Features der Kundensupport-Software und Vergleich

Support Desk
Omnichannel Sparen Sie bis zu 50 %

Feature-Liste

KOSTENLOS

bis zu 2 agenten

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GROWTH

$15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$18

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

ANMELDEN

PRO

$49

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$59

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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ENTERPRISE

$79

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$95

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

ANMELDEN

TICKET-MANAGEMENT
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Priorität festlegen
Status festlegen
Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
CSAT-Standardumfragen
Eigene CSAT-Umfragen
Eigene Objekte
Erweiterter Ticketumfang
Custom Objects Analytics

AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Geteilte vorformulierte Antworten
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter
Aufgaben
Tags
Schnelle Aktionen
One-Touch-Szenarien
Persönliche vorformulierte Antworten
Agenten-Überschneidungserkennung
Verkehrspolizist
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken
Gelegenheitsagenten
Eigene Ticketanzeigen
Zusammenfassungs-App
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Session-Wiedergabe
Vorformulierte Formulare
Qualitätscoach

WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen
Zeitsteuerung bei eigenem Status
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Abwesenheitsplaner
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agentenschichten

SLA-MANAGEMENT
Firmenregelnmanagement über SLAs
SLA-Erinnerungen
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung
Mehrere SLA-Richtlinien
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene
SLA für jede Antwort

WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
Private Wissensbasis
E-Mail an Wissensbasis
Auto-Suggest-Lösungen
Automatische Artikelneuordnung
Artikel verbinden
Erweiterte Artikelfilter
Automatische Sitemap-Erstellung
Erweiterte Artikel-Massenaktionen
Community-Foren
Content-Management für mehrere Produkte
Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
Artikelvorlagen
Genemigungs-Workflow

HILFE-WIDGET
Einbettbares Kontaktformular
Einbettbare Lösungsartikel
Mehrere Widgets
Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Ticketfelder
Seitenspezifische Kontextlösungen

SOZIALER SUPPORT
Einfacher Twitter-Kanal
Einfacher Facebook-Kanal
Erweiterter Twitter-Kanal
Erweiterter Facebook-Kanal
Whatsapp Business

KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration mit Freshconnect
Verknüpfte Tickets
Geteilter Besitz von Tickets
Eltern-Kind-Tickets
Mitarbeiter	Bis zu 5.000 Mitarbeiter	Bis zu 5.000 Mitarbeiter

BERICHTE UND ANALYSEN
Standard-Dashboard
Ticketvolumen-Trends
Eingehender Helpdesk-Bericht
Berichte exportieren
Berichte speichern
Leistung von Agenten und Gruppe
Bericht zur Zufriedenheitsumfrage
Arbeitszeit-Übersichtsbericht
Berichte planen
Ticket-Drill-Down in Berichten
Dreistufiges Daten-Drill-Down
Leistungsverteilung
Analyse bester Kunde
Ticket-Lebenszyklusbericht
Eigene Berichte
Text-Widgets und Widget-Gestaltung
Team-Dashboards
Datenexport

TICKET-FORMULARE
Eigener Status
Eigene Ticketfelder
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Mehrsprachige Ticketformulare

GLOBALER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Mehrere Geschäftszeiten
Helpdesk für mehrere Produkte	Bis zu 5 Produkte	Unbegrenzte Produkte

KUNDENMANAGEMENT
Kontakt- und Unternehmensfelder
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder
Kundenweg
Kunde 360
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren
Eigene Segmente

ANPASSUNGEN
Anpassung des öffentlichen Portals
API-Zugriff	200 Anrufe/Minute	400 Anrufe/Minute	700 Anrufe/Minute
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
Eigene Agenten-Rollen
Erweiterbare API
FreshThemes-Galerie

FREDDY-KI FÜR KUNDENDIENST
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte
Kostenlose Bot-Sessions/Monat				5.000 Bot-Sessions/Monat

ÄNDERUNGSMANAGEMENT
Audit-Protokoll
Sandbox

SICHERHEIT
SSL-Zertifikat
Einmalige Anmeldung
Standort des Rechenzentrums
Einmalige Anmeldung mit SAML
DKIM/DMARC
Eigene E-Mail-Server
Eigene SSL-Zertifikate
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
IP-Bereichseinschränkung

APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps
App zur Integration von Cloud-Telefonie
Apps für Umfragen und Feedback
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen
Eigene Apps

FRESHDESK MOBIL-APP
Freshdesk für iOS
Freshdesk für Android

KUNDENDIENST
Wissensbasis
Community-Foren
24x7 E-Mail-Support
24x5 Telefon-Support
24x5 Chat-Support

Feature-Liste

GROWTH

$29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

ANMELDEN

PRO

$59

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$71

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

ANMELDEN

ENTERPRISE

$99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

ANMELDEN

TICKETS
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Twitter
Facebook
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Priorität festlegen
Status festlegen
Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Eigene Ticketfelder
Eigener Status
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Whatsapp Business
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
Eigene Objekte

MESSAGING
Einzelbesucher pro Monat (MUV)	100k MUV/Agent	300k MUV/Agent	400k MUV/Agent
Web-Messenger
Mobile In-App über SDKs (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Private Hinweise
Gruppen
Umfangreiche Nachrichten
Belege lesen
Dateianhänge
Gesprächsbezeichnungen
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-Erweiterung)
Mobile App
Manuelle Nachrichten
Dateien	10 Dateien/Agent, + 10 Dateien mit Team geteilt	50 Dateien/Agent, + 50 Dateien mit Team geteilt	10 Dateien/Agent, + 100 Dateien mit Team geteilt
Tickets aus Chat
Themen
FAQ
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LEITUNG
Smarte Plug-ins
Ausgelöste Nachrichten
Gezielte Nachrichten
Co-Browsing
Chat-Protokoll herunterladen/teilen

TELEFON
Örtliche/gebührenfreie Rufnummern buchen	Unbegrenzte Rufnummern	Unbegrenzte Rufnummern	Unbegrenzte Rufnummern
Vanity-Nummern buchen	Unbegrenzte Rufnummern	Unbegrenzte Rufnummern	Unbegrenzte Rufnummern
Rufnummernportierung
Nummernunterdrückung
Klingeltonanpassung
Eigene Begrüßungen und Botschaften
Übertragung an Teams
Weiterleitung an externe Rufnummer
Gleichzeitige Anrufe	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Antworten im Browser
An Telefon weiterleiten
Stummschalten
Ausgebender Anruf von beliebiger Rufnummer
Einfache Anrufwarteschlangen	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Anrufblockierung
Halten
Halten mit Musik
Anrufmetriken
Export von Anrufmetriken
Voicemail
Anrufaufzeichnung
Anrufaufzeichnung unterbrechen
Anrufübersicht in Echtzeit
Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Status der Callcenter-Agenten
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Erweiterte Anrufmetriken
Eigener Netzbetreiber (BYOC)
IVR (Telefonbäume)		Bis zu 5 Stufen (auf Anfrage)	Bis zu 5 Stufen (auf Anfrage)
Opt-in IVR
IVR CSAT
Konferenzanrufe (Dritte)
SIP-Verbindungen
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Überwachung der Service Level

WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
Private Wissensbasis
E-Mail an Wissensbasis
Auto-Suggest-Lösungen
Automatische Artikelneuordnung
Artikel verbinden
Erweiterte Artikelfilter
Automatische Sitemap-Erstellung
Erweiterte Artikel-Massenaktionen
Content-Management für mehrere Produkte
Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
Artikelvorlagen
Community-Foren
Omnichannel-Wissensbasis
Genemigungs-Workflow

HILFE-WIDGET
Einbettbares Kontaktformular
Einbettbare Lösungsartikel
Mehrere Widgets
Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachiges Hilfe-Widget
Seitenspezifische Kontextlösungen

KUNDENPORTAL
Anpassung des öffentlichen Portals
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
FreshThemes-Galerie

MOBILE APP
Tickets in iOS- & Android-App
Messaging in iOS & Android
Telefon in iOS & Android

KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration
Agenten-Überschneidungserkennung
Verkehrskontrolle (Tickets)
Verknüpfte Tickets
Geteilter Besitz von Tickets
Eltern-Kind-Tickets
Mitarbeiter	Bis zu 5.000 Mitarbeiter	Bis zu 5.000 Mitarbeiter

GLOBALER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Helpdesk für mehrere Produkte	Bis zu 5 Produkte	Unbegrenzte Produkte
Mehrsprachige Ticketformulare
Mehrsprachige Web-Messenger
Mehrsprachige Mobile App (Messaging)
Mehrsprachige Agentenoberfläche (Messaging)
Mehrsprachige Themen (Messaging)
Mehrsprachige FAQ (Messaging)
Mehrsprachige Offline-Erfahrung (Messaging)
Live-Übersetzung (Messaging)
Mehrsprachiger Team-Posteingang (Messaging)

KUNDENMANAGEMENT
Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
Benutzerunterteilung
User-Targeting
Unbegrenzte Kontakte
Verfolgung von Benutzerereignissen (Messaging)
Eigene Benutzereigenschaften
Kundenweg
Kunde 360
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden(Tickets)
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren(Tickets)
Aktivitäts-API
Eigene Segmente

WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen von Tickets
Ereignisgesteuerte Automatisierungen von Tickets
Benachrichtigung zu ungelesenen Chat-E-Mails an Kunden
Push-Benachrichtigungen für Messaging (Desktop & Mobil)
Warteschlangen (erweiterte Anrufwarteschlangen)	Warteschlangengröße 20, Wartezeit 10 Minuten	Unbegrenzte Warteschlangengröße, erweiterte Wartezeit	Unbegrenzte Warteschlangengröße, erweiterte Wartezeit
Zeitsteuerung bei eigenem Ticketstatus
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Abwesenheitsplaner (Tickets)
IntelliAssign (Messaging)
Autom. Lösung (Messaging)
Erweiterte Automatisierungen (Messaging)
Agentenerweiterungen (Telefon)
Routing-Automatisierung (Telefon)
Intelligente Eskalationen
Warteschlangen-Rückruf
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agenten-Schichten (Tickets)
Omniroute

BOTS UND KI
Kostenlose Bot-Sessions	2.000 Bot-Sessions/Monat	3.000 Bot-Sessions/Monat	5.000 Bot-Sessions/Monat
Chatbot-Builder
Zweckerkennung
Von Freddy unterstützte Antworten
Mehrsprachige Bots
API-Verbindungen
Eigene CSS & JS in Chatbots
Eigene Parameter
Rich Media-Interaktionen
Agentenübergabe
Bot-Aktivitäten
Chatbot-Analyse
Voicemail-Transkription
Bring Your Own Bot (Gesprächs-APIs)
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte
IVR-Sprach-Bot
Voicebot

AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Persönliche und geteilte vorformulierte Antworten (Tickets)
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter (Tickets)
Aufgaben (Tickets)
Tags (Tickets)
Schnelle Aktionen (Tickets)
One-Touch-Szenarien
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken (Tickets)
Gelegenheitsagenten (Tickets)
Eigene Ticketanzeigen
Zusammenfassungs-App (Tickets)
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Posteingangsanzeigen
Eigene Anzeigen (Messaging)
Prioritäten-Eingang (Messaging)
Vorformulierte Antwort für Messaging
Massenaktionen (Messaging)
Agenten-Aktionen (Messaging)
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen für Telefon
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Session-Wiedergabe
Vorformulierte Formulare (Tickets)
Qualitätscoach

BERICHTE UND DASHBOARDS
Standard-Omnichannel-Dashboard
Omnichannel-Leistungsanalyse
Omnichannel-Volumenanalyse
Berichte exportieren
Berichte speichern
Berichte planen
Omnichannel-Team-Dashboards
Omnichannel-Verfügbarkeits-Dashboards
Omnichannel CSAT
Anrufübersichtsbericht
Bericht zur Agentenleistung
Gesundheitsbericht Callcenter
Analyse des Anrufvolumens
Bericht zur Agentenaktivität
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Metrikbericht zum Service Level
Bericht zur Gesprächsübersicht
Chatteam-Leistungsbericht
Eigene Omnichannel-Berichte
Service Level von überschrittenen Anrufen

INTEGRATION UND APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps (Tickets)
App zur Integration von Cloud-Telefonie (Tickets)
API-Zugriff (Tickets)	200 Anrufe/Minute	400 Anrufe/Minute	700 Anrufe/Minute
WordPress (Messaging)
Shopify
Slack
Grenzen von Telefon-API	100/Minute	400/Minute	500/Minute
Umfrage- und Feedback-Apps (Tickets).
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen (Tickets)
Eigene Apps
Gesprächs-APIs (Messaging)
Gesprächsprotokoll-APIs (Messaging)
Umfassende Daten-APIs (Messaging)
Agenten-APIs (Messaging)
Umfangreiche Nachrichten-APIs
Webhooks

SUPPORTTÄTIGKEITEN
Omnichannel-Agenten-Management
Omnichannel-Gruppen
Omnichannel-Geschäftszeiten
Firmenregelnmanagement über Ticket-SLAs
Vordefinierte Rollen (Messaging)
Offline-Erfahrung (Messaging)
Eigene Agenten-Rollen (Tickets)
SLA-Erinnerung (Tickets)
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung bei Tickets
Mehrere SLA-Richtlinien (Tickets)
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene (Tickets)
SLA für jede Antwort (Tickets)
Eigene Rollen (Messaging)
Zugangskontrollen basierend auf Umfang (Telefon)
Omnichannel-Feiertage
Audit-Protokoll (Tickets)
Sandbox (Tickets)
Erweiterter Ticketumfang

SICHERHEIT
SSL-Zertifikat
Einmalige Anmeldung
Standort des Rechenzentrums
Einmalige Anmeldung mit SAML
DKIM/DMARC
Eigene E-Mail-Server
Eigene SSL-Zertifikate
DSGVO-konform
Blockierter IPs
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (Für Agent TeamInbox Lite)
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
IP-Bereichseinschränkung
Erlaubte Domänen
Benutzerauthentifizierung (JWT)

KUNDENDIENST
Wissensbasis
Community-Foren
24x7 E-Mail-Support
24x5 Telefon-Support
24x5 Chat-Support

Freshdesk

Freshsales

Freshmarketer

Freshchat

Freshservice

Freshteam

Omnichannel Suite

Support Desk

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Feature-Liste

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₹1999

€29

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$59

₹4299

€59

£45

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€99

£75

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