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UNTERSTÜTZEN SIE DIE PRODUKTIVITÄT IHRER AGENTEN
Befähigen Sie Ihre Agenten, schnell zu reagieren, effizient zu arbeiten und Probleme schnell zu lösen
Sparen Sie Zeit, indem Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festlegen. Routineaufgaben wie die Änderung der Ticketeigenschaften, das Hinzufügen von Markierungen und das Versenden von Statusantworten können in nur einem Schritt durchgeführt werden.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Helpdesk automatisieren können
Verfolgen Sie den Verlauf von Tickets und Trends, um genauer über die Support-Auslastung Ihres Teams in verschiedenen Schichten Bescheid zu wissen. Optimieren Sie Ihre Leistung, indem Sie bessere Personalentscheidungen treffen und die Arbeit effektiver verteilen.
Chatten Sie mit dem Team-Huddle direkt im Ticket mit Ihren Teammitgliedern, um die bestmögliche Antwort auf Kundenantworten zu erörtern, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren oder verstreute Unterhaltungen in verschiedenen Apps zu führen.
Chatten Sie direkt auf der Ticketseite mit Ihren Teammitgliedern
Messen Sie mit Berichten und dem Dashboard die Leistung Ihrer Agenten und stellen Sie fest, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind, damit sie ihre Leistungsziele erreichen können.
Erstellen Sie Berichte mit den Kennzahlen, die Sie brauchen
Freshdesk stellt fest, wenn Agenten auf ein bereits behandeltes Ticket zugreifen, und informiert sie darüber, damit sie keine Supportanfragen übernehmen, die bereits bearbeitet werden.
Führen Sie mit Szenario-Automatisierungen mehrere Ticketaktionen mit nur einem Klick aus.
Erhalten Sie Mitteilungen für alle relevanten Aktivitäten in Ihrem Helpdesk.
Durchsuchen Sie Ihren Helpdesk und filtern Sie die Ergebnisse nach Agent, Gruppe, Status oder Priorität.
Richten Sie Punktemechanismen, Quests und Bestenlisten ein, um Ihren Kundensupport zu gamifizieren.
Erhalten Sie Mitteilungen über Änderungen an Tickets und lesen Sie die aktualisierte Fassung, bevor Sie Antworten senden.
Speichern Sie benutzerdefinierte Ticket-Ansichten, um einen klaren Überblick über die Tickets zu gewinnen, an denen Sie noch arbeiten müssen.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
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