Wie finden Sie die beste Contact-Center-Software für Ihr Team?
Sie können zwischen zwei Arten von Contact-Center-Lösungen auswählen
Je nach Art Ihres Unternehmens und dem Workflow können Sie zwischen zwei Arten von Contact-Center-Lösungen wählen, einer vor Ort installierten oder einer cloudbasierten Lösung. Der Hauptunterschied der beiden Lösung liegt darin, wie sie gehostet werden. Während eine vor Ort installierte Lösung auf dem lokalen Server eines Unternehmens gehostet wird, wird eine cloudbasierte Lösung über das Internet geliefert.
Um Sie bei der Auswahl einer der zwei Lösungsarten zu unterstützen, hier ein detaillierter Vergleich:
Vor Ort installierte Lösung
- Um eine vor Ort installierte Lösung einzuführen, benötigen Sie die Hilfe eines erfahrenen IT-Profis und des Hostingpartners, um die Software zu installieren.
- Da die Software auf dem Server des Unternehmens gehostet wird, ist ein Zugriff von außerhalb der Büroräume nicht einfach.
- Unternehmen mit vor Ort installierten Lösungen müssen hohe Investitionen in die Sicherheit tätigen, um ihre Daten zu schützen und die Gefahren durch Cross-Site-Scripting einzudämmen.
- Zum Implementieren von Aktualisierungen und Upgrades ist ein Herunterfahren der Operationen notwendig.
Cloudbasierte Lösung
- Um mit einer cloudbasierten Lösung zu beginnen, benötigen Sie nur ein Konto für Ihr Unternehmen, um sich bei dem Tool anzumelden.
- Ihr Team kann auf ein Cloudkontaktcenter von überall aus zugreifen, solange eine funktionierende Netzwerkverbindung besteht.
- Der Serviceanbieter kümmert sich um die Sicherheit der cloudbasierten Lösung.
- Die Updates des Dienstanbieters führen nicht zu einem Leistungseinbruch.
Sobald Sie sich für eine vor Ort installierte oder eine cloudbasierte Lösung entschieden haben, müssen Sie auf die Funktionen achten, die es Ihrem Team ermöglichen, sein optimales Produktionsniveau zu erreichen und Ihre Kunden zu begeistern.