Freshdesk-Automatisierung

Helpdesk-Automatisierung: Schneller, innovativer

Von der intelligenten Weiterleitung und Kategorisierung von Tickets bis hin zu Workflows für Routineaufgaben – die Automatisierung von Freshdesk verbessert den Supportbetrieb und steigert die Produktivität der Mitarbeiter.

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HOCHMODERNES TICKETING MIT KI

Weniger manuelle Ticketausstellung dank KI

Die in Freshdesk integrierte KI, Freddy AI, lernt aus vergangenen Tickets und schlägt automatisch Ticketfelder für neue Tickets vor. Die Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets kann mithilfe von KI automatisiert werden, so dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Sortieren und mehr mit dem Lösen von Problemen verbringen können.

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AUTOMATISCHE WEITERLEITUNG VON TICKETS

Beauftragen Sie den passenden Mitarbeiter

Freshdesk spart Support-Teams durch die automatische Zuweisung von Tickets wertvolle Zeit.  Anfragen werden an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und können je nach Quelle (z. B. Web oder soziale Netzwerke) oder nach den Fähigkeiten oder der Auslastung des Mitarbeiters zugewiesen werden.

INTEGRIERTE STATUSAKTUALISIERUNGEN

Ticket-Kontrolle rund um die Uhr

Automatisierungen prüfen fortlaufend die Aktualisierungen von Tickets und lösen Aktionen aus, sobald sie Änderungen feststellen. Mit Automatisierungen sehen die Mitarbeiter die Antworten der Kunden sofort, und die Kunden werden über alle Aktualisierungen ihrer Tickets informiert.

Freshdesk-Support

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