Was ist Kundenfeedback?
Kundenfeedback sind Informationen, die Kunden im Hinblick auf ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, Produkt oder Dienst teilen. Es gibt verschiedene Arten von Feedback und es kann über verschiedene Kanäle eingeholt werden.
Warum ist das Feedback von Kunden wichtig für Unternehmen?
Feedback ist unerlässlich, damit Unternehmen wissen, was ihre Kunden über sie denken. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, ist das eine sichere Methode, die Kundenzufriedenheit abzuschätzen, Flaschenhälse zu finden und zu verstehen, was bei Ihren Kunden gut oder nicht gut ankommt. So können Sie informierte Entscheidungen treffen und kurz- sowie langfristige Verbesserungen in der Kundenservicestrategie vornehmen. Das Kundenfeedback kann auch Ihre Produkt- oder Marken-Roadmaps in eine Richtung lenken, die Ihre Kunden begeistert.