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die die Effizienz Ihrer Helpdesk-Aktivitäten erheblich verbessern. Es ermöglicht Kunden, häufig auftretende Probleme selbständig zu lösen, Agenten, sich mit Freddy AI auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren, und nutzt Tools für die Zusammenarbeit, um funktionsübergreifende Arbeitsabläufe zu optimieren.

Preise

Preis ab: 0 $

Kostenloser Probezeitraum: 14 Tage

2.Freshdesk Omni

Freshdesk Omni ist eine KI-gestützte Ticketing-Software, die für ihren umfassenden und intuitiven Ansatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bekannt ist. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe und bietet Skalierbarkeit und Flexibilität, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Es vereinfacht den Kundensupport, indem es E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Live-Chats und Telefonanrufe in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Plattform zusammenfasst. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten macht es Freshdesk Omni Unternehmen leicht, auch ohne umfassende technische Kenntnisse ein ausgeklügeltes Kundensupport-Center einzurichten.

Freshdesk Omni ist bekannt für ihr robustes und benutzerfreundliches Ticketingsystem, das Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in Tickets organisiert. Dieses System stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und ermöglicht eine effiziente Verfolgung und Lösung jedes Problems. Die Plattform verfügt außerdem über KI- und Automatisierungstools, die die Arbeitsabläufe optimieren, indem sie Tickets je nach Arbeitsauslastung oder Fachwissen der Mitarbeiter zuweisen und Prioritätsstufen für dringende Angelegenheiten festlegen.

Hauptmerkmale:

• Omnikanal-Unterstützung: Treffen Sie Ihre Kunden auf dem Kanal, den sie gerne nutzen. Von E-Mail und Telefon über Chat und Text bis hin zu beliebten Social-Media-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages – alles in einem einzigen Fenster, für ein wirklich einheitliches Support-Erlebnis.

• Self-Service-Automatisierung: Freddy AI Agent ist auf allen Kanälen erreichbar und bietet persönliche Unterstützung bei der Problembehandlung. AI agent kann laut Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023 bis zu 70 % aller eingehenden Anfragen abfangen. Das verkürzt die Wartezeiten und stärkt die Kundenbindung. 

• Produktivitätssteigerung: Freddy AI Copilot ist immer verfügbar, gibt Antwortvorschläge und Handlungsempfehlungen und erstellt Ereignisübersichten. So bekommt Ihr Kundenservice hilfreiche Einblicke, um über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Außerdem wird damit sichergestellt, dass jeder Kundenkontakt persönlich und proaktiv gestaltet wird.

• Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams: Mit den leistungsstarken Ticketingfunktionen von Freshworks lösen Sie selbst komplexe Probleme ohne großen Aufwand. Für eine schnelle Bearbeitung weisen Sie eingehende Tickets mithilfe von KI direkt dem zuständigen Kollegen zu. Sprachbefehle ermöglichen die Erstellung komplexer Chatbot-Abläufe, Weiterbildungspläne und Automatisierungen und damit eine insgesamt schnellere Problemlösung. 

• Datengestützte Entscheidungen: Freddy AI Insights wertet Ihre Leistung aus und erkennt Engpässe und Verbesserungspotenziale. Zudem profitieren Sie von praktischen Lösungsvorschlägen, die Freddy AI Insights sogar selbst umsetzen kann.

Vorteile

• Freshworks bietet einen kostenlosen Plan, der bis zu 10 Agenten unterstützt und somit eine erschwingliche Option für kleine Unternehmen oder Startups darstellt.

• Intuitives Design und Benutzeroberfläche senken die Lernkurve für neue Benutzer erheblich.

• Umfangreiche Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten ermöglichen es Unternehmen, die Plattform an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Vorteile Freshdesk Omni

Kunden schätzen Freshdesk Omni für ihren umfassenden und dennoch intuitiven Ansatz an den Kundensupport, der mehrere Kommunikationskanäle nahtlos in eine einzige Plattform integriert. Die Fähigkeit, das Ticketmanagement zu automatisieren und zu rationalisieren, mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einfach zu bedienenden generativen KI-Funktionen, steigert die Effizienz der Support-Teams erheblich und macht es einfacher, prompten, personalisierten Service zu bieten. 

Der großzügige kostenlose Plan Freshdesk Omni für bis zu zehn Mitarbeiter und die skalierbaren kostenpflichtigen Optionen bieten Unternehmen jeder Größe zahlreiche Vorteile und robuste Funktionen. Die Konzentration auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösung und Self-Service-Optionen festigt den Ruf des Unternehmens als Kundenliebling auf dem Markt für Kundensupport-Software.

„Im Bereich des digitalen Marketings verwende ich Software, die mir bei der Entwicklung meiner Strategien hilft. Eine dieser Software ist Freshdesk Omni. Mir gefällt, dass ich mit dieser Software mehrere Kanäle einrichten kann, um so viel wie möglich mit Kunden in Kontakt zu treten, sei es per E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke oder Live-Chat. Außerdem wird dabei die Cloud eingesetzt, um automatische und personalisierte Nachrichten bereitzustellen; aus diesem Grund sind die Nachrichten in der Regel spezifischer für den Kunden, was die Aufmerksamkeit erhöht. Schließlich kann ich mit den Tools, die diese Software mir bietet, die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen besser organisieren und Verkäufe verwirklichen, anstatt bei den Zweifeln der Kunden stecken zu bleiben.“ – Chloe T., verifizierte Benutzerin auf G2

3. LiveAgent

LiveAgent hebt sich von anderen kostenlosen Kundensupport-Softwarelösungen ab, indem es eine umfassende Suite von Tools anbietet, die die Effizienz und Effektivität des Kundendienstes verbessern. Die Plattform richtet sich an Unternehmen jeder Größenordnung und bietet Lösungen, die die Interaktion mit Kunden durch Live-Chat, Ticketingsysteme und ein integriertes Callcenter verbessern. 

LiveAgent zeichnet sich dadurch aus, dass es mehrere Kommunikationskanäle in einer optimierten Benutzeroberfläche vereint, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Kundenanfragen schneller und effektiver zu bearbeiten und zu beantworten. Diese Konzentration auf den Multi-Channel-Support gewährleistet, dass Unternehmen ihre Kunden dort treffen können, wo sie sind, und ihnen über die von ihnen bevorzugte Kommunikationsmethode Hilfestellung leisten können.

LiveAgent bietet eine kostenlose Version an, die grundlegende Funktionen enthält. Diese eignet sich für kleine Unternehmen oder Startups, welche gerade erst mit dem Aufbau ihres Kundensupports beginnen. Diese kostenlose Option ermöglicht es Unternehmen, die Funktionen der Software zu erkunden und zu verstehen, wie sie sich in ihre umfassendere Kundenservice-Strategie einfügen kann, ohne dass dazu gleich eine Investition nötig wäre.

Hauptmerkmale:

• Konsolidiert E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon in einer einzigen übersichtlichen Plattform

• Effizientes Ticketingsystem, das die Kundenanfragen organisiert

Vorteile:

• LiveAgent bietet eine umfassende kostenlose Version, die sich ideal für kleine Unternehmen oder Startups eignet.

• Nahtloser Multi-Channel-Support, der die Kundenzufriedenheit erhöht.

• Verfügt über ein robustes Ticketingsystem, das die Organisation und Effizienz des Kundendienstes verbessert.

Nachteile:

• Die kostenlose Version hat begrenzte Funktionen, die für wachsende Unternehmen mit komplexeren Anforderungen möglicherweise nicht ausreichen.

• Erweiterte Funktionen und Integrationen sind kostenpflichtigen Plänen vorbehalten, die ein Upgrade erforderlich machen, wenn sich die geschäftlichen Anforderungen weiterentwickeln.

• Für einige Nutzer kann der Wechsel zu höheren Tarifen kostspielig sein, insbesondere für kleine Unternehmen, die ihren Betrieb ausweiten.

4. Zoho Desk

Zoho Desk ist ein führender Anbieter von Kundensupport-Software, der dafür bekannt ist, dass er Unternehmen in die Lage versetzt, auf effiziente Weise einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Als Teil des umfangreichen Zoho-Ökosystems ist Zoho Desk auf Ticketing, Automatisierung und Analyse spezialisiert und bietet Unternehmen die Werkzeuge, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Der Schwerpunkt der Plattform liegt auf der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Optimierung der Reaktionszeiten und die Verbesserung der Gesamtqualität des Supports. Mit Zoho Desk können Unternehmen Kundenprobleme einfach verfolgen, priorisieren und lösen.

Zoho Desk lässt sich nahtlos in andere Zoho-Anwendungen integrieren und bietet zahlreiche Funktionen zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die anpassbaren Funktionen gewährleisten, dass Unternehmen die Plattform auf ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen zuschneiden können, um die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenerfahrung zu verbessern. Darüber hinaus bietet Zoho mit seinem Schwerpunkt auf Analysen und Berichten wertvolle Einblicke in die Leistung des Kundensupports, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Servicestrategien auf Grundlage von Daten zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• Automatisierung von Routine-Supportaufgaben

• Detaillierte Analysen und Berichterstattung

Vorteile:

• Zoho Desk bietet bereits in der Einstiegsklasse solide Funktionen, die es zu einer vielseitigen Wahl für ein breites Spektrum von Unternehmen machen.

• Die nahtlose Integration mit anderen Zoho-Produkten steigert die Produktivität und den Datenzusammenhalt in allen Unternehmensfunktionen.

• Erweiterte Analyse- und Berichtstools bieten tiefe Einblicke in die Leistung des Kundendienstes und in verbesserungswürdige Bereiche.

Nachteile:

• Die umfangreichen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten können für einige Benutzer eine steile Lernkurve darstellen.

• Die Integration von Nicht-Zoho-Produkten kann eine zusätzliche Konfiguration erfordern, was die Einrichtung für Unternehmen, die stark auf andere Software angewiesen sind, möglicherweise erschwert.

• Die Preise, die bei 14 US-Dollar pro Benutzer und Monat im Standardplan beginnen, sind vielleicht eine Überlegung für Unternehmen oder Startups mit begrenzten Budgets.

5.HubSpot

HubSpot Service Hub ist ein integraler Bestandteil des umfassenden HubSpot-Toolpakets zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Förderung positiver Kundenbeziehungen. HubSpot ist eine großartige Wahl für Unternehmen jeder Größenordnung, die ihre Kundendienstprozesse rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten. HubSpot Service Hub ermöglicht es Unternehmen, ein personalisierteres und effizienteres Serviceerlebnis zu bieten, indem es eine einheitliche Plattform für Kundensupport, Feedbackerfassung und Kundenbeziehungsmanagement bereitstellt.

HubSpot Service Hub bietet einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen wie Ticketing, Live-Chat und E-Mail-Antwortvorlagen. Mit diesen Tools können Unternehmen die Interaktionen mit dem Kundensupport effizient organisieren, verfolgen und verwalten. Die kostenlose Version ist ein effektiver Ausgangspunkt für Unternehmen, die einen strukturierten Kundendienstprozess einführen möchten, ohne dass ihnen dabei Kosten entstehen.

Hauptmerkmale:

• Integriertes Ticketingsystem zur Organisation und Priorisierung von Kunden-Supportanfragen.

• Live-Chat und Conversational Bots für Kundeninteraktion in Echtzeit.

Vorteile:

• Bietet eine skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst, beginnend mit einem robusten kostenlosen Plan.

• Lässt sich nahtlos in das breitere HubSpot-Ökosystem integrieren und bietet eine einheitliche Erfahrung für Marketing, Vertrieb und Service.

• Verbessert die Effizienz des Kundendienstes durch Automatisierung und zentralisierte Kommunikationsmittel.

Nachteile:

• Während der kostenlose Plan eine solide Grundlage bietet, erfordern erweiterte Funktionen und Skalierbarkeit ein Upgrade auf kostenpflichtige Pläne.

• Für manche Unternehmen, insbesondere für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget, mag der Preissprung für den Zugang zu bestimmten erweiterten Funktionen etwas happig sein.

• Die umfangreichen Funktionen der Plattform könnten für Teams, die mit dem HubSpot-Ökosystem nicht vertraut sind, eine steilere Lernkurve darstellen.

Wie findet man die passende Software?

Die Wahl der besten kostenlosen Kundensupport-Software erfordert eine sorgfältige Bewertung Ihrer geschäftlichen Anforderungen, Ihrer Kundendienstziele und der Plattformfunktionen. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, Skalierbarkeit und die Art des unterstützten Supports (z. B. Chat, E-Mail, Telefon).

Suchen Sie nach einer Software, die umfassende Funktionen zur effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen bietet, z. B. Ticketsysteme, Selbstbedienungsoptionen für Kunden und Analysen zur Leistungsverfolgung. 

Es ist auch wichtig, die Zuverlässigkeit der Software und die Qualität des Kundensupports des Anbieters zu berücksichtigen, da sich dies unmittelbar auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Ihre Kunden effektiv zu bedienen.

Hauptmerkmale einer kostenlosen Kundensupport-Software

Ob Sie nun ein Startup oder ein kleines Unternehmen sind – die Verwaltung von Budgets und Kosteneinsparungen kann chaotisch werden. Wäre es nicht schön, eine kostenlose Supportsoftware zu haben, die dennoch alle Funktionen eines Helpdesk-Ticketing-Systems bietet? Eine Software, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann?

Wenn Sie auf der Suche nach einer kostenlosen Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen sind, finden Sie hier die fünf wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten.

Ticketmanagement

Mit einem kostenlosen Support-Ticket-System können Ihre Support-Teams Tickets mühelos verwalten. Der kostenlose Tarif von Freshwork bietet Funktionen, mit denen Ihre Mitarbeiter Tickets erstellen, kennzeichnen und dem richtigen Teammitglied zuweisen können. Ihre Supportmitarbeiter können Tickets auf Grundlage von Schlüsselwörtern, Kommunikationskanälen oder Anfragen filtern und nach Priorität ordnen. Die jeweiligen Tickets können dann einem bestimmten Mitarbeiter oder einer Gruppe zugewiesen werden, so dass die Arbeitsabläufe transparent sind und klar ist, wer an welchem Ticket arbeiten soll.

Self-Service-Funktionen

Die Möglichkeit zur Selbsthilfe kann dazu beitragen, das Ticketaufkommen zu reduzieren. Da Kunden oft bereit sind, ihre Probleme selbst zu lösen, kann Ihre kostenlose Kundensupport-Software Ihnen dabei helfen, die kollektive Erfahrung Ihres Support-Teams in Ihr spezielles Self-Service-Portal einzubringen.

Social-Media-Support

Eine kostenlose Kundensupport-Software wie Freshworks ermöglicht es Ihnen, über ein einziges Dashboard in den sozialen Medien auf Twitter und Facebook zu interagieren. Ihr kostenloses Ticketsystem sollte mit Ihren Markenkanälen integriert werden können, um relevante Markenerwähnungen, Likes, Kommentare und Direktnachrichten von Twitter und Facebook automatisch in Tickets umzuwandeln. Auf diese Weise können Mitarbeiter Fragen, Beschwerden oder Feedback von Kunden nachverfolgen und verwalten, die andernfalls nur mit manuellem Aufwand gefunden werden können.

Berichte und Analysen

Berichte und Kennzahlen sind unerlässlich, um den Erfolg Ihres Kundensupport-Teams zu messen. Der Großteil der kostenlosen Supportsoftware bietet kein analytisches Dashboard, mit dem Sie die Leistung Ihres Teams, Ticket-Trends und die Zufriedenheit Ihrer Kunden überwachen können. Der kostenlose Plan von Freshwork ermöglicht es Mitarbeitern, mit handgefertigten Berichten und Datenvisualisierungsfunktionen Zeit zu sparen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sicherheit

Vergewissern Sie sich, dass Ihre kostenlose Supportsoftware Ihnen eine Verschlüsselung der Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg ermöglicht und über die erforderlichen Zertifizierungen verfügt, damit Sie sich beim Umgang mit Kundendaten keine Sorgen über eine Verletzung von Sicherheitsprotokollen machen müssen. Der kostenlose Tarif von Freshworks enthält ein SSL-Zertifikat, mit dem Unternehmen ihre eigene SSL-URL einrichten und innerhalb von 72 Stunden ausführen können. Er hält auch die von der DSGVO empfohlenen Grundsätze für den Schutz und die Sicherheit personenbezogener Daten ein, selbst wenn Sie außerhalb der EU tätig sind.

Ein tieferer Blick:

Optimierte Kommunikation

Das kostenlose Paket Freshdesk Omni verfügt über ein integriertes Ticketsystem, mit dem Ihre Mitarbeiter Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail und Social Media über ein einziges, einheitliches Dashboard bearbeiten können. Ihre Mitarbeiter müssen nicht mehr mit mehreren Helpdesk-Tools jonglieren. Durch folgende Funktionen unterstützt Freshdesk Omni Ihr Support-Team bei der effizienten Lösung von Kundenproblemen:

• Sofortbenachrichtigungen für Echtzeit-Updates aktivieren

• Soziale Erwähnungen auf Twitter und Facebook verfolgen

• Prioritäten setzen und Tickets kategorisieren, um schnellstmöglich Lösungen anzubieten

• Zusammenführen aller zugehörigen Tickets zur Rationalisierung der Kommunikation

Automatisieren von Routineaufgaben.

Mit Freshdesk Omni können Sie eine Workflow-Automatisierung einrichten, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Mit der kostenlosen Version Freshdesk Omni können Agenten in jedem Ticket eine Aufgabenliste führen, um sicherzustellen, dass sie keine Aufgabe verpassen. Außerdem können Supportmitarbeiter:

• Anfragen an den richtigen Support-Mitarbeiter weiterleiten, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

• Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (FAQs) einrichten.

• Private Notizen zu einem Ticket hinzufügen und den Ticketfortschritt für eine einfache Zusammenarbeit weiterleiten.

• Automatisierte E-Mail-Tickets anpassen und Links für mehr Kontext hinzufügen

Kennzahlen im Blick behalten:

Mit den Ticketvolumenberichten Freshdesk Omni behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Teams. Sie können aus den Leistungskennzahlen Erkenntnisse für künftige Entscheidungen gewinnen und die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter erhöhen. Hier finden Sie weitere Vorteile des kostenlosen Pakets Freshdesk Omni.

• Vorgesetzte und Administratoren können tägliche Trends, die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und aktuelle Bewertungen zur Kundenzufriedenheit verfolgen

• Die Mitarbeiter können ihren Zeitplan, die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets und die Meinung der Kunden zum Support im Auge behalten

• Auf Berichte zugreifen, um den Ticket-Workflow zu verstehen und Ressourcen entsprechend zuzuweisen

Den Kunden Self-Service anbieten.

Sie können die Wissensdatenbankfunktion in Freshdesk Omni nutzen, um Kunden detaillierte Lösungsartikel und andere Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit sie Probleme selbständig beheben können. Dies gibt Ihnen folgende Optionen, um das Ticketaufkommen zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern:

• Passen Sie Ihr Kundensupport-Portal an, um die Erfahrung der Endnutzer zu verbessern

• Betten Sie Lösungsartikel und Kontaktformulare durch Chat-Widgets auf Ihrer Website ein

• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank zur Dokumentation von FAQs, Anleitungen, Tutorials und Unternehmensrichtlinien

• Wandeln Sie mit der E-Mail-to-KBase-Funktion Ticketantworten in Lösungsartikel um

Antworten Sie Kunden, wo immer sich diese befinden.

Freshdesk Omni ermöglicht die Integration von 1.000 vorgefertigten Marketplace-Apps, die es den Support-Mitarbeitern leicht machen, Kunden zu unterstützen, wo immer sie sich aufhalten. Integrationen können etwaige Lücken zwischen den bevorzugten Kommunikationskanälen und der Ticket-Software nahtlos schließen und den Support-Teams folgende Möglichkeiten eröffnen:

• Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder Mitgliedern anderer Teams, um das Problem des Kunden schneller zu lösen

• Kontaktaufnahme mit Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle

• Überwachen, Anzeigen und Beantworten von Tickets über ein einziges Dashboard und Bereitstellung eines sofortigen und personalisierten Kundenerlebnisses

Hilfestellung in Echtzeit.

Freshdesk Omni bietet durchgehenden E-Mail-Support, der auch in der kostenlosen Version enthalten ist. Bei Problemen steht immer eine kompetente Unterstützung zur Verfügung. Sie können den Freshdesk Omni-Kundensupport in Anspruch nehmen, um Unterstützung zu erhalten bei

• Kontoeinstellungen, Portalanpassung und Helpdesk-Automatisierung

• Admin-Konfiguration zur Einrichtung von SLAs, CSAT-Umfragen, Ticketformularen und anderen Funktionen

• Self-Service, einschließlich Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank und von Community-Foren

• Freshdesk Omni API, die bestehende und benutzerdefinierte Funktionen integriert

Vorteile einer kostenlosen Kundensupport-Software

Kostenlose Softwareplattformen für den Kundensupport bieten zahlreiche Vorteile, die von betrieblicher Effizienz bis hin zu höherer Kundenzufriedenheit und erfolgreicheren Mitarbeitern reichen. Elemente wie Software-Tests, Mitarbeiter-Performance und Ticketmanagement sind nur einige der Möglichkeiten, wie diese Plattformen kostensparende Lösungen und entscheidende Werkzeuge zur Verbesserung der Qualität und Effektivität des Kundendienstes bieten.

Flexibilität bei Softwaretests und Integration

Kostenlose Kundensupport-Software bietet Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, verschiedene Kundendienst-Tools ohne finanzielle Verpflichtungen zu testen und zu bewerten. Diese Flexibilität ist für kleine Unternehmen und Startups, die ihre Kundenservice-Strategien noch nicht festgelegt haben, von entscheidender Bedeutung und erfordert eine Plattform, die sich an ihre sich entwickelnden Anforderungen anpassen kann. 

Unternehmen können mit verschiedenen Merkmalen und Funktionen experimentieren, z. B. mit automatisierten Ticketsystemen, Live-Chat und Wissensdatenbanken, um herauszufinden, was am besten für ihre Kundensupport-Anforderungen geeignet ist. Viele kostenlose Softwareoptionen bieten auch Integrationsfunktionen mit anderen Unternehmenstools (z. B. CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Software), die es Unternehmen ermöglichen, ein nahtloses Kundenservice-Ökosystem zu schaffen und die Kompatibilität dieser Systeme zu bewerten, bevor sie in erweiterte, kostenpflichtige Versionen investieren.

Mehr Erfolg für Mitarbeiter

Kostenlose Kundensupport-Software spielt eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Mitarbeitererfolgs. Funktionen wie Ticketmanagement-Systeme und Live-Chat ermöglichen es Support-Mitarbeitern, Prioritäten zu setzen und Kundenanfragen effizienter zu beantworten, was die Antwortzeiten verkürzt und die Servicequalität insgesamt verbessert. 

Kostenlose Plattformen für den Kundensupport bieten häufig auch grundlegende Analyse- und Berichtstools. Diese Tools bieten Einblicke in häufige Kundenprobleme, die Mitarbeiter-Performance und die Kundenzufriedenheit. Die Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen hilft Unternehmen, Schulungsprogramme und Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass die Produktivität und der Erfolg der Mitarbeiter gesteigert werden. 

Die kollaborativen Funktionen vieler kostenloser Kundensupport-Plattformen erleichtern die Kommunikation und Teamarbeit zwischen den Support-Mitarbeitern und tragen so zu einem effektiveren und kohärenteren Kundenservice-Team bei.

Rationalisiertes Ticketmanagement

Ein optimiertes Ticketmanagement ist einer der wichtigsten Vorteile von kostenloser Kundensupport-Software. Diese Funktion organisiert Kundenanfragen in einzelnen Tickets, die dann zugewiesen, nachverfolgt und gelöst werden können.

Ein effektives Ticketmanagement stellt sicher, dass niemand eine Kundenanfrage verpasst und dass jeder Kunde rechtzeitig und gut organisiert von einem Mitarbeiter kontaktiert wird.

Mit Ticketmanagement können Unternehmen außerdem Tickets nach Dringlichkeit oder Komplexität kategorisieren und priorisieren, so dass die Mitarbeiter Probleme strategischer angehen können. Effektive Ticketmanagement-Systeme enthalten oft Funktionen zum Markieren, zum Hinzufügen von Notizen und zur Pflege des Verlaufs der Kundeninteraktionen, die für einen personalisierten und informierten Support von unschätzbarem Wert sind. Dieser Organisationsgrad steigert die Effizienz des Kundensupports und verbessert die Kundenerfahrung durch zeitnahe und relevante Antworten erheblich.

Warum ist Freshdesk Omni die beste kostenlose Kundensupport-Software, die Sie wählen können?

Die Freshdesk Omni ist eine der führenden kostenlosen Softwarelösungen für den Kundensupport und bietet robuste Funktionen, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind, welche ihren Kundenservice verbessern möchten. 

Mit Freshdesk Omni haben Sie Zugriff auf eine leistungsstarke und intuitive Benutzeroberfläche und umfassende Analysen, mit denen Sie die Leistung Ihres Teams kontinuierlich überwachen und verbessern können.

Freshworks wächst auch mit Ihrem Unternehmen. Ihre Kundensupportfunktionen können ohne kostspielige Upgrades oder komplexe Migrationen erweitert werden. Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Unternehmenstools sorgen für eine weitere Rationalisierung Ihrer Abläufe und eine höhere Produktivität.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundensupport-Software sind, die umfangreiche Funktionen und Skalierbarkeit bietet, ist Freshdesk Omni eine ausgezeichnete Wahl. Ihre Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und die Effizienz, die sie für die Arbeit Ihres Support-Teams mit sich bringt, machen sie zu einem wertvollen Aktivposten für jedes Unternehmen.