Freshdesk Zoho Desk
Im Vergleich zu Zoho Desk schneidet Freshdesk in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit und Integration, KI, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit sowie erweiterte Ticketing-Tools besser ab.
Warum Unternehmen sich für Freshdesk entscheiden
Freshdesk bietet fortschrittliche Ticketing-Funktionen und integrierte KI zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität in einer Lösung, die einfach zu starten, zu verwenden und anzupassen ist. Wer eine Komplettlösung sucht, die nahtlosen Omnichannel-Support und Ticketing, KI-gesteuerte Chatbots und KI-gesteuerte Einblicke in einem einheitlichen Arbeitsbereich bietet, ist mit Freshdesk Omni bestens bedient.
Bewertung von Freshdesk Omni
Obwohl sowohl Freshdesk Omni als auch Zoho Desk den Kundensupport verbessern können, gibt es einige wichtige Unterschiede.
Die Kundendienst-Komplettlösung
Schnelle Implementierung und Einrichtung ohne Programmieren
Einfache Nutzung
Verlässlichkeit im großen Maßstab
KI-Innovation
Sichere KI
Eingebaute KI-Chatbots
Skalierbare, einfach zu bedienende Lösung
Freshworks bietet fortschrittliche Ticketing-Funktionen für Unternehmen aller Größen und Größenordnungen. Zoho Desk lässt wichtige Funktionen vermissen, die zur Unterstützung des schnellen Unternehmenswachstums erforderlich sind. Mit zunehmendem Supportvolumen haben die Nutzer mit Latenzproblemen zu kämpfen.
Starten Sie einen Rundgang.
Größerer ROI durch bessere Benutzeroberfläche
Freshworks ist bekannt für seine moderne, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, seine einfache Einrichtung und die schnelle Implementierung, die den Zeitaufwand für Schulungen und Wartung minimieren. Nutzer von Zoho Desk erklären, dass die Lernkurve aufgrund der unübersichtlichen Benutzeroberfläche und der Integrationen mit Drittanbieteranwendungen sehr steil ist.
Mehr erfahren
Erstklassige Kundenbetreuung
Freshworks erhält hohe Bewertungen für den Kundensupport, mit reibungslosem Onboarding, Echtzeit-Service und einer dynamischen Community. Die Nutzer von Zoho Desk berichten von schlechtem Kundensupport, insbesondere bei komplexen Anwendungsfällen.
Mehr erfahren
Schnellere Lösungen mit einem KI-Kopiloten
Im Vergleich zu Zoho Desk unterstützt die integrierte KI von Freshworks die Mitarbeiter bei der schnelleren Lösung von Problemen mit Schreibhilfe, automatischer Zusammenfassung, E-Mail-Erstellung und vielem mehr. Freshdesk Omni bietet noch mehr KI-Unterstützung, einschließlich einer permanenten QA.
Mehr erfahren
Eingebaute Bots sind besser
Die Erstellung von Bots geht mit Drag-and-Drop-Buildern, vorgefertigten Branchenvorlagen oder codelosen Eingabeaufforderungen ganz einfach. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich die Bots von Zoho (ein Teil von SalesIQ) in erster Linie auf Anwendungsfälle im Vertrieb und bieten nur begrenzte Möglichkeiten zur Erstellung von Bots ohne Code.
Mehr erfahren
Freshdesk Omni vs. Zoho Desk Funktionsvergleich
Funktionen | Freshworks | Zoho Desk | |
|---|---|---|---|
Benutzerfreundlichkeit | 8,8 Bewertung auf G2 | 8,5 Bewertung auf G2 | |
Einfaches Einrichten | 8,5 Bewertung auf G2 | 8,2 Bewertung auf G2 | |
Grundlegende Ticketing-Funktionen | Benutzerdefinierter Mitarbeiterstatus | ||
Mehrere Geschäftszeiten | |||
Öffentliche oder private Notizen | |||
Zuweisung von Mitarbeitern nach Auslastung oder Auslösung von Automatisierungen nach Ereignissen | |||
Umwandlung von Ticketantworten der Mitarbeiter in Lösungsartikel | |||
Personalisierung | 8,7 Bewertung auf G2 | 8,2 Bewertung auf G2 | |
Tools zur Zusammenarbeit | Öffentliche oder private Notizen | ||
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit | In der kostenpflichtigen Variante enthalten | Dafür muss ein separates Zoho-Modul gekauft werden | |
Nahtlose Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern | |||
Nahtlose Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern | |||
Erweiterte Analysen | Für erweiterte Analysen muss Zoho Analytics gekauft werden | ||
KI-Kopilot | Tools zur Unterstützung beim Schreiben, wie z. B. Neuformulierung, Verbesserung des Tonfalls, Überprüfung von Rechtschreibung und Grammatik | ||
E-Mail-Entwurf und Lösungsartikel-Generator | |||
Qualitätsmanagement-Tools | |||
Automatische Zusammenfassung | |||
Erhalten Sie Antworten durch Eingabeaufforderungen | |||
Sprachunterstützung | Die meisten Funktionen unterstützen mehr als 40 Sprachen | Unterstützt nur Englisch | |
Bots | Omnichannel-Bots mit Fokus auf CX | Hoher Fokus auf CX | Geringer Fokus auf CX |
Prompt-basierter Bot-Builder | |||
Bots, die aus externen Quellen lernen | |||
Bot-Einblicke | |||
Einblicke durch Gen AI | |||
Mitarbeitererlebnis | Modernes Interface und schnelle Lernkurve | ||
Überlegener Kundensupport | 8,8 Bewertung auf G2 | 8,3 Bewertung auf G2 | |
Omnichannel-Chat | Einheitlicher Arbeitsbereich für Mitarbeiter | Einheitliche Mitarbeiter-Konsole für moderne und traditionelle Kanäle |
|
Google Business Messages | |||
SMS | |||
Facebook Messenger und Instagram | Nur bis zu 2 Marken | ||
Eigene Telefonie oder eigener Anbieter muss verwendet werden | |||
Integrationen | Mehr als 1.200 Ticketing-Integrationen für eine schnelle Bereitstellung | Benutzerdefinierte Integrationen, die Entwicklerunterstützung erfordern | |
Sicherheit | Freddy AI Security | Verwendet Microsoft Azure OpenAI Services mit Sicherheitskontrollen auf Unternehmensniveau | Nutzung von Open AI-Diensten mit begrenzten Datenschutzmaßnahmen |
Melden Sie sich noch heute zu Ihrer {% kostenlosen Testversion %} an
14 Tage. Unbegrenzt viele Agenten. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine bösen Überraschungen.
Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse zu installieren und gleichzeitig die HIPAA-Vorschriften einzuhalten. Es hat für Mitarbeiter und Mitglieder maßgegliche Verbesserungen gebracht.
Jedes eingehende Ticket ist zu 100 % qualifiziert, und jeder Vorgang ist mit der Kundendatei verknüpft. So können wir Mitarbeitern einen vollständigen Überblick verschaffen Kunden besser bedienen.
So einfach und unkompliziert in der Anwendung Mit Freshdesk lassen sich Probleme oder Tickets ganz leicht weiterverfolgen.
Andere Freshdesk-Vergleiche
Sehen Sie, wie Freshworks in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung, Integrationen, Tools für die Zusammenarbeit, Ticketing-Funktionen und mehr im Vergleich zu anderen Helpdesk-Tools abschneidet.
Häufig gestellte Fragen
Lesen Sie weitere Antworten auf Fragen zur Abrechnung, zu den Funktionen und mehr, um diese beiden Helpdesks zu vergleichen.
Was ist besser: Zoho Desk oder Freshdesk?
Beide Kundendienstlösungen sind funktionsreich, aber Freshdesk schneidet in Sachen Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung, KI und anderen Punkten besser ab.
Wie sieht der Preisvergleich zwischen Freshdesk und Zoho Desk aus?
Zoho Desk behauptet, eine erschwingliche Lösung zu sein, aber erweiterte Funktionen sind in anderen Zoho-Produkten enthalten. Freshdesk bietet transparente Pläne ohne versteckte Kosten.
Ist die Nutzung von Freshdesk kostenlos?
Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für kleinere Unternehmen.
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine Verpflichtung.
14 Tage. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine Verpflichtung.