Ein sprechender Hut für jedes Ticket
Beim Einsatz von KI im CRM scannen Automatisierungen jede Anfrage, sobald Kunden Sie kontaktieren. Diese Automatisierungen führen dann die von Ihnen gewünschten Aktionen aus, abhängig davon, über welchen Kanal Kunden sie Sie kontaktieren oder, worum es in einer Anfrage geht. Mit dem AI-basierten Helpdesk von Freshdesk können Sie so zum Beispiel Tickets automatisch priorisieren und den zuständigen Kundensupport-Teams zuweisen. Je nachdem, ob der Kunde Sie über die sozialen Medien kontaktiert und oder was er geschrieben hat, landet seine Anfrage so automatisch beim passenden Team, ohne dass Sie Zeit in die Zuweisung investieren müssen.