Helpdesk-Automatisierung: Schneller, innovativer
Von der intelligenten Weiterleitung und Kategorisierung von Tickets bis hin zu Workflows für Routineaufgaben – die Automatisierung von Freshdesk verbessert den Supportbetrieb und steigert die Produktivität der Mitarbeiter.
Weniger manuelle Ticketausstellung dank KI
Die in Freshdesk integrierte KI, Freddy AI, lernt aus vergangenen Tickets und schlägt automatisch Ticketfelder für neue Tickets vor. Die Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets kann mithilfe von KI automatisiert werden, so dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Sortieren und mehr mit dem Lösen von Problemen verbringen können.
Ticketing ansehenBeauftragen Sie den passenden Mitarbeiter
Freshdesk spart Support-Teams durch die automatische Zuweisung von Tickets wertvolle Zeit. Anfragen werden an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und können je nach Quelle (z. B. Web oder soziale Netzwerke) oder nach den Fähigkeiten oder der Auslastung des Mitarbeiters zugewiesen werden.
Ticket-Kontrolle rund um die Uhr
Automatisierungen prüfen fortlaufend die Aktualisierungen von Tickets und lösen Aktionen aus, sobald sie Änderungen feststellen. Mit Automatisierungen sehen die Mitarbeiter die Antworten der Kunden sofort, und die Kunden werden über alle Aktualisierungen ihrer Tickets informiert.
Automatisierung spart Zeit im Helpdesk
Freshdesk bietet leistungsstarke, benutzerfreundliche Helpdesk-Funktionen, die den Support verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Eine einheitliche Arbeitsumgebung für Mitarbeiter
KI-gestützte Antworten, intelligenteres Ticketing, unkomplizierte Zusammenarbeit – das ist skalierbarer Support auf hohem Niveau.
Modernes Ticketing-Management
Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Tickets jetzt noch effizienter und effektiver zu.
Optimierte Administration
Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich die Mitarbeiter darauf konzentrieren können, mehr Kunden zu begeistern.
Zusammenarbeit im Team
Keine Arbeit doppelt machen. Keine Aufgaben übersehen. Einfache, effiziente Zusammenarbeit.
Umfangreicher Self-Service
Helfen Sie Ihrer Kundschaft, Probleme eigenständig zu lösen, und statten Sie Mitarbeitende mit einer verlässlichen Wissensdatenbank aus.
Analysen und Auswertungen
Analysieren Sie Leistungsdaten, erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards und geben Sie Ergebnisse ganz einfach weiter.
Helpdesk
Stellen Sie Mitarbeitern einen KI-Assistenten zur Seite, damit sie produktiver sind und ihrer Kundschaft einen schnelleren Service bieten können.
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