Größe
Anwendungsfall
Industrie
HELPDESK MANAGEMENT
Nutzen Sie Freshdesk, um Ihren Kunden und Support-Agenten ein nahtloses Nutzererlebnis zu bieten
Bearbeiten Sie Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg. Email, Telefon, Chat, Webseite, Facebook und Twitter - alles mit einem Helpdesk.
Perfekter Multichannel Kundensupport
Definieren und steuern Sie Kundenerwartungen mit Service Level Agreements (SLAs). Erstellen Sie mehrere SLAs für verschiedene Situationen, die auf Anfragearten oder Absendern basieren.
Kreieren Sie clevere Workflows mit multiplen SLAs.
Konfigurieren Sie einzigartige Kundenportale für verschiedene Produkte und pflegen Sie sie von einem Platz. Setzen Sie individuelle Regeln und Themen für jedes einzelne Produktportal auf.
Verwalten Sie mehrere Marken von einem einzigen Helpdesk
Setzen Sie dynamische Ticket-Formulare und maßgeschneiderte Ticket-Felder auf, um mehr relevante Informationen für Ihr Team zu erhalten
Definieren Sie verschiedene Optionen von Arbeitszeiten nach mehreren Zeitzonen Ihres Support Teams, um die Erwartungen von Kunden besser zu managen.
Nutzen Sie die Reporting Features von Freshdesk, um kontinuierlich die Leistung Ihrer Agenten und bekannte Engpässe im Blick zu behalten.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
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