29 Möglichkeiten, durchgehend außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

In wettbewerbsintensiven Branchen mit ähnlichen konkurrierenden Produkten sind außergewöhnliche Kundeninteraktionen entscheidend, um sich im Markt abzuheben. Wenn Sie nicht ständig nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kundenservice zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, werden sich Ihre Kundenbeziehungen mit der Zeit wahrscheinlich verschlechtern.

Eine der Methoden, die wir anwenden, um unser Kundenservice-Team fit für diese Anforderungen sowie unsere Unternehmenskultur auf Kurs zu halten, ist ein Kundenservice-Tipp des Tages. Lesen Sie in diesem Beitrag unsere Top-Tipps für den Kundenservice, damit Sie Ihrem Support-Team einen Crashkurs zur Verbesserung des Kundenservice und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit geben können.

Was ist guter Kundenservice?

Ein guter Kundenservice ist das Lebenselixier eines jeden erfolgreichen Unternehmens – er geht über die Lösung von Problemen und die Beantwortung von Fragen hinaus, indem er den Kunden das Gefühl gibt, geschätzt und gehört zu werden. Der Kundenservice sollte darauf abzielen, die Kundenerwartungen zu verstehen und zu erfüllen, oft bevor Kunden das überhaupt zur Sprache bringen. Dieser proaktive Ansatz macht aus gelegentlichen Kunden loyale Markenbotschafter und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Guter Kundenservice bedeutet auch, über mehrere Plattformen hinweg erreichbar und ansprechbar zu sein. Ob es sich um einen Anruf, eine E-Mail, eine Nachricht in den sozialen Medien oder einen Chat auf Ihrer Website handelt: Die Reaktionsfähigkeit ist entscheidend. Kunden erwarten zeitnahe Antworten, die ihnen weiterhelfen, ganz gleich, auf welchem Weg sie sich melden. Diese Verfügbarkeit ist für Kunden bequem und zeigt, dass Sie für sie da sind, was das positive Image Ihrer Marke stärkt.

Schließlich geht es bei einem guten Kundenservice um Personalisierung und Empathie. Die Kunden wollen das Gefühl haben, dass sie mehr als nur eine „Nummer“ sind. Personalisierte Interaktionen, bei denen Servicemitarbeiter bisherige Vorgänge und Vorlieben der Kunden kennen, können das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Gemeinsam mit Empathie – also dem Verstehen und Eingehen auf die Gefühle und Perspektiven des Kunden – kann die Personalisierung eine routinemäßige Service-Begegnung in ein unvergessliches, positives Erlebnis verwandeln.

Welche Vorteile bringt ein guter Kundenservice?

Die Vorteile eines guten Kundenservices gehen über die unmittelbare Lösung von Problemen hinaus – sie sind die Bausteine für Ihren langfristigen Geschäftserfolg. Ein hervorragender Kundenservice fördert in erster Linie das Vertrauen und die Loyalität der Kunden. Kunden, die einen hochwertigen Kundenservice erhalten, bleiben Ihrer Marke eher treu, selbst wenn Wettbewerber sich intensiv um sie bemühen oder wenn sie Preisänderungen hinnehmen müssen. Diese Loyalität macht zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern, die bereit sind, ihre positiven Erfahrungen weiterzugeben. Und das ist kostenlose Mundpropaganda für Ihr Unternehmen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil eines guten Kundenservices ist die Verbesserung des Markenrufs. Online-Bewertungen und Kommentare in den sozialen Medien können über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden, weshalb positive Erfahrungen im Kundenservice von unschätzbarem Wert sind. Jeder zufriedene Kunde ist ein Beweis für das Engagement Ihrer Marke, wenn es um Qualität und Kundenzufriedenheit geht. Dies kann zu einem besseren Online- und Offline-Ruf führen, neue Kunden anziehen und neue Märkte erschließen, die bisher vielleicht unzugänglich waren.

Ein guter Kundenservice führt auch zu wertvollen Erkenntnissen über Ihre Kunden. Unternehmen können durch sinnvolle Interaktionen mit Kunden Feedback sammeln und mehr über deren Erwartungen und Vorlieben erfahren. Diese Informationen sind für kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen von entscheidender Bedeutung. Das Verständnis und die Reaktion auf das Kunden-Feedback helfen Unternehmen, ihren Kundenservice, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was zu besseren Angeboten und einem gezielteren Ansatz führt.

Was sind die Grundsätze eines guten Kundenservices?

1. Kundenerwartungen verstehen: Die Grundlage eines guten Kundenservices liegt darin, zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen und von Ihnen erwarten. Mit anderen Worten: Sie sollten in der Lage sein, auf ihre Wünsche einzugehen und ihre unausgesprochenen Bedürfnisse zu erkennen. Dazu gehört es, aktiv zuzuhören, die richtigen Fragen zu stellen und echtes Interesse an ihren Anliegen zu zeigen. Wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen, können Sie Lösungen anbieten, die ihre Erwartungen übertreffen und ein Gefühl des Vertrauens und der Zuverlässigkeit in Ihre Marke schaffen.

2. Reaktionsfähigkeit und Zugänglichkeit: In der schnelllebigen Welt von heute erwarten die Kunden einen schnellen und einfachen Zugang zum Support. Reaktionsfähigkeit ist eine der vielen wichtigen bewährten Verfahren im Kundenservice. Dazu gehören die Geschwindigkeit Ihrer Antworten und die Verfügbarkeit Ihres Supports über verschiedene Kanäle. Unabhängig vom Medium ist es von entscheidender Bedeutung, leicht erreichbar zu sein und zeitnah Hilfe zu leisten. Es zeigt den Kunden, dass ihre Zeit geschätzt wird und dass Sie ihnen bei Bedarf die nötige Hilfe bieten wollen.

3. Einfühlungsvermögen und Personalisierung: Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen. Wenn es darum geht, die Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern, bedeutet dies, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und seine Probleme mit Sorgfalt und Verständnis anzugehen. In Verbindung mit personalisierten Dienstleistungen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden eingehen, kann Empathie eine Routine-Interaktion in ein unvergessliches Erlebnis verwandeln. Die Personalisierung zeigt den Kunden, dass Sie sie als Individuen anerkennen, was ihre Zufriedenheit und Loyalität gegenüber Ihrer Marke erheblich steigern kann.

4. Beständigkeit und Zuverlässigkeit: Die Beständigkeit der Dienstleistungsqualität ist von entscheidender Bedeutung. Die Kunden sollten jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten, den gleichen hochwertigen Kundenservice erhalten. Diese Konsistenz schafft Vertrauen in Ihre Dienstleistungen. Auch die Zuverlässigkeit spielt eine wichtige Rolle, denn die Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass Sie Ihre Versprechen einhalten und für sie da sind, wenn sie Sie brauchen. Konsistenz und Zuverlässigkeit sind die Eckpfeiler einer vertrauenswürdigen Marke, die zu stärkeren Kundenbeziehungen führen.

5. Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung: Die Landschaft des Kundenservices entwickelt sich ständig weiter, und das sollte auch Ihr Ansatz sein. Sie sollten kontinuierlich aus Interaktionen, Feedback und Markttrends lernen, um Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern. Dieser Grundsatz beinhaltet die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung Ihrer Servicestrategien, die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Einführung neuer Technologien oder Methoden zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Anpassungsfähigkeit und Offenheit für Veränderungen zeugen von einem Engagement für Spitzenleistungen und dem Wunsch, Ihre Kunden bestmöglich zu bedienen.

Tipps zur Verbesserung des Kundenservice

Im nächsten Abschnitt werden 29 bewährte Verfahren für den Kundenservice näher untersucht.

Erweiterte Kenntnisse über Ihre Kunden

1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Es gibt keinen Ersatz dafür, zu wissen, wer Ihre Kunden sind, warum sie in Ihr Produkt investiert haben und was sie an Ihrem Unternehmen lieben oder hassen. Ermöglichen Sie Ihrem Kundensupport-Team die Nutzung einer Helpdesk-Software, mit der es Kundengespräche einfach aufzeichnen, analysieren und daraus Rückschlüsse ziehen kann. Wenn Ihre Kunden also Ihr Support-Team kontaktieren, können sie sinnvolle und personalisierte Interaktionen führen.

2. Stellen Sie Ihren Kunden Fragen, um mehr Klarheit zu schaffen

Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Ihre Kunden Ihnen mitteilen möchten, und klären Sie, ob sie genau verstehen, was Sie sagen. Sie wollen nicht, dass Ihre Kunden denken, sie bekämen 25 % Rabatt, wenn sie 25 % mehr Produkte bekommen.

3. Vereinfachen der Erfassung von Kundenfeedback

Der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundenservice und zum Wachstum Ihres Unternehmens liegt darin, die guten, die schlechten und die unangenehmen Erfahrungen Ihrer Kunden kennenzulernen. Auch wenn Sie im Rahmen Ihrer Kundenservice-Strategie jedes Kundenproblem berücksichtigt haben, kann es schwierig sein, den Arbeitsablauf zu rationalisieren. Das Beste, was Ihre Kundensupport-Agenten tun können, ist, mehrere Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zu schaffen, um Kundenfeedback zu fördern.

Bilden Sie Ihr Kundenservice-Team weiter

4. Verinnerlichen Sie die richtigen bewährten Verfahren im Kundenservice 

Sie kennen sicher das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“. Die besten Kundenservicemitarbeiter:innen, die eine Schulung gemäß dieser Philosophie erhalten haben, entwickeln die Fähigkeit, ihren Stolz herunterzuschlucken und Schuldzuweisungen oder negatives Kundenfeedback zu akzeptieren. Sie beherrschen den einfühlsamen Umgang mit unvernünftigen Kunden. Denken Sie daran, dass Ihr oberstes Ziel darin besteht, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn sich ein Kunde völlig absurd verhält, bleiben Sie einfach menschlich und lassen Sie ihn wissen, dass Sie Ihr Bestes geben.

5. Üben Sie Einfühlungsvermögen, Geduld und Beständigkeit

Ihre Kunden haben vielleicht viele Fragen, manche sind einfach nur gesprächig, und andere sind vielleicht verärgert. Ihr Kundensupport-Team muss darauf vorbereitet sein, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und jedes Mal das gleiche Serviceniveau zu bieten. Gut geschulte Kundenservicemitarbeiter:innen sind besser in der Lage, Kundenbeziehungen aufzubauen und eine hohe Kundentreue zu erzeugen. Für die Einarbeitung Ihrer Kundenservicemitarbeiter:innen können Sie den vollständigen Leitfaden für Kundenservice-Schulungen heranziehen.

6. Verwenden Sie die CARP-Methode

Die Kundenservice-Teams müssen in ihrem Ton und in ihren Verfahren konsequent bleiben. Eine gute Möglichkeit, beides zu tun, ist die CARP-Methode:

• Kontrollieren Sie die Situation

• Akzeptieren Sie das Dilemma

• Neuausrichtung des Gesprächs

• Problemlösende Agenten sorgen für zufriedene Kunden

7. Kundenservice ist ein kontinuierlicher Lernprozess

Jeder Kunde ist einzigartig, und jede Kundeninteraktion ist anders. Um mit Überraschungen umgehen zu können, sollten Kundenservicemitarbeiter:innen in der Lage sein, die Stimmung des Kunden zu erfassen, eine Lösung für neue Herausforderungen anzubieten und bereit zu sein, sich ständig weiterzubilden und zu verbessern. Vergessen Sie nicht, den ultimativen Leitfaden für Kundenservice-Fähigkeiten an Ihr Kundenservice-Team weiterzugeben.

8. Ihre Arbeitsmoral = guter Kundenservice für alle

Die Kunden werden Kundenservicemitarbeiter:innen zu schätzen wissen, die den Kreislauf erst dann schließen, wenn das Problem des Kunden gelöst ist. Kundenservicemitarbeiter:innen sind jedoch für alle Ihre Kunden zuständig. Sie können nicht zu viel Zeit damit verbringen, sich um einen Kunden zu kümmern, während andere darauf warten, dass ihre Anliegen bearbeitet werden. Kundenservicemitarbeiter:innen müssen konzentriert bleiben, um das richtige Gleichgewicht zu finden und allen Kunden gerecht zu werden.

9. Vorlagen für den Kundenservice verwenden

Halten Sie Ihre Standards und Reaktionszeiten niedrig. Sie müssen das Rad nicht für jede grundlegende und allgemeine Frage neu erfinden. Erstellen Sie skalierbare Vorlagen, damit Sie diese Anfragen mit Leichtigkeit und Professionalität beantworten können.

Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten

10. Wählen Sie die richtigen Werkzeuge

Mit der richtigen Helpdesk-Software können Sie mehrere Tools integrieren und die Kluft zwischen Ihrem Kundenservice-Team und Ihren Kunden überbrücken. Mit einer offenen und flexiblen Kundenservice-Software können Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen auf einer Plattform ihrer Wahl mit Ihren Kunden in Kontakt treten und mühelos teamübergreifend zusammenarbeiten, um Kundenprobleme in kürzester Zeit zu lösen.

11. Seien Sie authentisch

Seien Sie sympathisch, locker und vor allem freundlich, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen oder ihnen schreiben. Behandeln Sie Kunden nicht in einem zu formellen Ton wie eine Nummer in Ihrem Protokoll. Uns ist aufgefallen, dass viele Unternehmen über Kundenservice-Teams verfügen, die auf Formalität getrimmt sind und den Eindruck erwecken, als hätten Sie es mit einem programmierten Roboter zu tun. Führen Sie ein echtes Gespräch mit Ihren Kunden.

12. Aktives Zuhören üben

Proaktive Fähigkeiten im Kundenservice und aktives Zuhören gehen Hand in Hand. Wenn Sie aktiv zuhören, fühlen sich Ihre Kunden gehört. Ihre Support-Agenten müssen sicherstellen, dass die Kunden sie verstehen und ihnen vertrauen, indem sie ihre Aussagen klarer formulieren und umformulieren. Agenten können verärgerte Kunden besänftigen, indem sie Mitgefühl zeigen und auf ihre Gefühle eingehen, indem sie sagen: „Das tut mir leid, ich verstehe, warum Sie sich darüber aufregen“ oder „Das ist ein Problem und ich verstehe, was Sie meinen“. Durch Gesten wie diese fühlt sich ein Kunde für sein Feedback wertgeschätzt.

13. Üben Sie eine klare Kommunikation

Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ist entscheidend für Ihr Unternehmen. Eine positive Sprache, eine verständliche Ausdrucksweise und ein guter Kommunikationston beeinflussen die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden. Bringen Sie Ihren Kundensupport-Agenten bei, bei ihren Interaktionen vorsichtig zu sein. Achten Sie darauf keine passiv-aggressive Sprache zu verwenden und vermeiden Sie Slang, Umgangssprache oder Fachjargon. Halten Sie es einfach, damit Ihre Kunden genau verstehen, was kommuniziert wird.

14. Positive Sprache verwenden

Hier ein Beispiel für eine negative Formulierung im Rahmen des Kundensupports: „Ich kann Ihnen erst nächsten Monat ein Upgrade anbieten. Unser Service ist im Rückstand und derzeit nicht verfügbar.“ Lassen Sie uns nun einen kurzen Vergleich anstellen. Hier ein Beispiel für positive Formulierungen im Rahmen des Kundensupports: „Dieses Upgrade wird nächsten Monat verfügbar sein. Ich kann sofort eine Bestellung für Sie aufgeben und dafür sorgen, dass Ihr Konto hochgestuft wird, sobald es freigegeben wird!“ Sehen Sie den Unterschied?

Hinweis: Verwenden Sie eine positive Sprache, bleiben Sie fröhlich und beenden Sie ein Gespräch immer dann, wenn der Kunde mit der Interaktion zufrieden ist.

15. Scheuen Sie sich nicht zu sagen: „Ich weiß es nicht“

Ihre Kunden verlassen sich auf die transparente Kommunikation Ihres Support-Teams. Dies setzt voraus, dass Ihr Team Ihr Produkt in- und auswendig kennt und immer auf dem neuesten Stand ist, damit es proaktiv auf die Erwartungen der Kunden eingehen kann. Ihr Support-Team sollte wissen, an wen es sich wenden kann, um eine passende Antwort zu erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Support-Agenten keine Antwort auf die gestellte Frage haben. Denken Sie daran: Es ist in Ordnung, Ihren Kunden zu sagen: „Ich weiß es nicht“, solange Sie darauf ein „Aber ich werde es sicher herausfinden“ folgen lassen. Die Kunden werden Ihre Ehrlichkeit und Ihr Bemühen um die richtige Antwort zu schätzen wissen.

16. Geben Sie Ihre Fehler zu

Menschen machen Fehler. Bedenken Sie: Wenn Ihr Support-Team Wert darauf legt, menschlich zu sein und sich in die Lage seiner Kunden zu versetzen, sollte es zugleich verstehen, dass es in Ordnung ist, wenn ihnen trotz aller Sorgfalt ein Fehler unterläuft. Wenn Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, schafft dies Vertrauen und stellt das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihren Service wieder her. Außerdem kann ein Unternehmen so die Situation kontrollieren, die Aufmerksamkeit des Kunden neu lenken und das Problem beheben.

17. Gespräche immer korrekt beenden

Jedes Gespräch, das Sie mit einem Kunden abschließen, sollte damit enden, dass Sie sagen: „Kann ich heute noch etwas für Sie tun? Ich helfe gerne!“ und Ihr Kunde sagt: „Ja, ich bin bereit!“ laut und deutlich. Der richtige Abschluss eines Gesprächs zeigt dem Kunden drei wichtige Dinge:

• Es ist Ihnen wichtig, die Dinge richtig zu machen

• Sie sind bereit, so lange weiterzumachen, bis Sie alles richtig gemacht haben

• Der Kunde ist derjenige, der entscheidet, was „richtig“ ist

18. Follow-up, nachdem ein Problem gelöst wurde

Setzen Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Probleme ordnungsgemäß gelöst wurden und dass sie mit dem Service zufrieden waren. Ein kurzer Telefonanruf, eine gute Support-E-Mail oder sogar eine Feedback-Umfrage sind eine gute Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, dass Sie seine Zeit schätzen und immer auf seiner Seite sind.

Behalten Sie die Kennzahlen Ihres Kundenservices im Auge

19. Die Kennzahlen Ihres Teams im Blick behalten.

Verlassen Sie sich nicht auf „Es kommt mir so vor, als würden wir viel Zeit damit verbringen, dieses Problem anzugehen“, wenn Kundendaten das Rätselraten leicht beseitigen können. Sie brauchen nur die Häufigkeit der Probleme und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verfolgen, und schon erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens benötigen.

20. Lösen Sie Probleme gleich beim ersten Mal.

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu stellen und als Unternehmen wahrgenommen zu werden, das herausragenden Service bietet, ist die Praxis der Lösung beim ersten Kontakt. Mit anderen Worten: Lösen Sie die Probleme Ihrer Kunden, wenn sie sich das erste Mal an Sie wenden. Es gibt nichts, was Ihre Kunden mehr zu schätzen wissen, als dass ihre Probleme gleich beim ersten Mal gelöst werden.

21. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice-Team zufrieden ist

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihres Kundenservice-Teams ist gleichermaßen wichtig. Vergewissern Sie sich, wie Ihr Kundenservice-Team die Arbeitsbedingungen, die Vergütung, die Aufstiegsmöglichkeiten, die Schulung, die verfügbaren Instrumente und Ressourcen sowie die Kolleginnen und Kollegen beurteilt. Normalisieren Sie das Sammeln und Empfangen von Mitarbeiter:innen-Feedback, damit Sie Benchmarks festlegen, Ziele überarbeiten und Leistungskennzahlen verfolgen können.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

22. Strategie für das Kundenerlebnis

Schlechter Kundenservice an jedem Punkt der Customer Journey kann Ihre Beziehung beeinträchtigen. Um den Kundenservice zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, den wichtigsten Berührungspunkten kritische Aufmerksamkeit zu schenken: Kunden-Testphasen, Kundenanmeldungen, Kunden-Onboarding usw. Ihr Support-Team benötigt einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Andernfalls besteht die Gefahr, dass schlechte Erfahrungen Ihrem Geschäft schaden. Wenn sie einen Leistungsmangel feststellen, müssen sie diese Probleme mit dem Managementteam eskalieren, um sie zu beheben.

23. Seien Sie erreichbar

Wenn Ihr Support-Team tagtäglich daran arbeitet, den Kundeninteraktionen eine persönliche Note zu verleihen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Erreichbarkeit 50 % dieser Bemühungen ausmacht. Sie müssen es Ihren Kunden leicht machen, Sie zu erreichen, wenn sie Sie brauchen. Auch wenn Sie zu einem digital ausgerichteten Unternehmen gehören, sollten Sie versuchen, Ihre Kunden persönlich zu treffen oder einen Videoanruf für eine persönliche Interaktion anzubieten. Denken Sie daran: Je besser Sie per Telefon, Chat, SMS oder E-Mail erreichbar sind, desto mehr Vertrauen werden Sie aufbauen.

24. Kommen Sie Ihren Kunden entgegen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team über die erforderlichen Kundendaten verfügt, um eine personalisierte Customer Journey zu gestalten. Seien Sie dort präsent, wo Ihre Kunden sind. Reagieren Sie auf Kundenanliegen und Beiträge in sozialen Medien (LinkedIn/Facebook/Twitter/Bewertungen). Vergessen Sie nicht, Bilder und Lebensläufe Ihres Support-Teams auf Ihrer Website zu präsentieren. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass in Ihrem Unternehmen echte Menschen arbeiten, die sich um ihre Bedürfnisse kümmern.

25. Schaffen Sie eine Kunden-Community

Eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, besteht darin, sie in eine Community einzuladen, die sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen konzentriert. Ihr Kundenservice-Team kann dies initiieren, indem es Ihre Kunden zu Webinaren, interaktiven Sitzungen, Social-Media-Foren, Messen und Kongressen zusammenbringt. Diese Foren können auch als gegenseitige Lernerfahrung für Sie und Ihre Kunden dienen.

26. Fügen Sie eine persönliche Note hinzu, um zu zeigen, dass Sie ein Mensch sind

Wir sind sicher, dass Ihre Support-Agenten ihr Bestes tun, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Sie sollten sie jedoch dazu ermutigen, Gemeinsamkeiten und gemeinsame Interessen mit den Kunden zu erkennen. Sie können die Erkenntnisse aus einem Echtzeit-Dashboard der richtigen CRM-Software nutzen und die Customer Journey personalisieren. Dies würde ihnen helfen, Konflikte leichter zu lösen und die Kundentreue zu fördern.

27. Self-Service: Helfen Sie den Kunden, sich selbst zu helfen

Ein guter Kundenservice sollte immer erreichbar sein, auch wenn Sie es nicht sind. Chatbots, FAQs und Wissensdatenbanken sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden Ressourcen zur Verfügung zu stellen, ohne sich persönlich einbringen zu müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Self-Service-Helpdesk mit Screenshots, Videos und formatierten Layouts anbieten, damit Ihre Kunden nach Belieben aus diesen Ressourcen auswählen und Ihre Dienste besser nutzen können.

28. Wertschätzung Ihrer Kunden

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kunden für ihr Vertrauen in Sie und Ihre Dienstleistungen zu danken. Durch solche Gesten entstehen grundsolide Kundenbeziehungen. Die Wertschätzung der Kunden ist sehr wichtig. Spezielle Rabatte und eine Vorschau auf neue Funktionen für Ihre treuen Kunden sind auch weiterhin eine Win-Win-Strategie, da sie Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundentreue zu fördern.

29. Denken Sie daran, dass der Kundenservice die Aufgabe aller ist

Jeder in Ihrem Unternehmen sollte die Probleme der Kunden verstehen. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen daran beteiligt ist, einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten, findet jedes Team schneller einen Weg, um Verbesserungen herbeizuführen und Ihr Geschäft voranzutreiben. Es ist einfach, wird aber oft übersehen. Unternehmen, die gerade erst anfangen, empfehlen wir, einfach mit ihren Kunden zu sprechen. Hier ist eine kurze Anleitung , die Ihnen helfen könnte.

Fazit

Mit diesen Schritten können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, indem Sie die oben genannten Tipps für den Kundenservice befolgen. 

• Beginnen Sie mit der Auswahl einer erstklassigen Kundenservice-Software für Ihr Kundenservice-Team. 

• Analysieren Sie Ihre Kundeninteraktionen und behalten Sie Kundenbeschwerden ständig im Blick. 

• Verstehen Sie durch die Auswertung von Feedback, wie was Ihre Kunden denken und empfinden. 

• Personalisieren Sie Ihren Kundenservice und leisten Sie mehr, als Sie müssen, um zufriedene Kunden zu gewährleisten. 

• Behalten Sie Ihre Echtzeit-Metriken im Auge, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter ihr Vorgehen – und damit dem gesamten Kundenservice – verbessern können. 

So haben Ihre treuen Kunden mehr Gründe, wiederzukommen, und Sie können gleichzeitig neue Kunden gewinnen.