Freshdesk vs. Zendesk: Souverän mit komplizierter Software? Jetzt wechseln!
Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen, basiert aber auf mehreren erworbenen Produkten, was zu einem klobigen und kostspieligen Tool führt. Freshdesk ist eine einheitliche, kanalübergreifende Lösung, die sowohl benutzerfreundlich als auch kostengünstig ist.
Wie wählt man die passende Software aus?
Einheitliche Lösung
Customer 360
Transparente und erschwingliche Preise
Intelligente KI-Agenten
Einfach zu bedienen und einzurichten
Optimaler Support
5 Vorteile von Freshdesk gegenüber Zendesk
Für glückliche Mitarbeitende und Kundschaft.
Warum Freshdesk?
Freshdesk bietet eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, wovon sowohl die Mitarbeitenden als auch die Kundschaft profitieren. Die Kundschaft erhält über alle Kanäle hinweg personalisierte, schnelle Antworten, da die Mitarbeitenden den gesamten Kontext, den sie benötigen, an einem Ort vorfinden.
Warum Zendesk vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Zendesk hat sich bei wichtigen Funktionen wie Conversational Support, Reporting und Chatbots, die nicht nahtlos ineinander übergehen, eher auf Übernahmen als auf interne Innovationen verlassen. Das hat zur Folge, dass die Mitarbeitenden mit mehreren Bildschirmen jonglieren müssen, um kontextbezogene Kundeninformationen zu sammeln, und dass Kund:innen ihre Probleme oft mehrmals erklären müssen.
Mehr Wertschöpfung bei 40 % geringeren Kosten
Warum Freshdesk?
Die Abonnementgebühr von Freshdesk ist im Vergleich zu Zendesk viel niedriger. Mit der flexiblen und transparenten Preisgestaltung von Freshdesk zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Darüber hinaus sorgen eine intuitive Benutzeroberfläche und eine schnelle Einrichtung dafür, dass Sie keine zusätzlichen Kosten für die Mitarbeiterschulung, die Anpassung und die Implementierung aufwenden müssen.
Warum Zendesk vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Zendesk erhebt höhere Abonnementgebühren und überrascht seine Kundschaft oft mit Zusatzkosten. Die Kundschaft wird mit zusätzlichen Gebühren für die Datenspeicherung von mehr als 10 GB und für die Auswahl eines bevorzugten Rechenzentrums belastet. Darüber hinaus erhöht der Programmieraufwand für die Implementierung von Zendesk und die Berichterstattung die Gesamtkosten.
Ein zuverlässiger Partner für den Erfolg
Warum Freshdesk?
Freshdesk ist bekannt für exzellenten Support und zeitnahe Hilfe. Nutzen Sie den vollen Wert Ihrer Software-Investition mit 24×5-Support für alle kostenpflichtigen Pläne, kostenlosen Onboarding-Services und einem soliden Kundensupportprogramm.
Warum Zendesk vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Viele Zendesk-Benutzer:innen sind oft frustriert über die Qualität des Kundensupports, insbesondere wegen der langsamen Antwortzeiten. Infolgedessen kann es vorkommen, dass Kund:innen Tage oder sogar Wochen auf die Beantwortung grundlegender Fragen warten müssen. Diese Verzögerung kann den täglichen Betrieb beeinträchtigen und es schwierig machen, die hohen Servicestandards, die die Kundschaft erwartet, aufrechtzuerhalten.
Bessere UI, bessere Akzeptanz
Warum Freshdesk?
Wenn Sie auf der Suche nach einer modernen und intuitiven Lösung sind, sind Sie bei uns genau richtig. Dank einer einfachen Benutzeroberfläche und einer Plug-and-Play-Lösung können Sie schnell loslegen, was zu einer höheren Tool-Akzeptanz und einer kürzeren Wertschöpfungszeit führt. Führen Sie beispielsweise grundlegende Aufgaben wie die Einrichtung von Benachrichtigungen mit nur einem Klick aus.
Warum Zendesk vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Zendesk ist kompliziert in der Anpassung, schwer zu bedienen und zu warten. Einfache Aufgaben wie die Einrichtung von Automatisierungen und die Zuweisung von Tickets erfordern umfangreiche Anpassungen. Diese Komplexität führt zu einer geringeren Akzeptanz des Tools und zu einer langsameren Wertschöpfung.
Eingebaute Bots, die genau wie Menschen arbeiten
Warum Freshdesk?
Der KI-Chatbot von Freshdesk, Freddy AI Agent, kann bis zu 85 % der Anfragen lösen und dabei menschenähnlich und gesprächig sein. Bei komplexen Anfragen sorgt Freddy AI Agent für eine nahtlose Übergabe an Mitarbeitende und befähigt diese, personalisierten Support anzubieten.
Warum Zendesk vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Zendesk stützt sich in erster Linie auf seine jüngste Akquisition, um KI-gesteuerte Chatbots anzubieten, aber es bietet keine nahtlose Übergabe zwischen Mitarbeitenden und Bots. Mitarbeitende haben Mühe, den Gesprächsverlauf mit dem Bot zu finden, und die Kund:innen wiederholen sich schließlich.
Freshdesk vs. Zendesk: Funktionsvergleich für 2024
Funktionen | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
Einheitliche Plattform | Patchwork aus 11 Übernahmen | |
Kontextbezogener Support / 360-Grad-Kundensicht | Silo-Funktionen = Kund:innen wiederholen sich | |
Erhöhter Mitarbeiter-Output | Unübersichtliche Benutzeroberfläche = längere Bearbeitungszeiten | |
Schnelle Einrichtung und Wartung | Einrichtung/Administration erfordert Berater:innen | |
Schnelles Onboarding | Längere Anlaufzeit für Mitarbeitende, erfordert Schulungen | |
Partnerschaft | Schwacher Support | |
Anpassungsfähigkeit | Komplexe Anpassung der Workflows | |
Transparente Preisgestaltung | Aufpreise für API-Nutzung, Speicherung und Sicherheit | |
ROI-Zeitplan | Komplexität verzögert die Akzeptanz und Wertschöpfung | |
Echte TCO | Versteckte Kosten = höhere TCO |
Updated as of October 2024
Über 68.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns bereits
Erfahrungsberichte
Es ist einfach, in Freshdesk Automatisierungen einzurichten, und die Auswirkungen auf die Effizienz unseres Teams sind enorm.
Der Hauptvorteil, den wir in Freshdesk sahen, war die einfache Konfiguration und Anpassung.
„Wir können alle Produkte in dieselbe Plattform integrieren. Egal ob ich Freshdesk, Freshchat oder Bots verwende, sie sind alle miteinander verbunden und bieten ein nahtloses Erlebnis.“
Andere Freshdesk-Vergleiche
Freshdesk Intercom
Im Hinblick auf fortschrittliches Ticketing und wachstumsfreundliche Preisgestaltung hat Freshdesk die Nase vorn.
Freshdesk Zoho Desk
Im Vergleich zu Zoho Desk schneidet Freshdesk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Integration, fortschrittliche Workflows und Tools für die Zusammenarbeit besser ab.
Freshdesk vs. Salesforce Service Cloud
Freshdesk ist eine benutzerfreundlichere und kostengünstigere Alternative zu Salesforce.
Häufig gestellte Fragen
Freshdesk vs. Zendesk: Eine einheitliche Omnichannel-Lösung, die einfach zu bedienen und zu implementieren ist.
Was ist besser: Freshdesk oder Zendesk?
Freshdesk übertrifft Zendesk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung, hervorragenden Kundensupport, Kosteneffizienz und KI-gesteuerte Erkenntnisse.
Wie kann ich von Zendesk zu Freshdesk migrieren?
Das Kundensupport-Team von Freshdesk macht die Migration einfach. Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo oder kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@freshdesk.com.
Bieten sowohl Freshdesk als auch Zendesk einen kostenlosen Plan an?
Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für kleinere Unternehmen. Zendesk bietet keinen kostenlosen Plan an.
Was ist teurer: Freshdesk oder Zendesk?
Der Freshdesk-Plan „Growth“ beginnt bei 15 US-Dollar, während Zendesk Support Team ab 19 US-Dollar erhältlich ist. Darüber hinaus entstehen den Unternehmen zusätzliche Kosten für die Implementierung, die Datenspeicherung und den Datenschutz, was Zendesk teurer macht.
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