Was ist eine Dispatching-Software?
Das Außendienstmanagement ist eine zentrale Aufgabe für Unternehmen, die davon abhängen, dass Techniker persönlich zu Kunden fahren, um dort Probleme zu lösen. Das manuelle Ausführen der Aufgaben des Service-Dispatchings, etwa das Erstellen von Terminplänen für Außendiensttechniker oder das Überwachen des Fortschritts eines Arbeitsauftrages, können von Ineffizienzen in Prozessen verlangsamt werden. Das führt im Ergebnis dazu, dass sowohl der Kunde als auch Ihr Supportteam frustriert sind.
Eine Dispatching-Software vereinfacht das Management des Außendienstes, denn sie verringert stark den manuellen Aufwand, den das Dispatching normalerweise erfordert. Nutzen Sie eine einheitliche Außendienst-Managementplattform, von der aus Sie Termine planen, die Techniker managen und sie Serviceaufgaben zuweisen können. Das führt zu einer besseren Koordination zwischen den Außendiensttechnikern und den Helpdesk-Agenten und damit zu schnelleren Lösungszeiten.