Größe
Anwendungsfall
Industrie
BENUTZERDEFINIERTER TICKETSTATUS
Richten Sie mit Freshdesk eigene Statusoptionen für Ihre Tickets ein, um das Ticketvolumen besser zu überwachen und zu bewältigen
Entwickeln Sie auf Ihren Supportprozess zugeschnittene Workflows, indem Sie einzigartige Ticketphasen identifizieren und für jede davon einen eigenen Status erstellen.
Pausieren Sie für selbst erstellte Ticket-Statusoptionen die SLA-Zeiterfassung für Tickets, die auf eine Reaktion von Kunden oder Dritten warten.
Kontrollieren Sie, wie der Ticketstatus dem Kunden, der ihn überprüft, und dem Agenten, der auf das Ticket reagiert, angezeigt wird.
Richten Sie Automatisierungen für die automatische Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets ein, um bei häufig wiederkehrenden Aufgaben Zeit zu sparen.
Legen Sie unterschiedliche SLA-Richtlinien für verschiedene Kundengruppen, Ticketquellen und Abteilungen fest, um für alle das richtige Serviceniveau sicherzustellen.
Verwenden Sie personalisierte Dashboards und detaillierte Berichte, um verwertbare Erkenntnisse und Engpässe in Ihrem Kundensupport-Prozess zu identifizieren.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
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