Größe
Anwendungsfall
Industrie
AUTOMATISCHE TICKET-VERTEILUNG
Verteilen Sie Tickets auf Grundlage ihrer Kategorie, der Fähigkeit Ihrer Agenten oder der Arbeitsbelastung, damit sie schneller gelöst werden
Mit den Freshdesk-Geschäftsregeln kategorisieren Sie eingehende Tickets und leiten sie an das geeignete Team weiter. Da Sie die eingehenden Tickets nun nicht länger manuell verteilen müssen, sparen Sie auf diese Weise Zeit und Ressourcen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Helpdesk automatisieren können
Verteilen Sie mit dem Round-Robin-Zuweisungsschema Tickets gleichmäßig zwischen den Agenten in einer Gruppe. Helfen Sie den Agenten, Tickets schneller zu lösen, indem die manuelle Suche nach zu bearbeitenden Tickets entfällt.
Weisen Sie mit dynamischer Ticketverteilung Tickets automatisch den Agenten zu, die gerade am wenigsten zu tun haben, um sicherzustellen, dass niemand überfordert wird.
Weisen Sie geeigneten Agenten auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Fachkenntnisse Tickets zu. Fähigkeitsbasierte Ticketverteilung gestattet Ihnen, die Tickets immer an die Person weiterzuleiten, die für das jeweilige Thema am besten gerüstet ist.
Holen Sie sich Unterstützung von Experten aus allen Bereichen Ihres Unternehmens, um Kundenprobleme schneller zu lösen.
Stellen Sie automatisch fest, wenn mehrere Agenten am gleichen Ticket arbeiten, um eine unnötige Doppelbearbeitung zu vermeiden.
Sehen Sie in Echtzeit, welche Agenten wann verfügbar sind, um optimale Auslastung und Leistung zu garantieren.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
Um ein angenehmeres Surfen zu ermöglichen, verwenden wir auf dieser Internetseite Cookies. Details dazu auf der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie Seite.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.