Freshdesk vs. Intercom: Intelligenter skalieren mit einer Komplettlösung, die gemeinsam mit Ihnen wächst
Warum Premiumpreise für Basisfunktionen zahlen? Freshdesk bietet Ihnen von Haus aus mehr – zu einem Preis, bei dem Intercom nicht mithalten kann.
Wie wählt man die passende Software aus?
Optimaler Support
Zusammenarbeit im Team
Transparente Preisgestaltung
Erweiterte Weiterleitung
Omnichannel-Support
KI-gestützte Support-Lösung
6 Vorteile von Freshdesk gegenüber Intercom
Intelligenter arbeiten mit fortschrittlichem Ticketing
Warum Freshdesk die bessere Wahl ist
Die erweiterten Ticketing-Funktionen von Freshdesk automatisieren Arbeitsabläufe und verbessern die Zusammenarbeit im Team. Admins können Tickets auf der Grundlage der Fähigkeiten eines Mitarbeiters, der Auslastung oder einfach nach dem Zufallsprinzip zuweisen. Darüber hinaus können Mitarbeiter nahtlos mit internen und externen Experten im selben Gesprächsbereich zusammenarbeiten, was zu schnelleren Lösungen und höherer CSAT führt.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Intercom ist relativ neu im Bereich Ticketing und verfügt nicht über fortschrittliche Routing- und Kollaborationsfunktionen, was die Skalierung des Kundenservices erschwert. Das Fehlen einer fähigkeitsbasierten Weiterleitung und einer Ticket-Einstufung führt zu einer Zunahme manueller Prozesse.
Zahlen Sie 75 % weniger für Freddy AI Agent
Warum Freshdesk die bessere Wahl ist
Freddy AI Agent bietet KI-gestützte Chatbots, um Probleme schneller zu lösen. Diese Bots können das Verhalten Ihrer Mitarbeiter nachahmen und Antworten auf der Grundlage von Kundeninteraktionen personalisieren. Das sitzungsbasierte Preismodell bietet Kostenstabilität, da mehrere Probleme in einer einzigen Sitzung gelöst werden können, wodurch schwankende Kosten vermieden werden.
Zum Beispiel kosten 1000 Sitzungen mit einer Lösungsrate von 50 % nur 100 $.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Der KI-Chatbot von Intercom verwendet ein lösungsbasiertes Preismodell für 0,99 US-Dollar pro automatisierter Lösung. Dies kann zu unvorhersehbaren Kosten führen, da die Ausgaben mit dem Volumen der Kundenanfragen schwanken.
Zum Beispiel würden 1000 Sitzungen mit einer Auflösungsrate von 50 % 495 $ kosten.
Erschwingliche Skalierung mit maximalem ROI
Warum Freshdesk die bessere Wahl ist
Freshdesk hilft Ihnen, kosteneffizient zu wachsen – mit einem Preismodell, das Ihnen für nur 69 USD/Monat im Pro-Tarif Zugang zu fortgeschrittenen Funktionen bietet.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Die Preisgestaltung von Intercom beginnt bei 29 USD pro Monat, aber wichtige Funktionen wie benutzerdefinierte Rollen und Social-Media-Integrationen sind in teureren Plänen enthalten (der Advanced-Plan kostet 19 % mehr), was zu kostspieligen Upgrades für grundlegende Funktionen führt.
Treffen Sie Ihre Kunden auf dem Kanal, den sie bevorzugen
Warum Freshdesk die bessere Wahl ist
Mit Freshdesk können Mitarbeiter nahtlos mehrere dedizierte Support-E-Mail-Adressen verwalten, was eine optimierte Ticket-Zuweisung und ein erweitertes Routing für eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Support-Anfragen ermöglicht. Die intuitive Benutzeroberfläche sorgt für eine übersichtliche Organisation von Konversationen und bietet einen vollständigen Einblick in den Ticketverlauf, so dass die Agenten Probleme mit vollständigem Kontext und minimalem Hin und Her lösen können.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Der konversationsbezogene Posteingang von Intercom verbindet E-Mail mit anderen Messaging-Kanälen, was zwar in der Theorie nahtlos abläuft, aber tatsächlich oft den Kontext von E-Mail-Interaktionen durcheinander bringt. Dies kann den Support verlangsamen, da die Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, den gesamten Verlauf eines Problems schnell zu verstehen.
Beschleunigung der Lösungen um 38% mit AI Copilot
Warum Freshdesk die bessere Wahl ist
Freshdesk bietet mit Freddy AI Copilot bahnbrechende Produktivitätsfunktionen, die die Problemlösung um 38 % beschleunigen und die CSAT um 6% verbessern können. Es dient als Echtzeit-Coach für Agenten, indem es u.a. Feedback nach der Problemlösung gibt, Probleme mit negativen Bewertungen priorisiert und Tickets und Anrufe automatisch zusammenfasst.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Der KI-Copilot von Intercom ist nicht ausreichend in der Lage, Tickets auf der Grundlage der Kundenstimmung zu priorisieren, was dazu führen kann, dass Mitarbeiter Probleme mit frustrierten Kunden nur mit Verzögerung bearbeiten können. Außerdem können die Mitarbeiter ihre Leistung nicht nach jeder Lösung bewerten, was die Qualität des Supports beeinträchtigt.
Weltklasse-Support von einem Unternehmen, bei dem Support an erster Stelle steht
Schneller loslegen mit Freshdesk
Freshdesk stellt den Kundenerfolg in den Vordergrund und bietet 24/7-E-Mail-Support sowie 24/5-Telefon und Chat für kostenpflichtige Tarife. Unser kostenloses Onboarding hilft Ihnen, schneller loszulegen und das Produkt auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuzuschneiden.
Warum Intercom möglicherweise nicht zu Ihren wachsenden Anforderungen passt
Die Beantwortung einfacher Anfragen kann 2 bis 3 Tage dauern, und der Support am Wochenende ist begrenzt. Die Wartezeit treibt die Nutzer oft in Selbsthilfeforen, wo sie andere Menschen mit ungelösten Problemen finden.
Freshdesk Intercom
Finden Sie die optimale CRM-Lösung für Ihr Unternehmen
Kriterien | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
Free Plan |
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Preisgestaltung | Pro Plan ab 69 $ / Mitarbeiter / Monat / jährlich abgerechnet | Advanced Plan ab 85 $ / Mitarbeiter / Monat / jährlich abgerechnet |
Eigener Kanal und eigene Telefonie, LINE, Google Business Messages |
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Erweiterte E-Mail-Workflow-Automatisierung | ||
Skill-basiertes Routing | ||
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern | ||
AI Chatbot Preisgestaltung | 100 $/1000 Sitzungen (sparen Sie bis zu 75 % mit Freddy AI Agent) Vorhersehbare Kosten mit sitzungsbasierter Preisgestaltung | 0,99 $/Automatisierte Auflösung (*495 $ für 1000 Sitzungen bei einer Auflösungsrate von 50 %)
Schwankende Kosten mit lösungsbasierter Preisgestaltung |
Priorisierung von Warteschlangen auf der Grundlage von Stimmungen (AI Copilot) | ||
Zusammenfassung der Sprachtranskription (AI Copilot) | ||
Qualitätscoach nach der Auflösung (AI Copilot) | ||
Anrufweiterleitung (eingehend und ausgehend) | ||
Rechenzentren | US, EU, IN und AU, MEA | Nur US, AUS und EU |
Über 68.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns bereits
Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse einzurichten und gleichzeitig die HIPAA-Vorschriften einzuhalten. Für Mitarbeiter und Mitglieder hat sich dadurch viel geändert.
Andere Vergleiche
Sehen Sie, wie Freshdesk im Vergleich zu anderen wichtigen Anbietern in der Kundenservice- und Helpdesk-Branche abschneidet.
Häufig gestellte Fragen
Um Ticketing-Tools richtig bewerten zu können, sollten Sie mehr über Verwaltung, Kanalabdeckung, Skalierbarkeit, Testangebote und andere wichtige Aspekte für Kundendienstleiter wissen.
Was ist besser: Intercom oder Freshdesk?
Freshdesk eignet sich besser für einen umfassenden Support mit erweiterten Ticketing-Funktionen, einer übersichtlichen Benutzeroberfläche und 24/7-Support, um die Lösung optimal nutzen zu können.
Was ist Freshchat?
Mit Freshchat können Unternehmen KI-Chatbots oder Chat-Tools einsetzen, um Kundenprobleme in kürzester Zeit online, über die Mobile App, soziale Medien oder andere Kanälen zu lösen.
Was ist besser: Freshchat oder Intercom?
Beides sind Dialog-Support-Plattformen, wobei Freshchat Vorteile bei der Kanalabdeckung, der einfachen Einrichtung und der Benutzerfreundlichkeit sowie beim Kundensupport und der übersichtlichem Preisgestaltung bietet.
Bieten Freshchat und Freshdesk kostenlose Testversionen an?
Ja, sowohl Freshchat als auch Freshdesk bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase mit Zugriff auf die Funktionen der Enterprise-Pläne.
Sind CRM-Helpdesk-Lösungen für Unternehmen jeder Größenordnung geeignet?
Absolut. Freshdesk ist skalierbar und eignet sich daher sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen. Die flexiblen Funktionen und vielseitigen Pläne sind auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens abgestimmt.
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