Ein Leitfaden zu Kundenservice-Kompetenzen
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen zentrale Fähigkeiten vor, die Ihre Mitarbeiter im Kundenservice erwerben sollten. Dazu gehören unter anderem Kommunikationsfähigkeiten, Organisations- und Fachkompetenz sowie die Tools, die Sie benötigen, um die Skills Ihrer Mitarbeiter auszubauen und sie dabei zu unterstützen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Kundenservice ist die Chance für Ihr Team, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Der Kunde wird sich an Sie erinnern – unabhängig davon, ob der Service gut oder schlecht war. Für Ihre Vertreter ist es daher von zentraler Bedeutung, zu wissen, wie sie punktgenau einen hervorragenden Eindruck machen. Schauen wir uns an, auf welche Kompetenzen Sie beim Einstellen von Kundenservice-Mitarbeitern achten sollten, wie Sie sie trainieren und welche Tools dafür am besten geeignet sind.